Yleisön kasvattaminen on yksi sisällöntuotannon monimutkaisimmista osista. Olitpa bloggaaja, YouTuber tai Facebook -sivun omistaja, voit parantaa yleisön säilyttämisastetta monilla luovilla tavoilla. Tässä blogikirjoituksessa keskustelemme siitä, miten voit hallita ja kasvattaa seuraajiasi mahdollisimman suuren tavoittavuuden ja sitoutumisen saavuttamiseksi. Yksi käytännöistä, joita sinun tulisi harkita, on tehokas yhteisökeskustelu, kuten osoitteessa https://viafoura.com/community-chat/.
Asiakaskokemuksen on oltava etusijalla
Asiakaskokemus on nykyään kaikkien yritysten ykkösprioriteetti. Kun yritykset kehittävät markkinointistrategiaansa, asiakaskokemuksen tulee olla eturintamassa yleisön tavoittamisessa. Upea sisältö ja kiinnostava läsnäolo sosiaalisessa mediassa ovat vain kaksi esimerkkiä, jotka voivat auttaa parantamaan brändin suhdetta asiakkaisiin.
Yrityksen asiakaskokemusstrategian tulisi alkaa yleisöstä. Mitä he haluavat? Vaikka tämä vastaus vaihtelee henkilöittäin, on olemassa muutamia yleisiä asioita, joita useimmat ihmiset väistämättä mainitsevat: viihdettä ja vuorovaikutusta.
Tarjoa asiakkaiden reaaliaikainen sitoutuminen
Reaaliaikainen asiakkaiden sitoutuminen tarkoittaa aktiivista kommunikointia yleisön kanssa. Yksi tapa tehdä tämä on sosiaalisen median kautta: luo Facebook -sivu, Twitter -tili ja muut sosiaaliset tilit. Sen avulla voit tarjota tietoja tai vastata nopeasti, kun joku kommentoi viestiäsi. Toinen tapa tehdä tämä on järjestää kilpailuita, jotka ovat yksinomaan online -yleisöllesi.
Voit esimerkiksi luoda kilpailun, jossa osallistujat voivat voittaa iPadin vain tilaamalla blogisi RSS -syötteen tai Facebook -sivun. Toinen vaihtoehto on kysyä ihmisiltä, jotka ovat vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa sosiaalisessa mediassa, miksi he pitävät siitä, ja vastata heidän palautteeseensa. Yhteisöfoorumin luominen on loistava tapa saada asiakkaiden palautetta ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan säännöllisesti.
Integroi asiakaspalaute
Jotta saat parhaan hyödyn yleisön säilyttämistoimista, sinun on kyettävä kuuntelemaan ja vastaamaan asianmukaisesti. Tämä tarkoittaa integroitumista Asiakaspalaute organisaation strategian kaikkiin osa -alueisiin - rekrytointikäytännöistä, tuotekehityssyklistä ja keskeisistä markkinointipäätöksistä. Channelreply.com kirjoittaa, että vain 58 % yrityksistä pyytää asiakkaitaan täyttämään kyselyt
Käytä asiakaspalautetta kohdeyleisösi tarpeiden määrittämiseen. Asiakaskyselyt ja kohderyhmät voivat auttaa sinua tunnistamaan, mikä motivoi, kiinnostaa, turhauttaa tai muutoin vaikuttaa heidän käyttäytymiseensä. Voit myös luoda sosiaalisen median foorumin, jossa pyydät asiakkailta ideoita siitä, miten voit parantaa liiketoimintamalliasi.
- Asiakaskeskeinen brändi- Asiakkaasi ovat paras markkinointitiimisi, joten on tärkeää, että tiedät, mitä he haluavat ja miten he haluavat kommunikoida.
- Mahdollisuus innovaatioon - Tunnista tuote- tai palvelulinjasi mahdollisuudet, joissa kilpailu on vähäistä ja asiakkaiden tarve suuri - tämä voi johtaa uusiin tuoteideoihin tai palvelutarjontaan.
- Markkinatutkimus - Voit käyttää asiakkaiden antamia tietoja olemassa olevista tuotteista ja palveluista, jotta tulevaisuudensuunnitelmat voivat rakentaa kilpailuetua markkinoilla ymmärtämällä, miten pärjäät kilpailijoita vastaan - ei vain suoran kilpailusi, vaan myös muiden toimijoiden, jotka tarjoavat vastaavia tavaroita tai palveluita .
Tarjoa johdonmukainen monikanavainen asiakastuki
Johdonmukaisen monikanavaisen asiakastuen tarjoaminen on hyvä tapa parantaa yleisön säilyttämistä. Olemme havainneet, että korkealaatuisen, tarkan tiedon ja palvelun tarjoaminen vähentää yhteydenottoja organisaatioon ja säästää aikaa ja rahaa kaikille osapuolille.
Sen lisäksi, että säästät kustannuksia puheluista, chat -istunnoista, sähköpostiviesteistä tai muusta asiakkaiden kanssa käytävästä kirjeenvaihdosta, monikanavaisen tuen tarjoaminen voi myös saada asiakkaasi tuntumaan siltä, että heitä kuunnellaan ja heidän huolenaiheitaan arvostetaan. Tämän on osoitettu johtavan korkeampaan asiakastyytyväisyysasteeseen, mikä tarkoittaa pidempää säilyttämistä sekä sinulle että asiakkaalle.
Luo kanta -asiakasohjelma
Kanta -asiakasohjelma on automaattinen tapa kannustaa toistuvaan ostokäyttäytymiseen. Asiakkaat ansaitsevat pisteitä tai palkintoja ostosten tiheyden perusteella, ja pisteiden lunastamiseksi he tarvitsevat vähimmäismäärän tapahtumia. A hyvin suunniteltu kanta-asiakasjärjestelmä voi olla hyötyä sekä sinulle että asiakkaillesi: se kannustaa asiakkaita pysymään paikallaan saamalla heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja samalla antaa sinulle mahdollisuuden seurata asiakkaiden mieltymyksiä. Kanta -asiakasohjelmassa tulisi olla kolme keskeistä osaa: helppo pätevyyspalkkio, jonka asiakkaat voivat lunastaa.
Tunne asiakkaitasi
Jotta voit luoda sisältöä, joka resonoi yleisösi kanssa, on tärkeää ymmärtää, keitä he ovat ja mikä on heille tärkeintä. Tämä tarkoittaa heidän uskomustensa, arvojensa, tavoitteidensa ymmärtämistä sekä sitä, miksi he valitsevat sinut kilpailijoistasi. Tietenkin mielipiteissä on aina eroja, mutta mitä enemmän tiedät toisen ajatuksista, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on olla yhteydessä heihin.
Yhteisön luominen asiakassuhteiden parantamiseksi
Yksi tapa parantaa asiakassuhteita on rakentaa verkkoyhteisö. Yhteistyössä asiakkaiden kanssa yhteisen ja kiinnostavan tilan kautta voit luoda luottamuksen ja uskollisuuden nopeammin kuin muut markkinointitekniikat. Kyselyistä aina kyselyihin, kyselyihin tai kilpailuihin nähden nämä tilat sopivat erinomaisesti palautteen arvioimiseen korkeammista laatunäkymistä, joista tulee uskollisia kuluttajia ajan myötä, eikä impulsiivisia ostoksia.
Ole reagoiva asiakkaiden ongelmiin
Jos tuotteessa tai palvelussa on ongelma, haluat olla varma, että asiakkaasi tietävät siitä. Muista vastata nopeasti ja kohteliaasti, kun jollakin on ongelma. Ihmiset kirjoittavat usein arvosteluja sellaisille sivustoille kuin Yelp, Reddit jne. Ennen kuin he edes harkitsevat ottavansa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta jos he olisivat ottaneet yhteyttä asiakastukeen ensin, nämä arvostelut voitaisiin välttää.
Paras tapa tehdä tämä on käyttää asiakaspalvelua chatbot joka pystyy käsittelemään yleisimpiä ongelmia, joita ihmisillä on yrityksesi kanssa, joten et koskaan menetä palautteen ja parannuksen mahdollisuutta.
Luo interaktiivista ja informatiivista sisältöä
Informatiivisen sisällön tarjoaminen yleisölle on yksi parhaista tavoista pitää heidät sitoutuneina. Vuorovaikutteisen sisällön avulla voit luoda käyttäjäystävällisen kokemuksen ihmisille, jotka lukevat laitteillaan ja samalla tarjota arvokasta tietoa, josta kuka tahansa voi oppia. Tämäntyyppinen sisältö saa myös enemmän jakamista ja sitoutumista kuin tavalliset blogiviestit, koska se on vuorovaikutteinen.
- Sisällytä videosisältö keinoksi näyttää yleisölle, miten jotain tehdään. Tämä on sopusoinnussa tiedon kanssa, jota he voivat käyttää ja oppia.
- Käytä infografioita visuaaliseen esitykseen monimutkaisista aiheista tai tietojoukoista. Infografiat ovat myös jonkin verran interaktiivisia, mikä tekee niistä houkuttelevampia kuin muut grafiikat, kuten pelkkä teksti.
- Sisällytä sisältösi kyselyihin ja tietokilpailuihin houkutellaksesi lukijoita. Tällä tavalla voit jakaa yleisölle interaktiivista ja viihdyttävää tietoa. Äänestykset ovat loistava työkalu, koska niiden avulla ihmiset voivat helposti vastata äänestyksellä siitä, mitä he ajattelevat käsiteltävästä asiasta tai aiheesta.
Yhteenveto
On tärkeää muistaa, että jos haluat yrityksesi kasvavan, se tarvitsee uskollisia asiakkaita. Asiakkaiden säilyttämisstrategiat on suunniteltu auttamaan ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja parantamaan uskollisuutta tarjoamalla poikkeuksellista asiakaspalvelua säilyttäen kuitenkin ihmissuhteiden kohteliaisuuden kaikessa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.
