Au cours des dernières années, l'industrie du commerce électronique est en plein essor, car de plus en plus de clients ont recours à Internet pour acheter les produits et services qu'ils souhaitent. Ces utilisateurs ne fuient pas complètement le marché physique, mais la facilité d'achat, la gamme de produits, la comparaison des prix et la livraison des produits à domicile ont tendance à inciter les utilisateurs à opter pour des sites Web de commerce électronique pour acheter des produits.
Comme le montre le graphique ci-dessus, les ventes au détail du commerce électronique devraient augmenter, ce qui montre l'importance d'avoir un magasin de commerce électronique dans le scénario actuel. Créer un site Web est facile, mais quelques astuces peuvent générer des ventes et des revenus énormes pour votre site Web.
Voyons-les.
Conseils pour stimuler les ventes de commerce électronique :
1. Utilisez des canaux de communication variés :
Pour survivre dans ce monde numérique, gagner des clients via un site Web ne suffit pas. Il existe divers canaux de communication numériques qui peuvent être utilisés pour atteindre vos clients.
Conseils:
- Créez un blog d'entreprise et publiez des mises à jour de produits, de nouveaux lancements, des remises, des offres, etc. Cela améliorera votre référencement et améliorera la visibilité de votre site dans les recherches en ligne.
- Publiez le contenu de votre site sur les réseaux sociaux comme YouTube, Facebook, Instagram, etc., pour engager les clients.
- Utilisez le marketing par e-mail pour envoyer des newsletters afin de tenir vos clients informés de vos produits.
2. Créer la notoriété de la marque :
Le seul inconvénient d'une boutique e-commerce est le manque de communication physique avec le client. Par conséquent, créer une notoriété de marque est nécessaire pour établir la confiance et améliorer les ventes.
Conseils:
- Améliorer la qualité des produits
- Gardez les clients engagés sur les plateformes de médias sociaux
- Demander des commentaires aux clients
- Partager du contenu qualitatif et généré par les utilisateurs
- Choisissez un hébergeur fiable
Faites la promotion de votre marque avec un slogan et un slogan captifs et assurez-vous de l'utilisation de mots-clés et de contenu pertinents pour accroître la notoriété de la marque.
3. Affichez les icônes de sécurité et de confiance :
Souhaitez-vous acheter sur des sites non sécurisés et louches ?
Non, et il en va de même pour vos clients aussi. Par conséquent, il est très important de sécuriser votre site Web contre les cybermenaces et les pirates informatiques. La même chose est possible en installant un certificat SSL (Secure Socket Layer) sur votre site Web.
L'image ci-dessus est un exemple clair d'un site sécurisé. Un cadenas dans l'URL et HTTPS (protocole de transfert hypertexte sécurisé) dans la barre d'adresse sont des preuves qui indiquent que le site Web est sécurisé avec une sécurité de cryptage 256 bits.
Ces icônes de confiance indiquent aux clients que toutes leurs informations sensibles (numéro de carte de crédit, coordonnées bancaires, etc.) lorsqu'elles sont saisies lors de l'achat de produits sont cryptées et sécurisées.
Une autre meilleure caractéristique des certificats SSL est les badges de sécurité qu'ils offrent.
Lorsque ces badges sont affichés sur les pages Web, ils engendrent la confiance des clients et augmentent leur fidélité.
Assurez-vous de ne pas tromper vos clients en collant simplement ces badges sur votre site Web sans installer de certificat SSL, sinon vous pourriez faire l'objet de poursuites judiciaires.
Il existe de nombreuses marques de certificats SSL disponibles sur le marché comme Comodo, Certificat SSL GeoTrust, DigiCert, et plus encore. Vous pouvez choisir n'importe quel certificat SSL de marque selon les exigences de votre site.
4. Sondez vos concurrents :
Si vous êtes nouveau dans le secteur du commerce électronique et que vous ne savez pas comment battre vos concurrents, la meilleure solution sera d'étudier leurs stratégies et de planifier vos objectifs et vos astuces marketing en conséquence.
Accédez à la recherche Google < recherchez vos concurrents < achetez leur produit pour étudier l'expérience utilisateur. Découvrez leurs forces et leurs faiblesses pour créer une stratégie marketing solide.
Mettez ensuite en œuvre votre stratégie unique pour offrir à vos clients une expérience utilisateur mémorable.
Conseil:
Il existe divers outils d'analyse de la concurrence pour les plateformes de médias sociaux comme Ahrefs, Sprout Social, etc., qui sont rapides et efficaces pour accéder à vos principaux concurrents.
5. Offrez une expérience de magasinage mémorable :
Votre tâche ne se limite pas à attirer des clients sur votre site Web, car le résultat final de tout site Web de commerce électronique est d'obtenir des conversions.
À quoi sert un site Web qui attire de nombreux clients mais n'en convertit que quelques-uns ?
Découvrez les obstacles à l'obtention de conversions et essayez de les résoudre un par un.
Conseils:
- Assurez un bon système de navigation pour une recherche facile des produits.
- Intégrez une barre de recherche pour des recherches rapides.
- Offrez plusieurs options de paiement (Carte de crédit, Paytm, PayPal, etc.)
- Assurez un processus de paiement sur une seule page.
- Ne forcez pas le processus d'inscription.
Un processus de paiement rapide et facile entraînera plus de conversions et se traduira par un client heureux et satisfait.
6. Concentrez-vous sur le service client :
Pour fidéliser vos clients, vous devez vous concentrer sur votre service client. Présentez un excellent service client en contactant vos clients via des plateformes de médias sociaux ou des e-mails et en résolvant rapidement leurs problèmes.
Acceptez leur déception et résolvez leurs questions de manière professionnelle pour gagner leur loyauté. Ceci, à son tour, vous aidera à augmenter les ventes de votre boutique e-commerce.
Conseils:
- Approche amicale
- Réponse instantanée
- A l'écoute des demandes des clients
- Connaître les besoins des clients
- Demander des retours sur les produits
Bon service client > Fidélisation de la clientèle > Clients réguliers > Meilleures conversions et revenus
Emballer:
Connaissez vos clients, écoutez-les, répondez à leurs questions, facilitez leurs recherches, simplifiez leurs paiements et enfin, offrez-leur un environnement sécurisé pour leurs achats en ligne.
Mettez en œuvre les conseils mentionnés ci-dessus et augmentez les ventes et les revenus de votre magasin de commerce électronique.
