Si vous vendez quelque chose en ligne, vous êtes dans une situation difficile, mon ami. Garder une longueur d’avance est un défi constant. Alors que le numérique offre (trop) de possibilités, l’intelligence artificielle (IA) lui vole la vedette. De la rationalisation de l’expérience client à la personnalisation des recommandations de produits, l’IA transforme le terrain de jeu. Mais vous le savez déjà. Dans cet article, nous explorerons cinq façons fascinantes par lesquelles les plateformes de commerce électronique peuvent exploiter l’IA pour augmenter les ventes.
Mais d’abord, faites-vous le minimum en matière d’IA ?
L'intelligence artificielle (IA) fait sa marque dans l'industrie du commerce électronique, et croyez-nous, si vous n'êtes pas encore dans le train, vous pourriez bien être un peu en retard à la fête !
Le commerce électronique est florissant et la concurrence est féroce. Garder une longueur d’avance n’est donc pas seulement une option ; c'est une nécessité. L’IA transforme la façon dont les clients achètent et, plus important encore, la façon dont les entreprises vendent. Des recommandations de produits personnalisées qui donnent à vos clients le sentiment d'être des rois aux stratégies de tarification dynamiques qui garantissent que vous ne laissez pas d'argent sur la table, l'IA est comme cet allié de confiance dont tout super-héros (ou plateforme de commerce électronique) a besoin. Même si vous n'êtes pas prêt à investir dans des solutions d'IA sérieuses pour votre entreprise.
5 façons dont l'IA peut booster le succès de votre commerce électronique
Il y en a sûrement plus de cinq, mais ce sont les bases qui seront bientôt intégrées partout. La mise en œuvre d'au moins une de ces tactiques propulsera vos ventes vers la lune – vous verrez.
1. L’IA peut être une véritable opportunité de magasin !
Imaginez avoir un assistant compétent disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour aider les clients à naviguer dans votre boutique en ligne. Sans effort, pourrais-je ajouter, et sans heures de recherche de produits et de formation de sensibilité ! Les assistants virtuels basés sur l'IA assistent en temps réel, répondent aux questions, aident dans la recherche de produits et guident les clients tout au long du vortex d'achat.
Ces chatbots sont loin des chatbots auxquels nous sommes habitués, c'est littéralement le niveau supérieur. Leur traitement du langage naturel leur permet de comprendre et de répondre aux demandes des clients, offrant ainsi une expérience d'achat fluide et efficace. Selon la façon dont vous personnalisez vos paramètres, cet assistant commercial virtuel peut être convivial, drôle ou même impertinent, correspondant au ton de voix de l'entreprise.
Par exemple, le chatbot de Sephora donne des recommandations de beauté et des conseils de maquillage en fonction des préférences et de l'historique des clients, comme leur teint ou leur état de peau. C'est comme avoir une maquilleuse dans votre poche.
2. L'IA fait l'offre parfaite
Les moteurs de recommandation basés sur l'IA font en quelques minutes ce qu'il faudrait des années à une équipe, en examinant d'énormes quantités de données client, y compris l'historique des achats et le comportement de navigation, pour suggérer des produits adaptés aux préférences du client.
Ces suggestions personnalisées par l'utilisateur encouragent les ventes incitatives, les ventes croisées et les achats répétés, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes. Ainsi, le moteur de recommandation d'Amazon utilise l'IA pour fournir des recommandations de produits, générant ainsi une part substantielle de leurs ventes.
Certaines entreprises vont encore plus loin dans la reconnaissance des personnes, en analysant l'intérêt des clients pour certains produits ou sujets et en émettant des hypothèses (certaines sont humainement préprogrammées, bien sûr, ce n'est pas Star Trek) sur le type de « conversation » qu'ils aimeraient avoir avec la personne. l'entreprise avance. Il ne s'agit pas d'une recommandation de produits en soi, c'est comme un moteur de recommandation d'expériences. Les plateformes psychologiquement conscientes et inclusives – bien-être, santé mentale, intimité – sont très investies pour se présenter comme des accompagnatrices plutôt que comme des vendeurs. Par exemple, les magasins de jouets sexuels comme edenfantasys.com classent leurs intentions de « vente » en faveur du contenu informatif ou inspirant. Par exemple, si un client a déjà acheté un gode vibrant, ils n'en obtiendront pas plus, mais à la place, ils obtiendront des informations sur les choses amusantes à faire avec le jouet, les fantasmes à recréer, et uniquement dans leur contexte – plus de recommandations de produits.
3. L’IA fait en sorte que chaque centime compte
La tarification dynamique ajuste les prix des produits en temps réel en fonction de divers facteurs, tels que la demande, les prix des concurrents et les niveaux de stocks. Des détails génériques sur les produits pourraient également être créés, tels que « le prix le plus bas aujourd'hui » ou « 6 restants en stock ». Les algorithmes d'IA optimisent en permanence les prix pour maximiser les revenus et la rentabilité. Cette stratégie aide les plateformes de commerce électronique à rester compétitives alors que tout le monde baisse les prix. Des compagnies aériennes comme Delta et United utilisent une tarification dynamique basée sur l'IA pour ajuster les prix des billets en fonction de facteurs tels que la demande et la disponibilité des sièges.
4. Une IA accrocheuse pour des résultats en magasin
La recherche visuelle permet aux clients de rechercher des produits à l'aide d'images plutôt que de mots-clés. La technologie d'IA analyse ces images et les associe aux produits du catalogue de la plateforme de commerce électronique. Le tristement célèbre Pinterest utilise une recherche visuelle basée sur l'IA pour aider les utilisateurs à trouver des produits similaires aux articles qu'ils ont épinglés sur la plateforme. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver plus facilement exactement ce qu'ils veulent, augmentant ainsi efficacement les taux de conversion.
5. L’IA prédit l’avenir (ventes) !
L'analyse prédictive utilise des données historiques pour prévoir les tendances futures des ventes. Les plateformes de commerce électronique peuvent exploiter ces informations pour optimiser les stocks, les stratégies marketing et l'engagement client. En comprenant quels produits sont susceptibles d’être demandés, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles disposent des bons articles en stock et prêts à être vendus. Netflix utilise l'analyse prédictive pour recommander du contenu aux téléspectateurs, ce qui, à son tour, stimule l'engagement et les abonnements des utilisateurs. C'est pourquoi ils annoncent les articles entrants et sortants un mois à l'avance – pour voir la dynamique des réactions des clients.
Conclusion : « IA : la meilleure amie de vos commerciaux ! »
Le monde du commerce électronique évolue rapidement et l’IA en est un indicateur. Des vendeurs virtuels qui fournissent un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX aux recommandations de produits ultra-personnalisées qui augmentent la valeur moyenne des commandes, l'IA révolutionne le secteur. Les stratégies de tarification dynamiques et les options de recherche visuelle créent un environnement plus compétitif et plus convivial, tandis que l'analyse prédictive prépare les entreprises à ce que l'avenir des ventes nous réserve.
D’après McKinsey & Compagnie, les entreprises de commerce électronique qui se lancent et utilisent largement les technologies d'IA connaissent des améliorations massives en matière de personnalisation, d'optimisation de la recherche et de satisfaction client. Ils signalent une augmentation de 10 à 15 % des ventes et une augmentation de 20 à 25 % de l'efficacité du service client grâce à la mise en œuvre de l'IA. Alors… ça se passe vraiment.
Ainsi, que vous fassiez partie de l’univers du commerce électronique ou que vous vous y mettiez simplement, envisagez d’adopter l’IA comme votre fidèle compagnon. Après tout, c'est bien plus qu'un simple « timisme commercial » ; c'est une stratégie de vente qui peut aider votre plateforme de commerce électronique à prospérer sur un marché dynamique et compétitif. Alors pourquoi attendre ? Commencez à exploiter la puissance de l’IA pour augmenter vos ventes et offrir à vos clients une expérience d’achat vraiment agréable.
