De nos jours, il est important de prendre bien soin de notre santé si nous ne voulons pas être infectés par des maladies terribles ou potentiellement mortelles et d'autres complications. Mais parfois, faire de l'exercice ne suffit pas : vous devez également apporter quelques changements à la nourriture et aux boissons que vous consommez.
Si vous cherchez à vivre une vie plus saine grâce à la consommation de compléments alimentaires, vous avez probablement entendu parler d'iHerb lors de votre recherche, surtout si vous cherchez en dehors d'Amazon. Cependant, il semble que cette marque en particulier ne soit pas exactement la préférée des clients.
Dans cette revue iHerb, nous parlerons plus en détail de cette marque, ainsi que des raisons pour lesquelles elle regorge de critiques négatives.
Qu'est-ce qu'iHerb ?
iHerb est une société basée aux États-Unis qui propose une large gamme de produits et de suppléments liés à la santé. Le site officiel d'iHerb est incroyable car vous trouverez très probablement la marque ou le supplément que vous recherchez, quel qu'il soit. C'est à quel point sa liste de produits est longue.
Même si iHerb est assez populaire, en particulier parmi les clients internationaux, il semble que l'entreprise ait un grand nombre de commentaires négatifs sur les sites Web d'évaluation tels que TrustPilot, Pissed Consumer et SiteJabber.
Les plaintes habituelles contre iHerb
Voici une liste de certaines des plaintes les plus courantes que les clients ont eues à propos d'iHerb et de ses produits. Tenez compte de ces réclamations avant de commander auprès de la marque :
Impôts inattendus
C'est l'un des rapports les plus courants, en particulier parmi les clients internationaux. Ils ne s'attendaient pas à devoir payer un montant assez élevé de droits et de taxes s'ils voulaient que les douanes fassent passer leur commande. Même si la marque possède plusieurs sites Web localisés, toutes les commandes proviennent des États-Unis.
Ainsi, ceux qui vivent en Europe ou dans un autre pays doivent faire face à des taxes élevées pour les marchandises importées à l'extérieur du pays. Comme vous pouvez l'imaginer, les compléments alimentaires d'iHerb sont considérés comme des produits importés, c'est pourquoi ils sont lourdement taxés. En fait, certains clients peuvent avoir à supporter des frais supplémentaires de 50 % sinon plus pour leur commande, et cela n'inclut pas encore les frais d'expédition.
Objets perdus
Les objets perdus pendant le transit sont un problème assez courant lorsqu'il s'agit de commandes internationales, en particulier parce que certains pays imposent des restrictions en ce qui concerne les marchandises importées. En conséquence, de nombreux clients finissent par ne pas recevoir leurs commandes du tout.
Si le client ne reçoit jamais la commande, la société ne remboursera que dès qu'il aura récupéré les articles. Cependant, le client doit être le seul à assumer les frais de retour, ce qui est regrettable.
Service à la clientèle horrible
Certains clients iHerb n'étaient pas satisfaits de l'expérience du service client qu'ils recevaient lorsqu'ils avaient besoin d'aide pour certains problèmes. Pour le moment, iHerb ne dispose que d'une assistance par chat et par e-mail, ce qui signifie que les clients n'ont pas les moyens d'appeler l'équipe de service client de l'entreprise.
Ainsi, certains clients se sont plaints de n'avoir jamais reçu de réponse lorsqu'ils ont envoyé un e-mail. S'ils en recevaient une, il ne s'agissait que d'une réponse automatisée.
L'entreprise bloque les avis négatifs
Apparemment, certains clients ont découvert qu'iHerb supprime ou bloque les commentaires négatifs sur son site Web. Cependant, la marque se défend en affirmant qu'elle n'a jamais intentionnellement bloqué les avis négatifs et qu'il s'agissait probablement d'une sorte d'accident causé par le système automatisé de l'entreprise.
Qu'y a-t-il avec toutes les évaluations négatives ?
Étant donné que l'iHerb compte d'innombrables clients du monde entier, il n'est pas surprenant de penser que des erreurs seraient commises en cours de route. La plupart du temps, les clients satisfaits ne laissent pas d'avis aussi souvent que les insatisfaits. Cela explique probablement pourquoi il y a tant de critiques négatives sur iHerb.
Pour aller plus loin
iHerb est-il une arnaque ? Non, c'est une entreprise légitime avec des produits authentiques. Cependant, il se trouve qu'il a plusieurs problèmes à régler. Aucune entreprise n'est parfaite, mais si vous ne voulez pas prendre le risque et éventuellement faire face aux problèmes rencontrés par d'autres clients, vous pouvez plutôt consulter un autre site.
