Dans cet article, nous vous apprendrons tout ce que nous devons savoir pour répondre aux questions d'amélioration des produits.
Une question d'amélioration de produit est destinée à évaluer votre capacité à penser de manière structurée, dans un environnement ambigu. Son objectif principal est de déterminer si vous pouvez découvrir les points faibles de vos utilisateurs et les résoudre avec des idées d'amélioration de produit significatives.
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1. Décrire le produit
Votre première tâche est de vous assurer que vous avez la bonne compréhension du produit et de ce qu'il fait.
Prenez quelques secondes pour décrire le produit et son fonctionnement. Si vous n'êtes pas familier avec le produit, demandez à l'intervieweur si votre compréhension est exacte.
2. Clarifier la portée de la question
C'est votre chance de réduire la portée de la question en posant des questions de clarification.
Par exemple, si la question est de savoir comment améliorer Gmail, vous pouvez demander ce qu'ils entendent par amélioration. Est-ce que cela fait référence à plus d'utilisation ou de revenus ou à autre chose, ou pouvez-vous faire vos hypothèses ?
Vous pouvez également leur demander s'il y a une plate-forme particulière qu'ils ont en tête. L'intervieweur peut répondre à vos questions ou dire que vous pouvez faire vos suppositions.
Pour l'exemple de Gmail, supposons que vous ayez décidé de vous concentrer sur le mobile car les utilisateurs mobiles se développent rapidement.
3. Choisissez un objectif
Utilisez cette étape comme un moyen de réduire encore plus la portée de la question.
Vous pouvez le faire dans le cadre de la deuxième étape si vous avez demandé à l'intervieweur s'il a un objectif particulier en tête ou vous pouvez choisir votre propre objectif s'il n'a pas de suggestion.
Si vous choisissez l'objectif, expliquez le raisonnement qui le sous-tend. Certains objectifs sur lesquels vous pourriez vous concentrer sont l'augmentation des revenus, le nombre d'utilisateurs actifs, l'utilisation, l'engagement ou la rétention.
Dans l'exemple Gmail, disons que notre objectif est de stimuler l'utilisation du produit.
4. Liste des groupes d'utilisateurs
Vous voudrez mettre en évidence les différents groupes d'utilisateurs du produit que vous améliorez. Il est important de se rappeler que les groupes d'utilisateurs doivent être distincts les uns des autres et avoir des caractéristiques uniques
Prenons l'exemple de Gmail : les utilisateurs expérimentés et les jeunes adultes ne sont pas deux groupes d'utilisateurs distincts, mais les utilisateurs avancés, les utilisateurs occasionnels et les utilisateurs occasionnels sont trois groupes d'utilisateurs distincts que vous pouvez mettre en évidence.
C'est aussi une bonne idée de décrire chacun de ces groupes d'utilisateurs en détail.
Par exemple, vous pouvez décrire l'utilisateur expérimenté de GML comme quelqu'un qui vérifie ses e-mails et envoie et reçoit des e-mails plusieurs fois par jour. Ils utilisent leur téléphone plus qu'un ordinateur de bureau pour consulter leurs e-mails. Ils se soucient de l'efficacité et de la productivité, et ce sont généralement de jeunes professionnels qui ont un téléphone plus récent qui les aide à être plus productifs.
En revanche, un utilisateur occasionnel vérifie ses e-mails une ou peut-être deux fois par jour, il n'envoie et ne reçoit pas autant d'e-mails qu'un utilisateur expérimenté.
Enfin, un utilisateur occasionnel est une personne qui vérifie ses e-mails une fois tous les quelques jours et qui envoie et reçoit très peu d'e-mails. Ils utilisent généralement un ordinateur de bureau pour vérifier leurs e-mails et sont généralement des personnes moins averties en technologie.
5. Sélectionnez un groupe d'utilisateurs
Ici, vous devez vous concentrer sur la réponse aux besoins d'un groupe d'utilisateurs particulier avec des solutions significatives.
Pour l'exemple de Gmail, disons que nous avons choisi les utilisateurs avancés car ils sont toujours à la recherche de nouvelles fonctionnalités qui améliorent leur vie et sont actives sur mobile.
6. Décrire les points douloureux de l'utilisateur
C'est votre chance de montrer à l'intervieweur que vous sympathisez avec les utilisateurs du produit et pouvez décrire efficacement leurs points faibles.
Avant de lister les points douloureux, n'hésitez pas à demander une minute pour y réfléchir. Une façon de dresser une liste de points douloureux est de penser au parcours de l'utilisateur du début à la fin - ce faisant, vous pouvez rapidement penser aux points douloureux que les utilisateurs rencontreront lorsqu'ils interagissent avec le produit.
Pour l'exemple de Gmail, voici quelques points douloureux qui me viennent à l'esprit :
- Ils reçoivent trop d'e-mails chaque jour, ils déterminent donc constamment quel e-mail mérite leur attention immédiate et lequel ne le mérite pas.
- Ils craignent d'être en retard pour répondre aux e-mails importants.
- Il faut beaucoup de temps pour taper des e-mails sur leur téléphone
- La batterie de leur téléphone se décharge rapidement car ils utilisent leur téléphone pour les e-mails pendant la journée.
Un aspect important que vous devez garder à l'esprit est d'éviter de mélanger les points douloureux avec les solutions. N'oubliez pas que vous ne résolvez toujours pas les problèmes à ce stade.
Par exemple, le fait que les utilisateurs doivent pouvoir taper des e-mails plus rapidement est un problème, mais activer les réponses pré-saisies est une solution dont vous ne voulez pas discuter pour le moment.
7. Prioriser les points douloureux
Vous devez hiérarchiser vos points faibles en fonction de critères significatifs, tels que l'impact pour l'utilisateur ou la valeur potentielle pour l'entreprise.
Pour l'exemple Gmail, disons que nous nous concentrons sur les deux points douloureux suivants que nous considérons comme les plus graves
- essayer constamment de déterminer la priorité des e-mails
- passer trop de temps à taper
8. Listez vos idées d'amélioration de produit
C'est là que vous réfléchissez à quelques idées d'amélioration de produit pour résoudre les problèmes que vous avez priorisés. C'est votre chance de montrer votre capacité à penser de manière créative à des idées nouvelles et pratiques et à améliorer vos produits.
Lorsque vous décrivez vos idées, essayez de présenter au moins cinq solutions et incluez quelques idées originales qui présentent votre capacité à adopter une variété d'approches.
Par exemple, disons que nos idées d'amélioration de produit sont soit un outil d'IA qui hiérarchise automatiquement les e-mails en fonction du temps historique de réponse de l'utilisateur, soit la possibilité pour un utilisateur de Gmail de signaler les e-mails comme urgents avant de les envoyer.
Vous pouvez également introduire quelques gestes sous forme de raccourcis qui prototypent les réponses présélectionnées ou pré-tapées d'un utilisateur ou permettent à Gmail de collecter des informations sur des personnes inconnues en incluant des liens vers leurs profils LinkedIn pour gagner du temps pour le destinataire de l'e-mail.
9. Priorisez vos solutions
Ici encore, vous devez montrer votre capacité à hiérarchiser vos différentes idées en les évaluant à l'aide de critères significatifs tels que l'impact pour l'utilisateur, la mise en œuvre, le coût ou le temps de développement. Après votre évaluation, vous pouvez prioriser vos solutions.
Par exemple, disons que vous décidez que la création de gestes de raccourci offre un avantage significatif aux utilisateurs avancés et que son coût de mise en œuvre n'est pas si important que cela, nous décidons donc d'aller de l'avant.
Notez que vous n'êtes pas obligé de proposer une solution particulière comme solution prioritaire - il est acceptable de hiérarchiser plusieurs idées, mais vous devez ignorer celles que vous avez décidées ne sont pas une priorité élevée.
10. Définir des métriques pour mesurer le succès
Vous devez définir des métriques pour mesurer le succès de vos idées d'amélioration de produit.
Dans certains cas, l'intervieweur vous a demandé de penser à quelques mesures qui vous aident à mesurer l'impact des changements que vous proposez. Si on vous demande de fournir une métrique, choisissez une métrique principale et quelques métriques secondaires pour mettre en valeur vos compétences analytiques.
Pour notre exemple, vous pouvez dire que le nombre d'utilisateurs qui utilisent les gestes de raccourci chaque mois est un excellent moyen de mesurer l'efficacité d'une nouvelle fonctionnalité. Et les mesures secondaires pourraient être le nombre d'utilisateurs qui essaient cela pour la première fois par mois ou compter le nombre d'e-mails envoyés et reçus par utilisateur qui a adopté cette fonctionnalité et le comparer à un groupe d'utilisateurs qui n'a pas adopté cette fonctionnalité.
11. Résumez la réponse
Si vous avez le temps, fournissez un résumé rapide de la réponse en passant en revue l'objectif initial que vous avez sélectionné, le groupe d'utilisateurs sur lequel vous vous êtes concentré, les points faibles de ce groupe d'utilisateurs particulier qui a été priorisé et la ou les solutions que vous avez choisies implémenter.
À emporter
Nous avons parcouru toutes les étapes que vous devez suivre pour répondre avec succès aux questions d'amélioration des produits.
Si vous vous entraînez pour un entretien d'embauche, assurez-vous de consulter notre guide sur les entretiens de chef de produit ainsi que sur le mentorat, qui est de loin le meilleur moyen de maximiser votre temps de préparation et de vous assurer les meilleures chances de réussite. obtenir votre emploi PM désiré.
