Dans le monde hyper connecté d'aujourd'hui, les voyageurs ne se contentent pas de réserver des vols et des hôtels : ils recherchent, rêvent et prennent des décisions en fonction des flux sélectionnés qu'ils consultent quotidiennement. C'est là que les médias sociaux interviennent en tant qu'outil puissant permettant aux entreprises hôtelières non seulement d'atteindre des clients potentiels, mais aussi de véritablement se connecter avec eux et transformer ces likes et ces partages en réservations confirmées.
Il est révolu le temps des brochures statiques et des publicités génériques. Les entreprises hôtelières adoptent la nature dynamique des médias sociaux pour présenter leurs offres uniques, instaurer la confiance et créer une expérience qui s'étend bien au-delà de l'e-mail de confirmation de réservation. Des luxueux hôtels cinq étoiles aux charmantes chambres d'hôtes, de Goose Box Catering à Londres à Bucklebury Farm à Reading, voici comment l'industrie hôtelière tire parti médias sociaux d'hospitalité pour séduire les invités :
1. Le contenu est roi (et reine) :
Les visuels de haute qualité sont le pain quotidien de l’engagement sur les réseaux sociaux. Les entreprises hôtelières abandonnent les photos d’archives et investissent dans un contenu captivant qui capture l’essence de leur espace. Pensez à des photos envieuses au bord de la piscine dans un complexe de Miami, à des gros plans alléchants de plats étoilés Michelin ou à des coins de cheminée confortables parfaits pour une escapade hivernale. Bucklebury Farm utilise de superbes histoires Instagram pour mettre en valeur les collines verdoyantes de la campagne du Berkshire, invitant les clients à échapper à l'agitation de la ville.
2. Des histoires qui vendent :
Les plateformes de réseaux sociaux comme Instagram et Facebook Stories offrent un aperçu éphémère de la vie quotidienne d’une entreprise. Les hôtels peuvent tirer parti de ce format pour donner aux clients potentiels un aperçu des coulisses de leurs offres – des projecteurs de chefs mettant en valeur l'art culinaire aux recommandations du personnel sur les joyaux locaux cachés. Goose Box Catering, par exemple, utilise Instagram Stories pour partager des aperçus en direct de la configuration de ses événements, attirant ainsi les clients potentiels en leur faisant goûter leurs élégants services de restauration.
3. Marketing d'influence : un match réalisé au paradis social :
Un partenariat avec des influenceurs du voyage ou des créateurs de tendances locaux peut amplifier le message de votre marque auprès d'un public ciblé. Recherchez des influenceurs dont le style et les préférences de voyage correspondent à votre invité idéal. Un hôtel-boutique pourrait collaborer avec une blogueuse de mode connue pour ses escapades de week-end en ville, tandis qu'un complexe familial pourrait s'associer à un vlogger de voyage qui se concentre sur la création de contenu pour les parents.
4. Construire une communauté : plus que de simples likes
Les réseaux sociaux ne sont pas une voie à sens unique. C'est une plateforme pour favoriser une communauté autour de votre marque. Répondez rapidement aux commentaires, répondez aux questions de manière réfléchie et organisez des sondages ou des quiz interactifs pour engager votre public. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs en invitant les invités à partager leurs photos et leurs histoires en utilisant un hashtag spécifique. Ferme Bucklebury organise une série « Farm Life Fridays » dans laquelle ils présentent des photos et des histoires d'invités qui ont apprécié un séjour dans leur ferme idyllique. Cela crée non seulement un sentiment de communauté, mais fournit également une preuve sociale précieuse aux réservations potentielles.
5. Contenu généré par l'utilisateur : confiance et authenticité
En parlant de contenu généré par les utilisateurs (UGC), il n'existe peut-être pas d'outil plus puissant pour instaurer la confiance que de voir les expériences authentiques des autres voyageurs. Les avis positifs et les photos partagées par les anciens clients ont bien plus de poids que les messages marketing soigneusement rédigés. Les entreprises hôtelières peuvent encourager l'UGC en organisant des concours ou en offrant des incitations aux clients qui partagent leurs expériences.
6. Profitez de la puissance de la vidéo en direct :
Les plateformes de streaming vidéo en direct comme Facebook Live et Instagram Live offrent une opportunité unique de se connecter avec des invités potentiels en temps réel. Les hôtels peuvent organiser des visites virtuelles de leurs installations, présenter leur personnel ou organiser des démonstrations culinaires en direct avec leurs chefs. Goose Box Catering pourrait utiliser la vidéo en direct pour présenter une configuration d'événement en direct ou un chef démontrant un plat signature, donnant ainsi aux clients potentiels un avant-goût de leur savoir-faire.
7. Publicité ciblée : touchez le bon public
Les plateformes de médias sociaux offrent des outils publicitaires sophistiqués qui permettent aux entreprises de cibler leurs invités idéaux avec une focalisation laser. Les données démographiques, les intérêts et les habitudes de voyage peuvent tous être pris en compte pour garantir que votre message atteigne les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par vos offres. Bucklebury Farm, par exemple, pourrait cibler sa publicité sur les familles à la recherche d'une escapade à la campagne, tandis que Goose Box Catering pourrait se concentrer sur les entreprises planifiant des événements d'entreprise.
8. Au-delà de la réservation : fidéliser
Les réseaux sociaux ne servent pas seulement à sécuriser les réservations ; il s'agit de construire des relations durables avec les clients. Partagez des recommandations d'événements locaux, organisez du contenu saisonnier ou proposez des offres exclusives à vos abonnés. Cela maintient votre marque en tête et encourage les clients à revenir pour de futurs séjours ou événements. Les entreprises hôtelières peuvent également tirer parti des médias sociaux pour recueillir de précieux commentaires de la part de leurs clients, leur permettant ainsi d'améliorer continuellement leurs offres.
9. Adoptez le commerce social
De nombreuses plateformes proposent désormais des fonctionnalités de commerce électronique intégrées, permettant aux clients de réserver directement via les réseaux sociaux. Cette expérience utilisateur transparente peut augmenter considérablement les taux de conversion. Assurez-vous que votre processus de réservation est convivial et optimisé pour les mobiles afin de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité.
10. Suivre, analyser et adapter
Le succès sur les réseaux sociaux n’est pas une stratégie « définissez-le et oubliez-le ». Analysez régulièrement vos performances sur les réseaux sociaux à l'aide d'outils d'analyse intégrés ou de plateformes tierces. Suivez des mesures telles que les taux d'engagement, la portée et le trafic du site Web pour comprendre ce qui résonne auprès de votre public. Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie de contenu, ajuster votre public cible et optimiser vos dépenses publicitaires.
Conclusion : l'avenir de l'hôtellerie est social
Les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour les entreprises hôtelières de toutes tailles. En exploitant le pouvoir d'un contenu captivant, en favorisant de véritables liens avec le public et en tirant parti de la publicité ciblée, les entreprises peuvent créer une présence sur les réseaux sociaux qui non seulement stimule les réservations, mais renforce également la fidélité à la marque et en fait une destination incontournable. À mesure que le paysage hôtelier continue d'évoluer, les médias sociaux resteront sans aucun doute à l'avant-garde, offrant aux entreprises une plateforme puissante pour se connecter avec les clients, façonner la perception de la marque et, en fin de compte, s'assurer une place dans le cœur (et dans les itinéraires de voyage) de leur public cible.