Au cours des deux dernières années, nous avons été témoins d'innovations remarquables, comme l'introduction de l'intelligence artificielle. Maintenant, tout semble être lié d'une manière ou d'une autre. Le secteur des entreprises n'est pas en reste, chacun essayant d'améliorer son expérience client.
L'une des meilleures façons de le faire est d'utiliser l'intelligence artificielle. Cette technologie est devenue très utile, en particulier pour faire des recommandations basées sur les interactions passées d'un consommateur. De nos jours, les clients préfèrent interagir avec l'IA conversationnelle car elle peut utiliser des mots ou des phrases conversationnels, ce qui leur donne l'impression de parler à un humain réel. Lorsqu'elle est utilisée correctement, l'IA conversationnelle d'un bon développeur de chatbot comme ADA peut générer de nombreux avantages pour les entreprises, et nous en examinerons ici quelques-uns.
Excellent service à la clientèle
L'IA conversationnelle gagne en popularité de jour en jour en matière d'expérience client, et pour une bonne raison. Avec les chatbots, les clients peuvent obtenir de l'aide pour leurs demandes impliquant la recherche de produits ainsi que la réalisation d'achats. Ils servent également d'excellents assistants aux agents. Parfois, les clients peuvent avoir des cas complexes à discuter.
L'IA conversationnelle peut initier les conversations puis les transmettre aux agents les plus qualifiés. Cela permet aux clients d'obtenir le meilleur service d'agents hautement qualifiés dans leur domaine d'expertise. En conséquence, les clients peuvent gagner beaucoup de temps en utilisant une assistance automatisée ainsi que la touche humaine d'un agent.
Service client cohérent
Offrir un support client 24h/7 et 24j/7 peut être assez difficile. Avoir des agents XNUMX heures sur XNUMX pour répondre à toutes les requêtes des clients nécessite des ressources et peut être impossible pour de nombreuses entreprises. Cependant, l'IA conversationnelle permet un support client XNUMXh/XNUMX et XNUMXj/XNUMX pour de nombreuses demandes. Si les clients ont des questions simples, l'IA peut y répondre à n'importe quelle heure. Vous ne pouvez pas sous-estimer le pouvoir de servir vos clients de manière satisfaisante. Avec l'IA conversationnelle, les clients peuvent gagner du temps et des efforts, que vous ayez des agents disponibles ou non.
Fidélité accrue
L'un des aspects cruciaux de l'IA conversationnelle est sa capacité à garantir la satisfaction des clients. Une fois que vous avez des clients satisfaits, vous pouvez compter sur eux pour continuer à faire affaire avec vous. Selon les recherches, la plupart des clients sont susceptibles d'augmenter leurs achats auprès d'une entreprise en particulier s'ils bénéficient d'une expérience d'IA utile et conversationnelle.
Vos clients veulent sentir que vous vous souciez d'eux personnellement, et si vous leur donnez cela, vous pouvez être assuré qu'ils resteront avec vous à long terme. La meilleure chose à propos de la fidélité de vos clients est que vous pouvez consacrer plus de temps à gagner un public plus large, car les fidéliser ne sera pas aussi difficile.
C'est un outil de collecte de données
L’intelligence artificielle est l’une des méthodes les plus efficaces de collecte de données. Chaque fois que les clients enregistrent leurs produits préférés pour effectuer un achat plus tard, ces données sont collectées et peuvent être utilisées pour améliorer les pratiques de vente et de marketing.
Grâce aux informations recueillies par logiciel d'intelligence conversationnelle, les agents commerciaux peuvent suivre les clients pour leur fournir plus d'informations sur les produits qui les intéressent. De même, en utilisant l'IA conversationnelle, il est possible de surveiller les styles de communication de divers clients, ce qui pourrait aider vos agents de service à déterminer la meilleure façon de s'engager avec vos clients.
Réduction des coûts
Le service client peut peser sur le budget d'une entreprise, surtout s'il n'est pas géré correctement. Avoir des agents du service client travaillant XNUMX heures sur XNUMX pour répondre aux questions de vos clients n'est pas une tâche facile. Cela nécessite d'avoir une grande équipe disponible à tout moment.
Avec la nécessité pour les entreprises de développer le service client, c'est une bonne idée de déployer quelques requêtes vers l'IA de plus en plus performante. Il peut répondre à de nombreuses questions courantes posées par les clients, et vous pouvez donc économiser beaucoup d'argent qui irait à vos employés en tant que salaire.
C'est facile à mettre à l'échelle
L'une des meilleures choses à propos de l'IA conversationnelle est sa facilité d'évolutivité. Les besoins de chaque entreprise évoluent et vous aurez besoin de plus d'assistants numériques pour s'occuper de diverses tâches lorsque cela se produira. Par exemple, vous pouvez utiliser le routage comportemental prédictif pour garder les clients et les agents qui présentent les mêmes personnalités connectés.
À l'aide de texte ou de voix, l'IA peut déterminer le profil de personnalité, les besoins émotionnels et les préférences de communication du client en utilisant ses interactions précédentes avec une marque particulière. À partir de là, il devient plus facile de jumeler le client avec un agent qui possède des qualités similaires et les bonnes compétences pour fournir un excellent service.
L'IA conversationnelle présente de nombreux avantages ; ci-dessus ne sont que quelques exemples. Cela vous aidera à gagner des clients plus satisfaits qui feront probablement connaître votre excellent service d'assistance à la clientèle, augmentant ainsi les achats avec vous. Cependant, concevoir une IA conversationnelle utile n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Vous avez besoin de la bonne personne pour la tâche. Vous devez faire de nombreuses considérations pour assurer le succès de votre stratégie.
