Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises doivent être agiles, efficaces et complètes dans leur communication. Les meilleurs services téléphoniques professionnels de 2021 peuvent vous aider à y parvenir.
Les fournisseurs de services téléphoniques d'affaires modernes ont adopté VoIP - Voice over Internet Protocol. Cela leur a permis de migrer vers le cloud, offrant une flexibilité et une évolutivité maximales.
Beaucoup offrent également plus de canaux de communication que de simples appels vocaux. Les appels vidéo, les conférences, la messagerie et le chat en direct font souvent partie des packages de base, vous offrant une approche unifiée de la communication d'entreprise.
Pour aller plus loin, les services de téléphonie d'entreprise basés sur le cloud s'intègrent également en douceur dans votre réseau existant d'applications commerciales - des outils de marketing numérique aux systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Enfin, les services de téléphonie d'entreprise VoIP peuvent également vous aider à économiser massivement sur les coûts de fonctionnement. Contrairement à l'infrastructure sur site, ils fonctionnent via des softphones, des applications que vous pouvez installer sur votre smartphone, tablette ou ordinateur. Cela peut réduire vos coûts d'exploitation, de la maintenance à l'acquisition de matériel, par autant que 75%.
Cependant, le marché des services téléphoniques d'affaires est vaste et dynamique. Choisir le service qui correspond le mieux à vos besoins peut être délicat. Pour vous aider, voici une liste des meilleurs services téléphoniques d'affaires en 2021.
1 - Nextiva
Le leader incontesté de la liste est Nextiva, classé meilleur système téléphonique professionnel de 2021 par US News. Actuellement, il gère les communications pour plus de 100,000 XNUMX entreprises.
Ce qui distingue Nextiva, c'est son service riche en fonctionnalités, combiné à son excellent service client.
Les forfaits téléphoniques professionnels de Nextiva incluent un ensemble complet de canaux de communication, des appels vocaux et vidéo HD aux conférences en passant par la messagerie. De plus, l'entreprise peut se vanter de plus de 45 puissantes fonctionnalités de productivité, du fax en ligne aux standards automatiques.
De plus, le point fort de Nextiva est sa base solide en technologie propriétaire. Alors que d'autres fournisseurs s'appuient sur des intégrations avec des plates-formes tierces pour des fonctionnalités telles que les systèmes CRM et l'analyse, Nextiva unifie tout cela dans sa plate-forme NextOS globale. Pour aller plus loin, elle propose également Cospace, une solution complète de collaboration pour les équipes distantes.
Compte tenu de l'administration en ligne facile à gérer de Nextiva et de son temps de disponibilité exceptionnel de 99.999 %, vous rencontrerez rarement des problèmes. Si vous le faites, cependant, ou si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter le service client primé de l'entreprise, disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX par appel, chat en direct et e-mail.
Le prix commence à 17.95 $ par utilisateur et par mois. Si vous souhaitez tester Nextiva, il y a un essai gratuit de 7 jours.
2 - Vonage
La suite Vonage Business Communications est une solution de communications unifiées facile à personnaliser.
Outre les canaux de communication habituels, il séduit les clients potentiels avec des fonctionnalités avancées telles que les groupes d'appels et les réceptionnistes virtuels.
En particulier, Vonage simplifie la gestion des appels. Les consoles de réception vous permettent gérer jusqu'à 50 appels à la fois. La mise en file d'attente avancée vous permet de mettre les appelants en file d'attente dans une salle d'attente virtuelle, puis de les transférer à l'agent approprié en un minimum de temps.
L'un des points forts de Vonage est le grand nombre d'intégrations tierces. Il se connecte à des produits de base tels que Google Workspace et Office 365, des CRM tels que Salesforce et Zendesk et des outils de marketing numérique tels que HubSpot.
Le prix commence à 14.99 $ par ligne et par mois. Pourtant, vous vous demandez si Vonage est fait pour vous? Essayez son essai gratuit de 30 jours.
3 - Pavé numérique
Ensuite, Dialpad vise à être un guichet unique pour toutes vos communications d'entreprise.
Cette plate-forme a été construite par l'équipe qui a développé Google Voice. Ses solutions innovantes ciblent spécifiquement les petites et moyennes entreprises.
Le plus grand avantage de Dialpad est sa concentration sur l'intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Cela permet des fonctionnalités de productivité telles que la transcription des appels via le traitement du langage naturel.
Le système propose même des résumés d'appels qui mettent en évidence les « moments de coaching » dans les conversations avec les clients. Les gestionnaires peuvent se concentrer sur ces derniers lorsqu'ils fournissent des commentaires aux agents.
Le prix de Dialpad commence à 15 $ par utilisateur et par mois.
4 - 8 × 8
Si vous opérez à l'international, le 8×8 est un choix de premier ordre parmi les systèmes téléphoniques professionnels d'aujourd'hui. Il propose des numéros gratuits dans plus de 120 pays et des numéros locaux dans plus de 80.
En plus de cette flexibilité globale, 8×8 fournit un ensemble solide de canaux de communication, qui comprend non seulement les appels et les conférences vocaux et vidéo, mais également les MMS et le fax virtuel.
Comme Vonage, il comprend également un large éventail d'options d'intégration, d'Office 365 à HubSpot, Slack et Teams. De plus, il vous permet de transférer facilement des messages vers d'autres applications si vous travaillez avec des consultants externes ou des indépendants.
Une dernière caractéristique remarquable de 8 × 8 est que vous pouvez combiner des plans d'abonnement en fonction des besoins des différents membres de l'équipe.
Le prix commence à 12 $ par utilisateur et par mois pour le forfait de base et à 24 $ pour le forfait X2. Il y a un essai de 30 jours pour essayer la solution 8×8.
5 - RingCentral
RingCentral, enfin, est une autre alternative solide pour la communication d'entreprise.
Il propose des appels vocaux et vidéo, des conférences, des messages et des fax Internet. Les fonctionnalités supplémentaires incluent la messagerie vocale vers e-mail, les standards automatiques, la transcription de la messagerie vocale et les outils de collaboration d'équipe.
De plus, RingCentral s'intègre à un large éventail de plates-formes commerciales, notamment Google Workspace, Slack, Trello, Salesforce et Zendesk.
Le prix de RingCentral commence à 19.99 $ par utilisateur et par mois.
Conclusion : intensifier votre jeu de communication avec la VoIP
Le bon service téléphonique professionnel basé sur le cloud peut vous aider à faire passer vos communications au niveau supérieur. Il vous aidera à gérer efficacement les appels clients pour une satisfaction optimale et facilitera la communication interne à l'ère du travail à distance.
Avec la liste ci-dessus et quelques recherches personnelles, vous serez en mesure d'identifier le fournisseur qui correspond le mieux à vos besoins - avec un minimum d'effort et un maximum d'avantages.
