Les agences de marketing numérique s'appuient sur des logiciels pour suivre les résultats, améliorer la collaboration au sein de l'équipe, accroître l'efficacité et la productivité et améliorer la satisfaction des clients. Les bons outils non seulement rationalisent les opérations, mais favorisent également la réussite des campagnes marketing. À l'inverse, choisir les mauvaises applications peut faire perdre du temps et de l'argent.
Voici une liste des applications indispensables dont chaque agence a besoin pour prospérer.
1. Logiciel de gestion d'agence
Si vous avez l'habitude d'utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM), vous constaterez gestion d'agence (AMS) pour être un remplacement amélioré. Un CRM fonctionne à un niveau de base pour suivre les prospects, documenter les interactions avec les clients, rationaliser les flux de travail, suivre les projets et surveiller les pipelines de vente. AMS amène les choses à un autre niveau en combinant la gestion de projet, le suivi financier et la gestion des ressources en une seule plate-forme. Par exemple, les agences peuvent gérer l'allocation des ressources financières et humaines, suivre les budgets et les délais, gérer plusieurs clients et campagnes, les commissions des agents, les politiques et bien plus encore.
Pour les agences qui travaillent avec plusieurs clients et disposent de plusieurs équipes, le logiciel de gestion d'agence est la solution idéale pour une collaboration fluide. Les informations fournies par un logiciel ARM sont plus complètes que celles d'un CRM, et s'étendent aux performances et à la rentabilité.
2. Logiciel de gestion de projet
Pour gérer efficacement des projets, il ne suffit pas d'assigner des tâches et de les cocher sur une liste. Vous avez besoin d'une application de gestion de projet complète qui vous permette de suivre l'avancement granulaire de manière à maintenir la connexion entre les équipes. Par exemple, les fonctionnalités suivantes font d'une application de gestion de projet l'outil idéal :
- Vous pouvez désigner des imprévus pour relier les dépendances entre les tâches et les projets.
- Vous pouvez définir des délais pour le projet principal, chaque objectif et chaque étape indépendamment.
- Téléchargements de fichiers, y compris audio, vidéo et autres types de fichiers.
- Différentes vues, telles que des chronologies, des listes, des tableaux et des calendriers.
- Intégrations avec d'autres applications importantes.
- Vous pouvez affecter des utilisateurs à des projets.
- Les utilisateurs ne peuvent pas voir les tâches associées aux projets dont ils ne font pas partie.
- Les utilisateurs peuvent créer des tâches privées.
En plus de ces fonctionnalités essentielles, les meilleures applications de gestion de projet seront faciles à utiliser, intuitives et ne seront pas encombrées. Le passage d'une tâche à l'autre et d'un projet à l'autre sera fluide et facile.
3. Automatisation avancée du marketing par e-mail
Toutes les agences connaissent la valeur de l'automatisation du marketing par e-mail, mais toutes les applications ne se valent pas. Les applications de marketing par e-mail de base sont bonnes, mais elles ne vous mèneront pas bien loin. Votre application idéale offrira des stratégies de marketing par e-mail avancées, ce qui nécessite de payer plus pour un logiciel premium.
La plupart des plateformes les moins chères ne proposent que des fonctionnalités de base. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails selon un calendrier, mais cela ne suffit pas. Vous devez pouvoir placer des prospects dans et hors des séquences en fonction de leurs actions, comme cliquer sur des liens et effectuer des achats.
Dans cet esprit, voici quelques conseils pour trouver la bonne application de marketing par e-mail :
- Assurez-vous que les augmentations de prix sont abordables. Vous paierez plus à mesure que votre base d'abonnés augmentera, alors assurez-vous que les niveaux supérieurs sont dans votre budget (ou le seront le moment venu).
- Assurez-vous que vous pouvez contacts de segment avec plusieurs balises et envoyez des e-mails en fonction de ces balises. Vous devriez également pouvoir déplacer automatiquement les prospects à travers les séquences en fonction des actions que vous définissez.
- Consultez les modèles d'e-mails disponibles. Vous n'avez pas besoin de quelque chose de sophistiqué, mais les visuels doivent être agréables. Vous devriez également pouvoir personnaliser entièrement vos modèles d'e-mails avec du HTML.
- Assurez-vous que votre application de marketing par e-mail s'intègre à votre application CRM ou AMS.
- Assurez-vous que vous pouvez exporter vos contacts via des fichiers .CSV. Cela permet de transférer votre liste de contacts si vous devez changer de plateforme à l'avenir.
- Assurez-vous que l'interface utilisateur est fluide. Chaque plateforme est dotée d'une interface utilisateur, d'un système de navigation et d'une façon de créer des séquences et de gérer des leads qui lui sont propres. Ces différences peuvent être si importantes qu'elles rendent certaines applications trop difficiles à utiliser, tandis que d'autres sont très simples à utiliser.
4. Logiciel de communication
Si vous n’avez pas encore adopté des outils de communication comme Slack ou Microsoft Teams, c'est le moment. Faciliter la communication en temps réel au sein de votre équipe favorise des flux de travail plus fluides et une productivité accrue. Les applications de communication fournissent aux utilisateurs des notifications instantanées, ce qui permet aux personnes d'obtenir des réponses et des informations plus rapidement qu'en attendant un e-mail. Le plus intéressant, c'est que les applications de communication séparent les conversations par sujet et disposent d'une fonction de recherche, de sorte que rien ne se perd jamais.
Adoptez les bons outils pour réussir
Choisir le bon logiciel est essentiel. Cependant, même si vous savez de quelles applications vous avez besoin, avoir trop de choix peut vous amener à prendre la mauvaise décision. Qu'il s'agisse d'un logiciel de marketing par e-mail, de gestion de projet ou de gestion d'agence, essayez une démo fonctionnelle avant de vous engager dans l'achat. Cette étape simple peut vous éviter des erreurs coûteuses et vous assurer que le logiciel que vous choisissez répond réellement à vos objectifs.
