L'un des premiers aspects de votre site Web recherchés par les patients potentiels est la section des avis de votre liste GMB. Le fait d'avoir des avis établis et estimés confère une autorité dans l'industrie dentaire locale, vous distinguant de toute clinique dentaire voisine qui peut ne pas sembler aussi réputée que vous. Cette bénédiction conduit ensuite à une plus grande visibilité de la marque, car plus les gens choisissent de se rendre dans votre cabinet, plus il est probable qu'un plus grand nombre de personnes en entendent parler ailleurs.
Les avis sont ce que tous les cabinets dentaires établis devraient chercher à maîtriser, car même si ce n'est pas le seul facteur déterminant pour obtenir un afflux constant de patients, c'est une facette du renforcement de la présence physique et en ligne d'un cabinet dentaire qui peut conduire à une variété d’avantages.
Bien qu'il n'y ait aucune garantie que votre cabinet obtiendra un profil d'évaluation global, il existe quelques moyens qui, s'ils sont adoptés, pourraient distinguer l'aspect évaluation de votre clinique dentaire des principaux concurrents dentaires qui n'utilisent peut-être pas les mêmes stratégies. Dans cet article, j'aborderai les stratégies qui ont le plus de chances de générer un rapport d'évaluation basé sur des années d'observation et d'expérience dans le paysage numérique et physique dentaire.
Revoir les réductions
L’un des éléments les plus négligés et pourtant essentiels de l’établissement d’un profil d’évaluation régulier est l’offre de réductions sur les services dentaires si ledit patient vous donne un témoignage respectable. Cette tactique a fonctionné pour une poignée de clients avec lesquels je me suis associé, dont certains ont reçu des milliers d'avis uniquement en raison de leur compromis de remise. Bien que vos services doivent fournir aux patients des soins de qualité parallèlement à votre cabinet ayant un profil en ligne établi, l'offre de remises sur les avis en conjonction avec d'autres stratégies d'amélioration de la pratique dentaire maximise réellement et distingue votre clinique des autres.
Fournir d'excellents services dentaires et transmettre le respect à travers un profil en ligne estimé est une bonne chose en soi, mais si vos services de qualité peuvent être plus abordables pour les patients soucieux de leur budget, alors vous avez maximisé trois aspects importants de la création d'un environnement respectable et captivant. , et un cabinet dentaire prospère qui serait capable de produire des résultats enviables pendant des années et des années à venir. Cependant, il est essentiel de ne pas compromettre vos prix à un niveau qui pourrait nuire au retour sur investissement de votre cabinet.
Gardez les tarifs professionnels afin que les patients sachent que les services que vous proposez sont d'une qualité irréprochable tout en maintenant un niveau de compromis notable pour apaiser une poignée de patients. Une fois cet équilibre atteint, vous augmenterez non seulement la fidélisation et l'acquisition de patients, augmentant ainsi vos revenus, mais votre résultat net en matière d'amélioration de votre profil d'avis sera atteint et continuera de croître.
Encouragez les patients à laisser un avis
Cela peut sembler très cliché, mais il y a des améliorations notables dans un profil d'évaluation clinique si vous rappelez au patient d'en laisser un au moment de son départ. Si le service qu’ils ont reçu a été agréable et que, peu de temps après, ils sont encouragés à laisser un avis, la probabilité qu’ils laissent un témoignage est élevée. En effet, si vos services ont été effectivement satisfaisants, la propension à revenir à votre clinique pour un suivi ou d'autres procédures dentaires générales est importante.
Le simple fait qu'ils puissent revenir dans votre clinique en temps voulu signifie que des relations interpersonnelles ont été ou pourraient bientôt être développées, ce qui amène le patient à quitter un examen non plus par demande mais par désir et appréciation retrouvés pour la qualité des soins, des services, et les relations nouées entre les murs de votre cabinet dentaire.
Rappeler aux patients de laisser une mention élogieuse est sincèrement négligé dans presque tous les secteurs, et de ce fait, ils passent à côté d'un grand nombre d'avis potentiels qu'ils auraient pu obtenir. Il suffit de susciter l'idée de laisser un avis à quelqu'un pour que quelqu'un prenne le temps de le faire, peut-être pas lors de sa première visite, mais de manière événementielle une fois que les relations se sont renforcées avec le temps.
Bien que l'on puisse se décourager de voir peu ou pas d'avis ajoutés à leur profil d'avis en utilisant cette stratégie, il est important de reconnaître qu'aucune stratégie n'est une garantie. Au contraire, la probabilité d’obtenir une poignée d’avis satisfaits encourageant les témoignages plutôt que de ne rien faire du tout est fortement en votre faveur. Encourager les avis est une stratégie judicieuse et judicieuse à laquelle tout spécialiste dentaire devrait participer, car cela ne prend que quelques secondes de votre journée pour le dire, car le niveau de soins que vous prodiguez fera l'essentiel du discours.
Maximiser les avis avec le référencement
Avant même de penser à créer un profil d’avis solide, vous devez avant tout gravir les échelons du moteur de recherche Google. Sans un site Web optimisé pour le référencement, votre pratique ne sera qu'une réflexion secondaire pour les patients locaux qui voient vos principaux concurrents très appréciés sur la première page de Google. Afin de contrecarrer le dilemme lié au manque de visibilité locale et mondiale de la marque, des stratégies d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) doivent entrer en jeu.
Une fois les tactiques de marketing Internet SEO mises en œuvre, vous commencerez alors plus facilement à établir un profil d'évaluation solide, car les patients commenceront à trouver facilement votre cabinet en ligne et commenceront à acheter vos services dentaires au cours des années à venir. La mise en œuvre de l’optimisation des moteurs de recherche est l’obstacle le plus difficile à la création d’un cabinet dentaire.
Cependant, une fois ce problème contourné, vous aurez moins de résistance à l’avenir dans toutes vos démarches dentaires. Afin d'exécuter correctement le processus de référencement, l'achat services d'optimisation du référencement dentaire C'est la voie la plus sage à suivre, même si la dépense initiale peut paraître défavorable. Cela est dû à la transition de la société vers un nouveau monde numérique où le marketing est devenu un objectif évident pour magnifier la marque dentaire de chacun, faisant ainsi du référencement l’outil le plus essentiel pour tout ce qui se passe dans un avenir prévisible pour votre clinique.
Les dépliants, les e-mails, les publicités sur les réseaux sociaux et la publicité PPC sont des solutions marketing temporaires qui, même si elles peuvent donner des résultats à court terme, ne sont pas rentables et n'offrent pas à votre marque le même niveau d'avantage que l'optimisation des moteurs de recherche. serait en mesure d'apporter. Le SEO est le catalyseur du monde en ligne, car sans SEO, personne ne sait qui vous êtes, la qualité des services reste un mystère et le manque de témoignages dégradera la crédibilité de votre pratique.
N'oubliez pas que même si le référencement est la partie la plus difficile du processus de gestion des avis, vous n'êtes pas obligé de le faire seul si vous vous associez à un spécialiste du marketing numérique SEO qualifié. Ce partenariat abordable d'une durée d'un an prépare le terrain pour votre cabinet dans les années à venir, permettant de plus grandes opportunités de gestion des examens et un afflux de patients provenant d'un monde numérique en constante croissance, donnant à votre clinique un avantage sur les centaines de cabinets dentaires dans votre voisinage local et mondial.
Enquêtes de rétroaction
Il est essentiel d'installer des enquêtes de rétroaction sur votre site Web ou de les présenter physiquement dans votre cabinet dentaire. Cela est dû au fait que vous êtes en mesure d’apprendre de ce que les patients n’aiment pas afin de passer correctement à un spécialiste dentaire plus favorable. Même si vous ne pourrez pas plaire à tout le monde, montrer que vous vous souciez de vous en fournissant ces enquêtes témoigne d'une ouverture d'esprit et peut rendre les avis négatifs obsolètes en raison de vos efforts de satisfaction client.
Répondre aux avis Google va également de pair avec les enquêtes de satisfaction, car les clients insatisfaits peuvent plutôt consulter votre profil d'avis Google au cours de l'enquête. Ne paniquez pas si cela se produit, car la plupart des cabinets se retrouvent de temps en temps avec une mauvaise critique. Garder votre sang-froid, répondre avec professionnalisme et faire une forte concession à un besoin qui n'a pas été satisfait vous donnera le dessus, car les patients potentiels qui liront la mauvaise critique commenceront à voir votre point de vue et apprécieront peut-être les efforts que vous avez déployés pour y remédier. le problème.
Cela dit, les enquêtes de feedback peuvent toujours constituer une couche de résistance supplémentaire, car les patients mécontents peuvent laisser leurs mauvais avis dans les champs de l'enquête plutôt que de s'efforcer de nuire à votre profil d'avis. Non seulement les enquêtes ont un effet dissuasif, mais au moment de l’insatisfaction d’un patient, elles peuvent considérer que le dentiste fait preuve d’un niveau de soin et d’empathie à l’égard des besoins du patient.
Une fois que l'enquête a été soumise par un patient et que vous constatez qu'il n'a pas apprécié les services fournis, vous aurez la possibilité de lui envoyer rapidement un message en privé et de voir à quels problèmes vous pourriez pouvoir répondre. Essentiellement, les enquêtes sont des outils très précieux qui peuvent potentiellement empêcher que votre profil d'avis ne soit endommagé et peuvent vous aider à vous démarquer en tant que spécialiste dentaire qui fait ce que la plupart des principaux concurrents ne font pas, comme trouver des moyens utiles de mieux répondre aux attentes des patients.