De nos jours, la communication avec les clients se fait par bien d'autres canaux que les e-mails ou le téléphone. Le rôle des messageries instantanées, qui ont considérablement étendu leurs capacités ces dernières années, et des médias sociaux, qui offrent de nombreux moyens de communication individuelle et de groupe, est devenu de plus en plus prononcé dans l'interaction avec les clients. C'est pourquoi une entreprise doit être présente et rester en contact avec les entreprises à travers de nombreux canaux en même temps.
Cependant, cela pose le problème de mener une telle communication omnicanal sans augmenter le nombre d'employés ni diminuer la qualité du support client et du marketing. Pour les entreprises, la meilleure solution au problème est d'employer un messager tout-en-un plate-forme pour traiter la communication client dans une interface unique. De cette façon, une entreprise peut rationaliser le flux de travail, fusionner les détails des clients et l'historique de la correspondance de tous les canaux dans un seul système, et analyser tous les aspects des interactions pour découvrir les domaines nécessitant des améliorations supplémentaires. Explorons plus en détail les fonctionnalités d'une telle solution.
Collecte des données clients
Une boutique en ligne ou un fournisseur de services numériques doit être accessible à tous les clients. Pour y parvenir et permettre aux clients de basculer entre les canaux sans avoir à saisir à plusieurs reprises leurs coordonnées et à expliquer leurs demandes, une plateforme de messagerie doit fournir un profil client unique et unifié avec l'historique et les détails des conversations. D'une certaine manière, c'est une combinaison de fonctionnalités de plate-forme de communication et de système CRM qui offre le plus grand potentiel. De plus, votre équipe doit être en mesure de répartir les conversations avec les clients, d'attribuer des tâches, d'effectuer des rappels et de tirer parti des outils d'automatisation tels que les réponses automatiques et les modèles pour promouvoir des flux de travail plus rapides et plus efficaces.
Prise en charge de tous les canaux de communication
Les entreprises doivent toujours accorder la priorité aux besoins des utilisateurs. Les acheteurs en ligne préfèrent aujourd'hui choisir parmi une variété de canaux pour interagir avec une entreprise, et les plateformes de médias sociaux comme Facebook Messenger et WhatsApp ont gagné en popularité dans la communication client-marque. Ainsi, lorsque vous choisissez une plateforme de messagerie, donnez la priorité à une solution qui vous permet d'atteindre les clients là où ils passent le plus de temps, et assurez-vous de pouvoir ajouter ou supprimer des canaux au fur et à mesure que les besoins et les préférences de votre public changent.
Flexibilité
Pour réussir dans des niches commerciales hautement compétitives, une plate-forme de messagerie doit être suffisamment flexible pour évoluer à tout prix, suffisamment robuste pour gérer les besoins commerciaux les plus complexes et ajustable pour s'adapter à n'importe quel flux de travail. Ceci peut être réalisé en utilisant les capacités des API ouvertes ou des interfaces prédéfinies fournies par une plate-forme de messagerie omnicanale.
Assistance compétente
Le service client est crucial pour les clients d'une entreprise et les membres de l'équipe qui interagissent avec ces clients. Cela signifie que les performances stables d'une plate-forme de messagerie sont essentielles pour une qualité de support client constante. Le support technique compétent d'une plate-forme omnicanal ne doit jamais être négligé. Un CPaaS de haute qualité renforce les équipes de support et de vente en fournissant une assistance et une direction utiles pour atteindre les objectifs de vente, de marketing et de support.
En résumé, prendre une bonne décision lors du choix d'une plateforme de messagerie omnicanal est crucial car l'outil approprié peut améliorer considérablement vos performances, tandis que le mauvais peut avoir de nombreux effets négatifs. Il existe de nombreuses solutions disponibles, toutes avec un ensemble distinctif de fonctionnalités et de capacités. Par conséquent, lorsque vous en choisissez une, examinez attentivement toutes les capacités de communication, les fonctionnalités de gestion des données et l'ensemble de l'expérience d'intégration.
L'une des plates-formes omnicanal populaires est Unico. La solution prend en charge plus de 25 canaux de communication, dont Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, les widgets de chat en direct et bien d'autres. Avec Unico, une entreprise peut communiquer avec ses clients via les médias sociaux, les messageries, les e-mails ou le chat dans une interface unique et facile à utiliser, ainsi qu'obtenir des informations utiles sur les préférences et les performances des clients. En outre, Unico Inbox fournit des fonctionnalités de système CRM, notamment un entonnoir de vente et un gestionnaire de tâches, pour gérer plus efficacement les prospects. Un essai gratuit permet à quiconque d'essayer facilement le plateforme omnicanal Umnico pour eux-mêmes et évaluer ses capacités de messagerie omnicanal.
