L'utilisation de la bonne plateforme de commerce électronique interentreprises (B2B) peut faire des merveilles pour le succès de votre entreprise. C'est là que vos acheteurs peuvent en savoir plus sur votre marque et vos services et où la majeure partie de vos interactions peut avoir lieu. Une plate-forme de commerce électronique B2B solide facilite également vos efforts pour commercialiser avec succès vos services auprès d'autres entreprises.
Bien que de telles plateformes ne manquent pas sur le marché, il n'est pas toujours facile d'en trouver une qui puisse vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
La bonne nouvelle est que nous vous proposerons des conseils pratiques, éprouvés et testés dans ce guide pour vous aider à trouver la plateforme de commerce électronique B2B idéale pour votre entreprise.
Comprendre le rôle d'une plateforme de commerce électronique B2B
Les plates-formes de commerce électronique B2B sont des solutions logicielles qui facilitent les transactions en ligne en libre-service entre les entreprises. Il s'agit essentiellement d'un espace numérique ou d'une boutique en ligne où une entreprise peut commercialiser et vendre des services à d'autres entreprises.
Les meilleures plateformes de commerce électronique B2B partagent des caractéristiques communes, notamment :
- Fiabilité. Les plates-formes de commerce électronique B2B populaires incluent des fonctionnalités essentielles pour assurer la sécurité des transactions et des informations client. Les fonctionnalités incluent la conformité à l'industrie des cartes de paiement (PCI) et la protection des données des utilisateurs.
- Flexibilité. Les solutions de commerce électronique offrent des fonctionnalités de personnalisation pour aider les propriétaires d'entreprise à offrir des expériences d'achat personnalisées aux acheteurs B2B.
- Évolutivité. La plupart des plates-formes de commerce électronique B2B peuvent évoluer de manière transparente avec les entreprises.
- Facilité d’utilisation. Les solutions modernes de commerce électronique B2B sont souvent faciles à adapter et à déployer.
Vous pouvez lire cette ressource pour en savoir plus sur les fonctionnalités qui différencient les plateformes de commerce électronique B2B.
Types de plateformes de commerce électronique B2B
Bien que de nombreuses plateformes de commerce électronique B2B offrent des fonctionnalités similaires, il est crucial d'évaluer le type qui convient le mieux à votre modèle commercial.
Réfléchissez à la solution à choisir parmi les types suivants.
- Hébergé ou sur site. Les solutions hébergées sont installées au centre de données de la plateforme et les commerçants s'y connectent à distance via Internet. Les éditeurs de logiciels s'occupent de la maintenance des serveurs hébergeant le moteur de commerce électronique et les commerçants paient un abonnement pour y accéder. Cela peut être un excellent choix si vous n'avez pas les compétences et les ressources nécessaires pour entretenir votre serveur.
- Basé sur le cloud. Les fournisseurs hébergent et maintiennent des plateformes de commerce électronique B2B basées sur le cloud. Comme l'hébergement est basé sur le cloud, ils gèrent également la sécurité, les fonctions de mise en réseau et le centre de données. Vous pouvez accéder et stocker les applications, les programmes et les données d'une plate-forme basée sur le cloud via Internet.
- Hors de la boîte. Avec le commerce électronique B2B prêt à l'emploi, vous obtenez des modèles et des fonctionnalités prêtes à l'emploi pour vous aider à créer et personnaliser facilement votre site Web. C'est une excellente option si vous ne disposez pas d'une équipe de développement Web ou informatique interne, ou du budget nécessaire pour embaucher des ingénieurs et des concepteurs professionnels.
- Open source. Vous pouvez vous auto-héberger et avoir accès pour modifier le code d'une plate-forme de commerce électronique open source. Vous bénéficiez de la liberté créative de concevoir et de configurer votre site Web B2B comme vous le souhaitez. Une plate-forme open source est un excellent choix si vous avez des développeurs d'applications internes pour rationaliser votre processus de développement Web.
Facteurs essentiels à prendre en compte lors de la recherche de la bonne plateforme
Plusieurs facteurs peuvent influencer votre choix d'une plateforme de commerce électronique B2B. Voici quelques-uns des plus importants.
1. Coût d'acquisition
Le type de plate-forme de commerce électronique B2B que vous choisissez peut avoir un impact significatif sur le budget dont vous aurez besoin. Par exemple, les plates-formes de commerce électronique B2B hébergées coûtent généralement plus cher, car elles incluent les coûts de maintenance de l'hébergement du serveur, les frais de licence logicielle et les dépenses de développement.
D'autre part, le logiciel en tant que service (SaaS) entièrement hébergé et basé sur le cloud comprend des frais mensuels de sécurité, de support, de maintenance et d'hébergement. Cela peut réduire vos coûts d'exploitation globaux dans une certaine mesure.
Déterminez vos besoins et vos ressources pour trouver la plateforme qui peut répondre à ces exigences.
2. Entretien du site Web
La maintenance de votre site Web peut consommer une grande partie de votre temps et de vos ressources. Cela nécessite également les bonnes compétences et l'expertise. Évaluez si vous avez la capacité et l'expertise interne pour entretenir votre site Web, ou s'il vaut mieux ne pas entretenir votre site Web vous-même.
Par exemple, opter pour des plateformes sur site ou hébergées signifie gérer et payer les serveurs, gérer les codes cassés et résoudre vous-même les problèmes du site. Cependant, choisir des plates-formes basées sur le cloud signifie que le fournisseur configurera et hébergera votre site Web de commerce électronique pour vous. Le fournisseur gère également la mise à jour automatique du logiciel, y compris la correction des erreurs et des plantages et la surveillance de votre site pour les problèmes.
Tenez compte des aspects de gestion de site Web lorsque vous choisissez une plateforme de commerce électronique B2B pour votre entreprise.
3. Exigences associées à l'acceptation des commandes
Identifiez les exigences liées à l'achat de votre site Web de commerce électronique B2B. Cela vous permet de vous assurer que vous disposez des fonctionnalités nécessaires pour permettre des expériences d'achat transparentes et sécurisées, en particulier pour les commandes groupées.
Ces fonctionnalités peuvent être décomposées en trois catégories de parcours client : pré-achat, achat et post-achat.
- Pré-achat. Évaluez si une plate-forme de commerce électronique B2B vous permet de créer un compte parent, des groupes de clients, une fonctionnalité de recherche avancée, de la documentation commerciale et plusieurs niveaux de prix. Ces fonctionnalités facilitent l'étape de pré-achat, aidant les acheteurs à rechercher et à trouver les produits dont ils ont besoin avant d'acheter.
- Achat. Vérifiez si la plate-forme fournit les fonctionnalités nécessaires pour garantir une expérience d'achat transparente. Pour les situations B2B, les fonctionnalités d'achat doivent inclure la taille minimale de la commande, les options de configuration du produit, un processus de devis, un processus d'approbation des commandes et des conditions de paiement.
- Après l'achat. Vos relations avec vos clients ne s'arrêtent pas après la conclusion d'une vente, alors choisissez une plateforme de commerce électronique B2B avec des fonctionnalités post-achat. Les fonctionnalités essentielles doivent inclure une fonctionnalité de type portail de vente, des outils de commande répétée et des intégrations de planification des ressources d'entreprise (ERP), afin d'améliorer l'efficacité de l'exécution des commandes.
4. Sécurité PCI
Conformité PCI est un facteur non négociable lors de la sélection d'une plate-forme de commerce électronique B2B fiable, car elle garantit la sécurité de toutes les informations de carte de paiement. Certaines plates-formes de commerce électronique offrent une conformité PCI intégrée, tandis que d'autres exigent que des tiers vérifient la conformité.
En règle générale, les plates-formes basées sur le cloud fournissent et gèrent la conformité PCI pour les utilisateurs finaux, car les données de carte de crédit et de paiement transitent par leurs serveurs. Si vous choisissez une solution auto-hébergée, vous êtes responsable de satisfaire aux exigences de conformité PCI. Vous devez également vous assurer que votre passerelle de paiement respecte les normes et réglementations du secteur.
Principales fonctionnalités de la solution de commerce électronique B2B
Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques et fonctionnalités essentielles de la plateforme de commerce électronique B2B à prendre en compte lors du choix d'une solution pour votre entreprise.
- Responsive design. Les acheteurs B2B modernes souhaitent utiliser plusieurs méthodes pour acheter vos produits, des smartphones aux ordinateurs de bureau. Tenez compte de cela en choisissant une plate-forme de commerce électronique avec des fonctionnalités de conception réactives. Cela garantit que votre contenu Web s'affiche correctement et de manière cohérente sur tous les appareils.
- Intégration avec d'autres systèmes. Déterminez si la plate-forme peut fonctionner de manière transparente avec vos autres systèmes, tels que votre point de vente (POS). Toutes les plates-formes ne permettent pas des intégrations faciles et peuvent nécessiter des configurations complexes. Recherchez et contactez les fournisseurs directement avant d'investir dans une plate-forme pour vous assurer qu'elle peut s'intégrer facilement à vos systèmes et autres applications existants et même futurs.
- Options de paiement flexibles. Simplifiez et rationalisez les transactions B2B souvent complexes en choisissant une plateforme avec des options de paiement flexibles. La flexibilité vous permet d'offrir des expériences d'achat transparentes aux clients.
Trouvez votre meilleure plate-forme de commerce électronique B2B
Le commerce électronique B2B se développe rapidement et évolue de façon spectaculaire. Bien qu'il n'y ait pas de plate-forme de commerce électronique B2B parfaite, vous pouvez trouver une solution qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Tirez parti des conseils de ce guide pour prendre une décision éclairée et vous aider à choisir une plateforme de commerce électronique B2B qui vaut votre investissement.
