Groeie fan publyk is ien fan 'e meast komplekse dielen fan ynhâld skepping. Oft jo in blogger, YouTuber, of Facebook -side -eigner binne, d'r binne in protte kreative manieren wêrop jo jo publykbehâldsnivo kinne ferbetterje. Yn dizze blogpost sille wy beprate hoe't jo jo folgers kinne beheare en groeie foar maksimum berik en belutsenens. Ien fan 'e praktiken dy't jo moatte beskôgje is in effektyf petear yn' e mienskip, lykas dy fûn op https://viafoura.com/community-chat/.
Klantûnderfining moat de prioriteit wêze
Klantûnderfining is hjoed de nûmer ien prioriteit fan elk bedriuw. As bedriuwen har marketingstrategyen ûntwikkelje, moat klantûnderfining foarop stean by it berikken fan har publyk. Grutte ynhâld en in boeiende oanwêzigens op sosjale media binne mar twa foarbylden dy't kinne helpe de relaasje fan in merk mei har klanten te ferbetterjen.
In strategy foar klantûnderfining fan in bedriuw moat begjinne mei it publyk. Wat is it dat se wolle? Hoewol dit antwurd fan persoan ta persoan ferskilt, binne d'r in pear algemiene dingen dy't de measte minsken ûnûntkomber sille neame: ferdivedaasje en ynteraksje.
Fersoargje realtime klantengagement
Realtime klantbetrokkenheid leverje betsjut aktyf kommunisearje mei jo publyk. Ien manier om dit te dwaan is fia sosjale media: in Facebook -pagina ynstelle, Twitter -akkount, en oare sosjale akkounts. Hjirmei kinne jo ynformaasje oanbiede of fluch reagearje as immen opmerkingen jout oer iets dat jo pleatse. In twadde manier om dit te dwaan is troch wedstriden te hostjen dy't eksklusyf binne foar jo online publyk.
Bygelyks, jo kinne in wedstryd oanmeitsje wêr't dielnimmers de kâns hawwe om in iPad te winnen gewoan foar it ynskriuwen fan 'e RSS -feed as Facebook -pagina fan jo blog. In oare opsje freget minsken dy't ynteraksje hawwe mei jo ynhâld op sosjale media wêrom't se it leuk fine en reagearje op har feedback. It bouwen fan in communityforum is in geweldige manier om feedback fan klanten te krijen en regelmjittich mei har te kommunisearjen.
Yntegrearje Customer Feedback
Om it measte út jo ynspanningen foar behâld fan publyk te heljen, moatte jo kinne harkje en passend kinne reagearje. Dit betsjut yntegraasje feedback fan klanten yn alle aspekten fan 'e strategy fan jo organisaasje - fan ynhierpraktiken, syklusen foar produktûntwikkeling, en wichtige marketingbeslissingen. Channelreply.com skriuwt dat mar 58% fan bedriuwen har klanten freegje om enkêtes yn te foljen
Brûk feedback fan klanten om de behoeften fan jo doelgroep te bepalen. Klantûndersiken en fokusgroepen kinne jo helpe identifisearje wat har gedrach motivearret, belûkt, frustreare, of oars beynfloedet. Jo kinne ek in sosjaal media foarum wolle oanmeitsje foar ideeën fan klanten oer hoe't jo jo bedriuwsmodel kinne ferbetterje.
- Klantgericht merk- Jo klanten binne jo bêste marketingteam, dus it is wichtich dat jo witte wat se wolle en hoe't se graach kommunisearje wolle.
- In kâns foar ynnovaasje - Identifisearje kânsen yn jo produkt- as tsjinstline wêr't d'r lege konkurrinsje is en hege klantbehoefte - dit kin jo liede ta nije produktideeën as oanbiedingen foar tsjinsten.
- Marktûndersyk - Jo kinne klantynput brûke op besteande produkten en tsjinsten om takomstige plannen yn te skeakeljen om in konkurrinsjefoardiel op 'e merke op te bouwen troch te begripen hoe't jo jo stappe tsjin konkurrinten - net allinich jo direkte konkurrinsje, mar ek oare spilers dy't ferlykbere guod as tsjinsten leverje .
Biede konsekwint klantstipe foar omnichannel
Konsistente omnichannel klantstipe leverje is in geweldige manier om publykbehâld te ferbetterjen. Wy hawwe fûn dat it jaan fan hege kwaliteit, krekte ynformaasje en tsjinsthelp it oantal kontakten mei jo organisaasje ferminderet, tiid en jild besparret foar alle belutsen partijen.
Neist it besparjen fan kosten op telefoantsjes, chat -sesjes, e -mails, of oare korrespondinsje dy't jo miskien hawwe mei kliïnten, kin it jaan fan omnichannel -stipe jo klanten ek it gefoel meitsje dat se wurde heard en dat har soargen wurde wurdearre. Dit is oantoand dat it kin liede ta hegere tariven foar klanttefredening, wat betsjuttet ferhege behâld foar sawol jo as de klant.
Meitsje in loyaliteitsprogramma
In loyaliteitsprogramma is in automatisearre manier om werhelle keapgedrach oan te moedigjen. Klanten fertsjinje punten as beleanningen basearre op 'e frekwinsje fan har oankeapen, en om dizze punten te ferlossen, hawwe se in minimum oantal transaksjes nedich. IN goed ûntworpen loyaliteitssysteem kin foardielen hawwe foar sawol jo as jo klanten: it moedigt klantbehâld oan troch se wurdearre wurdearje te litten, wylst se jo in manier jouwe om de foarkar fan klanten by te hâlden. In loyaliteitsprogramma moat trije wichtige komponinten hawwe: maklike kwalifikaasjebeloningen dy't klanten kinne ferlosse.
Empatearje mei jo klanten
Om ynhâld te meitsjen dy't resoneart mei jo publyk, is it wichtich om te begripen wa't se binne en wat it meast foar har wichtich is. Dit betsjuttet har leauwen, wearden, doelen te begripen, en wêrom se jo kieze foar jo konkurrinten. Fansels sil d'r altyd in mieningsferskil wêze, mar hoe mear jo witte oer hoe't in oar tinkt, hoe grutter de kâns dat jo sille ferbine mei har.
In mienskip oanmeitsje om klantferhâldingen te ferbetterjen
Ien manier om klantferhâldingen te ferbetterjen is troch it bouwen fan in online mienskip. Troch mei jo klanten te kommunisearjen fia in mienskiplike en boeiende romte, kinne jo fertrouwen en loyaliteit rapper fêststelle dan oare marketingtechniken. Fan enkêtes oant peilingen of wedstriden, dizze romten binne geweldig foar it mjitten fan feedback fan perspektiven fan hegere kwaliteit dy't oer de tiid trouwe konsuminten wurde dan in ympuls keapje.
Wês responsyf foar problemen fan klanten
As d'r in probleem is mei it produkt of tsjinst, wolle jo der wis fan wêze dat jo klanten d'rfan witte. Om dit te dwaan, soargje derfoar dat jo fluch en hoflik reagearje as immen in probleem hat. Minsken sille faaks beoardielingen skriuwe op siden lykas Yelp, Reddit, ensfh., Foardat se sels beskôgje kontakt op te nimmen mei klanttsjinst, mar as se earst kontakt mei klantstipe hiene, koene dizze beoardielingen wurde foarkommen.
De bêste manier om dit te dwaan is troch in klanttsjinst te brûken chatbot dat kin de meast foarkommende problemen behannelje dy't minsken hawwe mei jo bedriuw, sadat jo noait in kâns misse foar feedback en ferbettering.
Meitsje ynteraktive en ynformative ynhâld
Jo publyk foarsjen fan ynformative ynhâld is ien fan 'e bêste manieren om har dwaande te hâlden. Ynteraktive ynhâld betsjuttet dat jo in brûkerfreonlike ûnderfining meitsje foar minsken dy't op har apparaten lêze, wylst se noch weardefolle ynformaasje leverje wêrfan elkenien kin leare. Dit soarte ynhâld krijt ek mear oandielen en belutsenens dan gewoane blogposten, om't it ynteraktyf is.
- Befetsje fideo -ynhâld as in manier om jo publyk sjen te litten hoe't iets wurdt dien. Dit giet yn oerienstimming mei it jaan fan ynformaasje dy't se kinne brûke en learje fan.
- Brûk infografyk foar in fisuele werjefte fan komplekse ûnderwerpen as datasets. Infografiken binne ek wat ynteraktyf, wêrtroch se boeiender binne dan oare fisuele, lykas tekst allinich.
- Meitsje peilingen en quizzen op yn jo ynhâld om lêzers te belûken. Op dizze manier kinne jo ynformaasje diele dy't ynteraktyf en ferdivedearjend is foar it publyk. Polls binne in geweldich ark, om't se minsken yn steat stelle maklik te antwurdzjen mei har stim oer wat se fiele oer in probleem of ûnderwerp by de hân.
Konklúzje
It is wichtich om te ûnthâlden dat as jo wolle dat jo bedriuw groeit, it trouwe klanten nedich is. Klantbehâldstrategyen binne ûntworpen om te helpen de behoeften fan klanten te begripen en loyaliteit te ferbetterjen troch bûtengewoane klanttsjinst te leverjen, wylst ynterpersoanlike hoflikens wurdt behâlden yn elke ynteraksje mei de kliïnt.
