Tá an t-idirlíon lán de dhaoine ar mhaith leo an pota a chorraí. Is éard atá i gceist le trolls ná iad siúd a fhágann tuairimí meánacha, neamhchabhracha nó maslacha. Tá sé mar aidhm acu imoibriú a spreagadh agus a fháil. Is féidir go mbraitheann tú doiléir má dhéileálann tú leo, ach is féidir difríocht mhór a dhéanamh má tá a fhios agat conas freagairt.
Uaireanta, tagann tuairimí diúltacha ó chustaiméirí frustrated, ní trolls. Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat an difríocht. Tá sé mar aidhm ag trolls dul amú, agus tugann fíorghearáin deis duit foghlaim agus feabhsú.
Má láimhseáiltear na cásanna seo le grásta is féidir do bhranda a chosaint agus do lucht féachana a thaispeáint go bhfuil tú gairmiúil agus atruacha.
Fan socair agus Tóg anáil
Tá sé éasca a bheith mothúchánach nuair a fheiceann tú trácht crua. Seans gurb í do chéad instinct tú féin a chosaint nó bualadh bos ar ais. Ach is minic a dhéanann freagairt as fearg rudaí níos measa.
Tóg anáil. Céim ar ais agus socair síos roimh freagra a thabhairt. Cuimhnigh gur mian le trolls cur isteach ort. Ná tabhair sásamh dóibh. Má fhanann tú socair cuireann tú smacht ar an gcás.
An tAcht um Measúnú Roimh Ré
Sula dtabharfaidh tú freagra, faigh amach cén cineál nóta tráchta a bhfuil tú ag déileáil leis. An ábhar imní dáiríre é ó chustaiméir nó nach bhfuil ach troll ag iarraidh ardú a fháil uait? Más gearán é, déan é a láimhseáil go gairmiúil. Más troll é, beidh do chur chuige difriúil.
Uaireanta, is é an t-aistriú is fearr ná neamhaird a dhéanamh. Is minic a chothaíonn trolls aird. Mura dtugann tú an méid is mian leo, bainfidh tú a gcumhacht amach. Mar sin féin, má tá an trácht díobhálach nó maslach, seans go mbeidh ort céimeanna breise a ghlacadh.
Ag Freagairt do Ghearáin Fhíorúla
Is féidir le haiseolas diúltach ó chustaiméirí fíor a bheith ina dheis chun fás. Má tá gearán dlisteanach ag duine, tabhair aghaidh air ó chroí. Fuarthas amach i suirbhé a rinne ReviewTrackers go bhfuil 53% de chustaiméirí ag súil le freagra ar a dtuairim diúltach laistigh de sheachtain. Dá luaithe a fhreagraíonn tú, is amhlaidh is fearr.
Tosaigh le buíochas a ghabháil leis an duine as a gcuid aiseolais. Gabh mo leithscéal más gá, fiú mura gceapann tú go bhfuil an locht ort. Taispeáin comhbhá agus toilteanas rudaí a chur ina gceart. Mar shampla, d’fhéadfá a rá, “Tá brón orainn a chloisteáil faoi do thaithí. Déan teagmháil linn le do thoil ionas gur féidir linn é a dhéanamh i gceart.”
Léiríonn sé seo go bhfuil meas agat ar a dtuairim agus go bhfuil tú tiomanta d'fheabhsú.
Conas Trolls a Láimhseáil
Tá trolls difriúil ó chustaiméirí míshásta. Éiríonn leo ar chaos agus is breá leo cnaipí a bhrú. Is é an riail órga: ná beatha na trolls. Tugann freagairt le fearg nó frustrachas dóibh cad is mian leo.
Ina áit sin, bain triail as na cineálacha cur chuige seo:
1. Déan neamhaird de agus bog ar aghaidh
Uaireanta, is é an bealach is fearr chun troll a láimhseáil gan aon rud a dhéanamh ar chor ar bith. Mura dteastaíonn freagra ón trácht, lig dó dul. Is dócha go rachaidh an troll ar aghaidh nuair nach bhfaighidh siad an t-imoibriú atá á lorg acu.
Má tá pobal nó lucht féachana agat, féadfaidh siad fiú tú a chosaint, tacaíocht a léiriú agus an diúltachas a bháthadh.
2. Coinnigh Éadrom agus Cairdiúil
Má shocraíonn tú freagra a thabhairt, coinnigh cairdiúil é. Is féidir le greann a bheith ina uirlis chumhachtach. Is féidir le freagra éadrom an cás a mhaolú. Mar shampla, má deir troll rud éigin ridiciúil, is féidir le teacht ar ais spraíúil agus dea-bhéasach iad a dhéanamh amaideach gan tú a chailleadh.
Bí cúramach gan a bheith sarcastic, mar d'fhéadfaí é a ghlacadh ar an mbealach mícheart.
3. Teorainneacha Socraithe
Bíodh sé soiléir nach nglacfar le ciapadh. Má tá leathanach meán sóisialta nó fóram á rith agat, bunaigh treoirlínte pobail. Cuir in iúl do dhaoine go mbainfear tráchtanna maslacha nó fuatha.
Nuair a thrasnaíonn duine an líne, ná bíodh drogall ort bac a chur orthu nó iad a thoirmeasc. Ba cheart go mbeadh do spás ina thimpeallacht dhearfach do do lucht féachana. Ná mothaigh go dona faoi na rialacha a fhorfheidhmiú.
Tuairiscigh agus Bain Tuairimí Díobhálacha
Má tá trácht maslach, má tá bagairtí ann, nó má scaipeann sé faisnéis bhréagach, cuir in iúl é. Tá uirlisí ag formhór na n-ardán meán sóisialta chun é seo a láimhseáil. Úsáid iad. Tá sé tábhachtach do phobal a choinneáil slán.
Uaireanta, b'fhéidir go mbeadh ort smaoineamh ar ábhar a bhaint. Seirbhísí cosúil le scrios.com cabhrú má éiríonn an cás tromchúiseach. Déanann siad sainfheidhmiú ar ábhar díobhálach ar líne a bhaint. Ach cuimhnigh, bain úsáid as an rogha seo ach amháin le haghaidh cásanna tromchúiseacha.
Foghlaim ón Taithí
Is féidir le gach trácht diúltach, fiú ó troll, rud éigin a mhúineadh duit. B'fhéidir go léiríonn sé bearna i do chumarsáid nó réimse inar féidir le do bhranda a fheabhsú. Tóg é mar eispéireas foghlama.
Má thugann tú patrúin i ngearáin faoi deara, is fiú aghaidh a thabhairt ar an mbunchúis. B'fhéidir go bhfuil sé deacair do shuíomh Gréasáin a nascleanúint, nó d'fhéadfadh do sheirbhís do chustaiméirí roinnt oiliúna a úsáid. D'fhéadfadh níos lú tuairimí diúltacha a bheith mar thoradh ar réiteach na gceisteanna seo sa todhchaí.
Cumhacht Tacaíochta Pobail
Is féidir le pobal láidir a bheith mar an tsócmhainn is mó atá agat. Nuair a fheiceann daoine trolls ag ionsaí ort, is minic a théann leantóirí dílse isteach chun do bhranda a chosaint. Spreag timpeallacht dhearfach thacúil ina mothaíonn daoine ar a gcompord a bheith rannpháirteach.
Ciallaíonn tógáil pobail láidir rannpháirtíocht rialta freisin. Freagair tuairimí, roinn ábhar a ghintear ag an úsáideoir, agus gabh buíochas le do leantóirí. Nuair a bhraitheann daoine go bhfuil baint acu le do bhranda, is mó an seans go dtacóidh siad leat nuair a thagann trioblóid chun cinn.
Know Cathain a Glac Sos
Is féidir le láimhseáil trolls agus tuairimí diúltacha a bheith sceite. Tá sé ceart go leor sos a ghlacadh agus céim ar shiúl más gá. Tá sé chomh tábhachtach céanna do shláinte mheabhrach a chosaint agus do bhranda a chosaint.
Más féidir, roinn an fhreagracht le ball foirne iontaofa. Má bhíonn duine agat le do thacú, is féidir é a bheith níos lú struis déileáil le diúltacht.
Conclúid
Níl sé éasca trolls agus tuairimí diúltacha a láimhseáil le cairde. Tógann sé foighne, féin-rialú, agus teagmháil le greann. Cuimhnigh fanacht socair, déan an cás a mheas, agus roghnaigh do fhreagra go ciallmhar. Uaireanta is fearr neamhaird a dhéanamh, agus uaireanta eile, oibríonn freagra éadrom-chroí iontais.
Bí oscailte d’aiseolas dáiríre agus bain úsáid as mar dheis chun fás. Cosain do phobal agus ná bíodh leisce ort rialacha a chur i bhfeidhm nuair is gá. Ar deireadh, ná déan dearmad go bhfuil tábhacht le do leas meabhrach. Glac sosanna agus lean ar do chóras tacaíochta nuair is gá duit.
Is féidir go ndéanfaidh trolls iarracht tú a thabhairt anuas, ach is féidir leis an gcaoi a láimhseálann tú iad do bhranda a dhéanamh níos láidre fós.
