Crecer un público é unha das partes máis complexas da creación de contido. Tanto se es un blogueiro, como YouTuber ou como propietario dunha páxina de Facebook, hai moitas formas creativas nas que podes mellorar a taxa de retención de audiencia. Nesta publicación do blog, discutiremos como xestionar e facer medrar aos teus seguidores para o máximo alcance e compromiso. Unha das prácticas que debes considerar é un chat comunitario eficaz, como o que se atopa en https://viafoura.com/community-chat/.
A experiencia do cliente debe ser a prioridade
A experiencia do cliente é a prioridade número un de calquera empresa na actualidade. Cando as empresas desenvolven as súas estratexias de mercadotecnia, a experiencia do cliente debe estar na vangarda para chegar ao seu público. Un gran contido e unha atractiva presenza nas redes sociais son só dous exemplos que poden axudar a mellorar a relación dunha marca cos seus clientes.
A estratexia de experiencia do cliente dunha empresa debería comezar co público. Que é o que queren? Aínda que esta resposta varía de persoa a persoa, hai algunhas cousas xerais que a maioría da xente mencionará inevitablemente: entretemento e interacción.
Proporciona compromiso de cliente en tempo real
Proporcionar un compromiso de cliente en tempo real significa comunicarse activamente co seu público. Unha forma de facelo é a través das redes sociais: configurar unha páxina de Facebook, unha conta de Twitter e outras contas sociais. Permitiralle ofrecer información ou responder rapidamente cando alguén comente algo que publique. Unha segunda forma de facelo é organizando concursos exclusivos do seu público en liña.
Por exemplo, podes crear un concurso onde os participantes teñan a posibilidade de gañar un iPad simplemente por subscribirse ao feed RSS ou á páxina de Facebook do teu blog. Outra opción é preguntar ás persoas que interactúan co teu contido nas redes sociais por que lles gusta e responder aos seus comentarios. Construír un foro comunitario é unha boa forma de obter comentarios dos clientes e interactuar con eles regularmente.
Integrar os comentarios dos clientes
Para sacar o máximo proveito dos seus esforzos de retención de audiencia, cómpre escoitar e responder adecuadamente. Isto significa integrarse comentarios dos clientes en todos os aspectos da estratexia da súa organización, desde prácticas de contratación, ciclos de desenvolvemento de produtos e decisións clave de mercadotecnia. Channelreply.com escribe que só o 58% das empresas piden aos seus clientes que completen enquisas
Use os comentarios dos clientes para determinar as necesidades do seu público obxectivo. As enquisas aos clientes e os grupos focais poden axudarche a identificar o que motiva, engancha, frustra ou influencia doutro xeito no seu comportamento. Tamén pode querer crear un foro en redes sociais para solicitar ideas de clientes sobre como podería mellorar o seu modelo de negocio.
- Marca centrada no cliente: os teus clientes son o teu mellor equipo de mercadotecnia, polo que é importante que saibas o que queren e como lles gusta que se lles comunique.
- Unha oportunidade para a innovación: identifique oportunidades no seu produto ou liña de servizos onde a competencia é baixa e as necesidades dos clientes son elevadas. Isto pode levarlle a novas ideas de produtos ou ofertas de servizos.
- Investigación de mercado: pode utilizar a información dos clientes sobre produtos e servizos existentes para permitir que os plans futuros constrúan unha vantaxe competitiva no mercado entendendo como se enfrontan aos competidores, non só a súa competencia directa, senón tamén a outros xogadores que ofrecen bens ou servizos comparables. .
Proporcionar atención ao cliente omnicanal coherente
Proporcionar atención ao cliente omnicanal consistente é unha boa forma de mellorar a retención do público. Descubrimos que proporcionar información de alta precisión e axuda ao servizo reduce o número de contactos coa súa organización, aforrando tempo e diñeiro para todas as partes implicadas.
Ademais de aforrar custos en chamadas de teléfono, sesións de chat, correos electrónicos ou outra correspondencia que poida ter cos clientes, proporcionar asistencia omnicanal tamén pode facer que os seus clientes se sintan escoitados e se valoren as súas preocupacións. Isto demostrou que leva a unhas taxas de satisfacción do cliente máis altas, o que significa unha maior retención tanto para vostede como para o cliente.
Crea un programa de fidelización
Un programa de fidelización é un xeito automatizado de fomentar o comportamento de compra repetida. Os clientes gañan puntos ou recompensas en función da frecuencia das súas compras e para canjear eses puntos necesitan un número mínimo de transaccións. A sistema de fidelización ben deseñado pode ter beneficios tanto para vostede coma para os seus clientes: fomenta a retención dos clientes facéndoos sentir apreciados ao tempo que lle dá un xeito de controlar as preferencias dos clientes. Un programa de fidelización debe ter tres compoñentes clave: recompensas de cualificación fáciles que os clientes poden canxear.
Empatiza cos teus clientes
Para crear contido que resoa co seu público, é importante entender quen son e o que máis lles importa. Isto significa comprender as súas crenzas, valores, obxectivos, así como por que te escollen fronte aos teus competidores. Por suposto, sempre haberá diferenzas de opinión, pero canto máis saibas sobre como pensa outra persoa, mellor terás posibilidades de conectarte con elas.
Crear unha comunidade para mellorar as relacións cos clientes
Un xeito de mellorar as relacións cos clientes é construíndo unha comunidade en liña. Ao participar cos teus clientes a través dun espazo comunitario e atractivo, podes establecer confianza e lealdade máis rápido que outras técnicas de mercadotecnia. Desde enquisas ata enquisas ou concursos, estes espazos son excelentes para medir os comentarios das perspectivas de maior calidade que se converterán en consumidores fieis co paso do tempo en vez de mercar por impulso.
Sexa sensible aos problemas dos clientes
Se hai algún problema co produto ou servizo, quere estar seguro de que os seus clientes o saben. Para iso, asegúrate de responder de xeito rápido e cortés cando alguén ten un problema. A xente a miúdo escribe comentarios en sitios como Yelp, Reddit, etc., antes de considerar sequera contactar co servizo de atención ao cliente, pero se primeiro se puxeran en contacto co servizo de atención ao cliente, estas críticas poderían evitarse.
A mellor forma de facelo é empregando un servizo de atención ao cliente chatbot que pode tratar os problemas máis comúns que a xente ten coa súa empresa, polo que nunca perderá a oportunidade de obter comentarios e melloras.
Crear contido interactivo e informativo
Proporcionar ao seu público contido informativo é un dos mellores xeitos de mantelo comprometido. O contido interactivo significa que creas unha experiencia amigable para as persoas que len nos seus dispositivos mentres aínda proporcionas información valiosa da que calquera pode aprender. Este tipo de contido tamén obtén máis recursos e participación que as publicacións habituais do blog porque é interactivo.
- Inclúe contido de vídeo como forma de amosar ao teu público como se fai algo. Isto vai na liña de proporcionar información que poden usar e aprender.
- Empregue infografías para unha representación visual de temas complexos ou conxuntos de datos. As infografías tamén son algo interactivas, o que as fai máis atractivas que outras imaxes como o texto só.
- Incorpora enquisas e probas ao teu contido para atraer aos lectores. Deste xeito, podes compartir información interactiva e entretida para o público. As enquisas son unha excelente ferramenta porque permiten ás persoas responder facilmente co seu voto sobre o que senten sobre un tema ou tema que se trata.
Conclusión
É importante lembrar que, se queres que a túa empresa medre, precisa de clientes fieis. As estratexias de retención do cliente están deseñadas para axudar a comprender as necesidades dos clientes e mellorar a fidelidade ofrecendo un servizo extraordinario ao cliente mantendo a cortesía interpersoal en cada interacción co cliente.
