પ્રેક્ષકોમાં વધારો એ સામગ્રી બનાવવાના સૌથી જટિલ ભાગોમાંનો એક છે. ભલે તમે બ્લોગર, યુટ્યુબર, અથવા ફેસબુક પેજ માલિક હોવ, ત્યાં ઘણી સર્જનાત્મક રીતો છે જેમાં તમે તમારા પ્રેક્ષકોની જાળવણી દરને સુધારી શકો છો. આ બ્લોગ પોસ્ટમાં, અમે મહત્તમ પહોંચ અને સગાઈ માટે તમારા અનુયાયીઓને કેવી રીતે સંચાલિત અને વધારવા તે અંગે ચર્ચા કરીશું. એક પ્રથા જે તમારે ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ તે એક અસરકારક સમુદાય ચેટ છે, જેમ કે અહીં જોવા મળે છે https://viafoura.com/community-chat/.
ગ્રાહક અનુભવ પ્રાથમિકતા હોવો જોઈએ
ગ્રાહક અનુભવ આજે કોઈપણ કંપનીની પ્રથમ અગ્રતા છે. જ્યારે કંપનીઓ તેમની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના વિકસાવે છે, ત્યારે ગ્રાહકોનો અનુભવ તેમના પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચવામાં મોખરે હોવો જોઈએ. મહાન સામગ્રી અને આકર્ષક સોશિયલ મીડિયા હાજરી માત્ર બે ઉદાહરણો છે જે તેના ગ્રાહકો સાથે બ્રાન્ડના સંબંધોને સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે.
કંપનીની ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના પ્રેક્ષકો સાથે શરૂ થવી જોઈએ. તેઓ શું ઇચ્છે છે? જ્યારે આ જવાબ વ્યક્તિ -વ્યક્તિમાં બદલાય છે, ત્યાં કેટલીક સામાન્ય બાબતો છે જે મોટાભાગના લોકો અનિવાર્યપણે ઉલ્લેખ કરશે: મનોરંજન અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા.
રીઅલ-ટાઇમ ગ્રાહક જોડાણ પ્રદાન કરો
રીઅલ-ટાઇમ ગ્રાહક સંલગ્નતા પૂરી પાડવાનો અર્થ છે તમારા પ્રેક્ષકો સાથે સક્રિય રીતે વાતચીત કરવી. આ કરવાની એક રીત સોશિયલ મીડિયા દ્વારા છે: ફેસબુક પેજ, ટ્વિટર એકાઉન્ટ અને અન્ય સોશિયલ એકાઉન્ટ્સ સેટ કરો. જ્યારે તમે પોસ્ટ કરેલી વસ્તુ પર કોઈ ટિપ્પણી કરે ત્યારે તે તમને માહિતી પ્રદાન કરવા અથવા ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવા દેશે. આ કરવાની બીજી રીત એ સ્પર્ધાઓ હોસ્ટ કરીને છે જે તમારા onlineનલાઇન પ્રેક્ષકો માટે વિશિષ્ટ છે.
ઉદાહરણ તરીકે, તમે એક સ્પર્ધા બનાવી શકો છો જ્યાં સહભાગીઓને તમારા બ્લોગના આરએસએસ ફીડ અથવા ફેસબુક પેજ પર સબ્સ્ક્રાઇબ કરવા માટે આઈપેડ જીતવાની તક હોય છે. બીજો વિકલ્પ એ છે કે જે લોકો સોશિયલ મીડિયા પર તમારી સામગ્રી સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તે લોકોને પૂછે છે કે તેઓ તેને કેમ પસંદ કરે છે અને તેમના પ્રતિસાદનો જવાબ આપે છે. સમુદાય ફોરમ બનાવવું એ ગ્રાહકોનો પ્રતિસાદ મેળવવા અને તેમની સાથે નિયમિત રૂપે વાતચીત કરવાની એક સરસ રીત છે.
ગ્રાહક પ્રતિસાદને એકીકૃત કરો
તમારા પ્રેક્ષકોની જાળવણીના પ્રયાસોમાંથી મહત્તમ લાભ મેળવવા માટે, તમારે યોગ્ય રીતે સાંભળવા અને પ્રતિભાવ આપવા માટે સક્ષમ બનવાની જરૂર છે. આનો અર્થ છે એકીકરણ ગ્રાહક પ્રતિસાદ તમારી સંસ્થાની વ્યૂહરચનાના તમામ પાસાઓમાં - ભાડે આપવાની પદ્ધતિઓ, ઉત્પાદન વિકાસ ચક્ર અને કી માર્કેટિંગ નિર્ણયોથી. Channelreply.com લખે છે કે માત્ર 58% વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકોને સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવા કહે છે
તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોની જરૂરિયાતો નક્કી કરવા માટે ગ્રાહક પ્રતિસાદનો ઉપયોગ કરો. ગ્રાહક સર્વેક્ષણો અને ફોકસ જૂથો તમને તેમના વર્તનને શું પ્રેરિત કરે છે, સંલગ્ન કરે છે, નિરાશ કરે છે અથવા અન્યથા પ્રભાવિત કરે છે તે ઓળખવામાં તમારી મદદ કરી શકે છે. તમે તમારા બિઝનેસ મોડલને કેવી રીતે સુધારી શકો તેના પર ગ્રાહકો પાસેથી વિચારો માંગવા માટે તમે સોશિયલ મીડિયા ફોરમ પણ બનાવી શકો છો.
- ગ્રાહક-કેન્દ્રિત બ્રાન્ડ- તમારા ગ્રાહકો તમારી શ્રેષ્ઠ માર્કેટિંગ ટીમ છે, તેથી તે મહત્વનું છે કે તમે જાણો છો કે તેઓ શું ઇચ્છે છે અને તેઓ કેવી રીતે વાતચીત કરવાનું પસંદ કરે છે.
- નવીનતા માટેની તક - તમારી પ્રોડક્ટ અથવા સર્વિસ લાઇનમાં તકો ઓળખો જ્યાં ઓછી સ્પર્ધા હોય અને ગ્રાહકોની વધારે જરૂરિયાત હોય - આ તમને નવા ઉત્પાદન વિચારો અથવા સેવા ઓફર તરફ દોરી શકે છે.
- બજાર સંશોધન - તમે હાલની પ્રોડક્ટ્સ અને સેવાઓ પર ગ્રાહક ઇનપુટનો ઉપયોગ કરી શકો છો જેથી તમે તમારા સ્પર્ધકો સામે કેવી રીતે ઉભા રહો તે સમજીને બજારમાં સ્પર્ધાત્મક ફાયદો ઉભો કરવાની ભાવિ યોજનાઓને સક્ષમ કરી શકો - માત્ર તમારી સીધી સ્પર્ધા જ નહીં પરંતુ અન્ય ખેલાડીઓ પણ જે તુલનાત્મક માલ અથવા સેવાઓ આપી રહ્યા છે. .
સતત ઓમનિચેનલ ગ્રાહક સપોર્ટ પૂરો પાડો
સતત ઓમનિચેનલ ગ્રાહક સપોર્ટ પૂરો પાડવો એ પ્રેક્ષકોની જાળવણીમાં સુધારો લાવવાનો એક શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે. અમને જાણવા મળ્યું છે કે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી, સચોટ માહિતી અને સેવા સહાય પૂરી પાડવી તમારી સંસ્થા સાથેના સંપર્કોની સંખ્યા ઘટાડે છે, તમામ સંકળાયેલા પક્ષો માટે સમય અને નાણાં બચાવે છે.
ફોન કોલ્સ, ચેટ સેશન, ઇમેઇલ્સ અથવા ગ્રાહકો સાથે તમારી પાસે અન્ય પત્રવ્યવહાર પર ખર્ચ બચાવવા ઉપરાંત, ઓમનિચેનલ સપોર્ટ પૂરો પાડવાથી તમારા ગ્રાહકોને એવું પણ લાગે છે કે તેમનું સાંભળવામાં આવી રહ્યું છે અને તેમની ચિંતાઓ મૂલ્યવાન છે. આ ગ્રાહકોના સંતોષના higherંચા દર તરફ દોરી જાય તેવું દર્શાવવામાં આવ્યું છે, જેનો અર્થ છે કે તમે અને ક્લાયન્ટ બંને માટે વધેલી જાળવણી.
લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ બનાવો
એક વફાદારી કાર્યક્રમ પુનરાવર્તિત ખરીદી વર્તણૂકને પ્રોત્સાહિત કરવાની એક સ્વચાલિત રીત છે. ગ્રાહકો તેમની ખરીદીની આવર્તનના આધારે પોઈન્ટ અથવા પુરસ્કારો મેળવે છે, અને તે પોઈન્ટ રિડીમ કરવા માટે, તેમને ઓછામાં ઓછા વ્યવહારોની જરૂર છે. એ સારી રીતે રચાયેલ લોયલ્ટી સિસ્ટમ તમારા અને તમારા ગ્રાહકો બંને માટે લાભો હોઈ શકે છે: તે ગ્રાહકોની પસંદગીઓ પર નજર રાખવાનો માર્ગ આપતી વખતે ગ્રાહકોની જાળવણીને પ્રશંસા કરાવે છે. વફાદારી કાર્યક્રમમાં ત્રણ મુખ્ય ઘટકો હોવા જોઈએ: ગ્રાહકો રિડીમ કરી શકે તેવા સરળ લાયકાત પુરસ્કારો.
તમારા ગ્રાહકો સાથે સહાનુભૂતિ રાખો
તમારા પ્રેક્ષકો સાથે પડઘો પાડે તેવી સામગ્રી બનાવવા માટે, તેઓ કોણ છે અને તેમના માટે શું મહત્વનું છે તે સમજવું અગત્યનું છે. આનો અર્થ એ છે કે તેમની માન્યતાઓ, મૂલ્યો, ધ્યેયો, તેમજ તેઓ તમને તમારા સ્પર્ધકો પર શા માટે પસંદ કરે છે તે સમજવું. અલબત્ત, હંમેશા અભિપ્રાયમાં તફાવત રહેશે, પરંતુ તમે કોઈ અન્ય વ્યક્તિ કેવી રીતે વિચારે છે તે વિશે તમે જેટલું વધુ જાણો છો, તેટલી સારી રીતે તમને તેમની સાથે જોડાવાની તક મળશે.
ગ્રાહક સંબંધો સુધારવા માટે એક સમુદાય બનાવવો
ગ્રાહક સંબંધો સુધારવાનો એક રસ્તો communityનલાઇન સમુદાયનું નિર્માણ છે. તમારા ગ્રાહકો સાથે સાંપ્રદાયિક અને આકર્ષક જગ્યા દ્વારા જોડાઈને, તમે અન્ય માર્કેટિંગ તકનીકો કરતાં વધુ ઝડપથી વિશ્વાસ અને વફાદારી સ્થાપિત કરી શકો છો. સર્વેક્ષણોથી લઈને મતદાન અથવા સ્પર્ધાઓ સુધી, આ જગ્યાઓ ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સંભાવનાઓથી પ્રતિસાદ મેળવવા માટે ઉત્તમ છે જે આવેગ ખરીદીને બદલે સમય જતાં વફાદાર ગ્રાહકો બનશે.
ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ માટે જવાબદાર બનો
જો ઉત્પાદન અથવા સેવામાં કોઈ સમસ્યા હોય, તો તમે ખાતરી કરો કે તમારા ગ્રાહકો તેના વિશે જાણે છે. આ કરવા માટે, જ્યારે કોઈને સમસ્યા હોય ત્યારે ઝડપથી અને નમ્રતાથી જવાબ આપવાની ખાતરી કરો. લોકો ઘણીવાર ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કરતા પહેલા યેલપ, રેડડિટ વગેરે જેવી સાઇટ્સ પર સમીક્ષાઓ લખશે, પરંતુ જો તેઓએ પહેલા ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કર્યો હોત, તો આ સમીક્ષાઓ ટાળી શકાતી હતી.
ગ્રાહક સેવાનો ઉપયોગ કરીને આ કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે ચેટબોટ જે તમારી કંપની સાથે લોકોના સૌથી સામાન્ય મુદ્દાઓને સંભાળી શકે છે, તેથી તમે પ્રતિસાદ અને સુધારણા માટેની તક ક્યારેય ચૂકશો નહીં.
ઇન્ટરેક્ટિવ અને માહિતીપ્રદ સામગ્રી બનાવો
તમારા પ્રેક્ષકોને માહિતીપ્રદ સામગ્રી પૂરી પાડવી એ તેમને વ્યસ્ત રાખવાની એક શ્રેષ્ઠ રીત છે. ઇન્ટરેક્ટિવ સામગ્રીનો અર્થ એ છે કે તમે તેમના ઉપકરણો પર વાંચતા લોકો માટે વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ અનુભવ બનાવો છો જ્યારે હજુ પણ મૂલ્યવાન માહિતી પ્રદાન કરો છો જે કોઈપણ પાસેથી શીખી શકે છે. આ પ્રકારની સામગ્રી નિયમિત બ્લોગ પોસ્ટ્સ કરતાં વધુ શેર અને જોડાણ મેળવે છે કારણ કે તે અરસપરસ છે.
- તમારા પ્રેક્ષકોને કંઈક કેવી રીતે કરવામાં આવે છે તે દર્શાવવાની રીત તરીકે વિડિઓ સામગ્રી શામેલ કરો. આ તે માહિતી પૂરી પાડવાને અનુરૂપ છે જેનો તેઓ ઉપયોગ કરી શકે છે અને શીખી શકે છે.
- જટિલ વિષયો અથવા ડેટા સેટની દ્રશ્ય રજૂઆત માટે ઇન્ફોગ્રાફિક્સનો ઉપયોગ કરો. ઇન્ફોગ્રાફિક્સ પણ અમુક અંશે ઇન્ટરેક્ટિવ છે, જે તેમને અન્ય ટેક્સ્ટ જેવા એકલા ટેક્સ્ટ કરતાં વધુ આકર્ષક બનાવે છે.
- વાચકોને જોડવા માટે તમારી સામગ્રીમાં મતદાન અને ક્વિઝ શામેલ કરો. આ રીતે, તમે પ્રેક્ષકો માટે ઇન્ટરેક્ટિવ અને મનોરંજક માહિતી શેર કરી શકો છો. મતદાન એ એક મહાન સાધન છે કારણ કે તેઓ લોકોને તેમના મત સાથે સરળતાથી તેમના મુદ્દા સાથે જવાબ આપવા દે છે કે તેઓ હાથમાં રહેલા મુદ્દા અથવા વિષય વિશે શું અનુભવે છે.
ઉપસંહાર
તે યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે જો તમે તમારી કંપનીનો વિકાસ કરવા માંગતા હો, તો તેને વફાદાર ગ્રાહકોની જરૂર છે. ગ્રાહક જાળવવાની વ્યૂહરચના ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સમજવામાં મદદ કરવા અને ગ્રાહક સાથેની દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં આંતરવ્યક્તિત્વ સૌજન્ય જાળવી રાખીને અસાધારણ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડીને વફાદારી સુધારવા માટે રચાયેલ છે.
