Babban tsalle na gaba a cikin ƙwarewar abokin ciniki ba zai fito daga ɗaukar ƙarin wakilai ba ko horar da mafi kyawun chatbots. Zai zo daga kulawa da tallafi kamar lamba: na zamani, mai iya gwadawa, kuma mai iya haɗawa.
Daga Deepak Singhla, Co-kafa & Shugaba, An gama AI
Ka yi tunanin lokacin ƙarshe da kake buƙatar taimako daga kamfani.
Shin kun buɗe taga taɗi, sake bayyana batunku sau uku, kuma har yanzu ba ku sami ƙuduri ba?
An wuce ku tsakanin tashoshi: imel na goyan baya, in-app bot, kafofin watsa labarun kamar wasan dankalin turawa?
Idan haka ne, kun ɗan fuskanci abin da ke ainihin a monolithic abokin ciniki goyon bayan aikace-aikace.
A cikin 2025, kamfanoni da yawa, masu farawa da masana'antu iri ɗaya har yanzu suna gudanar da tsarin tallafi waɗanda suka yi kama da software na gado: gaggauce, ba a gani, dogara ga takamaiman wakilai, kuma masu saurin gazawar shiru. Yana aiki har sai bai yi ba.
Amma idan muka daina tunanin tallafi a matsayin cibiyar kuɗi ko matsalar albarkatun ɗan adam fa? Idan mun tsara shi kamar yadda muke tsara software fa?
Taimako azaman Dandali na Mai Haɓakawa
A ainihinsa, dandamalin haɓakawa na zamani ne, mai iya faɗaɗawa, abin gani, kuma ana iya gwadawa. Ba kawai kuna gudanar da lamba ba, kuna tsara tsarin. Kuna sarrafa abubuwan da suka faru. Kuna saka idanu akan sakamako.
Yanzu yi amfani da wannan tunanin don tallafawa:
- Kowane abokin ciniki taron ne m
- Kowane aikin tallafi shine ana iya dubawa
- Kowane yanki na ilimi shine sigar sarrafawa
- Kowace hulɗa ita ce an tsara shi kamar tsarin aiki
Wannan ba misali ba ne. Tuni ya fara faruwa a cikin kamfanoni masu sa ido. Tallafin abokin ciniki yana zama kayan more rayuwa.
Daga Cibiyoyin Kira zuwa CX Mai Haɗa
Bari mu zana daidaitattun a sarari.
| Taimakon Gargajiya | Taimako Mai Ƙarfafawa akan dandamali |
|---|---|
| Layukan tushen tikiti | Gine-ginen da ke jagorantar taron |
| Macros da martanin gwangwani | Modular, dabaru na sabis na kira |
| Hukunce-hukuncen Heuristic | Manufofin bayyanawa da ayyukan aiki |
| Amsa daya-daya | Jahanci, sigar ilimi |
| Haɓaka hannun hannu | Bishiyoyi masu tasowa na tushen siyasa |
A cikin wannan sabon tsari, tallafi ba shine matsalar mutane ba - a kalubale injiniya tsarin. Me yasa Wannan Samfurin Hankali yake Aiki
Bari mu karya shi ta hanyar fasaha:
Abubuwan Tattaunawa
- Buƙatar maidowa.
- Jinkirin bayarwa.
- Sokewa biyan kuɗi.
Kowane ɗayan waɗannan ya kamata a gani ba a matsayin “tikitin,” amma a matsayin wani taron. Kamar dai a cikin gine-ginen software na zamani, waɗannan abubuwan da suka faru na iya haifar da ingantattun kwararar ruwa - wasu masu ƙarfin AI, wasu waɗanda mutane ke sarrafa su, kuma duk abin da za'a iya bibiyar su.
Aiki Kisa
Kuna buƙatar sabunta tsari, bayar da kuɗi, ko tabbatar da ainihi?
Wannan ba matsalar dan Adam ba ce. Kiran API ne.
Wakilan tallafi (mutum ko AI) yakamata suyi aiki tare da ƙayyadaddun izini don kiran amintattun dabarun kasuwanci.
Ilimi a matsayin Config
Idan tsarin tallafin ku yana buƙatar bayyana manufofin dawowa, tsare-tsaren farashi, ko matakan hawa, abun ciki yakamata ya kasance kamar haka. tsari mai tsari, ba tsayayyen rubutu ba.
Bi da shi kamar takaddun masu haɓakawa: sigar, mai iya gwadawa, abin lura.
Gwaji da Dubawa
Macro da ya karye kuskure ne marar ganuwa.
Rashin faɗakarwar AI kuskure ne na shiru.
Idan tallafi software ne, muna bukata muhallin gwaji, rajistan ayyukan, matakan, Da kuma faɗakarwa, ba kawai maki CSAT ba bayan gaskiyar.
Wanene Ke Gina Talla Kamar Wannan?
Wasu farawa da dandamali suna tafiya da sauri ta wannan hanyar.
Suna gina wakilan AI ba a matsayin chatbots ba, amma kamar yadda microservices, kowanne yana da takamaiman yanki na alhakin tallafi: batutuwan shiga, lambobin talla, sabunta adireshin aikawa, da sauransu.
Waɗannan wakilai suna gudana akan:
- A bayyane yake bayyana abubuwan shigar da abubuwan da aka fitar
- Tabbatacce guardrails da fallback dabaru
- API gateways don kiran ayyuka masu aminci
- Hotunan ilimi maimakon PDFs
Tallafi ba sashe ne; wata hanya ce ta tsarin aiki tsakanin kamfani da abokin ciniki. Idan kun bi shi kamar lamba, zaku iya maimaitawa, lura, da haɓakawa. Abin da ainihin goyon baya ke bukata ke nan a yanzu.”
Me Yasa Wannan Mahimmanci Ga Masu Haɓakawa
Idan kai mai haɓakawa ne da ke da alhakin goyan bayan kayan aikin, CX aiki da kai, ko haɗin kai na CRM, wannan ƙira yana canza yadda kuke kusanci tarin ku.
Ga yadda:
1. Tunani Bayan Tikiti
Tsarin tallafin ku ba kawai yana nan don amsawa ba. Ya kamata ya mayar da martani, kamar kowane tsarin amsawa.
Lokacin da aka jinkirta oda, ko cajin ya gaza, menene abubuwan da suka faru suna jawo? Menene workflows wuta? Shin wakilin AI ko kayan aikin ciki na iya sarrafa shi ta atomatik?
2. Bayyana Ma'anar Kasuwancin Amintaccen
Maimakon barin wakilai na goyan baya su faɗi abin da aka yarda, ƙirƙira musaya masu iyaka:
• POST
/ mayar da kuɗi
• SAKA
/sabuntawa-adireshi
• POST
/kara girma
Yanzu kowa - wakilin AI, kayan aiki na gaba, ko Slackbot na iya warware tikiti a amince da deterministically.
3. Gina don Lura
Shiga kowane yanke shawara. Version kowane ilmi canza. Saita faɗakarwa don lokutan ƙuduri mara kyau ko ƙimar kuskure.
Gyaran tallafin AI yana gudana ya kamata ya ji kamar lalata lambar a cikin samfurin ba neman Slack don "wanda ya canza macro."
4. Kula da Ilimi Kamar Code
Docs ba rubutun cibiyar taimako kawai ba ne. Abubuwan dogaro ne masu aiki.
Gina abun ciki na goyan bayan ku a cikin sassa. Bibiyar inda ake amfani da kowane ɗayan. Gwaji don abubuwan da suka gabata. Yi amfani da martani azaman ɗaukar hoto.
Me yasa Wannan Ba Game da AI kawai ba ne
Don bayyanawa: wannan ba yanayin nade na GPT bane.
Wannan lokacin sake fasalin ne.
Ee, wakilan AI masu haɓakawa sune maɓalli mai mahimmanci amma ba duka labarin bane. Ba tare da ingantattun dabaru, hanyoyin tsaro, da lura ba, kawai kuna maye gurbin mutane da abubuwan gani.
Tsarin tallafi na zamani yana buƙatar:
- Ƙaddamar da aiki
- Halin yanayi a fadin tashoshi
- Haɗin gwiwar Human-AI
- Yin aiwatar da manufofin lokaci-lokaci
- Abubuwan da za a iya aiwatarwa a duk faɗin yadudduka
Kalma ta ƙarshe: Gina Taimako Kamar Software
Makomar ƙwarewar abokin ciniki ba bot ne mafi abota ba. Yana da ababen more rayuwa wanda ke ma'auni tausayi, amintacce, da sauri kamar yadda kyawawan abubuwan sikelin lambar da aka rubuta.
Mun daidaita kowane bangare na tarin fasaha:
- Frontends → tushen bangaren
- Kayan aiki → API-farko
- Data → hadadden bututun mai
Tallafi na gaba.
Don haka ko kuna rubuta sabis na baya ko daidaita kayan aikin CX, fara tunanin tallafi ba a matsayin ƙungiya ba, amma a matsayin ƙungiya. dandamali.
Wuri don ƙaddamar da dabaru.
Wurin jigilar tausayi.
Wurin da kowace hulɗar sabis ce mai haɗawa.
Domin a zamanin kasuwanci na zahiri, goyon baya ba tikiti ba ne. Yana da wani dubawa. Kuma lokaci ya yi da za mu fara gina shi kamar daya.
