Idan kun kasance sababbi ga kasuwancin cibiyar kira, nemo madaidaicin kamfani don yin aiki tare yana iya zama aiki mai wahala. Akwai abubuwa da yawa da ke shigowa yayin yanke wannan shawarar. Labarin da ke gaba zai ba da wasu nasihohi masu taimako kan yadda ake nemo da zaɓi mafi kyawun cibiyar kira don bukatun ku. A Belkins ' muna da tabbacin cewa za a iya ba da tabbataccen sakamako ta hanyar amfani da hikima na hanyoyin gargajiya da na zamani a fagen tallace -tallace na B2B.
A kwanakin nan ba zai yiwu ku wakilci bukatun kasuwancin ku ba tare da aiwatar da tsarin zamani ba. Yawancin kamfanoni sun riga sun ƙirƙiri shafukan yanar gizo na sirri don talla. Wasu sun ɗauka don aika imel ko fax ɗin takardu maimakon rubutawa da aika su. Koyaya, idan ba a yi amfani da waɗannan sabis ɗin yadda yakamata ba, mai mallakar kasuwanci na iya rasa abokan cinikin da zai yiwu. Neman mafi kyawun cibiyar kira don ayyukan kasuwanci, saboda haka, yana buƙatar babban bincike.
Don haka, menene ainihin nasihun da za a bi yayin da muke magana game da cibiyoyin kira? To, ga su nan:
- Zaɓi cibiyar kira wanda ke da rikodin waƙa mai faɗi da aminci.
- Yi la'akari da sunan cibiyar kira a yankin ku don tabbatar da cewa yana da daraja, ƙwararre, kuma yana ba da sabis na abokin ciniki mai inganci. Kuna son ku iya amincewa da shi tare da irin wannan mahimman bayanai kamar sabbin jagororin sirri na ƙungiyar tallan ku ko samar da jagorar bayanai.
- Tambayi game da ƙimar sabis ɗin su don ku san wane irin kasafin kuɗi ake buƙata kafin yin alƙawura. Wasu masu ba da sabis suna ba da cikakkun fakitoci yayin da wasu na iya ƙwarewa a sashi ɗaya kawai na tsari, fe, amsa kira kawai amma ba yin su.
- Yi bitar gidan yanar gizon cibiyar kira sosai saboda wannan na iya gaya muku abubuwa da yawa game da yadda suka himmatu wajen samar da ingantaccen sabis don kansu da abokan cinikin su.
BPO kuma me yasa yake ƙara shahara a kwanakin nan
Komai yana yin tsada a zamanin yau kuma sarrafa kasuwanci ba banda bane. Don magance matsin tattalin arziki, yana da mahimmanci a tuna da wani tsari don duk yuwuwar kashe kuɗi da hanyoyin rage su. Abu daya mai kyau don farawa shine BPO ko Fitar da Tsarin Kasuwanci. Yana yiwuwa a yi amfani da sabis na cibiyoyin kiran waje don sauƙaƙe nauyin kuɗin kasuwancin ku. Akwai camfi wanda babu makawa fitar da kaya yana haifar da nakasa mai inganci. Ba koyaushe haka yake ba, kodayake. Duk wata hukumar tsara B2B tana tabbatar da mahimmancin ƙirƙirar gadar sadarwa mai ƙarfi tsakanin abokin ciniki da mai siyarwa. BPO na iya zama cikakkiyar mafita tunda yana rage kashe kuɗi sosai. Ba lallai ne ku ƙirƙiri wurin aiki na musamman a cikin ofis ɗin ku ba, ku biya don kula da kayan aiki, da yada ƙoƙarinku na aiki. Maimakon haka, zai yiwu a ɗauki ƙungiya don yi muku aikin. Don haka, menene ainihin fa'idodi da rashin amfanin BPO?
abũbuwan amfãni:
- Rage kashe kuɗi
Gabaɗaya, a zahiri yana da rahusa don fitar da batun yin kira ko karɓar kira fiye da yin shi da kan ku. Ba zai zama dole a ɓata kuɗi akan horon ma'aikata da kayan aiki ba.
- Tallafin abokin ciniki a kowane lokaci
Ko da wane irin kasuwanci kuka mallaka, koyaushe za a sami kira a ciki da waje. Da sauri aka amsa su ko aka yi su, zai fi kyau. Cibiyoyin kira na BPO na iya yin sarrafa kira a yanayin da ba a daina ba.
- Kwararrun masana
Cibiyoyin kira ba sa fitowa kasuwa tare da mutanen da suka san yadda ake ɗaukar wayar. A ƙa'ida, ƙwararrun ƙwararrun ƙwararru ne, masu iya tallafawa ko gyara batutuwan masu kira. Dole ne kawai ku basu jagora kuma wannan shine.
disadvantages:
- Jami'in leƙen asiri
Wannan ya shafi manyan kamfanoni maimakon ƙanana, duk da haka, babu wanda zai iya samun aminci 100% daga satar bayanai yayin hulɗa da wakilan ɓangare na uku.
- Rashin hankali
Wasu cibiyoyin kira na iya aiki don kamfanoni daban -daban, don haka, raba hankalin su ga abokan cinikin ku bazai zama abu mai kyau ba kuma rage yiwuwar B2B tallace-tallace na haifar da ƙarni.
- Yanke shawara mai iyaka
Tunda cibiyar kira tana ɗaukar alhakin ra'ayi na farko, ƙananan kamfanoni na iya fuskantar yanayin yayin da kamfanin fitar da kaya ya shiga cikin yanayin gudanar da al'amura. Wataƙila kuna son zama ɗaya kaɗai za ku kira harbi, daidai?
Kamar abubuwa da yawa a rayuwa, wannan lambar yabo tana da bangarori biyu. Yanke shawarar ku duba yawan kiran da kuke son aiwatarwa da kuma adadin kuɗin da kuke shirye ku kashe akan sa. Hakanan yana da kyau kada a yi sakaci da wasu hanyoyin sadarwa, misali, Email. Tare da ɗaruruwan imel da aka aiko, yana da mahimmanci a kula da isar da sako. Muna ba da shawarar tsayawa kan yanke shawara na zamani a cikin wannan lamarin, alal misali, Jaka tana ɗaya daga cikinsu. Don haka, kuna iya tabbata saƙonninku za su yi tasiri kai tsaye kan wadatar kasuwancin ku.
Menene cikakkiyar hoton cibiyar kira mai aminci?
A bayyane yake cewa sabis na abokin ciniki yana da mahimmanci ga kowane kamfani da ke son cin nasara. Wannan shine dalilin da yasa cibiyoyin kira ke buƙatar samun ƙwararrun ma'aikata waɗanda ke da ƙwarewa cikin yaruka daban -daban. Saboda ana iya rubuta wasu saƙonni cikin harsuna fiye da ɗaya, yana da mahimmanci a tabbatar cewa an karɓi duk kiran da kyau. Samun ma'aikacin da zai iya sarrafa harsuna da yawa yana da mahimmanci.
Gano yawan kiraye -kiraye da kowane ma'aikaci ke gudanarwa a kowace rana wani bangare ne wanda dole ne a magance shi. Da kyau, cibiyar kira yakamata ta iya ɗaukar tsakanin kira biyar zuwa goma a awa ɗaya. Wannan lambar ta bambanta gwargwadon girman kamfanin, layin samfurin sa, da matsakaicin adadin kiran da ake karɓa kowace rana. Domin ci gaba da haɓaka yawan aiki da gamsar da abokin ciniki, bai kamata ma'aikatan cibiyar kira su sami matsala da yawa ba wajen amsa kira. Hakanan yakamata su iya daidaita nauyin kiran su gwargwadon yawan kira da suke hasashen za su karɓa yayin rana.
Wani bangare na wannan tsari ya ƙunshi gano adadin kiraye -kiraye da aka mayar saboda matsala tare da lambar abokin ciniki. Wakilin goyan bayan abokin ciniki yana buƙatar sanin dalilan da yasa ake mayar da waɗannan kiran don su iya ɗaukar matakan gyara matsalar kafin ta zama babba. Wakili dole ne ya iya gano dalilan gama -gari da ake mayar da kira, kamar layin aiki ko lambobi marasa kyau. Ta hanyar sanin dalilin dawowar kira, dole ne ku tabbatar cewa bai sake zama matsala ba. Fahimtar yawan kiraye -kirayen da ake gudanarwa akai -akai yana da mahimmanci don a ba da madaidaitan masu gudanar da aiki don kula da kira waɗanda ke da rikitarwa.
Kudin babban abu ne idan aka zo aiki cibiyar kira. Kafin sanya hannu kan kwangila, kamfanoni yakamata su duba nawa aikin zai ci kowane wata. Nau'ikan kira daban -daban suna buƙatar adadin kuɗi daban -daban na wata -wata. 'Yan kasuwa na iya buƙatar sanin adadin kiran da za a kashe don sanin ko jarin yana da amfani. Gano yadda za a kirga kudin, ko zai kasance ta kowane kira, awa ɗaya, minti ɗaya, ko kuma kawai hanyar da aka kafa ta hukumar.
Ingancin sabis na abokin ciniki wani muhimmin sashi ne wanda yakamata kamfanoni su duba lokacin tantance yadda za a sami madaidaicin cibiyar kira don ayyukan kasuwanci. Ingancin sabis na abokin ciniki ba kawai yana da kyau ga abokan ciniki ba, amma kuma yana taimakawa wajen haɓaka hoto mai kyau a idanun abokan ciniki. Ayyukan cibiyar kira mara kyau na iya yin tasiri mara kyau a kan tallace -tallace ko kudaden shiga na ƙungiya. Wakilin yana buƙatar kasancewa mai iya sarrafa kowane kira da aka karɓa. Samun wakilai masu ƙwarewa yana da mahimmanci don masu kira su sami damar samun amsoshin tambayoyinsu ko damuwar su cikin sauri kuma cikin ƙwarewa.
Kamfanoni yakamata su gano waɗanne irin cibiyoyin kira suke samuwa ta hanyar masu ba da sabis daban -daban kafin yanke shawara. Wasu kamfanoni sun fi son amfani da tsarin bugawa kai tsaye, yayin da wasu kamfanoni kamar cibiyoyin kiran tarho. Dangane da irin nau'in cibiyar kira da ake amfani da ita, wasu ƙungiyoyi na iya samun ƙarin lokacin horar da ma'aikatansu. Kamfanoni suna buƙatar tabbatar da cewa masu gudanar da aikin da suke hayar sun fahimci daidai yadda ake sarrafa kowane kira da ya shigo don samun jagororin kasuwanci.
Tunani na ƙarshe akan lamarin
Zaɓin cibiyar kira yana ɗaya daga cikin mahimman yanke shawara da zaku yanke don bunƙasa da bunƙasa a matsayin ɗan kasuwa. Ayyukan cibiyar kira mara kyau na iya yin illa ga tallace -tallace ko kudaden shiga na ƙungiya, amma sabbin kasuwancin suna buƙatar sanin cewa ba su kaɗai ba ne cikin wannan gwagwarmaya. Fitar da wasu ayyuka baya nufin ba za ku iya magance su da kan ku ba. Kamar yadda suke faɗi - raba da cin nasara. Zaɓi nau'in cibiyar kira mafi dacewa don dacewa da tsarin kasuwancin ku na musamman kuma komai zai yi kyau.
