Aiki mai nisa ya zama wani ɓangare na ma'aikata na duniya. Kamar yadda kamfanoni ke rungumar wannan canjin dijital, yana da mahimmanci don tabbatar da cewa ingancin sabis ya ci gaba da girma, har ma a cikin wuraren da aka rarraba. Wannan shi ne inda ITIL, ko Laburaren Kayayyakin Kayayyakin Watsa Labarai, ke taka muhimmiyar rawa. A cikin wannan shafin yanar gizon, za mu bincika Menene ITIL da kuma yadda za a iya amfani da shi don kulawa da inganta ingancin sabis a cikin saitunan aiki mai nisa.
Menene ITIL?
Laburaren Kayan Aiki na Fasahar Sadarwa, ko ITIL a takaice, tarin ingantattun ayyuka ne da shawarwari don gudanar da ayyuka da hanyoyin IT. Yana jaddada daidaita ayyukan IT zuwa buƙatun kasuwanci kuma yana ba da tsari mai tsari na sarrafa sabis na IT (ITSM). Tsarin ITIL yana ba da cikakkiyar hanya don tsarawa, aiwatarwa, da kiyaye ayyukan IT, yana ba da tabbacin tasirin su, tattalin arzikinsu, da daidaitawa tare da manufofin dabarun kamfanin.
Kalubalen Aiki Nesa
Akwai wasu matsalolin da ke da alaƙa da aiki daga nesa. Kodayake yana ba da sauƙi da sassauci, yana iya haifar da matsaloli da yawa waɗanda zasu iya rage ingancin ayyukan. Hanyoyi da yawa na yau da kullun sun ƙunshi abubuwa masu zuwa:
- Lokacin da aka tarwatsa membobin ƙungiyar zuwa wurare da yawa, yana iya zama da wahala a haɗa kai da sadarwa yadda ya kamata. Jinkirta, rashin sadarwa, kuma, a ƙarshe, raguwar ingancin sabis na iya haifar da rashin kyau ko rashin sadarwa.
- Ma'aikatan da ke aiki daga nesa na iya fuskantar matsalolin fasaha waɗanda ke buƙatar gyara nan da nan. Ana iya samun matsala tare da samun tallafin IT kamar yadda taimakon fasaha bazai kasance koyaushe nan take ba.
- Tsaron bayanai yana zama mahimmanci lokacin da mahimman bayanai ke samun dama daga wurare da yawa. Asarar bayanan da aka samu sakamakon rashin tsaro na iya yin babban tasiri mara kyau akan sunan ƙungiyar da ingancin sabis.
- Sa ido kan ayyukan ma'aikata masu nisa da tabbatar da cewa suna bin yarjejeniyar matakin sabis (SLAs) na iya zama da wahala.
- Don rage katsewa da adana ingancin sabis, aiwatar da canje-canje ga sabis da hanyoyin IT a cikin yanayin aiki mai nisa ya haɗa da shiri da haɗin gwiwa a hankali.
Yi amfani da ITIL don Aiki mai nisa
Don shawo kan waɗannan cikas da adana ingancin sabis a cikin saitunan aiki mai nisa, ITIL yana ba da tsarin tsari. Wadannan sune wasu mahimman abubuwan ITIL waɗanda ke aiki da kyau a cikin wannan yanayin:
Tsarin Sabis: Tsarin Tsarin Sabis na ITIL yana ba da fifiko mai ƙarfi kan ƙimar la'akari da duk abubuwan da suka shafi rayuwar sabis, gami da tsara iya aiki, samuwa, da yarjejeniyar matakin sabis. Wannan ya haɗa da tabbatar da cewa SLAs daidai ne kuma ana iya samuwa a cikin mahallin aiki mai nisa kuma an gina ayyukan IT don kunna shi.
Canjin Sabis: Yana da mahimmanci don sarrafa sabuntawa da sabbin shigarwa a wuraren aiki mai nisa. Sashen Canjin Sabis na ITIL yana ba da shawara kan yadda ake gudanar da canji yadda ya kamata kuma tabbatar da cewa an aiwatar da canje-canje ba tare da haifar da matsala ba. Wannan yana da mahimmanci musamman lokacin da ma'aikatan nesa suka dogara da kayan aiki na musamman da software don samun aikin.
Ayyukan Sabis: Manufar aikin Sabis na ITIL shine kiyaye ayyukan IT akan matakan da aka ƙayyade. Wannan ya haɗa da tabbatar da cewa taimakon IT yana samun dama don magance matsalolin fasaha cikin sauri a cikin mahallin aikin nesa. Don hanzarta warware matsala da rage raguwar lokaci, yi amfani da lamarin ITIL da hanyoyin sarrafa matsala.
Inganta Sabis na Ci gaba: Sashen inganta sabis na ITIL na ci gaba da tura kasuwancin su sa ido da inganta abubuwan da suke bayarwa koyaushe. Wannan ya haɗa da sanya ido kan ayyukan ma'aikata masu nisa akai-akai, nuna wuraren da ke buƙatar ci gaba, da sanya sabbin tsare-tsare don haɓaka ƙimar ayyukan da aka bayar.
Gudanar da Tsaro: ITIL yana da shawarwarin sarrafa tsaro, waɗanda ke da mahimmanci a cikin wuraren aiki mai nisa. Dole ne kamfanoni su tabbatar da cewa bayanan suna da aminci don shiga daga wurare daban-daban. Za su iya adana amincin bayanai da kiyaye mahimman bayanai ta hanyar bin ayyukan sarrafa tsaro na ITIL.
Kammalawa
Yanzu yana da mahimmanci ga ma'aikata su yi aiki daga nesa, kuma kiyaye ingancin sabis a wuraren da aka tarwatsa yana da mahimmanci. Tare da ingantattun ayyuka da shawarwarin sa, ITIL yana ba da tsari mai tsari don sarrafa ayyukan IT waɗanda za a iya amfani da su cikin nasara a cikin yanayi ciki har da aiki mai nisa. Ta hanyar mai da hankali kan ci gaba da haɓaka sabis, sarrafa tsaro, ƙirar sabis, canja wurin sabis, da aiki, ƙungiyoyi za su iya tabbatar da cewa sabis ɗin IT ɗin su ba kawai tasiri bane amma kuma yana da ƙarfi a kan takamaiman matsalolin da ke zuwa tare da aiki mai nisa.
