Daga cikin dukkan kamfanonin da kuka yi hulɗa da su, waɗanne ne suka bar su da kyau - waɗanda ke da ƙwarewar tallace-tallace masu kyau, ko waɗanda ke da goyan bayan abokan ciniki? A wurina, tabbas karshen ne.
Sashin sabis na abokin cinikin ku shine kamar yadda yake da mahimmanci kamar sashin tallan ku, don haka idan baku riga kun sami ƙungiyar sabis na abokin ciniki ba, lokaci yayi da zaku haɗa ɗaya wuri-wuri. Kuma yayin da gaskiya ne cewa kowane kamfani yana da nasa hanyar don kula da sabis na abokin ciniki, akwai wasu ƙa'idodi waɗanda galibi suke amfani da kowane irin kasuwanci.
Idan kuna shirin haɓaka rukunin sabis na abokin ciniki daga karce, bi ƙa'idodin da ke ƙasa don sauƙaƙe tafiyarku.
Menene kyakkyawan sabis na abokin ciniki yake nufi a gare ku?
Kowane kamfani ya kamata ya yi niyyar samar da mafi kyawun sabis na abokin ciniki, amma ma'anar kyakkyawan sabis na abokin ciniki ya bambanta daga kasuwanci zuwa kasuwanci. Kafin ka fara gina sashen tallafi, kana buƙatar ayyana ma'anar kyakkyawar sabis na abokin ciniki a gare ka. Wannan zai taimake ka ka sami mizani don auna na ƙungiyar ka
Akwai hanyoyi masu mahimmanci guda uku don magance idan ya kasance game da kyakkyawar sabis na abokin ciniki:
Valuesimar kamfanin
Hanyar da kuke bi da sabis ɗin abokin ciniki yakamata ya ba da ƙimar kamfanin. Ayyade menene ainihin ƙimomin kasuwancin ku kuma ku tabbata cewa an horar da maaikatan ku don girmamawa kuma kada ku taɓa fasa waɗannan ƙa'idodin.
Wuce tsammanin abokan ciniki
Hanya mafi inganci don kasancewa akan gasa shine yawanci wuce abin da kwastomomi ke tsammani daga gare ku. Yi ɗan bincike kuma gano yadda manyan abokan hamayyar ku ke kula da sabis na abokin ciniki, sa'annan ku sanya shi manufar ku ta fi su. Wannan yana nufin gajeren lokacin amsawa, nasarar magance rashin jituwa, da tabbatar da ƙungiyarku suna amfani da yaren da ya dace, sautin, da ɗabi'a.
Biya ga bukatun doka
Kowace ƙasa tana da ƙa'idodinta na musamman na doka idan ya zo ga sabis na abokin ciniki. Daga lokacin amsa zuwa girman ƙungiyar sabis na abokin cinikin ku da yadda kuke kula da gunaguni, kuna buƙatar tabbatar kuna bin waɗannan buƙatun.
Yanke shawara kan hanyoyin da kuke son tallafawa
Kuna iya jarabtar ku ce ƙungiyar ku za ta kasance 24/7, a kan kowane tashar da ke akwai, amma hakan ba koyaushe ke yiwuwa ba. Musamman idan kuna da ƙaramar ƙungiyar tallafi, ba za su iya samar da ingantaccen tallafi mai inganci a kan kowane tashar da za ta yiwu ba, don haka yi ƙoƙari ku mai da hankali kan fewan farko.
Don zaɓar hanyoyin da suka fi dacewa, kuna buƙatar bincika abin da kwastomomin ku galibi ke amfani da shi. Shin suna kiranka da farko ta waya, imel, ko taɗi? Kowace tashar tana da fa'idodi, don haka zaɓi a hankali. Da ke ƙasa akwai manyan tashoshi da muke ba da shawara:
Wayar
Wannan yana ba da damar tattaunawa na lokaci-lokaci kuma ya kasance ɗayan shahararrun hanyoyi don ɗaukar tallafin abokin ciniki. Drawaya daga cikin raunin zai iya kasancewa gaskiyar cewa tallafin waya na iya ɗaukar lokaci sosai, musamman ga ƙananan ƙungiyoyi,
Emel
Tallafin imel ya zama sananne sosai, saboda yana ba ku damar samar da cikakken bayani ga abokan cinikinku. Kuna iya aika musu umarni, jagora, ko kuma amsa tambayoyinsu kawai. Koyaya, tattaunawar imel na iya zama mai ƙalubale, musamman lokacin da ya ƙunshi mai yawa da baya.
Live Chat
Haɗin kai mai sauƙi, amma mai tasiri na waya da tallafi na imel, tattaunawa ta kai tsaye na iya taimaka wa ƙungiyar ku guji dogon tattaunawa yayin isar da mahimman bayanai ga abokan cinikin ku. Kula, kamar yadda abokan ciniki ke tsammanin lokacin amsawa da sauri akan hira fiye da yadda suke yi idan ya zo ga imel.
kafofin watsa labarun
Idan kana da shafin sada zumunta, akwai damar samun tambayoyi da yawa ko dai a cikin sharhi ko ta hanyar sako kai tsaye. Yourungiyar ku ya kamata su iya sa ido kan maganganu da saƙonni kuma ku amsa su da sauri-sauri.
Kayan aikin kai-da-kai
Wannan ita ce ɗayan mafi kyawun hanyoyi don ɗaukar nauyi daga ƙungiyar tallafarku kuma ba abokan ciniki wasu jagororin don su iya taimakon kansu. Yana iya ɗaukar lokaci kaɗan don haɗuwa, amma zai iya taimakawa da yawa cikin dogon lokaci.
Tallafin omnichannel.
Idan kuna son amfani da tashoshi na sadarwa da yawa a lokaci guda, kamar WhatsApp, Email, Facebook, da Instagram, to ku duba DelightChat, kayan aikinsu yana ba ku damar haɓakawa. goyan bayan abokin ciniki.
Auna aikin abokin ciniki
Domin inganta aiyukanku, kuna buƙatar auna ingancinta daga farko. Kayan aikin sabis na abokan ciniki na iya samar da cikakken rahoto wanda zai iya taimaka wa ƙungiyar ku ta fahimci inda suke tsaye da abin da ya kamata a inganta.
Ta tattara duk waɗannan bayanan, zaku iya tantance ko kuna da isassun ma'aikata don cika buƙatun abokin ciniki, ko kuma idan kuna buƙatar faɗaɗa ƙungiyar ku, da kuma ƙimar sabis ɗin da ƙungiyar ku ke bayarwa.
Misali, idan yawan kwastomomi suna tuntuɓarku koyaushe don lamura iri ɗaya, wataƙila kuna buƙatar ƙirƙirar hanyoyin da suka fi dacewa don sa waɗannan batutuwan su ɓace.
Sa hannun jari a cikin software da kayan aikin da suka dace
Babu wani abu da ke taimakawa ƙungiyar ku fiye da kyawawan kayan aikin da zasu iya amfani dasu don taimakawa kwastomomi. Zuba jari cikin saurin yanar gizo mai kyau, da wasu kwastomomi masu abin dogaro, don haɓaka ƙimar lokaci da ƙimar sabis.
Yi hankali lokacin da za a zaɓi software na tebur na taimako, saboda zai zama kayan aikin ƙungiyar ku. Ya zama mai sauƙin amfani, samar da abubuwan da kuke buƙata, kuma ba ku damar haɗa sauran kayan aikin da shi idan ya cancanta.
Kar ka manta ka kula da bayanai sosai. Wani lokaci, abokan ciniki na iya jira a layi har sai kiran su ya ɗauka, don haka la'akari da haɗar da wasu masu kyau ana riƙe kiɗa. Babu wanda ke son sauraron iska mara kyau.
Hayar ma’aikatan da suka dace
Samun damar samar da ingantaccen kuma goyan bayan abokin ciniki ya dogara da yawa hayar mutanen da suka dace don isar da su. Ka mai da hankali sosai yayin yin tambayoyin masu neman takara kuma kar ka bari wani abu wanda ba gwaninta ya rinjayi shawarar ka ba. Wataƙila za a jarabce ku da haya kowa, don kawai ku buɗe layukanku na tallafi da sauri, amma ya fi kyau ku fara da ƙaramin rukuni da ƙwararru, maimakon gwagwarmaya don horar da wani wanda ba shi da ƙwarewar abokin ciniki.
Skillswarewar wakilin tallafi na abokin ciniki ya kamata ya zama mai hankali, tausayawa, kyakkyawar sadarwa, ƙwarewar fasaha, da duk wani takamaiman halaye waɗanda suka dace da ƙimar kamfaninku. Tabbatar kun jera waɗancan ƙwarewar akan bayanin aikin, don candidatesan takara su san abin da ake tsammani daga gare su.
