ऑनलाइन समुदायों के लिए ऑडियंस प्रतिधारण में सुधार करने के लिए रणनीतिक अभ्यास

दर्शकों को बढ़ाना सामग्री निर्माण के सबसे जटिल भागों में से एक है। चाहे आप एक ब्लॉगर हों, YouTuber हों, या Facebook पेज के मालिक हों, ऐसे कई रचनात्मक तरीके हैं जिनसे आप अपनी ऑडियंस प्रतिधारण दर में सुधार कर सकते हैं। इस ब्लॉग पोस्ट में, हम चर्चा करेंगे कि अधिकतम पहुंच और जुड़ाव के लिए अपने अनुयायियों को कैसे प्रबंधित और विकसित किया जाए। आपको जिन प्रथाओं पर विचार करना चाहिए उनमें से एक प्रभावी सामुदायिक चैट है, जैसे कि यहां पाई जाने वाली चैट https://viafoura.com/community-chat/.

ग्राहक अनुभव प्राथमिकता होनी चाहिए

ग्राहक अनुभव आज किसी भी कंपनी की नंबर एक प्राथमिकता है। जब कंपनियां अपनी मार्केटिंग रणनीति विकसित करती हैं, तो ग्राहक अनुभव अपने दर्शकों तक पहुंचने में सबसे आगे होना चाहिए। बढ़िया सामग्री और आकर्षक सोशल मीडिया उपस्थिति केवल दो उदाहरण हैं जो अपने ग्राहकों के साथ एक ब्रांड के संबंध को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।

एक कंपनी की ग्राहक अनुभव रणनीति दर्शकों के साथ शुरू होनी चाहिए। वे क्या चाहते हैं? हालांकि यह उत्तर एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होता है, कुछ सामान्य चीजें हैं जिनका अधिकांश लोग अनिवार्य रूप से उल्लेख करेंगे: मनोरंजन और बातचीत।

रीयल-टाइम ग्राहक जुड़ाव प्रदान करें

रीयल-टाइम ग्राहक जुड़ाव प्रदान करने का अर्थ है अपने दर्शकों के साथ सक्रिय रूप से संवाद करना। ऐसा करने का एक तरीका सोशल मीडिया के माध्यम से है: एक फेसबुक पेज, ट्विटर अकाउंट और अन्य सोशल अकाउंट सेट करें। जब कोई आपके द्वारा पोस्ट की गई किसी चीज़ पर टिप्पणी करता है तो यह आपको जानकारी प्रदान करने या त्वरित प्रतिक्रिया देने की अनुमति देगा। ऐसा करने का दूसरा तरीका उन प्रतियोगिताओं की मेजबानी करना है जो आपके ऑनलाइन दर्शकों के लिए विशिष्ट हैं।

उदाहरण के लिए, आप एक प्रतियोगिता बना सकते हैं जहां प्रतिभागियों के पास केवल आपके ब्लॉग के आरएसएस फ़ीड या फेसबुक पेज की सदस्यता लेने के लिए आईपैड जीतने का मौका है। एक अन्य विकल्प उन लोगों से पूछ रहा है जो सोशल मीडिया पर आपकी सामग्री के साथ इंटरैक्ट करते हैं कि वे इसे क्यों पसंद करते हैं और उनकी प्रतिक्रिया का जवाब देते हैं। एक सामुदायिक फ़ोरम बनाना ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उनके साथ नियमित रूप से बातचीत करने का एक शानदार तरीका है।

ग्राहक प्रतिक्रिया एकीकृत करें

अपने दर्शकों को बनाए रखने के अपने प्रयासों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको उचित रूप से सुनने और प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए। इसका मतलब है एकीकरण उपभोक्ता की राय आपके संगठन की रणनीति के सभी पहलुओं में - काम पर रखने की प्रथाओं, उत्पाद विकास चक्रों और प्रमुख विपणन निर्णयों से। चैनलरिप्लाई.कॉम लिखते हैं कि केवल 58% व्यवसाय अपने ग्राहकों से सर्वेक्षण पूरा करने के लिए कहते हैं

अपने लक्षित दर्शकों की जरूरतों को निर्धारित करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करें। ग्राहक सर्वेक्षण और फ़ोकस समूह आपको यह पहचानने में मदद कर सकते हैं कि उनके व्यवहार को क्या प्रेरित करता है, संलग्न करता है, निराश करता है या अन्यथा प्रभावित करता है। आप अपने व्यवसाय मॉडल को कैसे बेहतर बना सकते हैं, इस पर ग्राहकों से विचार प्राप्त करने के लिए आप एक सोशल मीडिया फ़ोरम भी बनाना चाह सकते हैं।

• ग्राहक-केंद्रित ब्रांड- आपके ग्राहक आपकी सबसे अच्छी मार्केटिंग टीम हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं और उन्हें कैसे संवाद करना पसंद है।

• नवाचार के लिए एक अवसर - अपने उत्पाद या सेवा लाइन में उन अवसरों की पहचान करें जहां कम प्रतिस्पर्धा और उच्च ग्राहक आवश्यकता है - यह आपको नए उत्पाद विचारों या सेवा प्रसाद की ओर ले जा सकता है।

• बाजार अनुसंधान - आप मौजूदा उत्पादों और सेवाओं पर ग्राहक इनपुट का उपयोग कर सकते हैं ताकि भविष्य की योजनाओं को बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए सक्षम किया जा सके, यह समझकर कि आप प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ कैसे खड़े हो जाते हैं - न केवल आपकी सीधी प्रतिस्पर्धा बल्कि अन्य खिलाड़ी जो तुलनीय सामान या सेवाएं प्रदान कर रहे हैं .

लगातार ओमनीचैनल ग्राहक सहायता प्रदान करें

ऑडियंस रिटेंशन को बेहतर बनाने के लिए लगातार सर्व-चैनल ग्राहक सहायता प्रदान करना एक शानदार तरीका है। हमने पाया है कि उच्च-गुणवत्ता, सटीक जानकारी और सेवा सहायता प्रदान करने से आपके संगठन के साथ संपर्कों की संख्या कम हो जाती है, सभी शामिल पक्षों के लिए समय और धन की बचत होती है।

फोन कॉल, चैट सत्र, ईमेल, या अन्य पत्राचार पर लागत बचाने के अलावा, जो आपके ग्राहकों के साथ हो सकते हैं, ओमनीचैनल समर्थन प्रदान करने से आपके ग्राहकों को यह भी महसूस हो सकता है कि उनकी बात सुनी जा रही है और उनकी चिंताओं को महत्व दिया जाता है। यह उच्च ग्राहक संतुष्टि दरों की ओर ले जाने के लिए दिखाया गया है, जिसका अर्थ है कि आप और ग्राहक दोनों के लिए अवधारण में वृद्धि हुई है।

एक वफादारी कार्यक्रम बनाएँ

लॉयल्टी प्रोग्राम बार-बार खरीदारी व्यवहार को प्रोत्साहित करने का एक स्वचालित तरीका है। ग्राहक अपनी खरीदारी की आवृत्ति के आधार पर अंक या पुरस्कार अर्जित करते हैं, और उन बिंदुओं को भुनाने के लिए, उन्हें न्यूनतम संख्या में लेनदेन की आवश्यकता होती है। ए अच्छी तरह से डिजाइन की गई वफादारी प्रणाली आपके और आपके ग्राहकों दोनों के लिए लाभ हो सकता है: यह ग्राहकों की प्राथमिकताओं पर नज़र रखने का एक तरीका प्रदान करते हुए उन्हें सराहना महसूस कराकर ग्राहकों को बनाए रखने को प्रोत्साहित करता है। लॉयल्टी कार्यक्रम में तीन प्रमुख घटक होने चाहिए: आसान योग्यता पुरस्कार जिन्हें ग्राहक रिडीम कर सकते हैं।

अपने ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखें

आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होने वाली सामग्री बनाने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि वे कौन हैं और उनके लिए सबसे ज्यादा क्या मायने रखता है। इसका मतलब है कि उनके विश्वासों, मूल्यों, लक्ष्यों को समझना, साथ ही साथ वे आपको अपने प्रतिस्पर्धियों पर क्यों चुनते हैं। बेशक, राय में हमेशा अंतर होगा, लेकिन जितना अधिक आप इस बारे में जानेंगे कि कोई और कैसे सोचता है, आपके पास उनके साथ जुड़ने का बेहतर मौका होगा।

ग्राहक संबंध सुधारने के लिए एक समुदाय बनाना

ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने का एक तरीका ऑनलाइन समुदाय का निर्माण करना है। एक सांप्रदायिक और आकर्षक स्थान के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ जुड़कर, आप अन्य मार्केटिंग तकनीकों की तुलना में अधिक तेज़ी से विश्वास और वफादारी स्थापित कर सकते हैं। सर्वेक्षणों से लेकर चुनावों या प्रतियोगिताओं तक, ये स्थान उच्च गुणवत्ता की संभावनाओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए बहुत अच्छे हैं जो आवेगपूर्ण खरीदारी के बजाय समय के साथ वफादार उपभोक्ता बन जाएंगे।

ग्राहकों के मुद्दों के प्रति उत्तरदायी बनें

यदि उत्पाद या सेवा में कोई समस्या है, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके ग्राहक इसके बारे में जानते हों। ऐसा करने के लिए, सुनिश्चित करें कि जब किसी को कोई समस्या हो तो तुरंत और विनम्रता से जवाब दें। ग्राहक सेवा से संपर्क करने पर विचार करने से पहले लोग अक्सर येल्प, रेडिट, आदि जैसी साइटों पर समीक्षा लिखते हैं, लेकिन अगर उन्होंने पहले ग्राहक सहायता से संपर्क किया होता, तो इन समीक्षाओं से बचा जा सकता था।

ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहक सेवा का उपयोग करना है chatbot जो आपकी कंपनी के साथ लोगों की सबसे आम समस्याओं को संभाल सकता है, इसलिए आप प्रतिक्रिया और सुधार के अवसर को कभी नहीं चूकेंगे।

इंटरएक्टिव और सूचनात्मक सामग्री बनाएं

अपने दर्शकों को जानकारीपूर्ण सामग्री प्रदान करना उन्हें व्यस्त रखने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। इंटरएक्टिव सामग्री का मतलब है कि आप अपने उपकरणों पर पढ़ने वाले लोगों के लिए एक उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव बनाते हैं, जबकि अभी भी मूल्यवान जानकारी प्रदान करते हैं जिससे कोई भी सीख सकता है। इस प्रकार की सामग्री को नियमित ब्लॉग पोस्ट की तुलना में अधिक शेयर और जुड़ाव भी मिलता है क्योंकि यह इंटरैक्टिव है।

• अपने दर्शकों को यह दिखाने के तरीके के रूप में वीडियो सामग्री शामिल करें कि कुछ कैसे किया जाता है। यह जानकारी प्रदान करने के अनुरूप है जिसका वे उपयोग कर सकते हैं और इससे सीख सकते हैं।
• जटिल विषयों या डेटा सेट के दृश्य प्रतिनिधित्व के लिए इन्फोग्राफिक्स का उपयोग करें। इन्फोग्राफिक्स भी कुछ हद तक इंटरैक्टिव हैं, जो उन्हें अकेले टेक्स्ट जैसे अन्य दृश्यों की तुलना में अधिक आकर्षक बनाते हैं।
• पाठकों को जोड़ने के लिए अपनी सामग्री में पोल ​​और क्विज़ शामिल करें। इस तरह, आप ऐसी जानकारी साझा कर सकते हैं जो दर्शकों के लिए इंटरैक्टिव और मनोरंजक हो। पोल एक महान उपकरण हैं क्योंकि वे लोगों को किसी मुद्दे या विषय के बारे में जो महसूस करते हैं उस पर अपने वोट के साथ आसानी से उत्तर देने की अनुमति देते हैं।

निष्कर्ष

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि यदि आप चाहते हैं कि आपकी कंपनी विकसित हो, तो उसे वफादार ग्राहकों की आवश्यकता है। ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को ग्राहक के साथ हर बातचीत में पारस्परिक शिष्टाचार बनाए रखते हुए असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करके ग्राहकों की जरूरतों को समझने और वफादारी में सुधार करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।