पिछले कुछ वर्षों में, हमने कुछ उल्लेखनीय नवाचारों को देखा है, जैसे कृत्रिम बुद्धि की शुरूआत। अब सब कुछ किसी न किसी तरह से जुड़ा हुआ लगता है। व्यापार उद्योग पीछे नहीं छूट रहा है, हर कोई अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहा है।
ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करना है। यह तकनीक काफी उपयोगी हो गई है, खासकर उपभोक्ता की पिछली बातचीत के आधार पर सिफारिशें करने में। इन दिनों, ग्राहक संवादी एआई के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं क्योंकि यह संवादी शब्दों या वाक्यांशों का उपयोग कर सकता है, जिससे उन्हें ऐसा महसूस होता है जैसे वे किसी वास्तविक इंसान से बात कर रहे हों। जब सही तरीके से उपयोग किया जाता है, तो एक अच्छे चैटबॉट डेवलपर से संवादी एआई ADA कंपनियों को कई लाभ मिल सकते हैं, और यहां हम उनमें से कुछ पर एक नज़र डालेंगे।
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा
जब ग्राहक अनुभव की बात आती है, और एक अच्छे कारण के लिए संवादी एआई दिन-ब-दिन लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। चैटबॉट के साथ, ग्राहक उत्पादों पर शोध करने के साथ-साथ खरीदारी पूरी करने से जुड़े अपने अनुरोधों में सहायता प्राप्त कर सकते हैं। वे एजेंटों के उत्कृष्ट सहायक के रूप में भी काम करते हैं। कभी-कभी ग्राहकों के पास चर्चा करने के लिए जटिल मामले हो सकते हैं।
संवादी एआई बातचीत शुरू कर सकता है और फिर उन्हें सबसे योग्य एजेंटों को सौंप सकता है। यह ग्राहकों को विशेषज्ञता के अपने क्षेत्र में उच्च-योग्य एजेंटों से सर्वोत्तम सेवा प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। नतीजतन, ग्राहक स्वचालित सहायता के साथ-साथ एक एजेंट के मानवीय स्पर्श का उपयोग करके बहुत समय बचा सकते हैं।
लगातार ग्राहक सेवा
24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करना काफी चुनौतीपूर्ण हो सकता है। ग्राहकों के सभी प्रश्नों का समाधान करने के लिए चौबीसों घंटे एजेंटों की मौजूदगी के लिए संसाधनों की आवश्यकता होती है और कई व्यवसायों के लिए यह असंभव हो सकता है। हालाँकि, संवादात्मक AI कई मांगों के लिए 24/7 ग्राहक सहायता संभव बनाता है। यदि ग्राहकों के पास सरल प्रश्न हैं, तो AI किसी भी समय उनका उत्तर दे सकता है। आप अपने ग्राहकों को संतोषजनक ढंग से सेवा देने की शक्ति को कम नहीं आंक सकते। संवादात्मक एआई के साथ, ग्राहक समय और प्रयास बचा सकते हैं, चाहे आपके पास एजेंट उपलब्ध हों या नहीं।
बढ़ी हुई वफादारी
संवादात्मक एआई के महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक ग्राहकों को संतुष्टि की गारंटी देने की क्षमता है। एक बार जब आपके ग्राहक संतुष्ट हो जाएं, तो आप उन पर भरोसा कर सकते हैं कि वे आपके साथ व्यापार करना जारी रखेंगे। शोध के अनुसार, अधिकांश ग्राहकों को किसी विशेष कंपनी के साथ अपनी खरीदारी बढ़ाने की संभावना है यदि उन्हें उपयोगी, संवादात्मक एआई अनुभव प्रदान किया जाए।
आपके ग्राहक यह महसूस करना चाहते हैं कि आप व्यक्तिगत रूप से उनकी परवाह करते हैं, और यदि आप उन्हें वह देते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि वे लंबे समय तक आपके साथ रहेंगे। अपने ग्राहकों से वफादारी प्राप्त करने के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि आप बड़े दर्शकों को प्राप्त करने के लिए अधिक समय समर्पित कर सकते हैं क्योंकि उन्हें बनाए रखना उतना कठिन नहीं होगा।
यह एक डेटा संग्रह उपकरण है
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस डेटा एकत्र करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। जब भी ग्राहक अपने पसंदीदा उत्पादों को बाद में खरीदारी करने के लिए सहेजते हैं, तो वह डेटा एकत्र किया जाता है और बिक्री और विपणन प्रथाओं को बेहतर बनाने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
द्वारा एकत्रित जानकारी के साथ संवादी खुफिया सॉफ्टवेयर, बिक्री एजेंट ग्राहकों के साथ उन उत्पादों के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए अनुसरण कर सकते हैं जिनमें उनकी रुचि थी। इसी तरह, संवादी एआई का उपयोग करके, विभिन्न ग्राहकों की संचार शैलियों की निगरानी करना संभव है, जो आपके सेवा एजेंटों को संलग्न करने का सबसे अच्छा तरीका निर्धारित करने में मदद कर सकता है। अपने ग्राहकों के साथ।
पैसे की बचत
ग्राहक सेवा कंपनी के बजट को बढ़ा सकती है, खासकर अगर इसे सही तरीके से प्रबंधित नहीं किया जाता है। अपने ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए चौबीसों घंटे काम करने वाले ग्राहक सेवा एजेंटों का काम आसान नहीं है। इसके लिए आपके पास हर समय एक बड़ी टीम उपलब्ध होनी चाहिए।
कंपनियों को ग्राहक सेवा विभाग विकसित करने की आवश्यकता के साथ, तेजी से सक्षम एआई के लिए कुछ प्रश्न पूछना एक अच्छा विचार है। यह ग्राहकों द्वारा पूछे जाने वाले कई सामान्य प्रश्नों का समाधान कर सकता है, और इसलिए आप बहुत सारा पैसा बचा सकते हैं जो आपके कर्मचारियों को वेतन के रूप में दिया जाएगा।
इसे स्केल करना आसान है
संवादी एआई के बारे में सबसे अच्छी चीजों में से एक इसकी आसान मापनीयता है। हर कंपनी की जरूरतें विकसित होती हैं, और ऐसा होने पर आपको विभिन्न कार्यों की देखभाल करने के लिए और अधिक डिजिटल सहायकों की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, आप उन ग्राहकों और एजेंटों को जोड़े रखने के लिए भविष्य कहनेवाला व्यवहार रूटिंग का उपयोग कर सकते हैं जो समान व्यक्तित्व प्रदर्शित करते हैं।
टेक्स्ट या आवाज का उपयोग करके, एआई किसी विशेष ब्रांड के साथ अपने पिछले इंटरैक्शन का उपयोग करके ग्राहक की व्यक्तित्व प्रोफ़ाइल, भावनात्मक जरूरतों और संचार वरीयताओं को निर्धारित कर सकता है। वहां से, ग्राहक को एक ऐसे एजेंट के साथ मिलाना आसान हो जाता है जिसके पास समान गुण हों और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए सही कौशल सेट हो।
संवादी एआई के कई लाभ हैं; उपरोक्त केवल कुछ उदाहरण हैं। यह आपको खुश ग्राहकों को प्राप्त करने में मदद करेगा जो आपकी उत्कृष्ट ग्राहक सहायता सेवा के बारे में प्रचार करेंगे, आपके साथ खरीदारी बढ़ाएंगे। हालाँकि, एक उपयोगी संवादी AI को डिज़ाइन करना उतना आसान नहीं है जितना दिखता है। आपको कार्य के लिए सही व्यक्ति की आवश्यकता है। आपकी रणनीति सफल है यह सुनिश्चित करने के लिए आपको कई विचार करने चाहिए।
