Povećanje publike jedan je od najsloženijih dijelova stvaranja sadržaja. Bez obzira jeste li bloger, YouTuber ili vlasnik Facebook stranice, postoji mnogo kreativnih načina na koje možete poboljšati stopu zadržavanja publike. U ovom ćemo postu na blogu razgovarati o tome kako upravljati i povećati svoje sljedbenike za maksimalni doseg i angažman. Jedna od praksi koju biste trebali razmotriti je učinkovit chat u zajednici, poput onog koji se nalazi na https://viafoura.com/community-chat/.
Korisničko iskustvo mora biti prioritet
Korisničko iskustvo danas je prioritet svake tvrtke. Kad tvrtke razvijaju svoje marketinške strategije, iskustvo korisnika trebalo bi biti na čelu dosezanja njihove publike. Izvrstan sadržaj i privlačna prisutnost na društvenim medijima samo su dva primjera koji mogu pomoći u poboljšanju odnosa robne marke s njenim kupcima.
Strategija korisničkog iskustva tvrtke trebala bi započeti s publikom. Što to žele? Iako se ovaj odgovor razlikuje od osobe do osobe, postoji nekoliko općih stvari koje će većina ljudi neizbježno spomenuti: zabava i interakcija.
Omogućite korisnički angažman u stvarnom vremenu
Pružanje angažmana korisnika u stvarnom vremenu znači aktivnu komunikaciju sa svojom publikom. Jedan od načina za to je putem društvenih medija: postavite Facebook stranicu, Twitter račun i druge društvene račune. Omogućit će vam da ponudite informacije ili brzo odgovorite kada netko komentira nešto što objavite. Drugi način za to je organiziranje natjecanja koja su ekskluzivna samo za vašu online publiku.
Na primjer, mogli biste stvoriti natječaj u kojem sudionici imaju priliku osvojiti iPad jednostavno za pretplatu na RSS feed vašeg bloga ili Facebook stranicu. Druga je mogućnost upitati ljude koji komuniciraju s vašim sadržajem na društvenim mrežama zašto im se sviđa i odgovoriti na njihove povratne informacije. Izgradnja foruma zajednice odličan je način za dobivanje povratnih informacija kupaca i redovitu interakciju s njima.
Integrirajte povratne informacije kupaca
Kako biste maksimalno iskoristili napore zadržavanja publike, morate znati slušati i na odgovarajući način reagirati. To znači integriranje Povratne informacije korisnika u sve aspekte strategije vaše organizacije - od prakse zapošljavanja, ciklusa razvoja proizvoda i ključnih marketinških odluka. Channelreply.com piše da samo 58% tvrtki traži od svojih kupaca da ispune ankete
Upotrijebite povratne informacije kupaca kako biste utvrdili potrebe svoje ciljne publike. Ankete i fokus grupe mogu vam pomoći da identificirate što motivira, angažira, frustrira ili na drugi način utječe na njihovo ponašanje. Možda biste također htjeli stvoriti forum na društvenim mrežama za prikupljanje ideja od kupaca o tome kako biste mogli poboljšati svoj poslovni model.
- Brend usmjeren na kupca- Vaši su kupci vaš najbolji marketinški tim, stoga je važno da znate što žele i kako vole komunicirati s njima.
- Prilika za inovacije - Prepoznajte mogućnosti u svom proizvodu ili uslužnoj liniji gdje je niska konkurencija i velike potrebe kupaca - to vas može dovesti do novih ideja o proizvodima ili ponudi usluga.
- Istraživanje tržišta - Možete koristiti unos kupaca u postojeće proizvode i usluge kako biste omogućili budućim planovima za izgradnju konkurentske prednosti na tržištu razumijevanjem načina na koji se suprotstavljate konkurentima - ne samo vašoj izravnoj konkurenciji, već i drugim igračima koji isporučuju usporedivu robu ili usluge .
Omogućite dosljednu višekanalnu korisničku podršku
Pružanje dosljedne višekanalne korisničke podrške izvrstan je način za poboljšanje zadržavanja publike. Otkrili smo da pružanje visokokvalitetnih, točnih informacija i pomoći u uslugama smanjuje broj kontakata s vašom organizacijom, štedeći vrijeme i novac za sve uključene strane.
Osim što štedite troškove telefonskih poziva, sesija chata, e -pošte ili druge prepiske koju imate s klijentima, pružanje višekanalne podrške također može učiniti da se vaši korisnici osjećaju kao da su saslušani i da su njihove brige cijenjene. Pokazalo se da to dovodi do većih stopa zadovoljstva korisnika, što znači povećano zadržavanje i za vas i za klijenta.
Napravite program vjernosti
Program vjernosti automatiziran je način poticanja ponašanja pri ponovnoj kupnji. Kupci zarađuju bodove ili nagrade na temelju učestalosti svojih kupnji, a da bi ih iskoristili potreban im je minimalan broj transakcija. A dobro osmišljen sustav lojalnosti može imati koristi i za vas i za vaše klijente: potiče zadržavanje korisnika tako da se osjećaju cijenjenima, a pritom vam daje način da pratite preferencije kupaca. Program vjernosti trebao bi imati tri ključne komponente: jednostavne kvalifikacijske nagrade koje korisnici mogu iskoristiti.
Suosjećajte sa svojim klijentima
Kako biste stvorili sadržaj koji odjekuje kod vaše publike, važno je razumjeti tko su oni i što im je najvažnije. To znači razumijevanje njihovih uvjerenja, vrijednosti, ciljeva, kao i zašto vas biraju umjesto vaših konkurenata. Naravno, uvijek će postojati razlika u mišljenjima, ali što više znate o tome kako netko drugi razmišlja, veće ćete šanse imati za povezivanje s njima.
Stvaranje zajednice za poboljšanje odnosa s klijentima
Jedan od načina za poboljšanje odnosa s kupcima je izgradnja internetske zajednice. Surađujući sa svojim klijentima kroz zajednički i angažiran prostor, možete uspostaviti povjerenje i lojalnost brže od ostalih marketinških tehnika. Od anketa do anketa ili natjecanja, ti su prostori izvrsni za mjerenje povratnih informacija o izgledima veće kvalitete koji će s vremenom postati vjerni potrošači, a ne impulzivna kupnja.
Budite odgovorni na pitanja kupaca
Ako postoji problem s proizvodom ili uslugom, želite biti sigurni da vaši klijenti znaju za to. Da biste to učinili, svakako odgovorite brzo i ljubazno kad netko ima problem. Ljudi će često pisati recenzije na web lokacijama poput Yelpa, Reddita itd., Čak i prije nego što razmisle o tome da kontaktiraju korisničku podršku, ali da su prvo kontaktirali korisničku podršku, te bi se recenzije mogle izbjeći.
Najbolji način za to je korištenje korisničke službe chatbot koji može riješiti najčešće probleme koje ljudi imaju s vašom tvrtkom, pa nikada nećete propustiti priliku za povratne informacije i poboljšanja.
Kreirajte interaktivan i informativan sadržaj
Pružanje svoje publike informativnim sadržajima jedan je od najboljih načina da ih zadržite. Interaktivni sadržaj znači da stvarate korisničko iskustvo za ljude koji čitaju na svojim uređajima, a da pritom pružate vrijedne informacije iz kojih svatko može naučiti. Ova vrsta sadržaja također dobiva više udjela i angažmana od običnih postova na blogu jer je interaktivna.
- Uključite video sadržaj kao način da svojoj publici pokažete kako se nešto radi. To je u skladu s pružanjem informacija koje mogu koristiti i iz kojih mogu učiti.
- Koristite infografiku za vizualni prikaz složenih tema ili skupova podataka. Infografika je također donekle interaktivna, što ih čini privlačnijim od ostalih vizuala, poput samog teksta.
- Uključite ankete i kvizove u svoj sadržaj kako biste privukli čitatelje. Na ovaj način možete podijeliti informacije koje su interaktivne i zabavne za publiku. Ankete su izvrstan alat jer omogućuju ljudima da svojim glasom lako odgovore na ono što misle o određenom pitanju ili temi.
Zaključak
Važno je zapamtiti da ako želite da vaša tvrtka raste, trebaju joj vjerni kupci. Strategije zadržavanja klijenata osmišljene su tako da pomognu u razumijevanju potreba kupaca i poboljšaju lojalnost pružajući izvanrednu korisničku uslugu uz zadržavanje međuljudske ljubaznosti u svakoj interakciji s klijentom.
