Entènèt la plen moun ki renmen brase po a. Troll yo se moun ki kite kòmantè mechan, ki pa itil oswa ki ofansif. Yo vize pwovoke epi jwenn yon reyaksyon. Fè fas ak yo ka santi seche, men konnen ki jan yo reponn ka fè yon gwo diferans.
Pafwa, kòmantè negatif soti nan kliyan fristre, pa trol. Li enpòtan pou konnen diferans lan. Trolls vize fè mal, pandan y ap plent otantik ba ou yon chans aprann ak amelyore.
Jere sitiyasyon sa yo ak gras ka pwoteje mak ou epi montre odyans ou ke ou pwofesyonèl ak konpasyon.
Rete kalm epi pran yon souf
Li fasil pou w santi w lè w wè yon kòmantè piman bouk. Premye ensten ou ta ka defann tèt ou oswa bat bravo. Men, reyaji akoz kòlè souvan fè bagay yo vin pi mal.
Pran yon souf. Etap tounen epi kalme anvan ou reponn. Sonje ke trol vle fache ou. Pa ba yo satisfaksyon. Rete kalm mete ou nan kontwòl sitiyasyon an.
Evalye anvan ou aji
Anvan ou reponn, konnen ki kalite kòmantè w ap fè fas ak. Èske se yon enkyetid otantik nan men yon kliyan oswa jis yon trol ap eseye jwenn yon ogmantasyon soti nan ou? Si se yon plent, okipe li pwofesyonèl. Si se yon trol, apwòch ou a pral diferan.
Pafwa, pi bon mouvman an se inyore. Trolls souvan manje sou atansyon. Pa ba yo sa yo vle, ou wete pouvwa yo. Sepandan, si kòmantè a danjere oswa ofansif, ou ka bezwen pran plis etap.
Reponn a plent otantik
Feedback negatif soti nan kliyan reyèl ka yon chans pou grandi. Si yon moun gen yon plent lejitim, adrese li sensèman. Yon sondaj pa ReviewTrackers te jwenn ke 53% nan kliyan espere yon repons a kòmantè negatif yo nan yon semèn. Plis ou reponn rapid, se pi bon.
Kòmanse pa remèsye moun nan pou fidbak yo. Eskiz si sa neseser, menm si ou pa krwar ou en fot. Montre senpati ak volonte pou fè bagay yo byen. Pa egzanp, ou ta ka di, “Nou regrèt tande sou eksperyans ou. Tanpri kontakte nou pou nou ka fè li byen."
Sa montre ke ou apresye opinyon yo epi yo pran angajman pou amelyore.
Ki jan yo okipe trol
Trolls yo diferan de kliyan pa kontan. Yo boujonnen sou dezòd ak renmen pouse bouton. Règ an lò se: pa bay trol yo manje. Reponn ak kòlè oswa fristrasyon ba yo sa yo vle.
Olye de sa, eseye apwòch sa yo:
1. Ignore ak deplase sou
Pafwa, pi bon fason pou okipe yon trol se pa fè anyen ditou. Si kòmantè a pa mande pou yon repons, kite l ale. Troll la ap gen anpil chans deplase lè yo pa jwenn reyaksyon yo ap chèche a.
Si ou gen yon kominote oswa odyans, yo ka menm defann ou, montre sipò ak nwaye soti negativite a.
2. Kenbe li limyè ak zanmitay
Si ou deside reponn, kenbe li zanmitay. Imè kapab yon zouti pwisan. Yon repons ki lejè ka difize sitiyasyon an. Pou egzanp, si yon trol di yon bagay ridikil, yon reaparisyon ludik ak politès ka fè yo sanble komik san ou pèdi fre ou.
Jis fè atansyon pa dwe sarcastic, kòm li ta ka pran yon fason ki mal.
3. Mete limit
Fè li klè ke arasman p ap tolere. Si w ap dirije yon paj medya sosyal oswa yon fowòm, etabli direktiv kominote a. Fè moun konnen kòmantè ofansif oswa ki rayi yo pral retire.
Lè yon moun travèse liy lan, santi yo lib yo bloke oswa entèdi yo. Espas ou ta dwe yon anviwònman pozitif pou odyans ou. Pa santi w mal sou aplikasyon règ yo.
Rapòte epi retire kòmantè danjere yo
Si yon kòmantè abizif, genyen menas, oswa gaye fo enfòmasyon, rapòte li. Pifò platfòm medya sosyal yo gen zouti pou jere sa. Sèvi ak yo. Kenbe kominote w an sekirite enpòtan.
Pafwa, ou ka bezwen konsidere retire kontni. Sèvis tankou erase.com ka ede si sitiyasyon an vin grav. Yo espesyalize nan retire kontni danjere sou entènèt. Men sonje byen, sèlman sèvi ak opsyon sa a pou ka ekstrèm.
Aprann nan Eksperyans lan
Chak kòmantè negatif, menm soti nan yon trol, ka anseye ou yon bagay. Petèt li mete aksan sou yon espas nan kominikasyon ou oswa yon zòn kote mak ou ka amelyore. Pran li kòm yon eksperyans aprantisaj.
Si w remake modèl nan plent yo, li vo adrese kòz rasin lan. Petèt sit entènèt ou an difisil pou navige, oswa sèvis kliyan ou a ta ka itilize kèk fòmasyon. Fikse pwoblèm sa yo ka mennen nan mwens kòmantè negatif nan tan kap vini an.
Pouvwa Sipò Kominote a
Yon kominote solid kapab pi gwo avantaj ou. Lè moun wè trol atake w, disip fidèl yo souvan antre nan defann mak ou a. Ankouraje yon anviwonman pozitif ak sipò kote moun santi yo alèz pou angaje yo.
Bati yon kominote solid vle di tou angaje regilyèman. Reponn kòmantè yo, pataje kontni itilizatè yo, epi remèsye disip ou yo. Lè moun santi yo konekte ak mak ou, yo gen plis chans pou yo fè bak ou lè pwoblèm rive.
Konnen ki lè pou w pran yon ti repo
Manyen trol ak kòmantè negatif ka fatigan. Li se oke pou pran yon ti repo epi kite ale si ou bezwen. Pwoteje sante mantal ou enpòtan menm jan ak pwoteje mak ou.
Si sa posib, pataje responsablite a ak yon manm ekip ou fè konfyans. Lè w gen yon moun pou fè bak ou ka fè fas ak negativite mwens estrès.
konklizyon
Manyen trol ak kòmantè negatif ak gras se pa fasil. Li mande pasyans, kontwòl tèt ou, ak yon touche nan imè. Sonje rete kalm, evalye sitiyasyon an, epi chwazi repons ou avèk sajès. Pafwa inyore se pi bon, pandan ke lòt fwa, yon repons ki lejè fè bèl bagay.
Ouvè a fidbak otantik epi sèvi ak li kòm yon opòtinite pou grandi. Pwoteje kominote w la epi pa ezite aplike règleman yo lè sa nesesè. Finalman, pa bliye ke byennèt mantal ou enpòtan. Pran repo ak panche sou sistèm sipò ou lè ou bezwen.
Trolls ka eseye fè ou desann, men ki jan ou manyen yo ka fè mak ou menm pi fò.
