Ap grandi yon odyans se youn nan pati ki pi konplèks nan kreyasyon kontni. Kit ou se yon Blogger, YouTuber, oswa pwopriyetè Facebook Page, gen anpil fason kreyatif nan kote ou ka amelyore pousantaj retansyon odyans ou. Nan pòs blog sa a, nou pral diskite sou ki jan yo jere ak grandi disip ou pou rive maksimòm ak angajman. Youn nan pratik ou ta dwe konsidere se yon chat kominote efikas, tankou sa yo jwenn nan https://viafoura.com/community-chat/.
Eksperyans Kliyan dwe priyorite a
Eksperyans Kliyan se priyorite nimewo yon nan nenpòt konpayi jodi a. Lè konpayi devlope estrateji maketing yo, eksperyans kliyan yo ta dwe nan forefront nan rive nan odyans yo. Gwo kontni ak yon angaje prezans medya sosyal yo se jis de egzanp ki ka ede amelyore relasyon yon mak la ak kliyan li yo.
Estrateji eksperyans kliyan yon konpayi an ta dwe kòmanse avèk odyans lan. Ki sa yo vle? Pandan ke repons sa a varye de moun a moun, gen kèk bagay jeneral pifò moun pral inevitableman mansyone: amizman ak entèraksyon.
Bay Angajman Kliyan an tan reyèl
Bay angajman kliyan an tan reyèl vle di aktivman kominike avèk odyans ou. Youn nan fason yo fè sa se nan medya sosyal: mete kanpe yon paj Facebook, kont Twitter, ak lòt kont sosyal. Li pral pèmèt ou ofri enfòmasyon oswa reponn byen vit lè yon moun fè kòmantè sou yon bagay ou poste. Yon dezyèm fason pou fè sa se pa hosting konkou ki san konte pou odyans sou entènèt ou an.
Pou egzanp, ou ta ka kreye yon konkou kote patisipan yo gen chans pou genyen yon iPad tou senpleman pou abònman nan RSS ou a blog blog oswa paj Facebook. Yon lòt opsyon ap mande moun ki kominike avèk kontni ou sou medya sosyal poukisa yo renmen li epi reponn a fidbak yo. Bati yon fowòm nan kominote a se yon bon fason pou jwenn fidbak kliyan yo epi kominike avèk yo regilyèman.
Entegre Feedback Kliyan
Yo nan lòd yo jwenn pi plis nan efò retansyon odyans ou, ou bezwen pou kapab koute epi reponn kòmsadwa. Sa vle di entegre kliyan fidbak nan tout aspè nan estrateji òganizasyon ou an - soti nan pratik anbochaj, sik devlopman pwodwi, ak desizyon maketing kle. Channelreply.com ekri ke sèlman 58% nan biznis mande kliyan yo ranpli sondaj
Sèvi ak fidbak kliyan detèmine bezwen yo nan odyans sib ou. Sondaj kliyan ak gwoup konsantre ka ede w idantifye sa ki motive, angaje, fwistre, oswa otreman enfliyanse konpòtman yo. Ou ka vle tou kreye yon fowòm medya sosyal pou mande ide nan men kliyan sou fason ou ta ka amelyore modèl biznis ou.
- Kliyan-santre mak- Kliyan ou yo se pi bon ekip maketing ou, kidonk li enpòtan ke ou konnen ki sa yo vle ak ki jan yo renmen yo dwe kominike avèk yo.
- Yon opòtinite pou inovasyon - Idantifye opòtinite nan pwodwi ou oswa liy sèvis kote gen konpetisyon ki ba ak bezwen kliyan segondè - sa a pouvwa mennen ou nan nouvo lide pwodwi oswa ofrann sèvis yo.
- Rechèch sou mache - Ou ka itilize opinyon kliyan sou pwodwi ki deja egziste ak sèvis yo ki ap pèmèt plan nan lavni yo bati yon avantaj konpetitif nan mache a pa konprann ki jan ou anpile kont konpetitè - pa sèlman konpetisyon dirèk ou, men tou lòt jwè ki ap delivre machandiz oswa sèvis konparab .
Bay Sipò pou Kliyan Omnicanèl ki konsistan
Bay sipò ki konsistan omnichannel kliyan se yon bon fason amelyore retansyon odyans lan. Nou te jwenn ke bay bon jan kalite, enfòmasyon egzat ak èd sèvis diminye kantite kontak ak òganizasyon ou an, ekonomize tan ak lajan pou tout pati ki enplike yo.
Anplis de sa nan ekonomize depans sou apèl nan telefòn, sesyon chat, Imèl, oswa lòt korespondans ou ka genyen ak kliyan, bay sipò omnicanal kapab tou fè kliyan ou santi tankou si yo te tande e ke enkyetid yo yo valè. Sa a te montre mennen nan pi wo pousantaj satisfaksyon kliyan, ki vle di ogmante retansyon pou tou de ou menm ak kliyan an.
Kreye yon pwogram lwayote
Yon pwogram lwayote se yon fason otomatik ki ankouraje repete konpòtman achte. Kliyan yo touche pwen oswa rekonpans ki baze sou frekans nan acha yo, ak vin delivre pwen sa yo, yo bezwen yon minimòm kantite tranzaksyon yo. Yon byen fèt sistèm lwayote ka gen benefis pou tou de ou menm ak kliyan ou yo: li ankouraje retansyon kliyan pa fè yo santi yo apresye pandan y ap ba ou yon fason kenbe tras nan preferans kliyan. Yon pwogram lwayote ta dwe gen twa eleman kle: rekonpans kalifikasyon fasil ke kliyan ka achte.
Empathize ak kliyan ou yo
Yo nan lòd yo kreye kontni ki rezonans ak odyans ou, li enpòtan yo konprann kiyès yo ye ak sa ki pi enpòtan yo. Sa vle di konprann kwayans yo, valè, objektif, osi byen ke poukisa yo chwazi ou sou konpetitè ou yo. Natirèlman, ap toujou gen yon diferans nan opinyon, men plis ou konnen sou ki jan yon lòt moun panse, pi bon chans ou pral genyen pou konekte avèk yo.
Kreye yon kominote pou amelyore relasyon kliyan yo
Youn nan fason amelyore relasyon kliyan se nan bati yon kominote sou entènèt. Pa angaje ak kliyan ou nan yon espas kominal ak angaje, ou ka etabli konfyans ak lwayote pi vit pase lòt teknik maketing. Soti nan sondaj biwo vòt oswa konkou, espas sa yo yo se gwo pou mezire fidbak soti nan kandida yo bon jan kalite ki pi wo ki pral vin konsomatè rete fidèl sou tan olye ke yon achte enpilsyon.
Fè repons a pwoblèm kliyan yo
Si gen yon pwoblèm ak pwodwi a oswa sèvis, ou vle asire w ke kliyan ou konnen sou li. Pou fè sa, asire w ke ou reponn byen vit ak koutwazi lè yon moun gen yon pwoblèm. Moun yo pral souvan ekri revize sou sit tankou Yelp, Reddit, elatriye, anvan menm konsidere kontakte sèvis kliyan, men si yo te kontakte sipò kliyan an premye, revizyon sa yo ta ka evite.
Pi bon fason pou w fè sa se lè w itilize yon sèvis kliyan chatbot ki ka okipe pwoblèm ki pi komen moun gen ak konpayi ou, kidonk, ou pa janm pral manke yon opòtinite pou fidbak ak amelyorasyon.
Kreye kontni entèaktif ak enfòmatif
Bay odyans ou an kontni enfòmatif se youn nan pi bon fason pou kenbe yo angaje. Kontni entèaktif vle di ou kreye yon eksperyans itilizatè-zanmitay pou moun ki li sou aparèy yo pandan y ap toujou bay bonjan enfòmasyon ke nenpòt moun ka aprann nan men. Sa a ki kalite kontni tou vin plis aksyon ak angajman pase posts regilye blog paske li nan entèaktif.
- Mete kontni videyo kòm yon fason pou montre odyans ou kijan yon bagay fèt. Sa a ale nan liy ak bay enfòmasyon yo ke yo ka itilize ak aprann nan men.
- Sèvi ak enfografik pou yon reprezantasyon vizyèl nan sijè konplèks oswa ansanm done. Infographics yo tou yon ti jan entèaktif, ki fè yo plis angaje pase vizyèl lòt tankou tèks pou kont li.
- Enkòpore biwo vòt ak egzamen nan kontni ou pou angaje lektè yo. Fason sa a, ou ka pataje enfòmasyon ki entèaktif ak amizan pou odyans lan. Biwo vòt yo se yon gwo zouti paske yo pèmèt moun yo fasil reponn ak vòt yo sou sa yo santi yo sou yon pwoblèm oswa sijè nan men yo.
konklizyon
Li enpòtan sonje ke si ou vle konpayi ou a grandi, li bezwen kliyan rete fidèl. Estrateji retansyon Kliyan yo fèt pou ede konprann bezwen kliyan yo ak amelyore lwayote lè yo bay sèvis kliyan ekstraòdinè pandan y ap kenbe koutwazi entèpèsonèl nan chak entèraksyon ak kliyan an.
