A közönségnövelés a tartalomkészítés egyik legösszetettebb része. Legyen akár blogger, YouTuber vagy Facebook -oldal tulajdonosa, számos kreatív módon javíthatja közönségmegtartási arányát. Ebben a blogbejegyzésben megvitatjuk, hogyan kezelheti és növelheti követőit a maximális elérés és elkötelezettség érdekében. Az egyik gyakorlat, amelyet fontolóra kell vennie, egy hatékony közösségi csevegés, például a címen található https://viafoura.com/community-chat/.
Az ügyfélélménynek elsőbbséget kell élveznie
Az ügyfélélmény ma minden vállalat első számú prioritása. Amikor a vállalatok kifejlesztik marketingstratégiájukat, a vásárlói tapasztalatoknak kell előtérbe kerülniük közönségük elérésében. A nagyszerű tartalom és a megnyerő közösségi média jelenlét csak két példa, amelyek javíthatják a márka és az ügyfelek közötti kapcsolatot.
A vállalat ügyfélélmény -stratégiájának a közönséggel kell kezdődnie. Mit akarnak? Bár ez a válasz személyenként eltérő, van néhány általános dolog, amit a legtöbb ember elkerülhetetlenül megemlít: a szórakoztatást és az interakciót.
Valós idejű ügyfél-elköteleződés biztosítása
A valós idejű ügyfélkapcsolat biztosítása azt jelenti, hogy aktívan kommunikál a közönségével. Ennek egyik módja a közösségi média: Facebook -oldal, Twitter -fiók és más közösségi fiókok létrehozása. Lehetővé teszi, hogy információt nyújtson vagy gyorsan válaszoljon, ha valaki megjegyzést fűz az Ön által közzétett tartalomhoz. Ennek második módja az, hogy olyan versenyeket szervez, amelyek kizárólag az online közönség számára állnak rendelkezésre.
Létrehozhat például egy versenyt, ahol a résztvevőknek esélyük van iPadet nyerni, egyszerűen azért, mert feliratkoznak blogja RSS -hírcsatornájára vagy Facebook -oldalára. Egy másik lehetőség az, hogy megkérdezzük azokat az embereket, akik interakcióba lépnek az Ön tartalmával a közösségi médiában, miért tetszik nekik, és válaszolnak visszajelzéseikre. Egy közösségi fórum létrehozása nagyszerű módja annak, hogy visszajelzést kapjon az ügyfelektől és rendszeresen kapcsolatba léphessen velük.
Integrálja az ügyfelek visszajelzéseit
Annak érdekében, hogy a legtöbbet hozhassa ki közönségmegőrzési erőfeszítéseiből, képesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa és megfelelően válaszoljon. Ez integrációt jelent vásárlói visszajelzés a szervezet stratégiájának minden aspektusába - a felvételi gyakorlatoktól, a termékfejlesztési ciklusoktól és a kulcsfontosságú marketing döntésektől kezdve. Channelreply.com azt írja, hogy a vállalkozásoknak mindössze 58%-a kéri meg ügyfeleit, hogy töltsenek ki felméréseket
Használja az ügyfelek visszajelzéseit a célközönség igényeinek meghatározásához. A vásárlói felmérések és fókuszcsoportok segíthetnek azonosítani, hogy mi motiválja, vonzza, frusztrálja vagy más módon befolyásolja a viselkedésüket. Érdemes létrehozni egy közösségi médiafórumot is, amely ötleteket kér az ügyfelektől, hogyan javíthatja üzleti modelljét.
- Ügyfélközpontú márka- Az ügyfelek a legjobb marketingcsapatok, ezért fontos, hogy tudja, mit akarnak, és hogyan szeretik a kommunikációt.
- Lehetőség az innovációra - Határozza meg azokat a lehetőségeket termék- vagy szolgáltatási vonalán, ahol alacsony a verseny és magas a vásárlói igény - ez új termékötletekhez vagy szolgáltatáskínálathoz vezethet.
- Piackutatás - Használhatja az ügyfelek véleményét a meglévő termékekre és szolgáltatásokra, hogy a jövőbeni tervek versenyelőnyt teremtsenek a piacon azáltal, hogy megértik, hogyan állnak össze a versenytársakkal - nemcsak a közvetlen versenytársaival, hanem más, hasonló termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtó szereplőkkel is. .
Folyamatos többcsatornás ügyfélszolgálat biztosítása
Az állandó többcsatornás ügyfélszolgálat nagyszerű módja a közönségmegtartás javításának. Azt tapasztaltuk, hogy a magas színvonalú, pontos információs és szolgáltatási segítségnyújtás csökkenti a szervezetével való kapcsolatfelvételt, és időt és pénzt takarít meg az összes érintett fél számára.
Amellett, hogy költségeket takarít meg az ügyfelekkel folytatott telefonhívások, csevegések, e -mailek vagy egyéb levelezések során, a többcsatornás támogatás nyújthatja azt is, hogy az ügyfelek úgy érezzék magukat, mintha meghallgatnák őket, és értékelnék aggodalmaikat. Bebizonyosodott, hogy ez magasabb ügyfél -elégedettségi arányhoz vezet, ami nagyobb megtartást jelent Önnek és az ügyfélnek egyaránt.
Hűségprogram létrehozása
A hűségprogram egy automatizált módszer az ismételt vásárlási magatartás ösztönzésére. Az ügyfelek a vásárlások gyakorisága alapján pontokat vagy jutalmakat kapnak, és e pontok beváltásához minimális számú tranzakcióra van szükségük. A jól megtervezett hűségrendszer előnyökkel járhat Önnek és ügyfeleinek is: ösztönzi az ügyfelek megtartását azáltal, hogy értékelik őket, miközben módot ad arra, hogy nyomon kövesse az ügyfelek preferenciáit. A hűségprogramnak három kulcskomponensből kell állnia: egyszerű minősítési jutalmak, amelyeket az ügyfelek beválthatnak.
Együttérzés az ügyfelekkel
Annak érdekében, hogy tartalmat hozzon létre, amely rezonál a közönségével, fontos megérteni, hogy kik ők, és mi a legfontosabb számukra. Ez azt jelenti, hogy meg kell érteni hitüket, értékeiket, céljaikat, valamint azt, hogy miért választanak téged a versenytársak helyett. Természetesen mindig lesznek nézetkülönbségek, de minél többet tudsz mások véleményéről, annál nagyobb esélyed lesz arra, hogy kapcsolatba lépj velük.
Közösség létrehozása az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében
Az ügyfélkapcsolatok javításának egyik módja az online közösség kiépítése. Ha közösségi és elragadó téren keresztül lép kapcsolatba ügyfeleivel, gyorsabban megteremti a bizalmat és a lojalitást, mint más marketingtechnikák. A felmérésektől a közvélemény -kutatásokig vagy versenyekig ezek a terek kiválóan alkalmasak a visszajelzések mérésére a magasabb minőségi kilátásokból, amelyek idővel lojális fogyasztók lesznek, nem pedig impulzusvásárlás.
Legyen reagáló az ügyfelek kérdéseire
Ha probléma merül fel a termékkel vagy a szolgáltatással, biztosnak kell lennie abban, hogy ügyfelei tudnak róla. Ehhez győződjön meg róla, hogy gyorsan és udvariasan válaszol, ha valakinek problémája van. Az emberek gyakran írnak véleményeket olyan webhelyekről, mint a Yelp, Reddit stb., Még mielőtt fontolóra vennék az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételt, de ha előbb felvették volna a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ezeket a véleményeket el lehet kerülni.
Ennek legjobb módja az ügyfélszolgálat igénybevétele chatbot amely képes kezelni a vállalattal kapcsolatban leggyakrabban előforduló problémákat, így soha nem hagyja ki a lehetőséget a visszajelzésre és a fejlesztésre.
Hozzon létre interaktív és informatív tartalmat
A közönség tájékoztató tartalommal való ellátása az egyik legjobb módja annak, hogy elkötelezze magát. Az interaktív tartalom azt jelenti, hogy felhasználóbarát élményt nyújt az eszközökön olvasó emberek számára, miközben értékes információkat szolgáltat, amelyekből bárki tanulhat. Az ilyen típusú tartalmak is több megosztást és elkötelezettséget kapnak, mint a hagyományos blogbejegyzések, mivel interaktívak.
- Tartalmazhat videotartalmat, hogy megmutassa közönségének, hogyan történik valami. Ez összhangban áll azokkal az információkkal, amelyeket felhasználhatnak és tanulhatnak.
- Használja az infografikákat az összetett témák vagy adatkészletek vizuális megjelenítéséhez. Az infografikák is némileg interaktívak, így vonzóbbak, mint a többi látvány, például a szöveg.
- Szavazásokat és vetélkedőket építhet be tartalmába, hogy vonzza az olvasókat. Így megoszthatja a közönség számára interaktív és szórakoztató információkat. A szavazások nagyszerű eszközök, mivel lehetővé teszik az emberek számára, hogy szavazatukkal könnyen válaszoljanak arra, hogy mit gondolnak egy adott témáról vagy témáról.
Összegzés
Fontos megjegyezni, hogy ha azt szeretné, hogy cége növekedjen, lojális ügyfelekre van szüksége. Az ügyfélmegtartási stratégiák célja, hogy segítsenek megérteni az ügyfelek igényeit és javítsák a lojalitást azáltal, hogy rendkívüli ügyfélszolgálatot biztosítanak, miközben megőrzik az interperszonális udvariasságot az ügyféllel folytatott minden interakció során.
