Հանդիսատեսի աճը բովանդակության ստեղծման ամենաբարդ մասերից մեկն է: Անկախ նրանից, թե դուք բլոգեր եք, YouTuber կամ Facebook էջի սեփականատեր, կան բազմաթիվ ստեղծագործական ուղիներ, որոնցով կարող եք բարելավել ձեր լսարանի պահպանման մակարդակը: Այս բլոգի գրառման մեջ մենք կքննարկենք, թե ինչպես կառավարել և մեծացնել ձեր հետևորդները առավելագույն հասանելիության և ներգրավվածության համար: Գործընթացներից մեկը, որը դուք պետք է հաշվի առնեք, արդյունավետ համայնքային զրույցն է, ինչպիսին է հայտնաբերվածը https://viafoura.com/community-chat/.
Հաճախորդի փորձը պետք է լինի առաջնահերթությունը
Հաճախորդների փորձն այսօր ցանկացած ընկերության թիվ մեկ առաջնահերթությունն է: Երբ ընկերությունները մշակում են իրենց մարքեթինգային ռազմավարությունները, հաճախորդների փորձը պետք է առաջնագծում լինի իրենց լսարանին հասնելու համար: Հիանալի բովանդակությունը և սոցիալական մեդիայի գրավիչ ներկայությունը ընդամենը երկու օրինակ են, որոնք կարող են օգնել բարելավել ապրանքանիշի հարաբերություններն իր հաճախորդների հետ:
Ընկերության հաճախորդների փորձի ռազմավարությունը պետք է սկսվի լսարանից: Ի՞նչ են ուզում։ Թեև այս պատասխանը տատանվում է մարդկանցից անձ, կան մի քանի ընդհանուր բաներ, որոնք շատերն անխուսափելիորեն կնշեն՝ զվարճանք և փոխազդեցություն:
Ապահովել իրական ժամանակի հաճախորդների ներգրավում
Իրական ժամանակում հաճախորդների ներգրավվածության ապահովումը նշանակում է ակտիվորեն շփվել ձեր լսարանի հետ: Դա անելու եղանակներից մեկը սոցիալական մեդիայի միջոցով է՝ ստեղծել Facebook էջ, Twitter հաշիվ և այլ սոցիալական հաշիվներ: Այն թույլ կտա ձեզ տեղեկատվություն առաջարկել կամ արագ արձագանքել, երբ ինչ-որ մեկը մեկնաբանում է ձեր հրապարակածը: Դա անելու երկրորդ միջոցը մրցույթներ անցկացնելն է, որոնք բացառիկ են ձեր առցանց լսարանի համար:
Օրինակ, դուք կարող եք ստեղծել մրցույթ, որտեղ մասնակիցները հնարավորություն կունենան շահել iPad՝ պարզապես ձեր բլոգի RSS հոսքին կամ ֆեյսբուքյան էջին բաժանորդագրվելու համար: Մեկ այլ տարբերակ է հարցնել այն մարդկանց, ովքեր շփվում են ձեր բովանդակության հետ սոցիալական ցանցերում, թե ինչու են նրանք հավանում այն և պատասխանել նրանց արձագանքներին: Համայնքային ֆորում կառուցելը հաճախորդների կարծիքը ստանալու և նրանց հետ պարբերաբար շփվելու հիանալի միջոց է:
Ինտեգրել հաճախորդների հետադարձ կապը
Լսարանի պահպանման ջանքերից առավելագույն օգուտ քաղելու համար դուք պետք է կարողանաք լսել և համապատասխան կերպով արձագանքել: Սա նշանակում է ինտեգրվել հաճախորդի կարծիքը ձեր կազմակերպության ռազմավարության բոլոր ասպեկտների մեջ՝ աշխատանքի ընդունելու գործելակերպից, արտադրանքի զարգացման ցիկլերից և հիմնական մարքեթինգային որոշումներից: Channelreply.com գրում է, որ բիզնեսների միայն 58%-ն է իր հաճախորդներին խնդրում լրացնել հարցումները
Օգտագործեք հաճախորդների արձագանքները՝ ձեր թիրախային լսարանի կարիքները որոշելու համար: Հաճախորդների հարցումները և ֆոկուս խմբերը կարող են օգնել ձեզ բացահայտել, թե ինչն է դրդում, ներգրավում, հիասթափեցնում կամ այլ կերպ ազդում նրանց վարքագծի վրա: Կարող եք նաև ստեղծել սոցիալական մեդիա ֆորում՝ հաճախորդներից գաղափարներ հայթայթելու համար, թե ինչպես կարող եք բարելավել ձեր բիզնես մոդելը:
- Հաճախորդների վրա կենտրոնացած ապրանքանիշ - Ձեր հաճախորդները ձեր լավագույն մարքեթինգային թիմն են, ուստի կարևոր է, որ դուք իմանաք, թե ինչ են նրանք ուզում և ինչպես են սիրում հաղորդակցվել նրանց հետ:
- Նորարարության հնարավորություն – Բացահայտեք հնարավորությունները ձեր արտադրանքի կամ ծառայությունների գծում, որտեղ կա ցածր մրցակցություն և բարձր հաճախորդների կարիքներ. սա կարող է հանգեցնել ձեզ նոր ապրանքատեսակների կամ ծառայությունների առաջարկների:
- Շուկայական հետազոտություն – Դուք կարող եք օգտագործել հաճախորդների ներդրումը գոյություն ունեցող ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ, որպեսզի ապագա ծրագրերը կարողանան ստեղծել մրցակցային առավելություն շուկայում՝ հասկանալով, թե ինչպես եք դիմակայում մրցակիցներին, ոչ միայն ձեր ուղղակի մրցակցությանը, այլ նաև այլ խաղացողներին, որոնք մատուցում են համեմատելի ապրանքներ կամ ծառայություններ: .
Տրամադրել հետևողական Omnichannel հաճախորդների աջակցություն
Հաճախորդների մշտական բազմալիքային աջակցության տրամադրումը հիանալի միջոց է հանդիսատեսի պահպանումը բարելավելու համար: Մենք պարզել ենք, որ բարձրորակ, ճշգրիտ տեղեկատվության և ծառայության տրամադրումը նվազեցնում է ձեր կազմակերպության հետ շփումների քանակը՝ խնայելով ժամանակ և գումար բոլոր ներգրավված կողմերի համար:
Ի հավելումն հեռախոսազանգերի, չաթի նիստերի, էլ. նամակների կամ հաճախորդների հետ ունեցած այլ նամակագրության ծախսերի խնայմանը, բազմալիքային աջակցություն տրամադրելը կարող է նաև ստիպել ձեր հաճախորդներին զգալ, որ իրենց լսում են, և որ իրենց մտահոգությունները գնահատվում են: Ապացուցված է, որ սա հանգեցնում է հաճախորդների բավարարվածության ավելի բարձր ցուցանիշների, ինչը նշանակում է, որ պահպանումը մեծանում է ինչպես ձեր, այնպես էլ հաճախորդի համար:
Ստեղծեք հավատարմության ծրագիր
Հավատարմության ծրագիրը ավտոմատացված միջոց է՝ խրախուսելու կրկնվող գնումների վարքագիծը: Հաճախորդները վաստակում են միավորներ կամ պարգևներ՝ ելնելով իրենց գնումների հաճախականությունից, և այդ միավորները մարելու համար նրանց անհրաժեշտ է նվազագույն թվով գործարքներ: Ա լավ մշակված հավատարմության համակարգ այն կարող է օգուտներ ունենալ և՛ ձեր, և՛ ձեր հաճախորդների համար. այն խրախուսում է հաճախորդների պահպանումը` ստիպելով նրանց գնահատված զգալ՝ միաժամանակ հնարավորություն տալով հետևել հաճախորդների նախասիրություններին: Հավատարմության ծրագիրը պետք է ունենա երեք հիմնական բաղադրիչ՝ հեշտ որակավորման պարգևներ, որոնք հաճախորդները կարող են մարել:
Կարեկցեք ձեր հաճախորդների հետ
Ձեր լսարանի հետ ռեզոնանսային բովանդակություն ստեղծելու համար կարևոր է հասկանալ, թե ովքեր են նրանք և ինչն է ամենակարևորը նրանց համար: Սա նշանակում է հասկանալ նրանց համոզմունքները, արժեքները, նպատակները, ինչպես նաև, թե ինչու են նրանք ընտրում ձեզ մրցակիցների փոխարեն: Իհարկե, կարծիքների տարբերություն միշտ կլինի, բայց որքան ավելի շատ իմանաք, թե ինչ է մտածում ուրիշը, այնքան ավելի մեծ հնարավորություն կունենաք կապ հաստատել նրանց հետ:
Հաճախորդների հետ հարաբերությունները բարելավելու համար համայնքի ստեղծում
Հաճախորդների հետ հարաբերությունները բարելավելու ուղիներից մեկը առցանց համայնքի ստեղծումն է: Շփվելով ձեր հաճախորդների հետ ընդհանուր և գրավիչ տարածքի միջոցով՝ դուք կարող եք վստահություն և հավատարմություն հաստատել ավելի արագ, քան շուկայավարման այլ մեթոդներ: Հարցումներից մինչև հարցումներ կամ մրցույթներ, այս տարածքները հիանալի են ավելի բարձր որակի հեռանկարների հետադարձ կապը գնահատելու համար, որոնք ժամանակի ընթացքում կդառնան հավատարիմ սպառողներ, այլ ոչ թե իմպուլսային գնումներ:
Պատասխանատու եղեք հաճախորդների խնդիրներին
Եթե ապրանքի կամ ծառայության հետ կապված խնդիր կա, դուք ցանկանում եք վստահ լինել, որ ձեր հաճախորդները գիտեն այդ մասին: Դա անելու համար համոզվեք, որ արագ և քաղաքավարի արձագանքեք, երբ ինչ-որ մեկը խնդիր ունի: Մարդիկ հաճախ ակնարկներ են գրում այնպիսի կայքերի վրա, ինչպիսիք են Yelp-ը, Reddit-ը և այլն, նախքան հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելը, բայց եթե նրանք նախ կապվեին հաճախորդների սպասարկման հետ, ապա այս ակնարկները կարող էին խուսափել:
Դա անելու լավագույն միջոցը հաճախորդների սպասարկման ծառայությունն է chatbot որը կարող է լուծել ձեր ընկերության հետ կապված մարդկանց ամենատարածված խնդիրները, այնպես որ դուք երբեք բաց չեք թողնի հետադարձ կապի և բարելավման հնարավորությունը:
Ստեղծեք ինտերակտիվ և տեղեկատվական բովանդակություն
Ձեր լսարանին տեղեկատվական բովանդակություն տրամադրելը նրանց ներգրավվածություն պահելու լավագույն միջոցներից մեկն է: Ինտերակտիվ բովանդակությունը նշանակում է, որ դուք ստեղծում եք օգտատերերի համար հարմար փորձ իրենց սարքերում ընթերցող մարդկանց համար՝ միաժամանակ տրամադրելով արժեքավոր տեղեկատվություն, որից յուրաքանչյուրը կարող է սովորել: Այս տեսակի բովանդակությունը նաև ավելի շատ տարածումներ և ներգրավվածություն է ստանում, քան սովորական բլոգային գրառումները, քանի որ այն ինտերակտիվ է:
- Ներառեք վիդեո բովանդակություն՝ որպես ձեր լսարանին ցույց տալու միջոց, թե ինչպես է արվում ինչ-որ բան: Սա համահունչ է տեղեկատվության տրամադրմանը, որը նրանք կարող են օգտագործել և սովորել:
- Օգտագործեք ինֆոգրաֆիկա բարդ թեմաների կամ տվյալների հավաքածուների տեսողական ներկայացման համար: Ինֆոգրաֆիկան նաև որոշակիորեն ինտերակտիվ է, ինչը նրանց ավելի գրավիչ է դարձնում, քան այլ վիզուալները, ինչպիսիք են միայն տեքստը:
- Ներառեք հարցումներ և վիկտորինաներ ձեր բովանդակության մեջ՝ ընթերցողներին ներգրավելու համար: Այսպիսով, դուք կարող եք կիսվել լսարանի համար ինտերակտիվ և զվարճալի տեղեկություններով: Հարցումները հիանալի գործիք են, քանի որ դրանք թույլ են տալիս մարդկանց հեշտությամբ պատասխանել իրենց քվեարկությամբ, թե ինչ են զգում տվյալ խնդրի կամ թեմայի վերաբերյալ:
Եզրափակում
Կարևոր է հիշել, որ եթե ցանկանում եք, որ ձեր ընկերությունը զարգանա, այն հավատարիմ հաճախորդների կարիք ունի: Հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունները նախագծված են՝ օգնելու հասկանալ հաճախորդների կարիքները և բարելավել հավատարմությունը՝ տրամադրելով հաճախորդների արտասովոր սպասարկում՝ միաժամանակ պահպանելով միջանձնային քաղաքավարությունը հաճախորդի հետ յուրաքանչյուր փոխգործակցության մեջ:
