Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում մենք ականատես եղանք մի քանի ուշագրավ նորարարությունների, ինչպիսին է արհեստական ինտելեկտի ներդրումը: Հիմա ամեն ինչ կարծես թե այս կամ այն կերպ կապված է։ Բիզնես արդյունաբերությունը հետ չի մնում, քանի որ բոլորը փորձում են բարելավել իրենց հաճախորդների փորձը:
Դա անելու լավագույն միջոցներից մեկը արհեստական բանականության օգտագործումն է: Այս տեխնոլոգիան բավականին օգտակար է դարձել, հատկապես սպառողի անցյալի փոխազդեցությունների հիման վրա առաջարկություններ անելու համար: Այսօր հաճախորդները նախընտրում են շփվել խոսակցական արհեստական բանականության հետ, քանի որ այն կարող է օգտագործել խոսակցական բառեր կամ արտահայտություններ՝ նրանց զգացնել տալով, որ խոսում են իրական մարդու հետ: Ճիշտ օգտագործման դեպքում, ADA-ի նման լավ չաթբոտ մշակողի կողմից ստեղծված խոսակցական արհեստական բանականությունը կարող է բազմաթիվ օգուտներ բերել ընկերություններին, և այստեղ մենք կանդրադառնանք դրանցից մի քանիսին:
Հաճախորդների սպասարկման գերազանց
Խոսակցական AI-ն օրեցօր դառնում է ժողովրդականություն, երբ խոսքը գնում է հաճախորդների փորձի մասին և լավ պատճառով: Չաթ-բոտերի միջոցով հաճախորդները կարող են օգնություն ստանալ իրենց հարցումների հետ կապված՝ կապված ապրանքների ուսումնասիրության, ինչպես նաև գնումների ավարտի հետ: Նրանք նաև ծառայում են որպես գործակալների հիանալի օգնականներ։ Երբեմն հաճախորդները կարող են քննարկելու բարդ դեպքեր ունենալ:
Խոսակցական AI-ն կարող է սկսել խոսակցությունները, այնուհետև դրանք փոխանցել ամենաորակյալ գործակալներին: Սա հնարավորություն է տալիս հաճախորդներին ստանալ լավագույն ծառայությունները բարձր որակավորում ունեցող գործակալներից իրենց փորձաքննության ոլորտում: Արդյունքում, հաճախորդները կարող են շատ ժամանակ խնայել՝ օգտագործելով ավտոմատացված օգնությունը, ինչպես նաև գործակալի մարդկային հպումը:
Հաճախորդների հետևողական սպասարկում
24/7 հաճախորդների աջակցություն առաջարկելը կարող է բավականին դժվար լինել: Գործակալներ ունենալը շուրջօրյա՝ հաճախորդների բոլոր հարցումներին մասնակցելու համար պահանջում է ռեսուրսներ և կարող է անհնարին լինել շատ ձեռնարկությունների համար: Այնուամենայնիվ, խոսակցական AI-ն հնարավոր է դարձնում 24/7 հաճախորդների սպասարկումը բազմաթիվ պահանջների համար: Եթե հաճախորդները պարզ հարցեր ունեն, AI-ն կարող է պատասխանել դրանց ցանկացած ժամի: Դուք չեք կարող թերագնահատել ձեր հաճախորդներին բավարար չափով սպասարկելու ուժը: Խոսակցական AI-ի միջոցով հաճախորդները կարող են խնայել ժամանակն ու ջանքը՝ անկախ նրանից՝ գործակալներ ունեք, թե ոչ:
Հավատարմության բարձրացում
Խոսակցական AI-ի կարևոր ասպեկտներից մեկը հաճախորդների բավարարվածությունը երաշխավորելու նրա կարողությունն է: Երբ գոհ հաճախորդներ ունենաք, կարող եք հույս դնել նրանց վրա, որ կշարունակեն բիզնես անել ձեզ հետ: Ըստ հետազոտության, հաճախորդների մեծամասնությունը, ամենայն հավանականությամբ, կավելացնի իրենց գնումները որոշակի ընկերության հետ, եթե նրանց սպասարկվի օգտակար, խոսակցական AI փորձը:
Ձեր հաճախորդները ցանկանում են զգալ, որ դուք հոգում եք անձամբ իրենց մասին, և եթե դա նրանց տալիս եք, կարող եք վստահ լինել, որ երկարաժամկետ հեռանկարում նրանք ձեզ հետ կմնան: Ձեր հաճախորդներից հավատարմություն ստանալու լավագույն բանն այն է, որ դուք կարող եք ավելի շատ ժամանակ տրամադրել ավելի մեծ լսարան ձեռք բերելու համար, քանի որ նրանց պահելն այնքան էլ դժվար չի լինի:
Դա տվյալների հավաքագրման գործիք է
Արհեստական ինտելեկտը տվյալների հավաքագրման ամենաարդյունավետ մեթոդներից մեկն է։ Ամեն անգամ, երբ հաճախորդները պահում են իրենց սիրելի ապրանքները հետագայում գնումներ կատարելու համար, այդ տվյալները հավաքվում են և կարող են օգտագործվել վաճառքի և շուկայավարման գործելակերպը բարելավելու համար:
Խոսակցական հետախուզության ծրագրաշարի կողմից հավաքված տեղեկատվության միջոցով վաճառքի գործակալները կարող են կապ հաստատել հաճախորդների հետ՝ նրանց հետաքրքրող ապրանքների մասին ավելի շատ տեղեկություններ տրամադրելու համար: Նմանապես, խոսակցական արհեստական բանականության միջոցով հնարավոր է վերահսկել տարբեր հաճախորդների հաղորդակցման ոճերը, ինչը կարող է օգնել ձեր սպասարկման գործակալներին որոշել հաճախորդների հետ շփվելու լավագույն եղանակը:
Ծախսերի խնայում
Հաճախորդների սպասարկումը կարող է երկարացնել ընկերության բյուջեն, հատկապես, եթե այն ճիշտ չի կառավարվում: Հաճախորդների սպասարկման գործակալներ ունենալը, որոնք աշխատում են շուրջօրյա, որպեսզի պատասխանեն ձեր հաճախորդների հարցումներին, հեշտ գործ չէ: Դա պահանջում է, որ դուք միշտ մեծ թիմ ունենաք:
Հաճախորդների սպասարկման բաժինը զարգացնելու անհրաժեշտությամբ ընկերությունների համար, լավ գաղափար է որոշ հարցումներ ուղղել ավելի ու ավելի ընդունակ AI-ին: Այն կարող է հոգալ բազմաթիվ սովորական հարցերի մասին, որոնք տալիս են հաճախորդները, և, հետևաբար, դուք կարող եք խնայել մեծ գումարներ, որոնք կգնան ձեր աշխատակիցներին որպես աշխատավարձ:
Հեշտ է մասշտաբավորել
Խոսակցական AI-ի ամենալավ բաներից մեկը դրա հեշտ մասշտաբայնությունն է: Յուրաքանչյուր ընկերության կարիքները զարգանում են, և ձեզ ավելի շատ թվային օգնականներ կպահանջվեն, որոնք կզբաղվեն տարբեր առաջադրանքներով, երբ դա տեղի ունենա: Օրինակ, դուք կարող եք օգտագործել կանխագուշակող վարքագծի երթուղում՝ հաճախորդներին և գործակալներին, ովքեր նույն անհատականություններն են դրսևորում, կապված պահելու համար:
Օգտագործելով տեքստը կամ ձայնը՝ AI-ն կարող է որոշել հաճախորդի անհատականության պրոֆիլը, հուզական կարիքները և հաղորդակցման նախապատվությունները՝ օգտագործելով որոշակի ապրանքանիշի հետ նրա նախկին փոխազդեցությունները: Այդտեղից ավելի հեշտ է դառնում հաճախորդին համապատասխանեցնել այնպիսի գործակալի հետ, որն ունի նմանատիպ որակներ և գերազանց ծառայություն մատուցելու ճիշտ հմտություններ:
Խոսակցական AI-ն ունի բազմաթիվ առավելություններ. վերը նշվածը ընդամենը մի քանի օրինակ է: Այն կօգնի ձեզ ավելի երջանիկ հաճախորդներ ձեռք բերել, ովքեր, ամենայն հավանականությամբ, կտարածեն ձեր գերազանց հաճախորդների սպասարկման ծառայության մասին՝ ավելացնելով ձեզ հետ գնումները: Այնուամենայնիվ, օգտակար խոսակցական AI նախագծելն այնքան էլ հեշտ չէ, որքան թվում է: Ձեզ անհրաժեշտ է համապատասխան մարդ առաջադրանքի համար: Դուք պետք է շատ նկատառումներ կատարեք, որպեսզի ձեր ռազմավարությունը հաջող լինի:
