Menumbuhkan audiens adalah salah satu bagian paling kompleks dari pembuatan konten. Baik Anda seorang blogger, YouTuber, atau pemilik Halaman Facebook, ada banyak cara kreatif untuk meningkatkan tingkat retensi audiens Anda. Dalam posting blog ini, kita akan membahas cara mengelola dan menumbuhkan pengikut Anda untuk jangkauan dan keterlibatan maksimum. Salah satu praktik yang harus Anda pertimbangkan adalah obrolan komunitas yang efektif, seperti yang ditemukan di https://viafoura.com/community-chat/.
Pengalaman Pelanggan Harus Menjadi Prioritas
Pengalaman pelanggan adalah prioritas nomor satu perusahaan mana pun saat ini. Ketika perusahaan mengembangkan strategi pemasaran mereka, pengalaman pelanggan harus menjadi yang terdepan dalam menjangkau audiens mereka. Konten hebat dan kehadiran media sosial yang menarik hanyalah dua contoh yang dapat membantu meningkatkan hubungan merek dengan pelanggannya.
Strategi pengalaman pelanggan perusahaan harus dimulai dengan audiens. Apa yang mereka inginkan? Meskipun jawaban ini bervariasi dari orang ke orang, ada beberapa hal umum yang pasti akan disebutkan kebanyakan orang: hiburan dan interaksi.
Berikan Keterlibatan Pelanggan Waktu Nyata
Memberikan keterlibatan pelanggan waktu nyata berarti berkomunikasi secara aktif dengan audiens Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui media sosial: membuat halaman Facebook, akun Twitter, dan akun sosial lainnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk menawarkan informasi atau merespons dengan cepat ketika seseorang mengomentari sesuatu yang Anda posting. Cara kedua untuk melakukannya adalah dengan mengadakan kontes yang eksklusif untuk audiens online Anda.
Misalnya, Anda dapat membuat kontes di mana peserta memiliki kesempatan untuk memenangkan iPad hanya dengan berlangganan umpan RSS blog atau halaman Facebook Anda. Pilihan lainnya adalah bertanya kepada orang-orang yang berinteraksi dengan konten Anda di media sosial mengapa mereka menyukainya dan menanggapi umpan balik mereka. Membangun forum komunitas adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik pelanggan dan berinteraksi dengan mereka secara teratur.
Integrasikan Umpan Balik Pelanggan
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya retensi audiens Anda, Anda harus dapat mendengarkan dan merespons dengan tepat. Ini berarti mengintegrasikan Timbal balik pelanggan ke dalam semua aspek strategi organisasi Anda – mulai dari praktik perekrutan, siklus pengembangan produk, dan keputusan pemasaran utama. Channelreply.com menulis bahwa hanya 58% bisnis yang meminta pelanggan mereka untuk menyelesaikan survei
Gunakan umpan balik pelanggan untuk menentukan kebutuhan audiens target Anda. Survei pelanggan dan grup fokus dapat membantu Anda mengidentifikasi apa yang memotivasi, melibatkan, membuat frustrasi, atau memengaruhi perilaku mereka. Anda mungkin juga ingin membuat forum media sosial untuk mengumpulkan ide dari pelanggan tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan model bisnis Anda.
- Merek yang berpusat pada pelanggan- Pelanggan Anda adalah tim pemasaran terbaik Anda, jadi penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka ingin dikomunikasikan.
- Peluang untuk inovasi – Identifikasi peluang di lini produk atau layanan Anda di mana persaingan rendah dan kebutuhan pelanggan tinggi – ini dapat mengarahkan Anda ke ide produk atau penawaran layanan baru.
- Riset pasar – Anda dapat menggunakan masukan pelanggan pada produk dan layanan yang ada untuk memungkinkan rencana masa depan membangun keunggulan kompetitif di pasar dengan memahami bagaimana Anda bersaing dengan pesaing – bukan hanya persaingan langsung Anda tetapi juga pemain lain yang memberikan barang atau jasa yang sebanding .
Berikan Dukungan Pelanggan Multisaluran yang Konsisten
Memberikan dukungan pelanggan omnichannel yang konsisten adalah cara yang bagus untuk meningkatkan retensi pemirsa. Kami telah menemukan bahwa menyediakan informasi dan layanan berkualitas tinggi dan akurat membantu mengurangi jumlah kontak dengan organisasi Anda, menghemat waktu dan uang untuk semua pihak yang terlibat.
Selain menghemat biaya untuk panggilan telepon, sesi obrolan, email, atau korespondensi lain yang mungkin Anda miliki dengan klien, memberikan dukungan omnichannel juga dapat membuat pelanggan Anda merasa seolah-olah mereka didengar dan kekhawatiran mereka dihargai. Ini telah terbukti mengarah pada tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, yang berarti peningkatan retensi untuk Anda dan klien.
Buat Program Loyalitas
Program loyalitas adalah cara otomatis untuk mendorong perilaku pembelian berulang. Pelanggan mendapatkan poin atau reward berdasarkan frekuensi pembelian mereka, dan untuk menukarkan poin tersebut, mereka membutuhkan jumlah minimum transaksi. A sistem loyalitas yang dirancang dengan baik dapat memiliki manfaat bagi Anda dan pelanggan Anda: ini mendorong retensi pelanggan dengan membuat mereka merasa dihargai sambil memberi Anda cara untuk melacak preferensi pelanggan. Program loyalitas harus memiliki tiga komponen utama: imbalan kualifikasi mudah yang dapat ditukarkan oleh pelanggan.
Berempati Dengan Pelanggan Anda
Untuk membuat konten yang sesuai dengan audiens Anda, penting untuk memahami siapa mereka dan apa yang paling penting bagi mereka. Ini berarti memahami keyakinan, nilai, tujuan, serta mengapa mereka memilih Anda daripada pesaing Anda. Tentu saja, akan selalu ada perbedaan pendapat, tetapi semakin Anda tahu tentang cara berpikir orang lain, semakin besar peluang Anda untuk terhubung dengan mereka.
Menciptakan Komunitas Untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan
Salah satu cara untuk meningkatkan hubungan pelanggan adalah dengan membangun komunitas online. Dengan terlibat dengan pelanggan Anda melalui ruang komunal dan menarik, Anda dapat membangun kepercayaan dan loyalitas lebih cepat daripada teknik pemasaran lainnya. Dari survei hingga jajak pendapat atau kontes, ruang ini sangat bagus untuk mengukur umpan balik dari prospek berkualitas lebih tinggi yang akan menjadi konsumen setia dari waktu ke waktu daripada pembelian impulsif.
Responsif Terhadap Masalah Pelanggan
Jika ada masalah dengan produk atau layanan, Anda ingin memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahuinya. Untuk melakukan ini, pastikan untuk merespons dengan cepat dan sopan ketika seseorang memiliki masalah. Orang akan sering menulis ulasan di situs seperti Yelp, Reddit, dll., bahkan sebelum mempertimbangkan untuk menghubungi layanan pelanggan, tetapi jika mereka telah menghubungi dukungan pelanggan terlebih dahulu, ulasan ini dapat dihindari.
Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan layanan pelanggan ChatBot yang dapat menangani masalah paling umum yang dihadapi orang-orang dengan perusahaan Anda, sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk umpan balik dan peningkatan.
Buat Konten Interaktif Dan Informatif
Memberikan konten informatif kepada audiens Anda adalah salah satu cara terbaik untuk membuat mereka tetap terlibat. Konten interaktif berarti Anda menciptakan pengalaman yang ramah pengguna bagi orang-orang yang membaca di perangkat mereka sambil tetap memberikan informasi berharga yang dapat dipelajari siapa pun. Jenis konten ini juga mendapat lebih banyak pembagian dan keterlibatan daripada posting blog biasa karena interaktif.
- Sertakan konten video sebagai cara untuk menunjukkan kepada audiens Anda bagaimana sesuatu dilakukan. Hal ini sejalan dengan penyediaan informasi yang dapat mereka gunakan dan pelajari.
- Gunakan infografis untuk representasi visual dari topik atau kumpulan data yang kompleks. Infografis juga agak interaktif, membuatnya lebih menarik daripada visual lain seperti teks saja.
- Gabungkan jajak pendapat dan kuis ke dalam konten Anda untuk melibatkan pembaca. Dengan cara ini, Anda dapat berbagi informasi yang interaktif dan menghibur bagi audiens. Jajak pendapat adalah alat yang hebat karena memungkinkan orang untuk dengan mudah menjawab dengan suara mereka tentang apa yang mereka rasakan tentang suatu masalah atau topik yang dihadapi.
Kesimpulan
Penting untuk diingat bahwa jika Anda ingin perusahaan Anda tumbuh, ia membutuhkan pelanggan setia. Strategi retensi pelanggan dirancang untuk membantu memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan loyalitas dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan tetap menjaga kesopanan interpersonal dalam setiap interaksi dengan klien.
