Að fjölga áhorfendum er einn flóknasti hluti innihaldssköpunar. Hvort sem þú ert bloggari, YouTuber eða eigandi Facebook síðu, þá eru margar skapandi leiðir til að bæta varðveislutíðni áhorfenda. Í þessari bloggfærslu munum við fjalla um hvernig á að stjórna og vaxa fylgjendur þína til að ná hámarksfjölda og þátttöku. Ein af vinnubrögðum sem þú ættir að íhuga er áhrifaríkt samfélagsspjall, eins og það sem er að finna á https://viafoura.com/community-chat/.
Reynsla viðskiptavina verður að vera í fyrirrúmi
Reynsla viðskiptavina er forgangsverkefni allra fyrirtækja í dag. Þegar fyrirtæki þróa markaðsstefnu sína ætti reynsla viðskiptavina að vera í fararbroddi til að ná til áhorfenda. Frábært efni og grípandi samfélagsmiðill eru aðeins tvö dæmi sem geta hjálpað til við að bæta samband vörumerkis við viðskiptavini sína.
Stefna viðskiptavinarupplifunar fyrirtækis ætti að byrja með áhorfendum. Hvað er það sem þeir vilja? Þó að þetta svar sé mismunandi eftir einstaklingum, þá eru nokkrir almennir hlutir sem flestir munu óhjákvæmilega nefna: skemmtun og samskipti.
Veittu viðskiptavini þátttöku í rauntíma
Að veita viðskiptavinum þátttöku í rauntíma þýðir virk samskipti við áhorfendur. Ein leið til að gera þetta er í gegnum samfélagsmiðla: setja upp Facebook síðu, Twitter reikning og aðra samfélagsreikninga. Það gerir þér kleift að bjóða upp á upplýsingar eða bregðast hratt við þegar einhver gerir athugasemdir við eitthvað sem þú birtir. Önnur leið til að gera þetta er með því að halda keppnir sem eru eingöngu fyrir áhorfendur þína á netinu.
Til dæmis gætirðu búið til keppni þar sem þátttakendur eiga möguleika á að vinna iPad einfaldlega til að gerast áskrifandi að RSS straumi bloggsins eða Facebook síðu. Annar kostur er að spyrja fólk sem hefur samskipti við efni þitt á samfélagsmiðlum hvers vegna það líkar því og bregðast við viðbrögðum þeirra. Að byggja upp samfélagsvettvang er frábær leið til að fá endurgjöf viðskiptavina og hafa samskipti við þá reglulega.
Sameina endurgjöf viðskiptavina
Til að fá sem mest út úr viðleitni þinni til að halda áhorfendum þarftu að geta hlustað og brugðist við á viðeigandi hátt. Þetta þýðir að samþætta endurgjöf viðskiptavina inn í alla þætti í stefnumörkun fyrirtækisins - frá ráðningarháttum, vöruþróunarferlum og helstu markaðsákvarðunum. Channelreply.com skrifar að aðeins 58% fyrirtækja biðji viðskiptavini sína um að svara könnunum
Notaðu endurgjöf viðskiptavina til að ákvarða þarfir markhóps þíns. Viðskiptavinakannanir og rýnihópar geta hjálpað þér að bera kennsl á hvað hvetur, vekur áhuga, veldur pirringi eða hefur á annan hátt áhrif á hegðun þeirra. Þú gætir líka viljað búa til samfélagsmiðla til að fá hugmyndir frá viðskiptavinum um hvernig þú gætir bætt viðskiptamódel þitt.
- Viðskiptavinamiðað vörumerki- Viðskiptavinir þínir eru besta markaðshópurinn þinn, svo það er mikilvægt að þú vitir hvað þeir vilja og hvernig þeim líkar að hafa samskipti við.
- Tækifæri til nýsköpunar - Gerðu grein fyrir tækifærum í vöru þinni eða þjónustulínu þar sem samkeppni er lítil og þörf viðskiptavina mikil - þetta getur leitt þig til nýrra vöruhugmynda eða þjónustuframboða.
- Markaðsrannsóknir - Þú getur notað inntak viðskiptavina um fyrirliggjandi vörur og þjónustu til að gera framtíðaráform um að byggja upp samkeppnisforskot á markaðnum með því að skilja hvernig þú stappar þér upp á móti keppinautum - ekki bara beinni samkeppni þinni heldur einnig öðrum leikmönnum sem eru að skila sambærilegum vörum eða þjónustu .
Veittu stöðuga þjónustu við alla rás
Að veita stöðugan stuðning alls staðar við viðskiptavini er frábær leið til að bæta varðveislu áhorfenda. Við höfum komist að því að veita hágæða, nákvæmar upplýsingar og þjónustuhjálp fækkar tengiliðum við fyrirtækið þitt og sparar tíma og peninga fyrir alla hlutaðeigandi aðila.
Auk þess að spara kostnað við símtöl, spjallfundir, tölvupósta eða önnur bréfaskipti sem þú gætir átt við viðskiptavini, getur stuðningur við rás í rás einnig látið viðskiptavini þína líða eins og þeir séu heyrðir og að áhyggjur þeirra séu metnar. Þetta hefur reynst leiða til hærri ánægju viðskiptavina, sem þýðir aukið varðveislu bæði fyrir þig og viðskiptavininn.
Búðu til hollustuáætlun
Hollustuáætlun er sjálfvirk leið til að hvetja til endurtekinnar kauphegðunar. Viðskiptavinir vinna sér inn stig eða umbun miðað við tíðni kaupanna og til að innleysa þá þurfa þeir lágmarksfjölda viðskipta. A vel hannað tryggðarkerfi getur haft ávinning fyrir bæði þig og viðskiptavini þína: það hvetur til þess að viðskiptavinir haldist með því að láta þeim líða vel þegið en veita þér leið til að fylgjast með óskum viðskiptavina. Hollustuáætlun ætti að hafa þrjá lykilþætti: auðveld verðlaun sem viðskiptavinir geta innleyst.
Samúð með viðskiptavinum þínum
Til að búa til efni sem endurómar áhorfendur þína er mikilvægt að skilja hverjir þeir eru og hvað skiptir þá mestu máli. Þetta þýðir að skilja trú þeirra, gildi, markmið, svo og hvers vegna þeir velja þig fram yfir keppinauta þína. Auðvitað verður alltaf mismunur á skoðunum, en því meira sem þú veist um hvernig öðrum finnst, því meiri líkur eru á því að þú tengist þeim.
Að búa til samfélag til að bæta tengsl viðskiptavina
Ein leið til að bæta tengsl viðskiptavina er með því að byggja upp netsamfélag. Með því að hafa samskipti við viðskiptavini þína í gegnum samfélagslegt og grípandi rými geturðu komið á trausti og tryggð hraðar en önnur markaðstækni. Frá könnunum til skoðanakannana eða keppna, þessi rými eru frábær til að meta endurgjöf frá betri gæðum sem munu verða dyggir neytendur með tímanum frekar en hvatakaup.
Vertu móttækilegur fyrir vandamálum viðskiptavina
Ef það er vandamál með vöruna eða þjónustuna, þá viltu vera viss um að viðskiptavinir þínir viti af henni. Til að gera þetta, vertu viss um að bregðast hratt og kurteislega við þegar einhver lendir í vandræðum. Fólk mun oft skrifa umsagnir á síður eins og Yelp, Reddit o.fl., áður en það íhugar jafnvel að hafa samband við þjónustu við viðskiptavini, en ef það hefði haft samband við þjónustudeild fyrst, væri hægt að forðast þessar umsagnir.
Besta leiðin til að gera þetta er með því að nýta þjónustu við viðskiptavini chatbot sem getur sinnt algengustu málum sem fólk hefur með fyrirtækið þitt, svo þú munt aldrei missa af tækifæri til endurgjafar og úrbóta.
Búðu til gagnvirkt og upplýsandi efni
Að veita áhorfendum upplýsandi efni er ein besta leiðin til að halda þeim viðloðandi. Gagnvirkt efni þýðir að þú býrð til notendavæna upplifun fyrir fólk sem les í tækjum sínum en veitir samt mikilvægar upplýsingar sem allir geta lært af. Þessi tegund af efni fær einnig fleiri deilingar og þátttöku en venjulegar bloggfærslur vegna þess að það er gagnvirkt.
- Hafa vídeó innihald sem leið til að sýna áhorfendum hvernig eitthvað er gert. Þetta er í samræmi við það að veita upplýsingar sem þeir geta notað og lært af.
- Notaðu infographics til að sýna fram á flókið efni eða gagnasett. Infographics eru einnig nokkuð gagnvirk og gera þau grípandi en önnur myndefni eins og texti einn.
- Settu skoðanakannanir og skyndipróf í innihald þitt til að vekja áhuga lesenda. Þannig geturðu miðlað upplýsingum sem eru gagnvirkar og skemmtilegar fyrir áhorfendur. Kannanir eru frábært tæki vegna þess að þær gera fólki kleift að svara auðveldlega með atkvæði sínu um það sem þeim finnst um málefni eða viðfangsefni.
Niðurstaða
Það er mikilvægt að muna að ef þú vilt að fyrirtæki þitt vaxi þarf það dygga viðskiptavini. Aðferðir við varðveislu viðskiptavina eru hönnuð til að hjálpa til við að skilja þarfir viðskiptavina og bæta hollustu með því að veita óvenjulega þjónustu við viðskiptavini en viðhalda mannlegum kurteisi í öllum samskiptum við viðskiptavininn.
