Far crescere il proprio pubblico è una delle fasi più complesse della creazione di contenuti. Che tu sia un blogger, uno YouTuber o il gestore di una pagina Facebook, esistono molti modi creativi per migliorare il tasso di fidelizzazione del pubblico. In questo articolo, analizzeremo come gestire e far crescere i follower per massimizzare la portata e il coinvolgimento. Una delle strategie da prendere in considerazione è una chat di community efficace, come quella disponibile all'indirizzo https://viafoura.com/community-chat/.
L'esperienza del cliente deve essere la priorità
L'esperienza del cliente è la priorità numero uno di qualsiasi azienda oggi. Quando le aziende sviluppano le proprie strategie di marketing, l'esperienza del cliente dovrebbe essere in prima linea per raggiungere il proprio pubblico. Grandi contenuti e una coinvolgente presenza sui social media sono solo due esempi che possono aiutare a migliorare la relazione di un marchio con i suoi clienti.
La strategia di customer experience di un'azienda dovrebbe iniziare con il pubblico. Cos'è che vogliono? Sebbene questa risposta vari da persona a persona, ci sono alcune cose generali che la maggior parte delle persone inevitabilmente menzionerà: intrattenimento e interazione.
Fornire coinvolgimento del cliente in tempo reale
Fornire un coinvolgimento del cliente in tempo reale significa comunicare attivamente con il tuo pubblico. Un modo per farlo è tramite i social media: creare una pagina Facebook, un account Twitter e altri account social. Ti consentirà di offrire informazioni o rispondere rapidamente quando qualcuno commenta qualcosa che pubblichi. Un secondo modo per farlo è ospitare concorsi esclusivi per il tuo pubblico online.
Ad esempio, potresti creare un concorso in cui i partecipanti hanno la possibilità di vincere un iPad semplicemente per essersi iscritti al feed RSS del tuo blog o alla pagina Facebook. Un'altra opzione è chiedere alle persone che interagiscono con i tuoi contenuti sui social media perché gli piacciono e rispondere al loro feedback. La creazione di un forum della community è un ottimo modo per ottenere il feedback dei clienti e interagire con loro regolarmente.
Integra il feedback dei clienti
Per ottenere il massimo dai vostri sforzi di fidelizzazione del pubblico, dovete essere in grado di ascoltare e rispondere in modo appropriato. Ciò significa integrare il feedback dei clienti in tutti gli aspetti della strategia della vostra organizzazione, dalle pratiche di assunzione ai cicli di sviluppo del prodotto e alle decisioni di marketing chiave. Channelreply.com scrive che solo il 58% delle aziende chiede ai propri clienti di compilare sondaggi.
Usa il feedback dei clienti per determinare le esigenze del tuo pubblico di destinazione. I sondaggi sui clienti e i focus group possono aiutarti a identificare ciò che motiva, coinvolge, frustra o influenza in altro modo il loro comportamento. Potresti anche voler creare un forum sui social media per sollecitare idee dai clienti su come migliorare il tuo modello di business.
- Marchio incentrato sul cliente: i tuoi clienti sono il tuo miglior team di marketing, quindi è importante che tu sappia cosa vogliono e come amano essere comunicati.
- Un'opportunità per l'innovazione – Identifica le opportunità nella tua linea di prodotti o servizi dove c'è una bassa concorrenza e un'elevata necessità dei clienti: questo potrebbe portarti a nuove idee di prodotti o offerte di servizi.
- Ricerche di mercato: puoi utilizzare l'input dei clienti su prodotti e servizi esistenti per consentire piani futuri di creare un vantaggio competitivo sul mercato comprendendo come ti confronti con i concorrenti, non solo la concorrenza diretta, ma anche altri attori che forniscono beni o servizi comparabili .
Fornire un'assistenza clienti omnicanale coerente
Fornire un'assistenza clienti omnicanale coerente è un ottimo modo per migliorare la fidelizzazione del pubblico. Abbiamo riscontrato che fornire informazioni accurate e di alta qualità e assistenza riduce il numero di contatti con la tua organizzazione, risparmiando tempo e denaro per tutte le parti coinvolte.
Oltre a risparmiare sui costi di telefonate, sessioni di chat, e-mail o altra corrispondenza che potresti avere con i clienti, fornire supporto omnicanale può anche far sentire i tuoi clienti come se fossero ascoltati e che le loro preoccupazioni siano apprezzate. È stato dimostrato che ciò porta a tassi di soddisfazione del cliente più elevati, il che significa una maggiore fidelizzazione sia per te che per il cliente.
Crea un programma fedeltà
Un programma fedeltà è un sistema automatizzato per incentivare gli acquisti ripetuti. I clienti guadagnano punti o premi in base alla frequenza dei loro acquisti e, per riscattarli, devono effettuare un numero minimo di transazioni. Un sistema di fidelizzazione ben progettato può portare vantaggi sia a te che ai tuoi clienti: incoraggia la fidelizzazione facendoli sentire apprezzati e ti permette di tenere traccia delle loro preferenze. Un programma fedeltà dovrebbe avere tre componenti chiave: requisiti di accesso semplici e premi che i clienti possono riscattare.
Empatizza con i tuoi clienti
Per creare contenuti che risuonano con il tuo pubblico, è importante capire chi sono e cosa conta di più per loro. Ciò significa comprendere le loro convinzioni, valori, obiettivi e il motivo per cui scelgono te rispetto ai tuoi concorrenti. Certo, ci sarà sempre una differenza di opinione, ma più sai come pensa qualcun altro, maggiori possibilità avrai di connetterti con loro.
Creare una community per migliorare le relazioni con i clienti
Un modo per migliorare le relazioni con i clienti è costruire una comunità online. Interagendo con i tuoi clienti attraverso uno spazio comune e coinvolgente, puoi stabilire fiducia e lealtà più rapidamente rispetto ad altre tecniche di marketing. Dai sondaggi ai sondaggi o ai concorsi, questi spazi sono ottimi per misurare il feedback dei potenziali clienti di qualità superiore che diventeranno consumatori fedeli nel tempo piuttosto che un acquisto d'impulso.
Sii reattivo ai problemi dei clienti
Se c'è un problema con il prodotto o il servizio, vuoi essere sicuro che i tuoi clienti lo sappiano. Per fare ciò, assicurati di rispondere rapidamente e con cortesia quando qualcuno ha un problema. Le persone scrivono spesso recensioni su siti come Yelp, Reddit, ecc., Prima ancora di prendere in considerazione l'idea di contattare il servizio clienti, ma se avessero contattato prima l'assistenza clienti, queste recensioni potrebbero essere evitate.
Il modo migliore per farlo è utilizzare un chatbot per l'assistenza clienti in grado di gestire i problemi più comuni che le persone riscontrano con la tua azienda, così non perderai mai un'opportunità di feedback e miglioramento.
Crea contenuti interattivi e informativi
Fornire al tuo pubblico contenuti informativi è uno dei modi migliori per tenerli coinvolti. Contenuti interattivi significa creare un'esperienza user-friendly per le persone che leggono sui propri dispositivi, fornendo allo stesso tempo informazioni preziose da cui chiunque può imparare. Questo tipo di contenuto ottiene anche più condivisioni e coinvolgimento rispetto ai normali post di blog perché è interattivo.
- Includi contenuti video come un modo per mostrare al tuo pubblico come si fa qualcosa. Ciò è in linea con la fornitura di informazioni che possono utilizzare e da cui imparare.
- Utilizza le infografiche per una rappresentazione visiva di argomenti o set di dati complessi. Le infografiche sono anche in qualche modo interattive, rendendole più coinvolgenti di altre immagini come il solo testo.
- Incorpora sondaggi e quiz nei tuoi contenuti per coinvolgere i lettori. In questo modo, puoi condividere informazioni interattive e divertenti per il pubblico. I sondaggi sono un ottimo strumento perché consentono alle persone di rispondere facilmente con il loro voto su ciò che pensano di un problema o di un argomento a portata di mano.
Conclusione
È importante ricordare che se vuoi che la tua azienda cresca, ha bisogno di clienti fedeli. Le strategie di fidelizzazione dei clienti sono progettate per aiutare a comprendere le esigenze dei clienti e migliorare la fedeltà fornendo un servizio clienti straordinario mantenendo la cortesia interpersonale in ogni interazione con il cliente.
