גידול קהל הוא אחד החלקים המורכבים ביותר ביצירת תוכן. בין אם אתה בלוגר, יוטיובר או בעל דף פייסבוק, ישנן דרכים יצירתיות רבות בהן תוכל לשפר את שיעור שימור הקהל שלך. בפוסט זה בבלוג נדון כיצד לנהל ולהגדיל את העוקבים שלך להגעה מרבית ומעורבות. אחת השיטות שכדאי לך לקחת בחשבון היא צ'אט קהילתי יעיל, כמו זה שנמצא ב https://viafoura.com/community-chat/.
חווית הלקוח חייבת להיות בראש סדר העדיפויות
חווית הלקוח היא בראש סדר העדיפויות של כל חברה כיום. כאשר חברות מפתחות את אסטרטגיות השיווק שלהן, חווית הלקוח צריכה להיות בחוד החנית של ההגעה לקהל שלהן. תוכן נהדר ונוכחות מרתקת ברשתות החברתיות הן רק שתי דוגמאות שיכולות לסייע בשיפור מערכת היחסים של המותג עם לקוחותיו.
אסטרטגיית חווית לקוחות של חברה צריכה להתחיל מהקהל. מה הם רוצים? בעוד שתשובה זו משתנה מאדם לאדם, ישנם כמה דברים כלליים שרוב האנשים יציינו בהכרח: בידור ואינטראקציה.
לספק מעורבות לקוחות בזמן אמת
מתן מעורבות לקוחות בזמן אמת פירושו תקשורת פעילה עם הקהל שלך. אחת הדרכים לעשות זאת היא באמצעות מדיה חברתית: הקמת דף פייסבוק, חשבון טוויטר וחשבונות חברתיים אחרים. זה יאפשר לך להציע מידע או להגיב במהירות כאשר מישהו מעיר על משהו שאתה מפרסם. דרך שנייה לעשות זאת היא על ידי אירוח תחרויות הבלעדיות לקהל המקוון שלך.
לדוגמה, תוכל ליצור תחרות שבה יש למשתתפים הזכות לזכות באייפד רק על מנת להירשם להזנת RSS או לדף הפייסבוק של הבלוג שלך. אפשרות נוספת היא לשאול אנשים המקיימים אינטראקציה עם התוכן שלך ברשתות החברתיות מדוע הם אוהבים אותו ומגיבים למשוב שלהם. בניית פורום קהילתי היא דרך מצוינת לקבל משוב של לקוחות וליצור איתם אינטראקציה באופן קבוע.
שילוב משוב לקוחות
על מנת להפיק את המרב ממאמצי שימור הקהל שלך, עליך להיות מסוגל להקשיב ולהגיב כראוי. זה אומר שילוב משוב לקוחות לכל ההיבטים של האסטרטגיה של הארגון שלך - החל משיטות גיוס, מחזורי פיתוח מוצרים והחלטות שיווק מרכזיות. Channelreply.com כותב שרק 58% מהעסקים מבקשים מלקוחותיהם למלא סקרים
השתמש במשוב של לקוחות כדי לקבוע את הצרכים של קהל היעד שלך. סקרי לקוחות וקבוצות מיקוד יכולים לעזור לך לזהות מה מניע, מעורר, מתסכל או משפיע באופן אחר על התנהגותם. ייתכן שתרצה גם ליצור פורום מדיה חברתית לשידול רעיונות מלקוחות כיצד תוכל לשפר את המודל העסקי שלך.
- מותג ממוקד לקוחות- הלקוחות שלך הם צוות השיווק הטוב ביותר שלך, ולכן חשוב שתדע מה הם רוצים ואיך הם אוהבים שיתקשר איתם.
- הזדמנות לחדשנות - זהה הזדמנויות במוצר או בקו השירות שלך שבו יש תחרות נמוכה וצורך לקוחות גבוה - זה עשוי להוביל אותך לרעיונות מוצרים חדשים או הצעות שירות.
- מחקר שוק - אתה יכול להשתמש בקלט לקוחות על מוצרים ושירותים קיימים כדי לאפשר לתוכניות עתידיות לבנות יתרון תחרותי בשוק על ידי הבנת האופן שבו אתה מסתדר מול המתחרים - לא רק התחרות הישירה שלך, אלא גם שחקנים אחרים המספקים מוצרים או שירותים דומים. .
לספק תמיכת לקוחות עקבית בכל הערוצים
מתן תמיכת לקוחות עקבית בכל הערוצים היא דרך מצוינת לשפר את שימור הקהל. גילינו כי מתן מידע ושירות עזרה איכותי ומדויק מפחית את מספר אנשי הקשר עם הארגון שלך, וחוסך זמן וכסף עבור כל הגורמים המעורבים.
בנוסף לחיסכון בעלויות בשיחות טלפון, פגישות צ'אט, מיילים או התכתבות אחרת שיש לך עם לקוחות, מתן תמיכה בכל ערוץ יכול גם לגרום ללקוחות שלך להרגיש שהם נשמעים ושחששותיהם מוערכים. הוכח כי הדבר מוביל לשיעורי שביעות רצון לקוחות גבוהים יותר, כלומר שימור מוגבר הן עבורך והן עבור הלקוח.
צור תוכנית נאמנות
תוכנית נאמנות היא דרך אוטומטית לעודד התנהגות רכישה חוזרת. לקוחות מרוויחים נקודות או תגמולים בהתאם לתדירות רכישתם, וכדי לממש את הנקודות הללו הם זקוקים למספר עסקאות מינימלי. א מערכת נאמנות מעוצבת יכול להיות בעל יתרונות גם לך וגם ללקוחות שלך: זה מעודד שימור לקוחות על ידי כך שהוא מרגיש מוערך תוך מתן דרך לעקוב אחר העדפות הלקוח. תוכנית נאמנות צריכה לכלול שלושה מרכיבים מרכזיים: פרסי הכשרה קלה שהלקוחות יכולים לממש.
הזדהות עם הלקוחות שלך
על מנת ליצור תוכן שמהדהד את הקהל שלכם, חשוב להבין מי הם ומה הכי חשוב לו. המשמעות היא להבין את אמונותיהם, ערכיהם, מטרותיהם, ולמה הם בוחרים בך על פני המתחרים שלך. כמובן שתמיד יהיה הבדל בדעות, אך ככל שתדע יותר על האופן שבו מישהו אחר חושב, כך יהיה לך סיכוי גדול יותר להתחבר אליו.
יצירת קהילה לשיפור קשרי לקוחות
אחת הדרכים לשפר את קשרי הלקוחות היא על ידי בניית קהילה מקוונת. על ידי התקשרות עם הלקוחות שלך באמצעות מרחב קהילתי ומרתק, תוכל לבסס אמון ונאמנות מהר יותר מאשר טכניקות שיווק אחרות. מסקרים ועד סקרים או תחרויות, מרחבים אלה נהדרים לאמוד משוב מהסיכויים האיכותיים יותר שיהפכו לצרכנים נאמנים לאורך זמן ולא לקניית דחפים.
היו קשובים לבעיות של לקוחות
אם יש בעיה במוצר או בשירות, אתה רוצה להיות בטוח שהלקוחות שלך יודעים על כך. לשם כך, הקפד להגיב במהירות ובאדיבות כאשר יש למישהו בעיה. אנשים יכתבו פעמים רבות ביקורות באתרים כמו Yelp, Reddit וכו ', עוד לפני שהם שוקלים לפנות לשירות לקוחות, אך אם היו יוצרים קשר עם תמיכת הלקוחות תחילה, ניתן היה להימנע מביקורות אלה.
הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא באמצעות שירות לקוחות chatbot שיכול להתמודד עם הבעיות הנפוצות ביותר שיש לאנשים עם החברה שלך, כך שלעולם לא תחמיץ הזדמנות למשוב ושיפור.
צור תוכן אינטראקטיבי ואינפורמטיבי
לספק לקהל שלך תוכן אינפורמטיבי הוא אחת הדרכים הטובות ביותר לעודד אותו. תוכן אינטראקטיבי פירושו שאתה יוצר חוויה ידידותית למשתמש לאנשים שקוראים במכשירים שלהם ועדיין מספקת מידע בעל ערך שכל אחד יכול ללמוד ממנו. סוג זה של תוכן גם מקבל יותר שיתופים ומעורבות מאשר פוסטים רגילים בבלוג מכיוון שהוא אינטראקטיבי.
- כלול תוכן וידאו כדרך להראות לקהל שלך איך עושים משהו. זה עולה בקנה אחד עם מתן מידע שהם יכולים להשתמש בו וללמוד ממנו.
- השתמש באינפוגרפיקה לייצוג חזותי של נושאים מורכבים או מערכי נתונים. האינפוגרפיקה היא גם אינטראקטיבית במידה מסוימת, מה שהופך אותם למרתקים יותר מוויזואליות אחרות כמו טקסט בלבד.
- שלבו סקרים וחידונים בתוכן שלכם כדי לעודד את הקוראים. כך תוכלו לשתף מידע אינטראקטיבי ומשעשע עבור הקהל. סקרים הם כלי נהדר מכיוון שהם מאפשרים לאנשים לענות בקלות בעזרת ההצבעה שלהם על מה שהם מרגישים לגבי נושא או נושא הנדון.
סיכום
חשוב לזכור שאם אתה רוצה שהחברה שלך תגדל, היא צריכה לקוחות נאמנים. אסטרטגיות שימור לקוחות נועדו לעזור להבין את צרכי הלקוח ולשפר את הנאמנות על ידי מתן שירות לקוחות יוצא דופן תוך שמירה על נימוס בין אישי בכל אינטראקציה עם הלקוח.
