აუდიტორიის გაზრდა შინაარსის შექმნის ერთ -ერთი ყველაზე რთული ნაწილია. ხართ ბლოგერი, იუთუბერი თუ ფეისბუქ გვერდის მფლობელი, არსებობს მრავალი შემოქმედებითი გზა, რომლითაც შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი აუდიტორიის შენახვის მაჩვენებელი. ამ ბლოგის პოსტში ჩვენ განვიხილავთ, თუ როგორ უნდა მართოთ და გაიზარდოთ თქვენი მიმდევრები მაქსიმალური მიღწევისა და ჩართულობისთვის. ერთ -ერთი პრაქტიკა, რომელიც უნდა გაითვალისწინოთ არის ეფექტური საზოგადოებრივი ჩეთი, როგორიც არის აქ ნაპოვნი https://viafoura.com/community-chat/.
მომხმარებლის გამოცდილება უნდა იყოს პრიორიტეტი
მომხმარებელთა გამოცდილება დღეს ნებისმიერი კომპანიის ნომერ პირველი პრიორიტეტია. როდესაც კომპანიები შეიმუშავებენ თავიანთ მარკეტინგულ სტრატეგიებს, მომხმარებელთა გამოცდილება პირველ რიგში უნდა იყოს მათი აუდიტორიის მიღწევაში. დიდი შინაარსი და სოციალური მედიის მიმზიდველი ყოფნა მხოლოდ ორი მაგალითია, რაც ხელს შეუწყობს ბრენდის ურთიერთობის გაუმჯობესებას მის მომხმარებლებთან.
კომპანიის მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგია უნდა დაიწყოს აუდიტორიით. რა უნდათ მათ? მიუხედავად იმისა, რომ ეს პასუხი განსხვავდება ადამიანიდან ადამიანზე, არის რამდენიმე ზოგადი რამ, რასაც უმეტესობა აუცილებლად აღნიშნავს: გართობა და ინტერაქცია.
უზრუნველყოს რეალურ დროში მომხმარებელთა ჩართულობა
რეალურ დროში მომხმარებელთა ჩართულობის უზრუნველყოფა ნიშნავს აქტიურ კომუნიკაციას თქვენს აუდიტორიასთან. ამის ერთ -ერთი გზაა სოციალური მედიის საშუალებით: შექმენით Facebook გვერდი, Twitter ანგარიში და სხვა სოციალური ანგარიშები. ეს საშუალებას მოგცემთ შემოგთავაზოთ ინფორმაცია ან სწრაფად უპასუხოთ, როდესაც ვინმე კომენტარს გააკეთებს თქვენს მიერ გამოქვეყნებულ პოსტზე. ამის მეორე გზა არის კონკურსების მასპინძლობა, რომლებიც ექსკლუზიურია თქვენი ონლაინ აუდიტორიისთვის.
მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ კონკურსი, სადაც მონაწილეებს ექნებათ iPad– ის მოგების შანსი უბრალოდ თქვენი ბლოგის RSS არხის ან Facebook გვერდის გამოწერისთვის. სხვა ვარიანტი არის ადამიანების კითხვა, რომლებიც ურთიერთობენ თქვენს შინაარსთან სოციალურ მედიაში, რატომ მოსწონთ ეს და უპასუხებენ მათ გამოხმაურებას. საზოგადოების ფორუმის შექმნა შესანიშნავი საშუალებაა მომხმარებელთა გამოხმაურების მისაღებად და მათთან რეგულარული ურთიერთობისთვის.
მომხმარებელთა კავშირის ინტეგრირება
იმისათვის, რომ მაქსიმალურად მიიღოთ თქვენი აუდიტორიის შენარჩუნების მცდელობები, თქვენ უნდა შეგეძლოთ მოსმენა და შესაბამისი რეაგირება. ეს ნიშნავს ინტეგრირებას მომხმარებელთა კავშირი თქვენი ორგანიზაციის სტრატეგიის ყველა ასპექტში - დაქირავების პრაქტიკიდან, პროდუქტის განვითარების ციკლებიდან და ძირითადი მარკეტინგული გადაწყვეტილებებიდან. Channelreply.com წერს, რომ ბიზნესის მხოლოდ 58% სთხოვს მომხმარებლებს გამოკითხვის დასრულებას
გამოიყენეთ მომხმარებელთა კავშირი თქვენი სამიზნე აუდიტორიის საჭიროებების დასადგენად. მომხმარებელთა გამოკითხვა და ფოკუსჯგუფები დაგეხმარებათ განსაზღვროთ რა ახდენს მათ ქცევაზე მოტივაციას, ჩართულობას, იმედგაცრუებას ან სხვაგვარად გავლენას. შეიძლება დაგჭირდეთ სოციალური მედიის ფორუმის შექმნა მომხმარებლებისგან იდეების მოსაზიდად, თუ როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესის მოდელი.
- მომხმარებელზე ორიენტირებული ბრენდი- თქვენი კლიენტები თქვენი საუკეთესო მარკეტინგული გუნდია, ამიტომ მნიშვნელოვანია იცოდეთ რა სურთ და როგორ უყვართ მათთან ურთიერთობა.
- ინოვაციის შესაძლებლობა - გამოავლინეთ შესაძლებლობები თქვენს პროდუქტში ან მომსახურების ხაზში, სადაც დაბალი კონკურენციაა და მომხმარებელთა მაღალი მოთხოვნილებაა - ამან შეიძლება მიგიყვანოთ ახალი პროდუქტის იდეებამდე ან მომსახურების შეთავაზებამდე.
- ბაზრის კვლევა - თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ მომხმარებელთა შეყვანა არსებულ პროდუქტებსა და მომსახურებებზე, რათა მომავალში შეძლოთ ბაზარზე კონკურენტული უპირატესობის დამყარება, იმის გაგებით, თუ როგორ დაუპირისპირდებით კონკურენტებს - არა მხოლოდ თქვენს პირდაპირ კონკურენციას, არამედ სხვა მოთამაშეებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ შესადარებელ საქონელს ან მომსახურებას. რა
უზრუნველყეთ მომხმარებელთა თანმიმდევრული Omnichannel მხარდაჭერა
მომხმარებლის მუდმივი omnichannel მხარდაჭერა არის დიდი გზა აუდიტორიის შენარჩუნების გასაუმჯობესებლად. ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ მაღალი ხარისხის, ზუსტი ინფორმაციისა და მომსახურების გაწევა ამცირებს თქვენს ორგანიზაციასთან კონტაქტების რაოდენობას, დაზოგავს დროს და ფულს ყველა ჩართული მხარისთვის.
გარდა იმისა, რომ დაზოგავთ ხარჯებს სატელეფონო ზარებზე, ჩეთის სესიებზე, ელ.ფოსტაზე ან სხვა მიმოწერაზე, რაც შეიძლება გქონდეთ კლიენტებთან, ომნიკანალური მხარდაჭერით თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაგრძნობინოთ მომხმარებელს, რომ მათ უსმენენ და მათი შეშფოთება ფასდება. ნაჩვენებია, რომ ეს იწვევს მომხმარებელთა კმაყოფილების უფრო მაღალ მაჩვენებელს, რაც ნიშნავს შენარჩუნების გაზრდას როგორც თქვენთვის, ასევე კლიენტისთვის.
შექმენით ერთგულების პროგრამა
ლოიალურობის პროგრამა არის ავტომატური გზა, რომ ხელი შეუწყოს განმეორებითი შესყიდვის ქცევას. მომხმარებლები იღებენ ქულებს ან ჯილდოს მათი შესყიდვების სიხშირის მიხედვით და ამ ქულების გამოსასყიდად მათ სჭირდებათ გარიგების მინიმალური რაოდენობა. ა კარგად შემუშავებული ერთგულების სისტემა შეიძლება ჰქონდეს სარგებელი როგორც თქვენთვის, ასევე თქვენი კლიენტებისთვის: ეს ხელს უწყობს მომხმარებლების შენარჩუნებას იმით, რომ ისინი აგრძნობინებენ თავს დაფასებულად, ხოლო მოგცემთ საშუალებას თვალყური ადევნოთ მომხმარებლის პრეფერენციებს. ერთგულების პროგრამა უნდა შეიცავდეს სამ ძირითად კომპონენტს: მარტივი საკვალიფიკაციო ჯილდო, რომლის გამოყენებაც მომხმარებელს შეუძლია.
თანაგრძნობა თქვენს კლიენტებთან
იმისათვის, რომ შექმნათ შინაარსი, რომელიც თქვენს აუდიტორიას ეხმიანება, მნიშვნელოვანია გესმოდეთ ვინ არიან ისინი და რა არის მათთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი. ეს ნიშნავს მათი რწმენის, ღირებულებების, მიზნების გაგებას, ასევე იმას, თუ რატომ ირჩევენ ისინი თქვენ თქვენს კონკურენტებს. რა თქმა უნდა, აზრთა სხვადასხვაობა ყოველთვის იქნება, მაგრამ რაც უფრო მეტს იცნობ სხვათა აზრის შესახებ, მით უკეთესი შანსი გექნება მათთან დასაკავშირებლად.
საზოგადოების შექმნა კლიენტებთან ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად
მომხმარებლებთან ურთიერთობის გაუმჯობესების ერთ -ერთი გზაა ონლაინ საზოგადოების შექმნა. თქვენს კლიენტებთან კომუნალური და მიმზიდველი სივრცის საშუალებით თქვენ შეძლებთ ნდობისა და ერთგულების უფრო სწრაფად დამკვიდრებას, ვიდრე სხვა მარკეტინგული ტექნიკა. გამოკითხვებიდან გამოკითხვებამდე თუ კონკურსებში, ეს ადგილები შესანიშნავია გამოხმაურების შესაფასებლად უმაღლესი ხარისხის პერსპექტივებიდან, რომლებიც დროთა განმავლობაში გახდებიან ერთგული მომხმარებლები და არა იმპულსური შესყიდვები.
იყავით პასუხისმგებელი მომხმარებელთა საკითხებზე
თუ პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებით რაიმე პრობლემაა, თქვენ გინდათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თქვენმა მომხმარებლებმა იციან ამის შესახებ. ამისათვის დარწმუნდით, რომ უპასუხეთ სწრაფად და თავაზიანად, როდესაც ვინმეს აქვს პრობლემა. ადამიანები ხშირად წერენ მიმოხილვებს ისეთ საიტებზე, როგორიცაა Yelp, Reddit და ა.შ., სანამ არ განიხილავენ კლიენტთა მომსახურებასთან დაკავშირებას, მაგრამ თუ ისინი პირველად დაუკავშირდებოდნენ მომხმარებელთა დახმარებას, ამ მიმოხილვების თავიდან აცილება შეიძლებოდა.
ამის საუკეთესო საშუალებაა მომხმარებელთა მომსახურების გამოყენება chatbot რომელსაც შეუძლია გაუმკლავდეს ადამიანებს თქვენს კომპანიასთან დაკავშირებულ ყველაზე გავრცელებულ საკითხებს, ასე რომ თქვენ არასოდეს გამოტოვებთ უკუკავშირისა და გაუმჯობესების შესაძლებლობას.
შექმენით ინტერაქტიული და ინფორმაციული შინაარსი
თქვენი აუდიტორიის ინფორმაციული შინაარსის მიწოდება არის ერთ -ერთი საუკეთესო გზა მათ ჩართულობის შესანარჩუნებლად. ინტერაქტიული შინაარსი ნიშნავს იმას, რომ თქვენ შექმნით მომხმარებლისთვის მოსახერხებელ გამოცდილებას იმ ადამიანებისთვის, ვინც კითხულობს მათ მოწყობილობებს და ამავე დროს აძლევთ ძვირფას ინფორმაციას, რომლის სწავლაც ნებისმიერს შეუძლია. ამ ტიპის შინაარსი ასევე იღებს უფრო მეტ გაზიარებას და ჩართულობას ვიდრე ჩვეულებრივი ბლოგის პოსტები, რადგან ის ინტერაქტიული.
- ჩართეთ ვიდეო შინაარსი, როგორც საშუალება აჩვენოთ თქვენს აუდიტორიას როგორ კეთდება რაღაც. ეს შეესაბამება ინფორმაციას, რომელიც მათ შეუძლიათ გამოიყენონ და ისწავლონ.
- გამოიყენეთ ინფოგრაფიკა რთული თემების ან მონაცემთა ნაკრების ვიზუალური წარმოდგენისთვის. ინფოგრაფიკა ასევე გარკვეულწილად ინტერაქტიული, რაც მათ უფრო მიმზიდველს ხდის ვიდრე სხვა ვიზუალებს, როგორც ტექსტი.
- ჩართეთ გამოკითხვები და ვიქტორინები თქვენს შინაარსში მკითხველის დასაინტერესებლად. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ გაუზიაროთ ინფორმაცია, რომელიც ინტერაქტიული და გასართობია აუდიტორიისთვის. გამოკითხვები შესანიშნავი ინსტრუმენტია, რადგანაც ისინი საშუალებას აძლევენ ხალხს ადვილად უპასუხონ თავიანთი ხმით, რას გრძნობენ საკითხის ან თემის შესახებ.
დასკვნა
მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ, რომ თუ გსურთ თქვენი კომპანია გაიზარდოს, მას სჭირდება ერთგული მომხმარებლები. მომხმარებელთა შენახვის სტრატეგიები შექმნილია იმისთვის, რომ გააცნობიეროს მომხმარებელთა მოთხოვნილებები და გააუმჯობესოს ლოიალურობა, განსაკუთრებული მომსახურების გაწევით, კლიენტთან ყოველგვარი ურთიერთობისას ინტერპერსონალური თავაზიანობის შენარჩუნებით.
