Интернет қазанды араластыруды ұнататындарға толы. Тролльдер - жағымсыз, пайдасыз немесе қорлайтын пікірлер қалдыратындар. Олар арандату және реакция алуды мақсат етеді. Олармен күресу қажытуды сезінуі мүмкін, бірақ қалай жауап беру керектігін білу үлкен өзгеріс әкелуі мүмкін.
Кейде жағымсыз пікірлер тролльдер емес, көңілі қалған тұтынушылардан келеді. Айырмашылықты білу маңызды. Тролльдер зиян келтіруді мақсат етеді, ал шынайы шағымдар сізге үйренуге және жақсартуға мүмкіндік береді.
Бұл жағдайларды рақымдылықпен шешу брендіңізді қорғап, аудиторияңызға кәсіби және жанашыр екеніңізді көрсете алады.
Тыныш болыңыз және тыныс алыңыз
Қатты пікірді көргенде эмоцияға берілу оңай. Сіздің бірінші инстинкіңіз өзіңізді қорғау немесе қол соғу болуы мүмкін. Бірақ ашулану арқылы әрекет ету көбінесе жағдайды нашарлатады.
Тыныс алыңыз. Жауап бермес бұрын артқа шегініп, тынышталыңыз. Тролльдер сізді ренжіткісі келетінін есте сақтаңыз. Оларға қанағаттанбаңыз. Сабырлы болу сізді жағдайды бақылауға береді.
Әрекет жасамас бұрын бағалаңыз
Жауап бермес бұрын, қандай пікір түрімен айналысып жатқаныңызды анықтаңыз. Бұл тұтынушының шынайы алаңдауы ма, әлде сізден көтерілуге тырысатын тролль ма? Егер бұл шағым болса, оны кәсіби түрде шешіңіз. Егер бұл тролль болса, сіздің көзқарасыңыз басқаша болады.
Кейде ең жақсы қадам - елемеу. Тролльдер жиі назар аударады. Оларға қалағанын бермеу арқылы сіз олардың күшін тартып аласыз. Дегенмен, егер түсініктеме зиянды немесе қорлайтын болса, сізге қосымша қадамдар жасау қажет болуы мүмкін.
Шынайы шағымдарға жауап беру
Нақты тұтынушылардың теріс пікірлері өсу мүмкіндігі болуы мүмкін. Егер біреудің заңды шағымы болса, оған шын жүректен хабарласыңыз. ReviewTrackers жүргізген сауалнама тұтынушылардың 53%-ы бір апта ішінде теріс пікіріне жауап күтетінін көрсетті. Неғұрлым тез жауап берсеңіз, соғұрлым жақсы.
Пікірлері үшін адамға алғыс айтудан бастаңыз. Керек болса кешірім сұраңыз, тіпті өзіңізді кінәлі деп санамасаңыз да. Эмпатияны және нәрсені түзетуге дайын болуды көрсетіңіз. Мысалы, сіз: «Сіздің тәжірибеңіз туралы естігенімізге өкінеміз. Бізге хабарласыңыз, біз оны түзете аламыз ».
Бұл олардың пікірін бағалайтыныңызды және жақсартуға дайын екеніңізді көрсетеді.
Тролльдерді қалай басқаруға болады
Тролльдер бақытсыз тұтынушылардан ерекшеленеді. Олар хаосты жақсы көреді және түймелерді басуды жақсы көреді. Алтын ереже: тролльдерді тамақтандырмаңыз. Ашумен немесе ашумен жауап беру оларға қалағанын береді.
Оның орнына мына тәсілдерді қолданып көріңіз:
1. Елемеу және Жалғастыру
Кейде тролльмен күресудің ең жақсы жолы - мүлдем ештеңе жасамау. Егер түсініктеме жауап беруді қажет етпесе, оны жіберіңіз. Тролль олар іздеген реакцияны алмаған кезде қозғалуы мүмкін.
Егер сізде қауымдастық немесе аудитория болса, олар сізді қорғап, қолдау көрсетіп, негативтілікті жояды.
2. Жеңіл және мейірімді болыңыз
Жауап беруді шешсеңіз, достық қарым-қатынаста болыңыз. Әзіл күшті құрал бола алады. Жеңіл жауап жағдайды жеңілдетуі мүмкін. Мысалы, егер тролль күлкілі бірдеңе айтса, ойнақы және сыпайы қайтып келу оларды ақымақ етіп көрсетуі мүмкін.
Тек мысқылдан сақ болыңыз, себебі бұл дұрыс емес жолмен қабылдануы мүмкін.
3. Шекараларды орнату
Қудалауға жол берілмейтінін түсіндіріңіз. Егер сіз әлеуметтік желі бетін немесе форумды басқарсаңыз, қауымдастық нұсқауларын орнатыңыз. Адамдарға қорлайтын немесе жек көретін пікірлер жойылатынын хабарлаңыз.
Біреу сызықты кесіп өткенде, оны блоктауға немесе тыйым салуға қымсынбаңыз. Сіздің кеңістігіңіз аудиторияңыз үшін жағымды орта болуы керек. Ережелерді орындау үшін ренжімеңіз.
Зиянды пікірлер туралы хабарлау және жою
Пікір қорлау болса, қауіп төндірсе немесе жалған ақпарат таратса, оны хабарлаңыз. Көптеген әлеуметтік медиа платформаларында мұны шешуге арналған құралдар бар. Оларды пайдаланыңыз. Қоғамдастықтың қауіпсіздігін сақтау маңызды.
Кейде мазмұнды жоюды қарастыру қажет болуы мүмкін. erase.com сияқты қызметтер жағдай күрделі болған жағдайда көмектесе алады. Олар зиянды онлайн мазмұнды жоюға маманданған. Бірақ бұл опцияны тек төтенше жағдайларда ғана пайдаланыңыз.
Тәжірибеден үйреніңіз
Әрбір жағымсыз пікір, тіпті тролльден де, сізге бір нәрсе үйретуі мүмкін. Мүмкін бұл сіздің қарым-қатынасыңыздағы олқылықты немесе брендіңізді жақсартуға болатын саланы көрсетеді. Мұны оқу тәжірибесі ретінде қабылдаңыз.
Шағымдарда үлгілерді байқасаңыз, оның негізгі себебін қарастырған жөн. Мүмкін сіздің веб-сайтыңызды шарлау қиын болуы мүмкін немесе сіздің тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі кейбір жаттығуларды қолдануы мүмкін. Бұл мәселелерді шешу болашақта жағымсыз пікірлердің азаюына әкелуі мүмкін.
Қоғамдық қолдаудың күші
Күшті қауымдастық сіздің ең үлкен байлығыңыз болуы мүмкін. Адамдар тролльдердің сізге шабуыл жасағанын көргенде, адал ізбасарлар жиі сіздің брендіңізді қорғауға кіріседі. Адамдар өздерін ыңғайлы сезінетін жағымды және қолдау көрсететін ортаны көтермелеңіз.
Күшті қауымдастық құру сонымен қатар үнемі араласуды білдіреді. Пікірлерге жауап беріңіз, пайдаланушы жасаған мазмұнды бөлісіңіз және ізбасарларыңызға алғыс білдіріңіз. Адамдар сіздің брендіңізбен байланысты сезінгенде, олар қиындық туындаған кезде сізге сақтық көшірме жасауы ықтимал.
Қашан үзіліс жасау керектігін біліңіз
Тролльдер мен теріс пікірлерді өңдеу шаршатады. Қажет болса, үзіліс жасап, алыстау жақсы. Психикалық денсаулығыңызды қорғау сіздің брендіңізді қорғау сияқты маңызды.
Мүмкін болса, жауапкершілікті сенімді топ мүшесімен бөлісіңіз. Сізге қолдау көрсететін біреудің болуы негативпен күресуді стрессті азайтады.
қорытынды
Тролльдер мен жағымсыз пікірлерді рақымдылықпен өңдеу оңай емес. Бұл шыдамдылықты, өзін-өзі бақылауды және юморды қажет етеді. Сабырлы болуды, жағдайды бағалауды және жауап беруді ақылмен таңдауды ұмытпаңыз. Кейде елемеу жақсы, ал басқа уақытта жеңіл-желпі жауап керемет жасайды.
Шынайы пікірлерге ашық болыңыз және оны өсу мүмкіндігі ретінде пайдаланыңыз. Қауымдастықты қорғаңыз және қажет болған жағдайда ережелерді орындаудан тартынбаңыз. Ақырында, сіздің психикалық әл-ауқатыңыз маңызды екенін ұмытпаңыз. Қажет кезде үзіліс жасап, қолдау жүйесіне сүйеніңіз.
Тролльдер сізді құлатуға тырысуы мүмкін, бірақ олармен күресу сіздің брендіңізді одан сайын күшейте алады.
