Аудиторияны көбейту - контент құрудың ең күрделі бөліктерінің бірі. Блогер болсаңыз да, YouTuber немесе Facebook парақшасының иесі болсаңыз да, аудиторияны сақтау жылдамдығын жақсартудың көптеген шығармашылық әдістері бар. Бұл блог жазбасында біз сіздің ізбасарларыңызды қалай қол жеткізуге және олардың белсенділігін арттыруға болатынын талқылайтын боламыз. Сіз қарастыру керек тәжірибелердің бірі - бұл тиімді қауымдастық чат, мысалы https://viafoura.com/community-chat/.
Клиенттердің тәжірибесі басым болуы керек
Клиенттердің тәжірибесі қазіргі кез келген компанияның бірінші кезектегі міндеті болып табылады. Компаниялар өздерінің маркетингтік стратегияларын әзірлеген кезде, тұтынушылар тәжірибесі өз аудиториясына жетуде бірінші орында болуы керек. Тамаша мазмұн және әлеуметтік желілердің қатысуы - бұл брендтің өз тұтынушыларымен қарым -қатынасын жақсартуға көмектесетін екі мысал.
Компанияның клиенттермен жұмыс жасау стратегиясы аудиториядан басталуы керек. Олар нені қалайды? Бұл жауап әркімде әр түрлі болғанымен, адамдардың көпшілігі еріксіз айтатын бірнеше жалпы нәрсе бар: ойын -сауық пен қарым -қатынас.
Нақты уақыттағы тұтынушыларды тартуды қамтамасыз етіңіз
Нақты уақыттағы клиенттердің қатысуын қамтамасыз ету аудиториямен белсенді қарым-қатынасты білдіреді. Мұны істеудің бір әдісі - әлеуметтік желілер арқылы: Facebook парақшасын, Twitter аккаунтын және басқа әлеуметтік аккаунттарды орнату. Бұл сізге біреу ұсынған нәрсеге түсініктеме бергенде ақпаратты ұсынуға немесе тез жауап беруге мүмкіндік береді. Мұны істеудің екінші әдісі - бұл сіздің онлайн аудиторияңызға арналған конкурстар өткізу.
Мысалы, сіз қатысушылар сіздің блогыңыздың RSS арнасына немесе Facebook -тегі парақшасына жазылу үшін iPad -ты ұтып алатын мүмкіндігі бар конкурс ұйымдастыра аласыз. Тағы бір нұсқа - әлеуметтік желілерде сіздің мазмұныңызбен қарым -қатынас жасайтын адамдардан не үшін ұнайтынын сұрау және олардың пікірлеріне жауап беру. Қауымдастық форумын құру - бұл тұтынушылардың пікірлерін алудың және олармен үнемі қарым -қатынас жасаудың тамаша тәсілі.
Тұтынушылардың пікірлерін біріктіру
Аудиторияны ұстап тұру әрекетінен максималды пайда алу үшін сіз тыңдай білуіңіз және сәйкес жауап беруіңіз керек. Бұл біріктіруді білдіреді тұтынушылардың пікірлері ұйым стратегиясының барлық аспектілерінде - жалдау тәжірибесінен, өнімді әзірлеу циклдерінен және негізгі маркетингтік шешімдерден. Channelreply.com Кәсіпорындардың тек 58% өз тұтынушыларынан сауалнаманы толтыруды сұрайтынын жазады
Мақсатты аудиторияның қажеттіліктерін анықтау үшін тұтынушылардың пікірін қолданыңыз. Клиенттердің сауалнамалары мен фокус -топтар олардың мінез -құлқына не түрткі болатынын, не қызықтыратынын, көңілін қалдыратынын немесе басқаша әсер ететінін анықтауға көмектеседі. Сіз сондай -ақ клиенттерден бизнес моделіңізді қалай жақсартуға болатыны туралы идеяларды сұрайтын әлеуметтік медиа форумын құрғыңыз келуі мүмкін.
- Клиенттерге бағытталған бренд- Сіздің клиенттеріңіз- сіздің ең жақсы маркетингтік тобыңыз, сондықтан олардың не қалайтынын және олармен қалай сөйлесуді ұнататынын білу маңызды.
- Жаңашылдыққа мүмкіндік - бәсекелестік төмен және тұтынушылардың қажеттілігі жоғары болатын өнім немесе қызмет желісіндегі мүмкіндіктерді анықтаңыз - бұл сізге жаңа өнім идеялары мен қызметтерді ұсынуға әкелуі мүмкін.
- Нарықты зерттеу - Сіз бәсекелестермен қалай бәсекелес болатындығыңызды түсіну арқылы нарықтағы бәсекелестік артықшылықты құрудың болашақ жоспарларына мүмкіндік беру үшін қолданыстағы өнімдер мен қызметтерге тұтынушылардың пікірін қолдана аласыз - сіздің тікелей бәсекелестігіңіз ғана емес, сонымен қатар салыстырмалы тауарлар мен қызметтерді жеткізетін басқа ойыншылар. .
Тұтас тұтынушыларға қолдау көрсетудің тұрақты арнасын қамтамасыз етіңіз
Клиенттерге барлық жерде біркелкі қолдау көрсету - бұл аудиторияны сақтауды жақсартудың тамаша әдісі. Біз жоғары сапалы, нақты ақпарат пен қызмет көрсетуге көмектесу сіздің ұйыммен байланыс санын азайтып, барлық қатысушылардың уақыты мен ақшасын үнемдейтінін анықтадық.
Клиенттермен телефон қоңырауларына, чат сеанстарына, электрондық пошталарға немесе басқа да хат алмасуларға жұмсалатын шығындарды үнемдеуден басқа, көпканалды қолдауды қамтамасыз ету сіздің клиенттеріңізге естілгендей және олардың алаңдаушылығы бағаланатындай сезінуге мүмкіндік береді. Бұл тұтынушылардың қанағаттанушылық деңгейінің жоғарылауына әкелетіні дәлелденді, бұл сізге де, клиентке де сақталудың жоғарылауын білдіреді.
Адалдық бағдарламасын жасаңыз
Адалдық бағдарламасы - бұл сатып алуды қайталауды ынталандырудың автоматтандырылған әдісі. Клиенттер сатып алу жиілігіне қарай ұпай немесе сыйақы алады, және бұл ұпайларды алу үшін оларға транзакциялардың ең аз саны қажет. A адалдық жүйесі жақсы ойластырылған Сізге де, сіздің клиенттерге де артықшылықтар болуы мүмкін: бұл клиенттердің қалауын қадағалауға мүмкіндік беру арқылы олардың ризашылығын сезіндіріп, клиенттерді ұстауға ынталандырады. Адалдық бағдарламасы үш негізгі компоненттен тұруы керек: клиенттер сатып алатын жеңіл біліктілік сыйлықтары.
Клиенттеріңізге жанашырлық танытыңыз
Аудиторияңызға ұнайтын мазмұн жасау үшін олардың кім екенін және олар үшін не маңызды екенін түсіну маңызды. Бұл олардың сенімдерін, құндылықтарын, мақсаттарын, сондай -ақ сізді бәсекелестеріңізден неге таңдағанын түсінуді білдіреді. Әрине, әрқашан пікірде айырмашылық болады, бірақ сіз басқаның ойы туралы көбірек білсеңіз, сіз онымен байланыс орнатуға мүмкіндік аласыз.
Клиенттермен қарым -қатынасты жақсарту үшін қауымдастық құру
Клиенттермен қарым -қатынасты жақсартудың бір жолы - бұл онлайн -қауымдастықты құру. Клиенттермен коммуналдық және тартымды кеңістік арқылы қарым -қатынас жасай отырып, сіз басқа маркетингтік әдістерге қарағанда сенім мен адалдықты тез орната аласыз. Сауалнамалардан сауалнамаларға немесе байқауларға дейін, бұл кеңістіктер импульсті сатып алудан гөрі, уақыт өте келе адал тұтынушыларға айналатын жоғары сапалы перспективалардың пікірлерін бағалау үшін өте қолайлы.
Тұтынушылардың мәселелеріне жауап беріңіз
Егер өнімде немесе қызметте проблема болса, онда сіздің тұтынушыларыңыз бұл туралы білетініне сенімді болғыңыз келеді. Мұны істеу үшін, егер біреуде мәселе туындаса, тез және сыпайы түрде жауап беріңіз. Адамдар жиі Yelp, Reddit және т.б. сияқты сайттарда пікір жазады, тіпті клиенттерге қызмет көрсетуге хабарласпас бұрын, бірақ егер олар алдымен тұтынушыларға қолдау көрсету қызметіне хабарласса, бұл шолуларды болдырмауға болады.
Мұны істеудің ең жақсы әдісі - тұтынушыларға қызмет көрсету chatbot бұл адамдар сіздің компанияңызбен жиі кездесетін мәселелерді шеше алады, сондықтан сіз кері байланыс пен жақсарту мүмкіндігін ешқашан жіберіп алмайсыз.
Интерактивті және ақпараттық мазмұн жасау
Аудиторияны ақпараттық мазмұнмен қамтамасыз ету - олардың қызығушылығын сақтаудың ең жақсы әдістерінің бірі. Интерактивті мазмұн-бұл кез келген адам үйрене алатын құнды ақпаратты бере отырып, өз құрылғыларында оқитын адамдарға ыңғайлы тәжірибе құруды білдіреді. Мазмұнның бұл түрі, сонымен қатар, интерактивті болғандықтан, қарапайым блог жазбаларына қарағанда көбірек бөліседі.
- Көрермендерге бір нәрсенің қалай жасалатынын көрсету әдісі ретінде бейне мазмұнын қосыңыз. Бұл олар қолдануға және үйренуге болатын ақпаратты ұсынуға сәйкес келеді.
- Инфографиканы күрделі тақырыптарды немесе деректер жинағын көрнекі түрде көрсету үшін қолданыңыз. Инфографика сонымен қатар интерактивті, бұл оларды тек мәтін сияқты басқа көрнекіліктерге қарағанда тартымды етеді.
- Оқырмандарды тарту үшін мазмұнға сауалнамалар мен викториналарды қосыңыз. Осылайша сіз аудитория үшін интерактивті және қызықты ақпаратпен бөлісе аласыз. Сауалнамалар - бұл керемет құрал, себебі олар адамдарға өз мәселесі немесе тақырыбы туралы не ойлайтынына өз дауысымен оңай жауап беруге мүмкіндік береді.
қорытынды
Есіңізде болсын, егер сіз компанияңыздың өсуін қаласаңыз, оған адал клиенттер қажет. Клиенттерді ұстау стратегиялары клиенттермен кез келген қарым -қатынаста тұлғааралық сыпайылықты сақтай отырып, клиенттерге кезектен тыс қызмет көрсету арқылы клиенттердің қажеттіліктерін түсінуге және адалдықты жақсартуға көмектесуге арналған.
