Соңғы екі жылда біз жасанды интеллектті енгізу сияқты керемет жаңалықтардың куәсі болдық. Қазір бәрі бір-бірімен байланысқан сияқты. Бизнес индустриясы артта қалмайды, барлығы тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға тырысады.
Мұның ең жақсы тәсілдерінің бірі - жасанды интеллектті қолдану. Бұл технология өте пайдалы болды, әсіресе тұтынушының бұрынғы қарым-қатынасына негізделген ұсыныстар беруде. Бұл күндері клиенттер сөйлесу жасанды интеллектімен қарым-қатынас жасауды жөн көреді, өйткені ол сөйлесетін сөздерді немесе сөз тіркестерін қолдана алады, сондықтан оларды нақты адаммен сөйлескендей сезінеді. Дұрыс қолданылған кезде, chatbot-тың жақсы әзірлеушісінің сөйлескен ИИ ADA компанияларға көптеген артықшылықтар әкелуі мүмкін, және біз олардың кейбіреулерін қарастырамыз.
Клиенттерге тамаша қызмет көрсету
Сөйлесу AI күн сайын тұтынушы тәжірибесіне қатысты танымалдылыққа ие болуда және жақсы себеп бар. Чат-боттардың көмегімен тұтынушылар өнімдерді зерттеуге, сондай-ақ сатып алуды аяқтауға қатысты сұраулары бойынша көмек ала алады. Олар сондай-ақ агенттердің тамаша көмекшілері ретінде қызмет етеді. Кейде тұтынушылардың талқылайтын күрделі істері болуы мүмкін.
Сөйлесу AI әңгімелерді бастап, содан кейін оларды ең білікті агенттерге бере алады. Бұл тұтынушыларға өз саласындағы жоғары білікті агенттерден ең жақсы қызметті алуға мүмкіндік береді. Нәтижесінде тұтынушылар автоматтандырылған көмекті, сондай-ақ агенттің адами жанасуын пайдалану арқылы көп уақытты үнемдей алады.
Клиенттерге тұрақты қызмет көрсету
Тәулік бойы тұтынушыларға қолдау көрсету өте қиын болуы мүмкін. Тәулік бойы агенттердің болуы, клиенттердің барлық сұрауларына қатысуы ресурстарды қажет етеді және көптеген бизнес үшін мүмкін емес болуы мүмкін. Алайда, сөйлесу жасанды интеллектуалды қызметі көптеген сұраныстар үшін тұтынушыларды тәулік бойы қолдауға мүмкіндік береді. Егер клиенттерде қарапайым сұрақтар туындаса, жасанды интеллект оларға кез-келген уақытта жауап бере алады. Сіз өзіңіздің клиенттеріңізге қанағаттанарлықтай қызмет ету күшін төмендете алмайсыз. Әңгіме жасанды интеллект көмегімен клиенттер сіздің агенттеріңіз болса да, болмасаңыз да, уақыт пен күш жұмсай алады.
Адалдықты арттыру
Әңгіме жасанды интеллекттің маңызды аспектілерінің бірі оның клиенттерге қанағаттануға кепілдік беру мүмкіндігі. Клиенттерді қанағаттандырғаннан кейін, сіз олармен сізбен бизнесті жалғастыруға сене аласыз. Зерттеулерге сәйкес, клиенттердің көпшілігі белгілі бір компаниямен сатып алуларын көбейтетін шығар, егер оларға пайдалы, сөйлесетін интеллектуалды тәжірибе ұсынылса.
Сіздің тұтынушыларыңыз сіздің оларға жеке қамқорлық жасайтыныңызды сезінгісі келеді және егер сіз оларға мұны берсеңіз, олар ұзақ мерзімді перспективада сізбен бірге болатынына сенімді бола аласыз. Клиенттеріңізден адалдық алудың ең жақсысы - сіз көбірек аудитория жинауға көбірек уақыт бөле аласыз, өйткені оларды сақтау қиын болмайды.
Бұл деректерді жинау құралы
Жасанды интеллект деректерді жинаудың ең тиімді әдістерінің бірі болып табылады. Тұтынушылар сүйікті өнімдерін кейінірек сатып алу үшін сақтаған сайын, бұл деректер жиналады және оны сату мен маркетинг тәжірибесін жақсарту үшін пайдалануға болады.
жинаған ақпаратпен сөйлесу интеллектінің бағдарламалық құралы, сату агенттері тұтынушыларды қызықтыратын өнімдер туралы қосымша ақпарат беру үшін оларды қадағалай алады. Сол сияқты сөйлесу AI көмегімен әртүрлі тұтынушылардың қарым-қатынас мәнерлерін бақылауға болады, бұл сіздің қызмет агенттеріңізге қатысудың ең жақсы әдісін анықтауға көмектеседі. тұтынушыларыңызбен.
Шығындарды үнемдеу
Тұтынушыларға қызмет көрсету компанияның бюджетін кеңейтуі мүмкін, әсіресе егер ол дұрыс басқарылмаса. Тұтынушылардың сұрауларына жауап беру үшін тәулік бойы жұмыс істейтін тұтынушыларға қызмет көрсету агенттерінің болуы оңай мәселе емес. Ол әрқашан қол жетімді үлкен команданың болуын талап етеді.
Компанияларға клиенттерге қызмет көрсету бөлімін өсіру қажеттілігі туындаған сайын, жасанды интеллект қабілеті жоғарылап бара жатқан кезде кейбір сұраныстар жіберген жөн. Ол клиенттер қоятын көптеген қарапайым сұрақтарға жауап бере алады, сондықтан сіз жұмысшыларыңызға жалақы ретінде кететін көп ақшаны үнемдей аласыз.
Масштабтау оңай
Сөйлесу AI туралы ең жақсы нәрселердің бірі - оның оңай масштабталуы. Әрбір компанияның қажеттіліктері дамып отырады және бұл орын алған кезде әртүрлі тапсырмаларды орындау үшін сізге көбірек сандық көмекшілер қажет болады. Мысалы, бір тұлғаларды көрсететін тұтынушылар мен агенттерді байланыстыру үшін болжамды мінез-құлық маршрутын пайдалануға болады.
Мәтінді немесе дауысты пайдалана отырып, AI тұтынушының жеке профилін, эмоционалдық қажеттіліктерін және белгілі бір брендпен бұрынғы өзара әрекеттесулерін пайдалана отырып, байланыс қалауларын анықтай алады. Осы жерден тұтынушыға ұқсас қасиеттері бар және тамаша қызмет көрсету үшін қажетті дағдылары бар агентпен сәйкестендіру оңайырақ болады.
Сөйлесу AI-ның көптеген артықшылықтары бар; жоғарыда келтірілген мысалдар аз ғана. Бұл сіздің тамаша тұтынушыларды қолдау қызметі туралы сөзді таратып, сізбен бірге сатып алуды көбейтетін бақытты тұтынушыларды табуға көмектеседі. Дегенмен, пайдалы сөйлесу AI дизайнын жасау көрінетіндей оңай емес. Сізге тапсырма үшін дұрыс адам керек. Сіздің стратегияңыз сәтті болуы үшін көптеген ойлар жасау керек.
