ការបង្កើនចំនួនទស្សនិកជនគឺជាផ្នែកមួយដ៏ស្មុគស្មាញបំផុតនៃការបង្កើតមាតិកា។ មិនថាអ្នកជាអ្នកសរសេរប្លក់ YouTuber ឬម្ចាស់ទំព័រ Facebook មានវិធីច្នៃប្រឌិតជាច្រើនដែលអ្នកអាចធ្វើអោយអត្រារក្សាទស្សនិកជនរបស់អ្នកប្រសើរឡើង។ នៅក្នុងការបង្ហោះប្លក់នេះ យើងនឹងពិភាក្សាអំពីរបៀបគ្រប់គ្រង និងបង្កើនអ្នកតាមដានរបស់អ្នក ដើម្បីទទួលបានការទាក់ទង និងការចូលរួមជាអតិបរមា។ ការអនុវត្តមួយក្នុងចំណោមការអនុវត្តដែលអ្នកគួរតែពិចារណាគឺការជជែកក្នុងសហគមន៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ដូចជាអ្វីដែលបានរកឃើញនៅ https://viafoura.com/community-chat/.
បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនត្រូវតែជាអាទិភាព
បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺជាអាទិភាពទីមួយរបស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់ពួកគេ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគួរតែស្ថិតនៅជួរមុខក្នុងការឈានដល់ទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ។ ខ្លឹមសារដ៏អស្ចារ្យ និងវត្តមានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍គឺគ្រាន់តែជាឧទាហរណ៍ពីរដែលអាចជួយកែលម្អទំនាក់ទំនងម៉ាកយីហោជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួន។
យុទ្ធសាស្ត្របទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនគួរតែចាប់ផ្តើមជាមួយទស្សនិកជន។ តើពួកគេចង់បានអ្វី? ខណៈពេលដែលចម្លើយនេះប្រែប្រួលពីមនុស្សម្នាក់ទៅមនុស្សម្នាក់នោះ មានរឿងទូទៅមួយចំនួនដែលមនុស្សភាគច្រើននឹងលើកឡើងដោយជៀសមិនរួចគឺ៖ ការកម្សាន្ត និងអន្តរកម្ម។
ផ្តល់ការចូលរួមរបស់អតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង
ការផ្តល់ការចូលរួមរបស់អតិថិជនក្នុងពេលជាក់ស្តែងមានន័យថា ទំនាក់ទំនងយ៉ាងសកម្មជាមួយទស្សនិកជនរបស់អ្នក។ វិធីមួយដើម្បីធ្វើវាគឺតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖ បង្កើតទំព័រ Facebook គណនី Twitter និងគណនីសង្គមផ្សេងទៀត។ វានឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ព័ត៌មានឬឆ្លើយតបបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅពេលដែលនរណាម្នាក់បញ្ចេញមតិលើអ្វីមួយដែលអ្នកបានបង្ហោះ។ វិធីទីពីរដើម្បីធ្វើវាគឺដោយការបង្ហោះការប្រកួតដែលផ្តាច់មុខសម្រាប់ទស្សនិកជនអនឡាញរបស់អ្នក។
ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចបង្កើតការប្រកួតមួយដែលអ្នកចូលរួមមានឱកាសឈ្នះ iPad ដោយគ្រាន់តែជាវ RSS feed ឬទំព័រ Facebook របស់ប្លក់របស់អ្នក។ ជម្រើសមួយទៀតគឺសួរអ្នកដែលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយខ្លឹមសាររបស់អ្នកនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមថាហេតុអ្វីបានជាពួកគេចូលចិត្តវា និងឆ្លើយតបទៅនឹងមតិកែលម្អរបស់ពួកគេ។ ការកសាងវេទិកាសហគមន៍គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីទទួលបានមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយពួកគេជាប្រចាំ។
រួមបញ្ចូលមតិរបស់អតិថិជន
ដើម្បីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនបំផុតពីការខិតខំប្រឹងប្រែងរក្សាទស្សនិកជនរបស់អ្នក អ្នកត្រូវចេះស្តាប់ និងឆ្លើយតបឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ នេះមានន័យថាការរួមបញ្ចូល មតិយោបល់របស់អតិថិជន ទៅក្នុងគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ស្ថាប័នអ្នក – ពីការអនុវត្តការងារ វដ្តនៃការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល និងការសម្រេចចិត្តទីផ្សារសំខាន់ៗ។ Channelreply.com សរសេរថាមានតែ 58% នៃអាជីវកម្មសុំឱ្យអតិថិជនរបស់ពួកគេបំពេញការស្ទង់មតិ
ប្រើមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនដើម្បីកំណត់តម្រូវការរបស់ទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នក។ ការស្ទង់មតិអតិថិជន និងក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍អាចជួយអ្នកឱ្យកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្វីដែលជំរុញទឹកចិត្ត ចូលរួម ធ្វើឱ្យមានការខកចិត្ត ឬមានឥទ្ធិពលលើអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ។ អ្នកក៏ប្រហែលជាចង់បង្កើតវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមសម្រាប់ការស្វែងរកគំនិតពីអតិថិជនអំពីរបៀបដែលអ្នកអាចកែលម្អគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
- ម៉ាកដែលផ្តោតលើអតិថិជន - អតិថិជនរបស់អ្នកគឺជាក្រុមទីផ្សារដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នក ដូច្នេះហើយវាជារឿងសំខាន់ដែលអ្នកដឹងពីអ្វីដែលពួកគេចង់បាន និងរបៀបដែលពួកគេចូលចិត្តទាក់ទងជាមួយ។
- ឱកាសសម្រាប់ការច្នៃប្រឌិត - កំណត់ឱកាសនៅក្នុងជួរផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកដែលមានការប្រកួតប្រជែងទាប និងតម្រូវការអតិថិជនខ្ពស់ - នេះអាចនាំអ្នកទៅរកគំនិតផលិតផលថ្មី ឬការផ្តល់សេវាកម្ម។
- ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ - អ្នកអាចប្រើការបញ្ចូលរបស់អតិថិជនលើផលិតផល និងសេវាកម្មដែលមានស្រាប់ ដើម្បីបើកផែនការអនាគតក្នុងការបង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារ ដោយការយល់ដឹងពីរបៀបដែលអ្នកជង់ប្រឆាំងនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែង - មិនត្រឹមតែការប្រកួតប្រជែងផ្ទាល់របស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានអ្នកលេងផ្សេងទៀតដែលកំពុងផ្តល់ទំនិញ ឬសេវាកម្មដែលអាចប្រៀបធៀបបានផងដែរ។ .
ផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជន Omnichannel ជាប់លាប់
ការផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជន omnichannel ជាប់លាប់គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីកែលម្អការរក្សាទស្សនិកជន។ យើងបានរកឃើញថាការផ្តល់ព័ត៌មាន និងសេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ ត្រឹមត្រូវជួយកាត់បន្ថយចំនួនទំនាក់ទំនងជាមួយស្ថាប័នរបស់អ្នក សន្សំពេលវេលា និងថវិកាសម្រាប់ភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។
បន្ថែមពីលើការសន្សំការចំណាយលើការហៅទូរសព្ទ វគ្គជជែក អ៊ីមែល ឬការឆ្លើយឆ្លងផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចមានជាមួយអតិថិជន ការផ្តល់ការគាំទ្រ omnichannel ក៏អាចធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ថាពួកគេត្រូវបានគេឮ ហើយថាការព្រួយបារម្ភរបស់ពួកគេមានតម្លៃផងដែរ។ នេះត្រូវបានបង្ហាញថានាំទៅរកអត្រាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់ ដែលមានន័យថាបង្កើនការរក្សាទុកសម្រាប់ទាំងអ្នក និងអតិថិជន។
បង្កើតកម្មវិធីភក្ដីភាព
កម្មវិធីភក្ដីភាពគឺជាវិធីស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីលើកទឹកចិត្តឱ្យមានឥរិយាបថទិញម្តងទៀត។ អតិថិជនទទួលបានពិន្ទុ ឬរង្វាន់ដោយផ្អែកលើភាពញឹកញាប់នៃការទិញរបស់ពួកគេ ហើយដើម្បីប្តូរយកពិន្ទុទាំងនោះ ពួកគេត្រូវការចំនួនប្រតិបត្តិការអប្បបរមា។ ក ប្រព័ន្ធភក្ដីភាពដែលបានរចនាយ៉ាងល្អ អាចមានអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់ទាំងអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នក៖ វាលើកទឹកចិត្តដល់ការរក្សាអតិថិជនដោយធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត ខណៈពេលដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវវិធីមួយដើម្បីតាមដានចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។ កម្មវិធីភក្ដីភាពគួរតែមានធាតុផ្សំសំខាន់ៗចំនួនបី៖ រង្វាន់គុណវុឌ្ឍិងាយស្រួលដែលអតិថិជនអាចប្ដូរយកបាន។
យល់ចិត្តជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។
ដើម្បីបង្កើតខ្លឹមសារដែលស្របនឹងទស្សនិកជនរបស់អ្នក វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការយល់ដឹងថាពួកគេជានរណា និងអ្វីដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់ពួកគេ។ នេះមានន័យថាការយល់ដឹងពីជំនឿ គុណតម្លៃ គោលដៅរបស់ពួកគេ ក៏ដូចជាមូលហេតុដែលពួកគេជ្រើសរើសអ្នកជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ ជាការពិតណាស់ វាតែងតែមានភាពខុសគ្នានៅក្នុងគំនិត ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកដឹងកាន់តែច្រើនអំពីរបៀបដែលអ្នកដទៃគិតនោះ អ្នកនឹងមានឱកាសកាន់តែល្អក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។
ការបង្កើតសហគមន៍មួយ ដើម្បីកែលម្អទំនាក់ទំនងអតិថិជន
វិធីមួយដើម្បីបង្កើនទំនាក់ទំនងអតិថិជនគឺដោយការកសាងសហគមន៍អនឡាញ។ តាមរយៈការចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរយៈកន្លែងរួម និងការចូលរួម អ្នកអាចបង្កើតទំនុកចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់បានលឿនជាងបច្ចេកទេសទីផ្សារផ្សេងទៀត។ ចាប់ពីការស្ទង់មតិ រហូតដល់ការស្ទង់មតិ ឬការប្រកួតប្រជែង ចន្លោះទាំងនេះគឺល្អសម្រាប់វាយតម្លៃមតិកែលម្អពីលទ្ធភាពដែលមានគុណភាពខ្ពស់ ដែលនឹងក្លាយជាអ្នកប្រើប្រាស់ដ៏ស្មោះត្រង់ក្នុងរយៈពេលជាជាងការទិញដោយកម្លាំងចិត្ត។
ឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហារបស់អតិថិជន
ប្រសិនបើមានបញ្ហាជាមួយផលិតផល ឬសេវាកម្ម អ្នកចង់ប្រាកដថាអតិថិជនរបស់អ្នកដឹងពីវា។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ ត្រូវប្រាកដថាឆ្លើយតបឱ្យបានរហ័ស និងគួរសម នៅពេលនរណាម្នាក់មានបញ្ហា។ ជារឿយៗមនុស្សនឹងសរសេរការវាយតម្លៃនៅលើគេហទំព័រដូចជា Yelp, Reddit ជាដើម មុនពេលដែលគិតដល់ការទាក់ទងផ្នែកបម្រើអតិថិជន ប៉ុន្តែប្រសិនបើពួកគេបានទាក់ទងផ្នែកជំនួយអតិថិជនជាមុន ការវាយតម្លៃទាំងនេះអាចត្រូវបានជៀសវាង។
មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីធ្វើវាគឺដោយប្រើប្រាស់សេវាកម្មអតិថិជន chatbot ។ ដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅបំផុតដែលមនុស្សមានជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ដូច្នេះអ្នកនឹងមិនខកខានឱកាសសម្រាប់មតិកែលម្អ និងការកែលម្អនោះទេ។
បង្កើតខ្លឹមសារអន្តរកម្ម និងព័ត៌មាន
ការផ្តល់ឱ្យទស្សនិកជនរបស់អ្នកនូវខ្លឹមសារព័ត៌មានគឺជាវិធីដ៏ល្អបំផុតមួយដើម្បីរក្សាឱ្យពួកគេចូលរួម។ ខ្លឹមសារអន្តរកម្មមានន័យថាអ្នកបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលងាយស្រួលប្រើសម្រាប់អ្នកអាននៅលើឧបករណ៍របស់ពួកគេ ខណៈពេលដែលនៅតែផ្តល់ព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃដែលអ្នកណាម្នាក់អាចរៀនបាន។ មាតិកាប្រភេទនេះក៏ទទួលបានការចែករំលែក និងការចូលរួមច្រើនជាងការបង្ហោះប្លក់ធម្មតា ព្រោះវាមានលក្ខណៈអន្តរកម្ម។
- រួមបញ្ចូលខ្លឹមសារវីដេអូជាវិធីមួយដើម្បីបង្ហាញទស្សនិកជនរបស់អ្នកពីរបៀបដែលអ្វីមួយត្រូវបានធ្វើ។ នេះស្របនឹងការផ្តល់ព័ត៌មានដែលពួកគេអាចប្រើនិងរៀនពី។
- ប្រើ infographics សម្រាប់តំណាងដែលមើលឃើញនៃប្រធានបទស្មុគស្មាញឬសំណុំទិន្នន័យ។ Infographics ក៏មានអន្តរកម្មខ្លះដែរ ដែលធ្វើឲ្យវាមានភាពទាក់ទាញជាងរូបភាពផ្សេងទៀត ដូចជាអត្ថបទតែមួយ។
- បញ្ចូលការស្ទង់មតិ និងកម្រងសំណួរទៅក្នុងខ្លឹមសាររបស់អ្នក ដើម្បីទាក់ទាញអ្នកអាន។ វិធីនេះ អ្នកអាចចែករំលែកព័ត៌មានដែលមានអន្តរកម្ម និងកម្សាន្តសម្រាប់ទស្សនិកជន។ ការស្ទង់មតិគឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អមួយ ព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សឆ្លើយយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយនឹងការបោះឆ្នោតរបស់ពួកគេលើអ្វីដែលពួកគេមានអារម្មណ៍អំពីបញ្ហា ឬប្រធានបទនៅក្នុងដៃ។
សន្និដ្ឋាន
វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថាប្រសិនបើអ្នកចង់ឱ្យក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នករីកចម្រើន វាត្រូវការអតិថិជនស្មោះត្រង់។ យុទ្ធសាស្រ្តរក្សាអតិថិជនត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីជួយស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងកែលម្អភាពស្មោះត្រង់ដោយការផ្តល់នូវសេវាកម្មអតិថិជនដ៏វិសេសវិសាល ខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវភាពគួរសមរវាងបុគ្គលនៅក្នុងរាល់អន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។
