2024 년 5 월 8 일

객실 오른쪽으로 스와이프: 숙박업체가 소셜 미디어를 통해 성공하는 방법

오늘날의 초연결 세계에서 여행자는 단순히 항공편과 호텔을 예약하는 것이 아니라 매일 스크롤하는 선별된 피드를 기반으로 조사하고, 꿈꾸고, 결정을 내립니다. 여기서 소셜 미디어는 숙박업 기업이 잠재 고객에게 다가갈 뿐만 아니라 진정으로 고객과 소통하고 좋아요와 공유를 확정된 예약으로 전환할 수 있는 강력한 도구로 활용됩니다.

정적인 브로셔와 일반 광고의 시대는 지났습니다. 숙박업 기업은 소셜 미디어의 역동적인 특성을 수용하여 고유한 서비스를 선보이고 신뢰를 구축하며 예약 확인 이메일을 훨씬 뛰어넘는 경험을 창출하고 있습니다. 고급스러운 5성급 호텔부터 매력적인 B&B, 런던의 Goose Box Catering, 레딩의 Bucklebury Farm까지, 환대 산업이 활용하는 방법은 다음과 같습니다. 환대 소셜 미디어 손님을 이기기 위해:

1. 콘텐츠는 왕(그리고 여왕)입니다:

고품질의 시각적 요소는 소셜 미디어 참여의 핵심입니다. 숙박업체는 스톡 사진을 버리고 공간의 본질을 포착하는 매력적인 콘텐츠에 투자하고 있습니다. 마이애미 리조트에서 부러움을 자아내는 풀사이드 사진, 미슐랭 스타를 받은 요리의 군침이 도는 클로즈업, 겨울 휴가에 딱 맞는 아늑한 벽난로 공간을 생각해 보세요. Bucklebury Farm은 멋진 인스타그램 스토리를 사용해 버크셔 시골의 구불구불한 푸른 언덕을 선보이며 손님들을 도시의 번잡함에서 벗어나도록 초대합니다.

2. 잘 팔리는 이야기:

Instagram 및 Facebook Stories와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 비즈니스의 일상 생활을 잠깐 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다. 호텔은 이 형식을 활용하여 잠재 고객에게 요리 예술성을 보여주는 셰프 스포트라이트부터 숨겨진 지역 보석에 대한 직원 추천에 이르기까지 제공되는 서비스에 대한 비하인드 스토리를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Goose Box Catering은 Instagram Stories를 사용하여 이벤트 준비 과정을 실시간으로 공유하고 우아한 케이터링 서비스를 맛보며 잠재 고객을 유혹합니다.

3. 인플루언서 마케팅: 소셜 천국에서의 짝:

여행 영향력 있는 사람이나 지역 유행 선도자와 협력하면 타겟 고객에게 브랜드 메시지를 증폭시킬 수 있습니다. 스타일과 여행 선호도가 이상적인 게스트의 마음을 사로잡는 인플루언서를 찾아보세요. 부티크 호텔은 도시에서의 주말 여행으로 유명한 패션 블로거와 협력할 수 있고, 가족 친화적인 리조트는 부모를 위한 콘텐츠 제작에 중점을 둔 여행 동영상 블로거와 협력할 수 있습니다.

4. 커뮤니티 구축: 단순한 좋아요 그 이상

소셜미디어는 단지 일방통행만이 아닙니다. 귀하의 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 육성하기 위한 플랫폼입니다. 댓글에 신속하게 응답하고, 질문에 신중하게 답변하고, 대화형 설문조사나 퀴즈를 실행하여 청중의 참여를 유도하세요. 손님이 특정 해시태그를 사용하여 사진과 이야기를 공유하도록 유도하여 사용자 생성 콘텐츠를 장려하세요. 버클베리 농장 목가적인 농장에서 즐거운 시간을 보낸 손님들의 사진과 이야기를 담은 "Farm Life Fridays" 시리즈를 운영하고 있습니다. 이는 공동체 의식을 형성할 뿐만 아니라 잠재적인 예약자에게 귀중한 사회적 증거를 제공합니다.

5. 사용자 생성 콘텐츠: 신뢰와 진정성

사용자 생성 콘텐츠(UGC)에 관해 말하자면, 동료 여행자의 실제 경험을 보는 것보다 신뢰를 구축하는 데 더 강력한 도구는 없을 것입니다. 이전 고객이 공유한 긍정적인 리뷰와 사진은 신중하게 작성된 마케팅 메시지보다 훨씬 더 큰 영향력을 갖습니다. 숙박업체는 자신의 경험을 공유하는 손님에게 콘테스트를 개최하거나 인센티브를 제공함으로써 UGC를 장려할 수 있습니다.

6. 라이브 비디오의 힘을 활용하세요:

Facebook Live 및 Instagram Live와 같은 라이브 비디오 스트리밍 플랫폼은 잠재 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 호텔에서는 시설 가상 투어를 주최하거나, 직원을 소개하거나, 셰프와 함께 실시간 요리 시연을 진행할 수 있습니다. Goose Box Catering은 라이브 비디오를 사용하여 라이브 이벤트 설정을 선보이거나 셰프가 시그니처 요리를 시연하여 잠재 고객에게 자신의 전문 지식을 맛볼 수 있도록 할 수 있습니다.

7. 타겟 광고: 적합한 청중에게 다가가기

소셜 미디어 플랫폼은 기업이 초점을 맞춰 이상적인 고객을 타겟팅할 수 있는 정교한 광고 도구를 제공합니다. 귀하의 메시지가 귀하의 제품에 관심을 가질 가능성이 가장 높은 사람들에게 전달되도록 인구 통계, 관심사 및 여행 습관을 모두 고려할 수 있습니다. 예를 들어, Bucklebury Farm은 시골 탈출을 원하는 가족을 대상으로 광고를 타겟팅할 수 있고, Goose Box Catering은 기업 행사를 계획하는 기업에 집중할 수 있습니다.

8. 예약 그 이상: 충성도 구축

소셜 미디어는 단지 예약 확보만을 위한 것이 아닙니다. 그것은 손님과 지속적인 관계를 구축하는 것입니다. 지역 이벤트 추천을 공유하고, 시즌 콘텐츠를 선별하고, 팔로어에게 독점 특가를 제공하세요. 이를 통해 귀하의 브랜드가 가장 먼저 떠오르고 고객이 향후 숙박이나 이벤트를 위해 다시 방문하도록 권장합니다. 숙박업체는 또한 소셜 미디어를 활용하여 고객으로부터 귀중한 피드백을 수집하여 지속적으로 서비스를 개선할 수 있습니다.

9. 소셜커머스를 수용하세요

이제 많은 플랫폼에서 전자상거래 기능이 내장되어 있어 고객이 소셜 미디어를 통해 직접 예약할 수 있습니다. 이러한 원활한 사용자 경험은 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 이 기능을 최대한 활용하려면 예약 프로세스가 사용자 친화적이고 모바일에 최적화되어 있는지 확인하세요.

10. 추적, 분석, 적응

소셜 미디어 성공은 '설정하고 잊어버리는' 전략이 아닙니다. 내장된 분석 도구나 타사 플랫폼을 사용하여 소셜 미디어 성과를 정기적으로 분석하세요. 참여율, 도달 범위, 웹사이트 트래픽과 같은 지표를 추적하여 무엇이 청중의 공감을 불러일으키는지 파악하세요. 이러한 통찰력을 활용하여 콘텐츠 전략을 개선하고 타겟 고객을 조정하며 광고 지출을 최적화하세요.

결론: Hospitality의 미래는 사회적입니다

소셜 미디어는 모든 규모의 숙박업 비즈니스에 없어서는 안 될 도구가 되었습니다. 매력적인 콘텐츠의 힘을 수용하고 청중과의 진정한 관계를 조성하며 타겟 광고를 활용함으로써 기업은 예약을 유도할 뿐만 아니라 브랜드 충성도를 구축하고 꼭 방문해야 할 목적지로 자리매김하는 소셜 미디어 존재감을 구축할 수 있습니다. 호텔 업계 환경이 계속 발전함에 따라 소셜 미디어는 의심할 여지 없이 선두에 머물면서 비즈니스에 고객과 연결하고 브랜드 인지도를 형성하며 궁극적으로 대상 고객의 마음(및 여행 일정)에 자리를 잡을 수 있는 강력한 플랫폼을 제공할 것입니다.

저자, 

카이리 마토스


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