우리 모두 알다시피, 일부 원칙에 대한 지식은 일부 사실에 대한 지식 부족을 쉽게 보상합니다. 비즈니스의 경우에는 확실히 사실입니다. 온라인으로 회사를 홍보하는 특정 기본 원칙을 배운 후에는 기술에 대한 깊은 지식과 처리 내용에 대한 내부 작업 없이도 불완전한 정보의 바다를 비교적 쉽게 탐색 할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 기본 사항입니다.
1. 전문가 고용
인터넷 혁명은 눈 깜짝할 사이에 일어난 것처럼 보입니다. 20년 전의 인터넷은 활동 범위가 비교적 좁았고, 심지어 10년 전의 인터넷조차 지금과는 공통점이 거의 없습니다. 이러한 역사의 부족으로 SEO 전문가와 웹 개발자의 위치에 대한 모호함이 생겨났습니다. 이들은 마치 갑자기 나타난 것처럼 보이며, 오랜 역사를 자랑하는 교육 체계로 뒷받침되는 인상적인 자격을 갖추고 있지도 않습니다. 이 때문에 SEO 전문가와 웹 개발자는 관련 내용을 반나절만 읽으면 누구나 할 수 있는 일이라는 착각에 빠지기 쉽습니다. 하지만 이는 사실과 전혀 다릅니다. SEO는 복잡하고 빠르게 진화하는 분야로, 전문가의 전폭적인 관심과 노력이 필요합니다. 오직 이 분야에 전념하는 전문 기업 만이 시대의 흐름에 발맞춰 나갈 수 있습니다.
2. 고객과의 참여가 전부입니다.
우리는 고객이 기업의 지속적인 관심에 익숙해지는 시대에 살고 있습니다. 고객은 더 이상 기업을 단순히 방문해서 필요한 물건을 사고 떠나는 곳으로 여기지 않습니다. 기업과의 상호작용이 매장 내에서의 시간에만 국한될 것이라고 기대하지도 않습니다. 이제 고객 경험은 매장 문턱에서 끝나지 않습니다. 고객이 집으로 돌아가서도 계속 연락을 취하고, 최신 정보를 제공하며, 최신 할인 정보를 알려주는 등 고객과의 소통이 이어집니다. 고객이 서비스에 불만을 느낀다면 기업이 문제를 해결해주기를 기대하며, 일반적으로 기업 입장에서도 고객의 불만을 해결하는 것이 최선의 이익입니다. 더 나아가 소셜 미디어 등에서 고객이 기업에 대해 어떻게 이야기하는지 파악하고, 문제 발생 시 신속하게 대응하기 위해 적극적으로 노력하는 것이 중요합니다. 이러한 적극적인 대응은 분명 고객 에게 알려질 것입니다.
3. 콘텐츠가 무엇보다 중요하다
콘텐츠가 다른 모든 것보다 우선한다는 주장에 대해 회의적인 시각을 가진 분들이 있을지도 모릅니다. 어느 정도는 맞는 말입니다. 콘텐츠만으로 구글 검색 결과 상위에 오르는 것은 불가능하니까요. 하지만 더 중요한 것은 콘텐츠 없이는 더 이상 구글 검색 결과 상위에 오를 수 없다는 점입니다. 어쩌면 콘텐츠는 온라인 홍보에서 절대 빼놓을 수 없는 유일한 요소일지도 모릅니다. 웹사이트, 소셜 미디어 계정 등은 유용한 콘텐츠 링크를 제공하고, 단순히 클릭을 유도하는 자극적인 제목으로 방문자를 끌어들이는 것이 아니라, 콘텐츠 자체의 가치를 통해 방문자를 유치해야 합니다. 클릭을 유도하는 제목은 방문자의 99%를 순식간에 실망시키고 떠나게 만들 뿐입니다.
회사 나 제품을 온라인으로 홍보하는 것은 어렵습니다. 그러나 올바르게 접근하면 관리하기 쉽습니다.
