번창하는 비즈니스의 징후에는 꾸준한 수익 흐름과 단골 고객이 포함됩니다. 그러나 돈이 고갈될 위험이 거의 없더라도 회사는 막대한 금액을 테이블에 남겨둘 수 있습니다. 버려진 온라인 장바구니 요금을 무시하고 잘못된 가격 책정 전략을 적용하고 고객 데이터를 활용하지 못하는 것이 일상적인 예입니다.
수백 달러 가치의 버려진 온라인 카트와 같은 수익 기회를 놓치면 결국 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 이러한 관행으로 인해 회사는 재정적으로 어려움을 겪거나 심지어 접을 수도 있습니다. 다행히 손실된 수익을 회수할 수 있습니다. 다음은 네 가지 방법입니다.
1. 장바구니를 버린 고객의 재참여 유도
온라인 쇼핑객은 비싼 배송 옵션과 가격 비교를 원하는 등 여러 가지 이유로 장바구니를 남겨둡니다. 온라인 상점과 기업에서 장바구니 포기율이 높은 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 왜 이런 일이 일어나는지 알아내려고 노력하지 않으면 그 비율은 계속 올라갈 수 있습니다.
사용 리텐션 마케팅 버려진 카트 워크플로를 자동화하는 도구는 고객 저항의 원인을 밝혀내는 방법입니다. 버려진 장바구니 이메일과 문자 메시지는 가격을 비교하는 쇼핑객에게 다시 와서 구매하도록 상기시킬 수 있습니다. 구독 또는 일회성 할인을 제공하면 이러한 고객이 전환하도록 유도할 수 있습니다. 또는 이러한 이메일 알림을 사용하면 결제 프로세스가 빨라져 온라인 계정을 만들 필요가 없습니다.
저항의 원인이 무엇이든 개인화 된 버려진 장바구니 메시지를 작성하면 귀하의 비즈니스가 쇼핑객과 소통하기를 원한다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 메시지를 설계하고 자동화하는 많은 도구가 자사 데이터를 사용하지만 일부는 익명 정보를 사용할 수도 있습니다. 여기에는 여러 장치를 사용하여 항목을 찾아보고 저장하는 식별되거나 식별되지 않은 고객의 데이터가 포함됩니다. 회사는 플랫폼과 쇼핑객 유형 전반에 걸쳐 손실된 수익을 회수할 수 있습니다.
2. 가격 이외의 다른 것으로 경쟁
잘 알려진 특정 대량 시장 소매업체는 주변에서 가장 저렴한 가격을 제공한다는 사실을 과시합니다. 그리고 그들은 저렴한 가격 전략을 사용하여 고객을 끌어들이고 유지하는 데 성공합니다. 예, 낮은 가격이 매력의 일부일 수 있지만 일반적으로 이러한 소매업체의 전략에는 다른 각도가 있습니다.
그것은 전반적인 가치, 더 넓은 제품 선택 또는 미학에 대한 호소일 수 있습니다. 저렴한 가격만으로 경쟁하는 것은 장기 전략으로 작동하는 경우가 거의 없습니다. 경쟁자가 함께 와서 다른 회사의 저렴한 가격을 낮출 수 있기 때문입니다. 또한 고객은 사실 여부에 관계없이 저렴한 가격과 저렴한 품질을 동일시하는 경향이 있습니다. 이러한 이유로 일반 또는 매장 브랜드 제품과 관련된 낙인이 지속될 수 있습니다.
고객은 저가 제품에 몰두하다 어려운 경제 시기에 또는 공급망 중단으로 인해. 그러나 일부 쇼핑객은 제품 품질을 위험에 빠뜨리고 싶지 않기 때문에 좋아하는 유명 브랜드를 계속 구매하는 방법을 찾을 것입니다. 경쟁자를 능가하기 위해 지속적으로 낮은 가격을 사용하면 이윤이 줄어들고 잘못된 브랜드 이미지가 생성될 수 있습니다. "저렴한" 브랜드 아이덴티티는 시간이 지남에 따라 고객 기반을 잠식하고 캡처하려는 리드를 거부할 수 있습니다.
3. 고객 데이터를 사용하여 전략 수립
기업이 고객 데이터를 수집하지 않는다는 것은 아닙니다. 많은 기업이 고객 정보를 효과적으로 수집합니다. 그러나 성공적인 전략을 알리고 구축할 수 있도록 동기화 및 필터링에 실패합니다. 종종 고객 데이터는 여러 플랫폼과 소스에 흩어져 있고 기업은 데이터가 있다는 사실을 잊어버립니다. 결과적으로 의사 결정자는 자신이 가지고 있는 정보 간의 연관성을 보지 못하고 잘못된 결론에 도달할 수 있습니다.
예를 들어, 영업 팀은 높은 고객 이탈률에 대해 잘못된 가정을 할 수 있습니다. 보고서를 통해 리더는 고객이 더 이상 회사 서비스 지역에 거주하지 않기 때문에 고객이 떠나는 것으로 믿게 될 수 있습니다. 그러나 마케팅 설문조사는 청구 관행과 영업 담당자와의 잘못된 의사 소통 문제를 보여줍니다.
이러한 데이터 소스를 결합함으로써 팀은 이탈 보고서가 생각만큼 정확하지 않다는 것을 깨닫게 될 수 있습니다. 그들은 고객 손실의 실제 원인을 해결하고 고객 커뮤니케이션 및 교육을 개선하는 전략을 수립하기 시작할 수 있습니다. 모든 고객 데이터를 조사하면 올바른 방향으로 나아가고 유지 노력을 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객 충성도와 판매를 늘리거나 되살릴 수 있는 기회를 간과해서는 안 됩니다.
4. 업그레이드 및 추가 기능 제공
기업은 제한된 제품이나 서비스를 제공하여 판매를 제한할 수도 있습니다. 너무 많은 것을 시도하고 싶지는 않지만 고객은 부족한 선택에 불만을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 한 종류의 파스타 요리만 제공하는 이탈리안 레스토랑은 가족의 선호도를 만족시키지 못할 것입니다. 그들은 피자, 다양한 종류의 파스타, 막대기, 샐러드도 주문할 수 있는 옵션을 원할 수 있습니다.
업그레이드 및 추가 기능을 제공함으로써 귀사는 고객으로부터 더 많은 반복 구매를 유도할 수 있습니다. 쇼핑객은 핵심 제품이나 서비스를 구매하기 위해 방문할 수 있지만 고객의 충성도를 높일 수는 없습니다. 한 가지 요구 사항을 충족하면 고객이 추가로 구매할 이유가 거의 없습니다. 기업은 일반적으로 반복적인 구매 행동을 장려하기 위해 고객을 계속 기쁘게 하고 추가 요구 사항을 충족해야 합니다.
고객의 절반 이상이 지출할 것입니다. 최대 57 % 증가 충성도가 높은 쇼핑객으로 만드는 기업과 함께 말이죠. 관련 제품이나 서비스가 없으면 상향 판매 기회와 추가 수익원이 뒤처지게 됩니다. 자동차 보험을 판매하는 경우 주택 소유자와 세입자를 보호하는 정책을 제공할 수 있습니다. 투자 및 퇴직 솔루션으로 분기하기로 결정할 수도 있습니다. 이렇게 하면 여러 문제를 해결하고 묶음 할인을 통해 충성도를 높일 수 있습니다.
테이블에 돈을 두지 마십시오
매출을 올리고 사업 수입을 늘릴 수 있는 몇 가지 기회를 놓치는 것은 큰 문제가 아닌 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 이러한 이전 가능성은 합산되어 회사의 수익에 영향을 미칩니다. 버려진 장바구니 요금, 경쟁 전략, 고객 데이터 소스, 제품 또는 서비스 제공은 수익을 회수하고 확장하기 위해 해결할 수 있는 사항입니다. 이러한 기회와 방법을 수용할 때 비즈니스는 계속해서 돈을 테이블에 남겨두지 않을 것입니다.
