와 더불어 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경, 기업은 살아남을 방법을 찾아야 합니다. 조직은 핵심 운영에 더 집중하면서 비용을 절감하는 방법을 찾는 데 땀을 아끼지 않았습니다. 그들은 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 제품의 품질을 개선하는 메커니즘을 찾아야 합니다. 조직은 위의 목표를 달성하기 위해 비즈니스 프로세스 아웃소싱으로 전환했습니다. 그것은 즉시 결과를 제공하기 때문에 다양한 경영진에게 효과적인 도구임이 입증되었습니다. 그렇기 때문에 비즈니스 프로세스 아웃소싱이 기하급수적으로 인기를 얻고 있습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱은 들리는 것처럼 간단한 프로세스가 아닙니다. 어떤 기업은 쉽게 찾을 수 있지만 다른 기업은 고성능 및 비용 절감을 보장하기 위해 고군분투합니다. 이 게시물에서는 비즈니스 프로세스 아웃소싱이 조직에서 차이를 만드는 모범 사례를 고려할 것입니다.
비즈니스 성장과 특정 요소를 다른 사람에게 아웃소싱할 가능성을 볼 때 올바른 일을 하고 있는지 확인해야 합니다. 귀하뿐만 아니라 귀하의 인력과 장기적인 비즈니스 전망을 위해서도 마찬가지입니다. 어려운 결정을 내리는 것은 정말 어려울 수 있습니다. 특히 비즈니스가 더 성장할지 여부를 결정하는 결정인 경우 더욱 그렇습니다. 다음과 같이 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 특정 사항을 사용할 수 있습니다. 결정 매트릭스 템플릿 또는 각 솔루션의 장단점을 모두 나열하려고 합니다. 스스로 결정을 내리지 마십시오. 직원들, 특히 결정에 의해 영향을 받을 사람들에게 말하십시오. 특정 수준의 자신감을 가지고 접근할 수 있도록 가능한 한 최종 선택에 정보를 제공해야 합니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 팁
인프라의 중앙 집중화 및 통합
조직은 비즈니스 프로세스 아웃소싱 노력을 중앙 집중화하고 통합해야 합니다. 대부분의 경우 비용 절감을 위해 아웃소싱합니다. 그러나 그렇게 하면 중요한 프로세스, 도구 및 사람이 파편화되고 대체될 수 있습니다. 이는 회사가 최저 비용을 얻기 위해 서비스를 아웃소싱해야 하는 "이상적인" 국가 조합을 찾는 데서 발생합니다.
콜 센터와 같은 비즈니스 프로세스를 확장된 위치 집합으로 아웃소싱하는 것과는 달리 회사는 지원 서비스를 통합하고 중앙 집중화해야 합니다. 이를 통해 품질 향상, 효율성 향상 및 비용 절감을 이해할 수 있습니다. 따라서 회사는 비즈니스 프로세스를 능률적으로 철저히 유지할 수 있습니다. 비즈니스의 이익을 보장하는 데 중요합니다.
귀하의 성과 수준은 귀하의 직원만큼 우수합니다.
직원은 비즈니스 프로세스 아웃소싱에서 가장 중요한 요소입니다. 각 자원의 책임과 역할을 식별하는 것부터 시작하십시오. 또한 BPO 회사 직원의 기술 측면에서 요구 사항을 평가하십시오. 예를 들어 여행사가 글로벌 확장으로 인해 콜센터 운영을 아웃소싱하기로 결정한 경우 직원은 다국어를 구사해야 합니다. 전 세계 고객과의 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.
조직은 W-2(배지 전용) 리소스를 사용하는 아웃소싱 파트너와 하청업체 또는 임시 인력을 활용하는 것을 고려해야 합니다. 또한 공유 지원 모델을 사용하는 파트너보다 전담 지원을 사용하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 파트너를 고용해야 합니다.
전담 지원을 통해 W-2 직원을 고용하고 모집하는 조직은 전담 지원 모델을 사용하지 않는 조직보다 고객 만족도와 유지율이 더 높습니다. 조직은 다음을 찾아야 합니다. 경험이 풍부한 BPO 회사 지속적인 교육을 제공합니다. 이를 통해 직원들은 기술 및 고객 환경의 변화에 뒤처지지 않을 수 있습니다. 아웃소싱 회사는 직원을 지속적으로 교육해야 합니다. 포괄적인 교육을 통해 보다 일관된 성과를 낼 수 있습니다. 궁극적으로 이는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 결과를 가져옵니다.
조직에 가장 적합한 솔루션 찾기
기술에는 많은 새로운 트렌드가 있습니다. 요즘 엄청난 속도로 성장하고 있습니다. 조직은 아웃소싱 이니셔티브를 허용하는 다양한 맞춤형 솔루션을 사용할 수 있습니다. 기업은 이러한 이니셔티브를 사용하여 클라이언트의 기존 인프라 내에서 원활하게 전환할 수 있습니다. 고려해야 할 가장 중요한 요소는 아웃소싱 회사가 특정 보안 준수 표준을 준수하는지 여부입니다. 아웃소싱 회사가 산업 내 비즈니스에 참여하는 데 필요한 인증을 이해하는지 여부를 고려하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 접객업 및 소매 회사는 다음에 대한 보안 표준을 충족해야 합니다. 결제 카드 산업 데이터. 이러한 요구 사항은 회사의 신용 카드 데이터 처리, 저장 또는 전송이 안전한 환경을 유지하고 갖도록 보장합니다.
성공적인 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 제품 관리, 지식 관리 및 사고 관리 워크플로우를 통해 완전한 가시성을 허용함으로써 프로세스의 효율성을 향상시킵니다. 중앙에 위치한 콜 센터에서 운영 및 관리되는 웹 기반 발권 시스템이 이를 수행합니다.
성장 계획 이해
아웃소싱을 시작하기 전에 전략적 목표를 장기 재무 및 사업 계획에 맞추는 것이 필수적입니다. 조직에서 고려하고 있는 글로벌 입지를 갖춘 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사를 정확히 찾아냅니다. 예를 들어, 향후 몇 년 동안 서유럽에서 확장 및 성장할 것으로 예상되는 물류 회사의 경우 서유럽에 현지 콜 센터를 두는 것이 최선의 전략이 될 수 있습니다. 언어 및 인프라를 기반으로 원활한 서비스 제공을 보장합니다.
KPI(핵심 성과 지표) 추적
모든 비즈니스 프로세스 아웃소싱에서 SLM(서비스 수준 측정)은 중요한 역할을 합니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 구현하기로 결정할 때 조직이 유지해야 하는 몇 가지 성능 지표가 있습니다. 이러한 메트릭에는 최종 사용자와 고객에 대한 일관된 효율성, 품질 및 생산성이 포함됩니다. 업계에 따라 KPI를 추적하면 다음과 같은 주요 결과를 얻을 수 있습니다.
- 최종 사용자의 생산성 향상
- 고객 만족도 증가
- 데스크 사이드 지원(계층 3) 발생 감소
- IT 관련 오류가 감소하고
- 매출 증가
귀사가 핵심 성과 지표의 가치를 깨닫고 필요한 조정을 하려면 고품질 관리 프로세스를 구현해야 합니다. 이를 통해 월별 또는 주 단위로 SLM 및 KPI를 모니터링할 수 있습니다.
BPO를 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있는 방법을 살펴보았으며 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 통해 얻을 수 있는 이점은 무엇입니까? 노력할 가치가 있습니까?
비즈니스 프로세스 아웃소싱의 이점
다음은 조직이 비즈니스 프로세스를 아웃소싱함으로써 얻을 수 있는 이점입니다.
- 아웃소싱은 사내 직원을 모집하고 고용하는 것보다 저렴합니다.
- 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 통해 조직은 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.
- 아웃소싱은 조직의 생산성을 높이거나 촉진할 수 있습니다.
- 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 모든 부서 또는 분야의 전문성을 보장합니다.
- 아웃소싱은 기술을 조직의 비즈니스 프로세스에 통합하는 데 도움이 됩니다.
결론
위에서 본 것처럼 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 비즈니스가 새로운 차원으로 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 위의 팁을 따르면 귀사는 이익 증가를 보장하는 고품질 제품을 제조할 수 있습니다. 또한 라이벌보다 경쟁력을 제공합니다. 비즈니스 환경은 끊임없이 변화하고 비즈니스는 시장에서 살아남기 위해 기술과 보조를 맞춰야 합니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱에는 많은 이점이 있습니다. 그러나 비즈니스 프로세스 아웃소싱에도 단점이 있습니다. 따라서 손실을 피하기 위해 BPO 회사를 선택할 때 예리합니다.
