CIAM은 더 많은 서비스가 온라인으로 이동함에 따라 점점 더 중요해지고 있습니다. 은행 및 의료 기록(그리고 계속해서 증가하는 데이터 볼륨)과 같은 온라인 거래 및 상호 작용은 신원 도용으로부터 보호되어야 합니다.
이러한 서비스는 종종 온라인 보안 사용자가 자신이 누구인지 확인하기 위해 IP 주소를 기록하지만, IP 주소는 화면 이름 뒤에 숨어 있는 범죄자에 의해 마스킹되거나 오용될 수 있습니다. 기업은 CIAM 도구를 사용하여 사용자 ID의 출처를 추적하고 보안 조치가 관련된 위험 수준과 일치하는지 확인할 수 있습니다.
이를 통해 기업은 사기 및 해킹 시도로부터 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다.
CIAM 도구는 다양한 시스템에서 사용자를 식별, 인증 및 액세스 관리할 수 있도록 해줍니다. 이 기술을 통해 기업은 누가 자사 데이터에 액세스하는지 실시간으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 보안 조치를 마련하여 권한이 있는 사람만 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.
CIAM 도구는 또한 고객이 비즈니스와 상호 작용할 때 수행하는 모든 작업을 쉽게 제어하고 모니터링할 수 있는 기능을 기업에 제공합니다. 여기에는 특정 직원, 서비스 또는 콘텐츠에 대한 액세스 제어가 포함됩니다. 고객 정보의 변경 사항(예: 주소, 전화 번호 변경 등)을 기록 및 감사하고 채널 전반에 걸쳐 표적 마케팅을 제공합니다.
아래에서는 CIAM의 많은 이점 중 일부에 대한 목록을 제공합니다.
복잡한 시스템에 보안 적용
오늘날 기술은 어디에나 있습니다. 우리의 삶은 그것을 중심으로 돌아간다. 기업은 소셜 미디어를 통해 최신 거래에 대해 알려주고, 휴대폰에서는 예정된 약속을 알려주며, 우리는 Yelp와 같은 앱을 통해 친구와 식사를 공유합니다. 정보에 대한 이러한 모든 액세스는 우리 데이터가 노출될 수 있는 모든 위치를 고려할 때 관리하기 어려울 수 있는 보안에 대한 요구를 만듭니다. Okta와 같은 CIAM(고객 ID 및 액세스 관리) 기술은 단일 사용자 이름과 암호 덕분에 이러한 모든 채널에서 민감한 정보가 손실되거나 도난되지 않도록 보호합니다.
고객 서비스 상담원에게 상호 작용을 위한 컨텍스트 제공
고객이 Okta 사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 계정에 액세스하면 로그인한 위치의 컨텍스트가 자동으로 표시됩니다. 이를 통해 고객 서비스 상담원은 고객이 무엇을 할 수 있는지, 이러한 상호 작용을 어떻게 처리해야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. . 예를 들어 고객이 휴대폰에서 이메일 계정에 로그인하고 집 컴퓨터에서 이메일 계정에 로그인한 경우 상담원은 고객이 사용하기에 가장 적합한 장치를 결정합니다.
고객 서비스 문제 방지
CIAM 솔루션은 고객 경험을 염두에 두고 설계되었습니다. 고객이 Okta에 로그인할 때 무엇을 할 수 있는지 알게 됨으로써 고객은 취할 수 있는 조치만 수행할 수 있습니다. 이것은 고객이나 상담원이 자신이나 다른 사람의 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 실수를 저지르는 것을 더 어렵게 만듭니다.
마케팅을 위해 고객 데이터를 쉽게 필터링하고 시각화할 수 있습니다.
이것은 우리 마케팅 팀의 큰 판매 포인트입니다. Okta와 통합하면 온라인 행동을 기반으로 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 최적의 시간을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 해당 데이터를 행동 분석과 함께 사용하여 각 고객에 대해 보다 맞춤화된 경험을 생성할 수 있습니다.
기업에 여러 제품 및 서비스에 걸쳐 고객을 연결할 수 있는 기능 제공
옥타가 진정 빛날 수 있는 분야 중 하나다. Okta를 사용하면 이전에 격리된 ID 간에 링크를 생성할 수 있으므로 다양한 접점에서 고객을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
전반적으로 ID 및 액세스 관리를 통해 기업은 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있는 기능을 통해 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 쉬운 일은 아니지만 CIAM에 투자하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 성공할 가능성이 더 큽니다.
잠재적인 보안 취약성을 보여줄 수 있는 시스템의 잘못된 구성을 발견할 수 있습니다.
마지막으로 원하는 것은 회사의 보안 취약성입니다. 사이버 공격의 위험을 완전히 제거할 수는 없지만 CIAM을 사용하여 해커보다 먼저 잠재적인 보안 취약성을 나타내는 잘못된 구성을 발견함으로써 사이버 공격으로부터 시스템을 보호할 수 있습니다.
맺음말
CIAM은 규정 준수를 달성하고, 신규 고객을 위한 온보딩 프로세스를 간소화하고, 고객 신뢰 프로그램을 제정하고, 특정 서비스 및 채널을 활성화 또는 비활성화하고, 잠재적인 보안 취약성을 보여줄 수 있는 시스템의 잘못된 구성을 발견하는 기능을 제공하기 때문에 중요합니다. 이 모든 것이 고객과의 신뢰를 구축합니다. 고객의 신뢰가 제대로 구축되어 있다는 것을 보여주기 위해 할 수 있는 일이 많을수록 고객은 그 대가로 귀하의 조직을 신뢰하게 될 가능성이 높아집니다.
