2023년 6월 28일

디지털 혁신의 ROI 측정: 성공을 위한 지표 및 전략

비즈니스는 성장 및 가치 창출 동인으로 디지털 변환 관행에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. 업종에 관계없이 오늘날의 진화하는 작업 환경에서 여전히 최우선 순위입니다. 조직 전체에 혁신적인 변화를 가져오는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 여기에는 비즈니스 운영의 모든 측면에 디지털 기술을 통합하는 것이 포함됩니다.

디지털 트랜스포메이션을 수용하는 기업은 다른 기업보다 효과적이고 성공하며 수익성이 높아질 가능성이 더 높습니다. 이는 현재 기술에 적응하여 중단 단계에서 생존하는 데 도움이 되는 전략을 조직에 제공하기 때문입니다. 그러나 조직은 디지털 변환 프로세스의 ROI를 측정하기 위한 적절한 지표를 알지 못하는 일반적인 함정에 직면합니다.

기업 경영진과 고위 경영진이 성공적인 계획을 수립하고 실행 단계를 추적하여 변환 프로세스를 가속화하는 데 도움이 되는 디지털 변환 과정 및 인증이 있습니다.

미래의 직업 역할을 확보하는 것 외에도 이러한 과정은 더 큰 투자 수익, 회사의 향상된 의사 결정 프레임워크 및 높은 신뢰도와 같은 많은 다른 이점이 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 인증은 빠르게 경력을 쌓고 비즈니스 트랜스포메이션에 도움이 되는 강력한 디지털 기술을 습득하려는 전문가에게 적합합니다. PG 프로그램은 성공적인 디지털 혁신을 위한 포괄적인 프레임워크를 제공하여 경력 성장을 더욱 촉진하고자 하는 중역에서 고위 경영진에게 적합합니다.

주요 디지털 혁신 지표

조직의 디지털 혁신을 측정하는 것은 까다로운 작업이 될 수 있습니다. 작업 문화의 변화와 자주 실험하려는 의지가 필요합니다. 그러나 다음은 전환 사례의 성공을 측정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 표준 메트릭입니다.

1. 인력 생산성 지표

새로운 기술을 통합하고 작업 프로세스를 간소화하면 팀의 생산성이 저하되거나 생산성이 높아질 수 있습니다. 직원들이 작업에 더 많은 시간을 할애하고 있습니까, 아니면 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행하고 있습니까? 그들은 프로세스에 얼마나 참여하고 있습니까? 기술 자동화의 통합으로 전략적 사고를 위한 시간이 확보됩니까? 이러한 질문에 답하면 이니셔티브가 얼마나 성공적인지 알 수 있습니다.

모든 디지털 혁신 이니셔티브가 직원의 생산성을 높이는 것은 아닙니다. 어떤 경우에는 생산성이 점차 감소하거나 정체기에 도달합니다. 조직은 이를 해결하기 위해 유료 디지털 혁신 프로그램 또는 무료 특강을 통해 추가 지원 또는 교육 기회를 제공할 수 있습니다.

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2. 사용자 및 팀 구성원의 디지털 채택

사용자와 직원이 특정 도구 또는 플랫폼과 얼마나 잘 상호 작용하는지 측정합니다. 이러한 변형 전략은 사람의 개입이 필요한 일부 절차를 자동화하고 광범위하게 표준화할 수 있습니다. 채택률이 낮다면 작업 방식을 대폭 변경해야 합니다.

비즈니스 혁신 전문가로서 다양한 워크플로를 분석하고 변경 사항을 도입하여 디지털 측면을 통합할 수 있습니다. 또한 디지털 도구 또는 기능으로 사용자 유지율을 높이는 것을 의미합니다.

3. 클라이언트 참여 지표

고객 참여율이 높을수록 고객이 플랫폼을 다시 방문하게 됩니다. 지속적으로 성장하는 고객은 규모나 업종에 관계없이 조직의 중추입니다. 그러나 잠재 고객을 지속적으로 유치하려면 도구와 상호 작용하는 동안 좋은 경험을 해야 합니다.

기업은 고객의 삶에 가치를 더하고 완벽한 디지털 상호 작용으로 더 쉽게 만들 수 있는 기회를 놓치지 않아야 합니다. 고객에게 질문을 하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 진행 중인 단계를 최적화하십시오. 고객 만족도를 정기적으로 추적하면 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있습니다.

4. 조직문화 정렬

디지털 혁신은 인력이 지원하고 편리하다고 느끼는 정도까지만 성공할 것입니다. 따라서 이 매개변수의 성공 여부를 측정하는 동안 디지털 인식, 직원 참여, 위험 감수 문화 및 내부 지식 공유와 같은 요소를 고려합니다.

변혁 전략이 회사 문화와 맞지 않으면 사용자 채택 속도 저하, 팀원 간의 생산성 저하, 결과 지연, 조율 부족이라는 인식하지 못하는 결과가 나타납니다. 따라서 조직은 디지털 혁신 프로세스에 대한 확고한 지원을 받는 개인을 선호하고 해당 산업에서 혼란의 기회를 포착할 수 있습니다.

5. Digital Transformation의 투자수익률

이 변환 프로세스의 가장 중요한 KPI입니다. 결국, 회사의 수익 증대는 이러한 신기술 구매의 궁극적인 목표입니다. ROI는 구매 및 시스템과의 통합에 지출한 비용과 비교하여 전환 후 가져올 수 있는 잠재적 수익을 나타냅니다.

전환의 처음 몇 단계에서는 작게 느껴질 수 있지만 진행하면서 ROI가 크게 증가하여 전환 이니셔티브의 성공을 나타냅니다. 반대로 ROI가 회사의 장기 목표와 일치하지 않는 경우 전략을 크게 조정하거나 디지털 변환 프로세스를 다시 생각해 보십시오.

또한 올바른 지표를 올바른 목표와 연결하여 디지털 ROI를 평가하고 분석하십시오. 여기에는 고객, 제품 경험 주기 및 주주에 대한 전반적인 관점이 포함됩니다. 또한 이 분석 프로세스는 회사의 새로운 수익원을 생성할 수 있는 방법을 열 수 있습니다.

평판이 좋은 플랫폼의 디지털 혁신 프로그램을 통해 디지털 지원 비즈니스 인프라 관리의 중요한 측면에 집중할 수 있습니다. 또한 귀하는 회사의 귀중한 자산으로 발전하여 디지털 중단의 힘든 시기를 헤쳐 나갈 수 있도록 합니다.

결론

조직은 종종 비즈니스에서 구현해야 하는 디지털 혁신 전략의 다양한 측면에 압도당합니다. 디지털 혁신을 지원하는 성공 전략을 수립하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 디지털 변환은 막대한 보상으로 이어질 수 있지만 올바르게 측정된 경우에만 가능합니다. 그렇기 때문에 이러한 관행을 구현하기 위한 날카로운 전문 지식에 대한 수요가 높습니다.

강력한 디지털 기반으로 미래를 보호하고 조직을 변화시키려는 실무 전문가는 디지털 전환 과정을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 프로그램은 비즈니스 혁신에 상당한 영향을 미치는 적절한 지식 기반과 필수 디지털 기술을 제공합니다.

저자, 

엘 겔리치


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