소셜 미디어는 기업이 목표 시장과 연결하고 매출을 높일 수 있는 효과적인 전자상거래 도구입니다. 그러나 기업이 소셜 미디어 판매에 성공하려면 피해야 할 몇 가지 전략이 있습니다. 이 기사에서는 소셜 커머스의 중요성과 기업이 소셜 미디어에서 비즈니스를 수행할 때 삼가야 할 행동에 대해 다룹니다.
소셜 미디어에서 판매하는 이유와 소셜 커머스란 무엇입니까?
소셜 미디어는 사람들의 삶에서 없어서는 안 될 부분이 되었습니다. 연구에 따르면 인터넷 사용자는 소셜 미디어에서 매일 평균 2시간 이상을 소비하며 소셜 미디어 플랫폼의 전 세계 시청자는 4.4년까지 2025억 명에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 수치는 기업이 소셜 미디어를 플랫폼으로 사용하는 것이 합리적이라고 생각했습니다. 그들의 제품이나 서비스를 판매하기 위해.
소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 제품을 사고 파는 것을 말합니다. 이를 통해 기업은 활동적인 소셜 미디어 사용자인 대상 고객의 이러한 세그먼트에 도달할 수 있습니다. 소셜 커머스에는 쇼핑 가능한 게시물, 소셜 미디어 마켓플레이스, '쇼핑' 버튼과 같은 다양한 기능이 포함되어 있어 비즈니스가 소셜 미디어에서 더 쉽게 판매할 수 있습니다.
판매를 늘리기 위해 소셜 미디어에서 절대 하지 말아야 할 것
종종 간과되지만 소셜 미디어에서 판매를 포함한 활동에 참여할 때 피해야 하는 관행에 대해 이야기하는 것이 중요합니다.
판매에만 전념
소셜 미디어에서 판매할 때 회사가 저지르는 가장 큰 실수는 판매에만 집중하는 것입니다. 인스타그램, 페이스북 및 기타 플랫폼은 사람들이 판매 도구일 뿐만 아니라 다른 사람들과 어울리고 소통하기 위해 가는 곳입니다. 기업은 판매에만 집중하고 청중과 상호 작용하지 않으면 추종자와 잠재 소비자를 잃을 위험이 있습니다. 결과적으로 기업은 판매와 고객과의 상호 작용을 위한 노력의 균형을 유지해야 합니다.
고객 피드백 무시
소셜 미디어를 통해 기업은 고객과 상호 작용하고 고객의 선호도, 태도 및 관심사에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 기회를 갖게 됩니다. 고객의 의견을 무시하면 회사의 신용과 평판이 손상될 수 있습니다. 고객으로부터 받은 의견이 부정적이든 긍정적이든 관계없이 기업은 항상 응답하고 대화에 참여할 준비가 되어 있어야 합니다. 이렇게 하면 고객이 소중함을 느끼고 기업은 그 결과 상품과 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
관련 없는 콘텐츠 게시
관련 없는 정보를 게시하는 것은 브랜드 팔로워에게 매우 실망스러운 일이 될 수 있습니다. 기업은 고객과 브랜드 모두에 적합한 자료를 제공해야 합니다. 또 다른 실수는 너무 많은 게시물을 너무 자주 작성하는 것입니다. 질이 낮은 정보를 자주 게시하는 것은 질이 낮은 정보를 드물게 게시하는 것보다 결코 바람직하지 않습니다.
모바일 친화성이 부족합니다.
대부분의 사람들은 모바일 장치를 사용하여 소셜 미디어에 액세스합니다. 결과적으로 기업은 모바일 장치에서 콘텐츠를 즐겁게 만드는 것이 중요합니다. 여기에는 모바일 장치에서 쉽게 읽고 볼 수 있는 짧은 형식의 텍스트와 시각적 개체를 생성하고 반응형 디자인과 최적화된 그래픽을 활용하는 것이 포함됩니다.
너무 선전
소셜 미디어 활동에서 너무 홍보적인 것처럼 보이면 이러한 플랫폼에서 회사의 평판이 손상될 수 있습니다. 단순히 상품이나 서비스를 마케팅하는 대신 기업은 고객과의 장기적인 관계를 발전시키고 가치를 부여하는 데 집중해야 합니다. 유용한 지식을 제공하고 관련 주제에 대해 의미 있는 대화를 시작하는 것은 가치를 추가하는 방법 중 일부입니다.
인플루언서와 교류하지 않음
소셜 미디어에서 활동하고 상당한 팔로워 청중이 있는 계정을 보유한 인플루언서는 기업이 고객 기반을 확장하고 수익을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 기업의 경우 인플루언서와 상호작용하지 않는다는 것은 사회적 신뢰를 구축할 기회를 놓치는 것을 의미하며, 이는 오늘날 세계에서 디지털 마케팅의 정수입니다. 이는 모든 분야의 기업이 인플루언서와 협력하여 상품과 서비스를 마케팅해야 함을 의미합니다.
분석을 간과하다
분석을 모든 소셜 미디어 개발 계획의 일부로 만드는 것이 중요합니다. 기업의 성과를 모니터링하고 평가하는 데 도움이 됩니다. 회사가 분석을 소홀히 하면 어떤 소셜 미디어 전술이 자신에게 가장 적합한지 파악하지 못할 수 있습니다. 이 때문에 기업은 정기적으로 데이터를 검토하고 그에 따라 소셜 미디어 전략을 조정해야 합니다.
결론
소셜 미디어에서 판매하는 것은 기업이 판매를 늘리고 대상 고객에게 도달할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그러나 비즈니스는 판매에만 집중하고, 고객 피드백을 무시하고, 관련 없는 콘텐츠를 게시하고, 분석을 간과하고, 모바일 최적화를 무시하고, 너무 홍보하고, 인플루언서와 교류하지 않는 것과 같은 특정 관행을 피해야 합니다.
여러 소셜 미디어 채널에서 정기적인 커뮤니케이션을 설정하는 경우 들어오는 모든 댓글과 다이렉트 메시지를 관리하는 것은 직원에게 부담이 될 수 있습니다. 여기, 엄니코 옴니채널 메시징 모든 소셜 미디어 대화를 단일 인터페이스로 결합하는 플랫폼은 비즈니스를 위한 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 간소화할 수 있습니다. 소셜 미디어와 메신저를 통해 고객에게 먼저 연락하는 기능부터 통찰력 있는 분석 및 사용자 정의 가능한 알림에 이르기까지 Umnico의 기능은 마케팅, 영업 및 지원 부서의 게임 체인저가 됩니다. 평가판 기간 동안 플랫폼의 전체 기능을 무료로 평가할 수 있습니다.
