판매를 한다는 것은 결코 쉬운 일이 아니며 오늘날의 경쟁이 심화되는 비즈니스 환경은 상황을 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 그러나 영업 팀에는 여전히 달성해야 할 목표와 비즈니스 성장을 위해 마무리해야 할 거래가 있습니다. 잠재 고객과 고객에게 연락하는 방법 중 하나는 발신 전화를 이용하는 것입니다. 일반적으로 아웃바운드 통화는 리드 생성을 효과적으로 개선하여 마케팅 전략의 필수적인 부분이 됩니다.
이 방법을 사용하여 브랜드, 제품 또는 서비스를 더 많은 청중에게 더 빨리 전달할 수 있습니다. 그러나 팀은 전화를 걸거나, 잠재 고객과 대화를 기다리거나, 음성 메일을 듣는 데 너무 많은 시간을 허비할 수 있습니다. 다행스럽게도 최근 기술 혁신과 파워 다이얼링 소프트웨어의 개발은 영업 팀이 통화 프로세스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음과 같은 파워 다이얼링 소프트웨어 카우보이에 전화, 자동화된 기능으로 팀이 전화를 걸 수 있는 능력을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기능은 팀이 통화하는 데 사용하는 시간을 줄여 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 상담원의 생산성을 극대화하고 시간대 걱정을 없애며 유휴 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 하지만 그게 전부입니까? 이 문서에서는 영업 팀이 보다 효율적이고 생산적인 영업 통화를 위해 전원 다이얼러를 최대한 활용할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
전원 다이얼러란 무엇입니까?
이 자동 통화 시스템은 연락처 목록에 있는 번호로 전화를 걸고 영업 담당자에게 연결하여 잠재 고객과 통화합니다. 영업 팀이 전화를 걸 때마다 전화를 거는 시간을 상당히 절약할 수 있습니다. 그들이 절약한 시간은 잠재 고객을 찾는 데 사용하는 것이 좋습니다. 전원 다이얼러는 다음과 통합할 수 있습니다. 고객 관계 관리 (CRM) 도구를 사용하여 담당자가 준비되면 전화를 걸기 위해 연락처 목록에 액세스합니다.
파워 다이얼러를 사용할 때의 좋은 점은 담당자가 항상 대기하고 잠재 고객이 전화를 받는 즉시 연결된다는 것입니다. 그리고 CRM에 연결할 수 있으므로 영업 담당자는 통화에 사용할 잠재 고객의 배경 정보와 이전 상호 작용 기록을 얻습니다.
영업 팀이 Power Dialer를 더 잘 활용할 수 있는 방법
영업 담당자가 전원 다이얼러 소프트웨어를 사용하여 다음을 포함하여 최대한의 이점을 얻을 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
관련 고객 정보 참조
현실은 잠재 고객과 전화 통화를 하기 전에 여러 번 전화를 시도해야 한다는 것입니다. 또한, 이러한 잠재 고객의 대부분은 귀하의 거래를 최종적으로 수락하기 전에 여러 번 거절할 것입니다. 영업 담당자가 어떤 이유로 잠재 고객의 상호 작용에 대한 정확한 기록을 유지할 수 없는 경우 각 통화는 문자 그대로 첫 번째 연락처가 됩니다.
또한 영업 담당자가 통화 중일 때 메모를 하는 것은 상당히 산만할 수 있습니다. 그러나 통화 후 메모를 하기로 결정하면 중요한 세부 사항을 모두 놓칠 가능성이 큽니다. 따라서 잠재 고객에 대한 최소한의 기본 정보를 사용할 수 있어야 합니다. 다행히도 원활하게 통합 당신의 CRM과 파워 다이얼러. 이를 통해 특정 잠재 고객에 대한 정보를 쉽고 빠르게 저장하고 검색할 수 있습니다.
다이얼러가 새 전화를 걸 때마다 이전 통화 기록, 시간, 응답 및 기타 상호 작용과 같은 해당 잠재 고객과 관련된 모든 정보를 얻습니다. 이를 통해 활용할 수 있는 정보를 제공하여 리드를 의미 있는 정보로 더 잘 참여시킬 수 있습니다. 또한 나중에 참조할 수 있도록 통화를 녹음할 수 있으며 특정 잠재 고객에게 명시적으로 피치를 수정하고 개인화할 수 있습니다.
적절한 메모와 빠르게 검색할 수 있는 프로세스는 향후 상호 작용을 개선하여 거래를 성사시킬 가능성을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 더 이상 정보를 얻기 위해 파일과 종이 더미를 뒤적거리거나 통화 후 녹음하는 것을 잊어버릴 필요가 없습니다. CRM과 통합된 파워 다이얼러만 있으면 됩니다.
더 많은 숫자 획득
어떤 면에서 판매는 숫자 게임입니다. 더 많은 전화를 걸수록 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다. 물론 귀하의 영업 피치와 커뮤니케이션 기술도 중요하게 작용합니다. 그러나 전원 다이얼러를 사용하면 작업이 더 쉬워집니다. 영업 팀은 하루에 훨씬 더 많은 전화를 걸 수 있습니다.
더 이상 시간이 많이 걸리고 힘든 과정인 수동으로 번호를 조회하고 다이얼할 필요가 없습니다. 이 모든 것을 절약할 수 있기 때문에 리드와 더 의미 있는 대화를 나눌 수 있도록 스크립트 및 프레젠테이션 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 궁극적으로 더 많은 전화를 걸 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 매출도 얻을 수 있습니다. 추가 시간을 사용하여 통화를 개선할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 시간을 내어 그날 통화할 가장 유망한 리드가 있는 번호를 선택하십시오.
- 리드의 상호 작용 기록(있는 경우)과 상호 작용합니다.
- 잠재적인 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 잠재 고객에 대한 심층 정보를 얻으려면 전화를 걸기 전에 잠재 고객에 대해 더 많은 조사를 수행하십시오.
그러나 자동화와 손쉬운 프로세스가 탁월한 영업 담당자가 되는 것과 최선의 노력을 다해 전화하는 것을 대체할 수 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 일반적이고 비생산적인 수많은 호출보다 의미 있는 호출을 목표로 해야 합니다.
코칭 영업 연수생
영업 담당자를 교육하는 가장 좋은 방법은 실제 업무 경험을 통한 것입니다. 그러나 이것이 항상 가능한 것은 아니며 새로운 영업 담당자가 통화 중에 피할 수 있는 심각한 실수를 하게 됩니다. 그러나 전원 다이얼러에는 관리자가 통화 중일 때 상담원의 말을 듣고 지시할 수 있는 속삭임 코칭 기능이 있습니다.
클라이언트는 관리자의 말을 듣지 않습니다. 또한 팀은 신제품을 홍보할 때 이 기능을 사용하여 판매에 필요한 자신감을 얻을 수 있습니다. 또한 팀이 더 나은 성공을 달성하는 데 도움이 됩니다. 영업 사원이 가장 필요할 때 도움을 받는 것만큼 행복한 일은 없습니다.
통화 끊기로 음성 메일 개선
설문 조사에 따르면 발신 전화가 음성 메일로 바로 연결될 확률이 60%입니다. 이런 일이 발생하면 어떻게 합니까? 수동 다이얼링과 마찬가지로 음성 메일을 남기는 데 너무 많은 시간이 걸립니다. 대부분 영업 담당자는 전화를 끊거나 리드를 유인하는 데별로 도움이 되지 않을 수 있는 급한 음성 메일을 남깁니다.
다행히도 전원 다이얼러를 사용하면 미리 음성 메일을 녹음할 수 있으며 미리 녹음된 메시지를 보내고 다른 통화로 이동하기만 하면 됩니다. 이 기능을 사용하면 메시지를 완벽하고 간결하게 작성하여 특정 리드에 맞출 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 전체 음성 메일을 들을 가능성이 높아집니다.
판매 피치를 조정하기 위한 통화 녹음
영업 호출은 완벽할 경우에도 많은 시간이 걸립니다. 그것은 항상 학습 과정이며, 당신이 하고 있는 일과 개선해야 할 영역을 알기 위해서는 참조와 통화 기록이 필요합니다. 전화를 걸고 음성 메일을 남기는 일에서 절약한 새로운 시간으로 팀과 때때로 통화를 검토하고 분석하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.
이 기능은 귀하와 귀하의 영업 팀이 판매 비용을 초래하는 동일한 실수를 하지 않도록 도와줍니다. 영업 담당자는 피치, 어조 또는 일반적인 커뮤니케이션 전략을 개선하는 데 도움이 되는 모든 중요한 사항을 기록해야 합니다. 그러나 잠재 고객에게 통화를 녹음하고 있음을 알리는 것을 잊지 마십시오. 이 공개는 개인 정보 보호 정책을 준수하는 데 필수적입니다.
추세 보고 및 식별
적절한 보고 및 진행 상황 추적은 모든 마케팅 전략. 자동 다이얼러 소프트웨어의 보고 기능을 통해 한 곳에서 번호를 볼 수 있으며 이 정보의 가용성은 데이터 기반 의사 결정을 허용합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 총 통화 수
- 잠재 고객이 무시하거나 놓친 전화
- 구매 또는 다음 행동으로 이어진 통화
- 반환된 통화
- 기타 통화 정보
이러한 보고를 통해 개별 판매 에이전트의 통계 수준을 자세히 파악할 수 있습니다. 팀이 잘 하고 있는 영역과 개선이 필요한 영역을 더 쉽게 식별할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
후속 조치 개선
리드에 대한 후속 조치는 판매 프로세스의 중요한 부분입니다. 귀하의 에이전트는 귀하가 후속 조치를 취해야 하는 잠재 고객을 추적하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 파워 다이얼러 소프트웨어를 사용하면 영업 팀이 더 이상 통화 후 리드에게 후속 조치를 취하는 것을 기억할 필요가 없습니다. 이 시스템은 자동화된 후속 이메일을 감지할 수 있습니다.
그리고 시스템의 효율성은 영업 담당자에게 조금 더 많은 시간을 맡기기 때문에 특정 리드와 공감하는 메시지를 선별하는 것이 가능해집니다. 또한 후속 프로세스의 일부를 자동화하면 영업 팀이 잠재 고객과 보다 생산적인 통화 및 후속 조치를 취하는 데 도움이 되므로 유용합니다.
결론
전원 다이얼러를 사용하는 것은 영업 팀의 역량을 강화하여 비즈니스에 매우 유리하게 작용할 수 있는 좋은 투자입니다. 그러나 그것을 가장 잘 활용하는 방법을 아는 것은 훨씬 더 가치가 있습니다.
영업 팀이 파워 다이얼러를 최대화하여 효율성과 생산성을 높일 수 있는 방법은 무궁무진합니다. 위에서 설명한 포인터를 통해 이제 더 나은 판매를 위해 파워 다이얼러 소프트웨어를 최적화하는 방법에 대해 더 잘 알 수 있습니다.