2024 년 10 월 5 일

지불이 늦어진 고객을 위한 후속 조치를 위한 9가지 팁

이상적인 고객은 공정한 보상과 함께 전문성을 활용할 수 있는 기회를 제공합니다. 심사 과정이 아무리 강력하더라도 돈을 받는 것이 문제가 될 가능성이 큽니다. 톤, 전달 및 의도에 대한 이해는 지불 격차를 줄이고 귀중한 고객 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 통찰력을 확장하고 다리를 태우지 않고 지불하지 않는 고객을 우아하게 밀어내는 방법을 배우십시오.

1. 청구 알림 및 에스컬레이션 자동화

회계 소프트웨어를 사용하여 자동으로 급여를 받을 수 있는 기반을 구축하세요. 송장. 클라이언트 계약에 맞춰 기존 지불 조건을 플러그인하고 다가올 송장과 과거 기한이 지난 송장에 대한 알림을 자동화합니다.

지불이 늦어진 고객의 경우, 송장 디자인에서 에스컬레이션을 사용하여 중요성과 긴급성을 표현하세요. 고객이 쉽게 지불할 수 있도록 다양한 지불 옵션을 제공하세요. 여기에는 카드도 포함됩니다. 어떤 경우에는 카드 지불이 수표보다 실행하기 쉬운데, 수표가 지불이 늦어지는 원인이 될 수 있습니다.

2. 친근하고 개인화된 의사소통 리듬을 확립하십시오.

어떤 최종 제품이나 서비스를 제공하든, 당신은 관계 사업에 종사하고 있습니다. 참여 기간 내내 고객과 좋은 관계를 구축하는 데 투자하여 커뮤니케이션 흐름을 개선하세요.

한 달 내내 정기적으로 고객에게 연락하여 그들이 어떻게 지내는지, 어떻게 지원할 수 있는지 파악하세요. 사업에 대해 언급하되, 지난 휴가가 어땠는지, 아이들의 축구 선수권 대회에 대한 업데이트를 요청하세요. 연체된 지불에 대해 물어볼 때가 되면 커뮤니케이션 채널이 이미 열려 있을 것입니다.

3. 명확하고 직접적이어야 합니다.

당신은 이리저리 둘러댈 시간이 없지만, 돈에 관해서는 균형을 맞춰야 합니다. 항상 긍정적인 의도를 가정하면서 질문을 명확하고 직접적으로 하는 데 집중하세요. 그들이 지불이 늦어지는 데에는 타당하거나 이해할 수 있는 이유가 있을 수 있으며, 친절한 상기시키기가 환영받을 수 있습니다.

귀하의 계정 담당자가 결제를 제출하는 책임이 없을 수 있으며, 귀하의 간단한 이메일 후속 조치가 일을 진행합니다. 귀하가 이번 달의 회계를 마무리하거나 좋아하는 계정을 검토하는 것처럼 귀하의 메시지에 대한 이유를 제시하세요.

4. 다양한 채널을 사용하여 메시지를 전달하세요

받은 편지함에 0명이 있는 사람도 있고, 받은 편지함을 호더 상태로 표시해야 하는 사람도 있습니다. 고객이 귀하의 청구 채널과 동기화되지 않을 수 있으므로, 고객이 선택한 채널을 고려하는 것이 중요합니다.

회계 소프트웨어가 청구를 자동화하는 경우 수신자 세부 정보가 고객과의 올바른 연락처와 일치하는지 확인하세요. 일정 기간 동안 연체된 송장에 대한 종이 청구 알림을 구현하면 올바른 주소 블록이 있는 CFO의 책상으로 전달될 수 있습니다. 마지막으로 고객의 회계 팀에 전화로 후속 조치를 취하면 송장을 마감할 권한이 있는 사람들에게 진지하게 넛지를 제공할 수 있습니다.

5. True Up 계정에 대한 옵션 제공

유연성은 항상 감사하게 여겨지는 일종의 은혜이며, 고객에게 유연성을 제공하면 고객에게 공감할 수 있는 기회를 제공합니다. 지불이 늦어지는 것은 정직한 실수일지라도 당혹스러울 수 있습니다. 고객에게 선택권을 제공함으로써 의심의 혜택을 제공하고 지불을 받을 가능성을 높입니다.

청구 소프트웨어를 사용하여 지불 유형 옵션을 업데이트하고, 지불 금액을 분할하거나, 기간을 연장하세요. 이러한 옵션은 결합하거나 페어링하여 현재 또는 장기적으로 고객에게 유연성을 확대할 수 있습니다.

6. 즉흥 방문을 위해 나타나세요

예정에 없던 팝인은 갱스터 영화의 한 장면처럼 느껴져서는 안 되지만, 마찬가지로 효과적일 수 있습니다. 좋은 이야기, 사무실 전체 간식, 또는 고객을 위한 웰컴 데스크와 함께 업무 관련 승리를 가지고 들러보세요. 도넛 한 상자는 항상 인기가 있고, 현장에 있는 동안 송장 알림을 받을 필요는 없습니다.

직접 나타나고 거기에 있는 데 대한 긍정적인 이유를 가지고 있으면, 당신의 남아 있는 청구서가 자연스럽게 떠오릅니다. 만약 구운 제품이 당신의 취향이 아니라면, 최신 캠페인 지표 데크를 깔끔한 폴더에 넣거나 그들이 검토할 수 있도록 인쇄본 교정본을 가져오세요.

7. 공감과 이해심을 표현하세요

친절은 사업과 삶에서 승리하므로 공감으로 이끄는 것을 주요 목표로 삼으세요. 전달은 부드럽게 하고 사업을 시작하기 전에 상대방과 소통하는 것을 목표로 하세요. 그들을 미지급 청구서가 아닌 사람으로 먼저 보세요.

"어떤 납품물을 도와드릴까요?"와 "요즘 가장 큰 스트레스는 무엇인가요?"라고 물어보세요. 그 다음, 그냥 듣고 그들의 답변을 기다리며 계속 이야기하세요. 집안이 힘들 수도 있고, 사업이 어려울 수도 있고, 지불이 늦어지는 것은 위험 신호일 수 있습니다.

8. 알림의 도달 범위를 확대하세요

이메일의 카본 카피는 초등학교 때 부모님께 편지를 보내는 것과 같은 전문적인 대응책입니다. 다른 노력이 부족할 때, 늦은 송장을 확대하는 것은 계정을 정리하는 데 유용하고 종종 효과적인 다음 단계입니다. 송장 사본을 친절하고 직접적인 이메일 체크인에 포함시켜 주요 연락처와 핵심 리더십에 전달하세요.

이렇게 하면 지불을 빨리 처리할 수 있는 사람들 앞에 알림이 표시됩니다. 문제가 생기면 그들의 응답이나 응답 부족을 통해 다음에 무엇을 해야 할지 알 수 있습니다. 명확한 명령 체계가 있는 경우 이를 한 번 이상 시도하여 추가 CC를 추가할 수 있습니다.

9. 기대와 약속에 대한 수준 설정

다른 옵션을 모두 소진했다면, 지불하지 않는 고객과의 비즈니스 계약을 다시 중심화하고 명확히 할 때입니다. 주요 연락처, 리더십, 심지어 재무 또는 법률 팀과 더 공식적인 대화를 예약하여 계약을 검토하세요. 계약이 구제 불가능한 경우 계약을 재구조화하거나 종료할 수 있는 옵션을 제공하고, 제공된 작업에 대한 전액 지불 조건을 제시하세요.

어떤 경우에는 월별 리테이너가 가변 청구서보다 운영 비용을 더 잘 평준화하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 수입 예측 가능성과 자동화된 징수 프로세스를 얻을 수 있어 고객 관계가 양호한 상태를 유지합니다.

가치와 상호 존중에 집중하세요

설득력 있는 커뮤니케이션 기법을 사용하여 대화를 진행하십시오. "1~10점 척도로 볼 때, 저희 작업에 얼마나 만족하십니까?"라고 물어보십시오. 그들은 만족도에 대해 대답하고 귀하의 부가가치에 대한 깨달음을 얻게 될 것입니다. 그들이 귀하의 작업에 가치를 두도록 강요함으로써, 그들은 귀하의 계정을 진실로 올리려는 동기를 더 갖게 될 것입니다. 이 과정을 진행하는 동안 인내심을 갖고, 귀하의 작업의 가치를 존중하면서 은혜와 이해를 베푸십시오.

저자 소개, 

카이리 마토스


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