2020 년 8 월 17 일

콜센터의 생산성 향상을위한 팁

콜센터의 생산성을 향상시키는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그중 하나는 콜센터에서 다른 다이얼러를 사용하는 것입니다. 다이얼러는 기본적으로 자동 다이얼링을 통해 특정 번호 목록을 호출 한 다음 해당 통화를 에이전트에게 전달하는 애플리케이션입니다. 상단을 검색하고 알 수 있습니다. 콜센터의 생산성을 향상시키는 4 개의 다이얼러 더 높은 수익을 보장하기 위해 사용합니다.

세계가 발전함에 따라 새로운 마케팅 전략이 이어지고 있습니다. 이 시점에서 디지털 마케팅을 수행하는 플랫폼 간의 경쟁이 치열합니다. 모든 사람은보다 스마트하고 효율적인 업무 방식을 찾고 있습니다. 사람들은 열심히 일하는 것보다 스마트 한 일을 선호합니다. 콜센터의 효율성과 생산성을 높이기 위해 수백만 개의 전략과 기술을 온라인에서 사용할 수 있습니다.

고효율은 비즈니스 개발에 비례합니다. 생산성이 높은 콜센터는 항상 효과적인 관리가 가능합니다.

다음은 일부입니다 콜센터에서 상담원 효율성을 높이기위한 팁, 따라서 생산성을 높입니다.

에이전트가 어디서나 작업 할 수 있습니다.

집에서 통신 할 수있는 기능은 상담원에게 동기를 부여하고 생산성을 두 배로 높입니다. 최선을 다하는 상담원을 선택하여 일주일에 한 번 집에서 일하도록 허용 할 수 있습니다. 집은 거의 모든 사람에게 완벽한 안락 공간이기 때문에 사람들은 자신의 안락한 구역에있을 때 효율적으로 일합니다.

콜센터에서 다이얼러 사용

많은 콜센터는 여전히 수동 다이얼링과 같은 기존 방식으로 전화를 겁니다. 세상은 매우 빠른 속도로 전진하고 있습니다. 모든 것이 현대화 될 때 전화를 거는 방식을 현대화하십시오.

최신 콜센터는 이제 자동 다이얼러를 사용합니다. 상담원에게 다이얼러를 제공하여 콜 센터의 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. 자동 다이얼러는 통화 연결을 늘려 상담원과 잠재 고객 간의 통화 시간을 늘립니다.

에이전트와 소통

상담원과 소통하면 콜센터의 효율성과 생산성이 향상됩니다. 콜센터에서 결정을 내릴 때 상담원의 의견을들을 수 있습니다. 회사의 의사 결정 과정에 포함되면 실제로 더 자신감과 동기 부여가됩니다.

높은 동기 부여는 생산성 향상의 열쇠입니다. 에이전트는 더 큰 헌신으로 일하고 최선을 다할 것입니다. 일에 대한 열정이 높아지고 더 가치 있다고 느낍니다. 상담원의 조언을받는 콜센터가 더 번영하는 것으로 알려져 있습니다.

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최고의 기술 사용

오래된 기술을 사용하여 적은 비용으로 타협하지 마십시오. 많은 콜센터는 기술을 사용하고 상담원에게 모든 부담을 주며 콜센터를 서서히 파멸시킵니다. 콜센터의 생산성을 높이려면 최신 소프트웨어를 사용하십시오.

최신 기술을 사용하는 것은 경제적이며 가장 좋은 점은 인적 오류를 근절한다는 것입니다. 더 빠른 속도로 작업을 완료하기 위해 최신 소프트웨어를 사용하도록 에이전트를 교육 할 수 있습니다.

에이전트 간 채팅

에이전트 간 채팅은 에이전트에 더 많이 노출됩니다. 그들은 고도로 전문적인 에이전트와 채팅 할 수 있으므로 전문성을 활용하여 더 나은 성과를 낼 수 있습니다. 고객을 지원하는 동시에 채팅을 수행 할 수 있습니다. 이는 결과적으로 효율성을 높이고보다 전문적인 방식으로 고객을 처리 할 수 ​​있습니다.

교육 프로그램 소개

높은 생산성을 보장하기 위해 에이전트 교육에 약간의 돈을 투자 할 수 있습니다. 에이전트에 대한 교육 일정을 설정합니다. 교육을 직접 수행하거나 전문가를 고용 할 수 있습니다. 저를 믿으십시오. 훈련에 쓰게 될 돈은 그만한 가치가 있습니다.

그들에게 적절한 교육을 제공함으로써 적절한 기술이 그들에게 전달되고 있는지 확인합니다. 인내심, 연습 절차 및 새로운 고객 서비스 기술을 상담원에게 가르 칠 수 있습니다. 전문 교육은 생산성과 효율성을 높이는 데 큰 역할을합니다.

저자, 

관리자


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