청중을 늘리는 것은 콘텐츠 제작에서 가장 복잡한 부분 중 하나입니다. 블로거, YouTuber 또는 Facebook 페이지 소유자이든 관계없이 잠재고객 유지율을 향상시킬 수 있는 창의적인 방법이 많이 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 도달 범위와 참여를 극대화하기 위해 팔로어를 관리하고 성장시키는 방법에 대해 설명합니다. 고려해야 할 사례 중 하나는 다음에서 찾을 수 있는 것과 같은 효과적인 커뮤니티 채팅입니다. https://viafoura.com/community-chat/.
고객 경험이 우선되어야 합니다
고객 경험은 오늘날 모든 기업의 최우선 순위입니다. 기업이 마케팅 전략을 개발할 때 고객 경험은 청중에게 도달하는 최전선에 있어야 합니다. 훌륭한 콘텐츠와 매력적인 소셜 미디어 존재는 브랜드와 고객의 관계를 개선하는 데 도움이 되는 두 가지 예일 뿐입니다.
기업의 고객 경험 전략은 청중에서 시작해야 합니다. 그들이 원하는 것은 무엇입니까? 이 대답은 사람마다 다르지만 대부분의 사람들이 불가피하게 언급할 몇 가지 일반적인 사항이 있습니다. 바로 엔터테인먼트와 상호 작용입니다.
실시간 고객 참여 제공
실시간 고객 참여를 제공한다는 것은 청중과 적극적으로 소통하는 것을 의미합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 소셜 미디어를 사용하는 것입니다. Facebook 페이지, Twitter 계정 및 기타 소셜 계정을 설정합니다. 그것은 정보를 제공하거나 누군가가 귀하가 게시한 것에 댓글을 달 때 신속하게 응답할 수 있게 해줍니다. 이를 수행하는 두 번째 방법은 온라인 청중에게만 제공되는 콘테스트를 주최하는 것입니다.
예를 들어, 참가자가 블로그의 RSS 피드 또는 Facebook 페이지를 구독하기만 하면 iPad에 당첨될 기회가 있는 콘테스트를 만들 수 있습니다. 또 다른 옵션은 소셜 미디어에서 콘텐츠와 상호 작용하는 사람들에게 왜 좋아하는지 묻고 피드백에 응답하는 것입니다. 커뮤니티 포럼을 구축하는 것은 고객의 피드백을 받고 정기적으로 소통할 수 있는 좋은 방법입니다.
고객 피드백 통합
청중 유지 노력을 최대한 활용하려면 적절하게 듣고 응답할 수 있어야 합니다. 이것은 통합을 의미합니다 고객의 의견 채용 관행, 제품 개발 주기, 주요 마케팅 결정에 이르기까지 조직 전략의 모든 측면에 적용할 수 있습니다. Channelreply.com 기업의 58%만이 고객에게 설문 조사를 완료하도록 요청합니다.
고객 피드백을 사용하여 대상 고객의 요구 사항을 결정합니다. 고객 설문조사와 포커스 그룹은 무엇이 그들의 행동에 동기를 부여하고, 참여시키고, 좌절하게 하거나 영향을 미치는지 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 비즈니스 모델을 개선할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 고객에게 요청할 수 있는 소셜 미디어 포럼을 만들 수도 있습니다.
- 고객 중심 브랜드 - 고객은 최고의 마케팅 팀이므로 고객이 원하는 것과 커뮤니케이션 방법을 아는 것이 중요합니다.
- 혁신을 위한 기회 – 경쟁이 낮고 고객 요구가 높은 제품 또는 서비스 라인에서 기회를 식별하십시오. 이를 통해 새로운 제품 아이디어 또는 서비스 제공으로 이어질 수 있습니다.
- 시장 조사 – 기존 제품 및 서비스에 대한 고객 의견을 사용하여 경쟁자와 비교하여 경쟁 우위를 구축할 수 있도록 향후 계획을 가능하게 할 수 있습니다. .
일관된 옴니채널 고객 지원 제공
일관된 옴니채널 고객 지원을 제공하는 것은 잠재고객 보유를 개선하는 좋은 방법입니다. 고품질의 정확한 정보와 서비스를 제공하면 조직과의 연락 횟수를 줄이고 관련된 모든 당사자의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.
전화 통화, 채팅 세션, 이메일 또는 고객과의 기타 통신 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 옴니채널 지원을 제공하면 고객이 자신의 의견을 경청하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 이는 더 높은 고객 만족도로 이어지는 것으로 나타났으며 이는 귀하와 고객 모두의 유지율이 증가함을 의미합니다.
로열티 프로그램 만들기
로열티 프로그램은 반복 구매 행동을 장려하는 자동화된 방법입니다. 고객은 구매 빈도에 따라 포인트 또는 리워드를 적립하며, 이러한 포인트를 사용하려면 최소한의 거래가 필요합니다. NS 잘 설계된 충성도 시스템 귀하와 귀하의 고객 모두에게 이익이 될 수 있습니다. 고객 선호도를 추적할 수 있는 방법을 제공하는 동시에 고객이 감사하다고 느끼게 하여 고객 유지를 장려합니다. 로열티 프로그램에는 고객이 사용할 수 있는 쉬운 자격 보상이라는 세 가지 주요 구성 요소가 있어야 합니다.
고객과 공감하기
청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만들기 위해서는 청중이 누구이며 그들에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 그들의 신념, 가치, 목표뿐만 아니라 그들이 당신의 경쟁자보다 당신을 선택하는 이유를 이해하는 것을 의미합니다. 물론 의견에는 항상 차이가 있지만 다른 사람이 어떻게 생각하는지 알면 알수록 그들과 소통할 가능성이 더 높아집니다.
고객 관계 개선을 위한 커뮤니티 만들기
고객 관계를 개선하는 한 가지 방법은 온라인 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 공동의 매력적인 공간을 통해 고객과 소통함으로써 다른 마케팅 기법보다 더 빠르게 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 설문 조사에서 설문 조사 또는 콘테스트에 이르기까지 이러한 공간은 충동 구매가 아닌 시간이 지남에 따라 충성도가 높은 소비자가 될 고품질 잠재 고객의 피드백을 측정하는 데 적합합니다.
고객 문제에 대응
제품이나 서비스에 문제가 있는 경우 고객이 이에 대해 알고 있는지 확인하고 싶습니다. 이렇게 하려면 누군가 문제가 있을 때 신속하고 정중하게 대응해야 합니다. 사람들은 종종 고객 서비스에 연락을 고려하기 전에 Yelp, Reddit 등과 같은 사이트에 리뷰를 작성하지만 고객 지원에 먼저 연락했다면 이러한 리뷰를 피할 수 있었습니다.
이를 수행하는 가장 좋은 방법은 고객 서비스를 활용하는 것입니다. 채팅 봇 사람들이 회사에 대해 가지고 있는 가장 일반적인 문제를 처리할 수 있으므로 피드백과 개선의 기회를 절대 놓치지 않을 것입니다.
인터랙티브하고 유익한 콘텐츠 만들기
청중에게 유익한 콘텐츠를 제공하는 것은 청중의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 대화형 콘텐츠는 사람들이 장치에서 읽을 수 있는 사용자 친화적인 경험을 만드는 동시에 누구나 배울 수 있는 귀중한 정보를 제공함을 의미합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 또한 대화형이기 때문에 일반 블로그 게시물보다 더 많은 공유와 참여를 얻습니다.
- 청중에게 어떤 작업이 수행되는지 보여주는 방법으로 비디오 콘텐츠를 포함합니다. 이것은 그들이 사용하고 배울 수 있는 정보를 제공하는 것과 일치합니다.
- 복잡한 주제나 데이터 세트를 시각적으로 표현하려면 인포그래픽을 사용하세요. 인포그래픽은 또한 다소 인터랙티브하므로 텍스트와 같은 다른 시각 자료보다 더 매력적입니다.
- 설문조사와 퀴즈를 콘텐츠에 통합하여 독자의 참여를 유도하십시오. 이렇게 하면 청중을 위해 대화형이고 재미있는 정보를 공유할 수 있습니다. 설문조사는 사람들이 당면한 문제나 주제에 대해 느끼는 바에 대해 투표로 쉽게 답할 수 있도록 하기 때문에 훌륭한 도구입니다.
맺음말
회사가 성장하려면 충성도가 높은 고객이 필요하다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 고객 유지 전략은 고객과의 모든 상호 작용에서 대인 예의를 유지하면서 탁월한 고객 서비스를 제공함으로써 고객의 요구를 이해하고 충성도를 높이는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
