ອິນເຕີເນັດແມ່ນເຕັມໄປດ້ວຍຄົນທີ່ມັກຕົ້ມຫມໍ້. Trolls ແມ່ນຜູ້ທີ່ອອກຄໍາເຫັນທີ່ມີຄວາມຫມາຍ, ບໍ່ມີປະໂຫຍດ, ຫຼືການກະທໍາຜິດ. ພວກເຂົາເຈົ້າມີຈຸດປະສົງເພື່ອ provoke ແລະໄດ້ຮັບການຕິກິຣິຍາ. ການຈັດການກັບພວກມັນສາມາດຮູ້ສຶກບໍ່ສະບາຍ, ແຕ່ການຮູ້ວິທີຕອບສະຫນອງສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຄວາມແຕກຕ່າງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ບາງຄັ້ງ, ຄວາມຄິດເຫັນໃນທາງລົບແມ່ນມາຈາກລູກຄ້າທີ່ອຸກອັ່ງ, ບໍ່ແມ່ນ trolls. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງ. Trolls ມີຈຸດປະສົງເພື່ອທໍາຮ້າຍ, ໃນຂະນະທີ່ຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ແທ້ຈິງໃຫ້ທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະຮຽນຮູ້ແລະປັບປຸງ.
ການຈັດການສະຖານະການເຫຼົ່ານີ້ດ້ວຍພຣະຄຸນສາມາດປົກປ້ອງແບຂອງທ່ານແລະສະແດງໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຮູ້ວ່າທ່ານມີຄວາມເປັນມືອາຊີບແລະມີຄວາມເມດຕາ.
ຢູ່ສະຫງົບແລະຫາຍໃຈ
ມັນງ່າຍທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ສຶກໃນເວລາທີ່ທ່ານເຫັນຄໍາຄິດຄໍາເຫັນທີ່ຮຸນແຮງ. instinct ທໍາ ອິດ ຂອງ ທ່ານ ອາດ ຈະ ເປັນ ການ ປ້ອງ ກັນ ຕົວ ທ່ານ ເອງ ຫຼື ຕົບ ມື ກັບ ຄືນ ໄປ ບ່ອນ. ແຕ່ການຕອບໂຕ້ໂດຍຄວາມໃຈຮ້າຍມັກເຮັດໃຫ້ເລື່ອງຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ.
ຫາຍໃຈ. ຖອຍຫລັງແລະສະຫງົບລົງກ່ອນທີ່ຈະຕອບສະຫນອງ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າ trolls ຕ້ອງການເຮັດໃຫ້ເຈົ້າເສຍໃຈ. ບໍ່ໃຫ້ພວກເຂົາພໍໃຈ. ການຢູ່ສະຫງົບເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຄວບຄຸມສະຖານະການໄດ້.
ປະເມີນກ່ອນທີ່ທ່ານຈະປະຕິບັດ
ກ່ອນທີ່ຈະຕອບກັບ, ໃຫ້ຄິດເບິ່ງວ່າຄຳເຫັນປະເພດໃດແດ່ທີ່ທ່ານກຳລັງຈັດການກັບ. ມັນເປັນຄວາມກັງວົນທີ່ແທ້ຈິງຈາກລູກຄ້າຫຼືພຽງແຕ່ troll ພະຍາຍາມທີ່ຈະລຸກຂຶ້ນຈາກທ່ານ? ຖ້າມັນເປັນການຮ້ອງຮຽນ, ຈັດການມັນຢ່າງເປັນມືອາຊີບ. ຖ້າມັນເປັນ troll, ວິທີການຂອງທ່ານຈະແຕກຕ່າງກັນ.
ບາງຄັ້ງ, ການເຄື່ອນໄຫວທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນການບໍ່ສົນໃຈ. Trolls ມັກຈະໃຫ້ຄວາມສົນໃຈ. ໂດຍການບໍ່ໃຫ້ພວກເຂົາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ, ທ່ານເອົາອໍານາດຂອງພວກເຂົາໄປ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າຄໍາຄິດຄໍາເຫັນເປັນອັນຕະລາຍຫຼືການກະທໍາຜິດ, ທ່ານອາດຈະຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ດໍາເນີນຂັ້ນຕອນຕື່ມອີກ.
ຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ແທ້ຈິງ
ຄວາມຄິດເຫັນໃນທາງລົບຈາກລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງສາມາດເປັນໂອກາດທີ່ຈະເຕີບໂຕ. ຖ້າຜູ້ໃດຜູ້ນຶ່ງມີການຮ້ອງຮຽນທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດໝາຍ, ໃຫ້ແກ້ໄຂດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈ. ການສໍາຫຼວດໂດຍ ReviewTrackers ພົບວ່າ 53% ຂອງລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຄິດຄໍາເຫັນໃນທາງລົບຂອງພວກເຂົາພາຍໃນຫນຶ່ງອາທິດ. ຍິ່ງເຈົ້າຕອບໄວເທົ່າໃດ, ດີກວ່າ.
ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການຂອບໃຈບຸກຄົນນັ້ນສໍາລັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂໍໂທດຖ້າຈໍາເປັນ, ເຖິງແມ່ນວ່າເຈົ້າບໍ່ຄິດວ່າເຈົ້າຜິດ. ສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ສິ່ງຕ່າງໆຖືກຕ້ອງ. ຕົວຢ່າງ, ເຈົ້າສາມາດເວົ້າວ່າ, “ພວກເຮົາເສຍໃຈທີ່ໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງເຈົ້າ. ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາເພື່ອໃຫ້ພວກເຮົາເຮັດໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງ."
ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານເຫັນຄຸນຄ່າຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາແລະມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະປັບປຸງ.
ວິທີການຈັດການກັບ Trolls
Trolls ແມ່ນແຕກຕ່າງຈາກລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ. ພວກເຂົາຈະເລີນເຕີບໂຕໃນຄວາມວຸ່ນວາຍ ແລະມັກກົດດັນ. ກົດລະບຽບທອງແມ່ນ: ຢ່າລ້ຽງ trolls. ການຕອບສະ ໜອງ ດ້ວຍຄວາມໂກດແຄ້ນຫຼືຄວາມອຸກອັ່ງໃຫ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.
ແທນທີ່ຈະ, ພະຍາຍາມວິທີການເຫຼົ່ານີ້:
1. ບໍ່ສົນໃຈ ແລະກ້າວຕໍ່ໄປ
ບາງຄັ້ງ, ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຈັດການ troll ແມ່ນການບໍ່ເຮັດຫຍັງເລີຍ. ຖ້າຄໍາເຫັນບໍ່ຕ້ອງການຄໍາຕອບ, ໃຫ້ມັນໄປ. troll ອາດຈະກ້າວຕໍ່ໄປເມື່ອພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບປະຕິກິລິຍາທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາ.
ຖ້າທ່ານມີຊຸມຊົນຫຼືຜູ້ຊົມ, ເຂົາເຈົ້າອາດຈະປົກປ້ອງທ່ານ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນການສະຫນັບສະຫນູນແລະຈົມນ້ໍາອອກຈາກແງ່ລົບ.
2. ຮັກສາຄວາມສະຫວ່າງແລະເປັນມິດ
ຖ້າທ່ານຕັດສິນໃຈຕອບສະຫນອງ, ຮັກສາມັນເປັນມິດ. ຕະຫລົກສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ການຕອບສະ ໜອງ ທີ່ອ່ອນໂຍນສາມາດປະຕິເສດສະຖານະການໄດ້. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າຄົນຂີ້ຕົວະເວົ້າເລື່ອງຕະຫຼົກ, ການກັບມາຫຼິ້ນທີ່ສຸພາບ ແລະສຸພາບສາມາດເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເບິ່ງຄືວ່າໂງ່ໂດຍທີ່ເຈົ້າບໍ່ສູນເສຍຄວາມເຢັນຂອງເຈົ້າ.
ພຽງແຕ່ລະມັດລະວັງທີ່ຈະບໍ່ໃຫ້ຄໍາເວົ້າເຍາະເຍີ້ຍ, ເພາະວ່າມັນອາດຈະຖືກນໍາໄປສູ່ທາງທີ່ຜິດ.
3. ກໍານົດຂອບເຂດ
ເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນວ່າການຂົ່ມເຫັງຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ. ຖ້າທ່ານດໍາເນີນການຫນ້າສື່ມວນຊົນສັງຄົມຫຼືເວທີສົນທະນາ, ສ້າງຄໍາແນະນໍາຂອງຊຸມຊົນ. ແຈ້ງໃຫ້ປະຊາຊົນຮູ້ວ່າຄໍາຄິດເຫັນທີ່ຫນ້າລັງກຽດຫຼືກຽດຊັງຈະຖືກລຶບອອກ.
ເມື່ອມີຄົນຂ້າມເສັ້ນ, ຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ເສຍຄ່າເພື່ອສະກັດຫຼືຫ້າມພວກເຂົາ. ພື້ນທີ່ຂອງທ່ານຄວນຈະເປັນສະພາບແວດລ້ອມໃນທາງບວກສໍາລັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ຢ່າຮູ້ສຶກບໍ່ດີກັບການບັງຄັບໃຊ້ກົດລະບຽບ.
ລາຍງານ ແລະລຶບຄຳເຫັນທີ່ເປັນອັນຕະລາຍອອກ
ຖ້າຫາກວ່າຄໍາຄິດເຫັນເປັນການລ່ວງລະເມີດ, ມີການຂົ່ມຂູ່, ຫຼືເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ໃຫ້ລາຍງານມັນ. ເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມສ່ວນໃຫຍ່ມີເຄື່ອງມືເພື່ອຈັດການກັບສິ່ງນີ້. ໃຊ້ພວກມັນ. ການຮັກສາຊຸມຊົນຂອງທ່ານໃຫ້ປອດໄພແມ່ນສໍາຄັນ.
ບາງຄັ້ງ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງພິຈາລະນາເອົາເນື້ອຫາອອກ. ບໍລິການເຊັ່ນ erase.com ສາມາດຊ່ວຍໄດ້ ຖ້າສະຖານະການຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ພວກເຂົາຊ່ຽວຊານໃນການຖອນເນື້ອຫາອອນໄລນ໌ທີ່ເປັນອັນຕະລາຍ. ແຕ່ຈື່, ພຽງແຕ່ໃຊ້ທາງເລືອກນີ້ສໍາລັບກໍລະນີຮ້າຍແຮງ.
ຮຽນຮູ້ຈາກປະສົບການ
ທຸກໆຄໍາຄິດເຫັນໃນທາງລົບ, ເຖິງແມ່ນວ່າມາຈາກ troll, ສາມາດສອນທ່ານບາງສິ່ງບາງຢ່າງ. ບາງທີມັນອາດຈະຊີ້ໃຫ້ເຫັນຊ່ອງຫວ່າງໃນການສື່ສານຂອງທ່ານຫຼືພື້ນທີ່ທີ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານສາມາດປັບປຸງໄດ້. ເອົາມັນເປັນປະສົບການການຮຽນຮູ້.
ຖ້າທ່ານສັງເກດເຫັນຮູບແບບໃນການຮ້ອງທຸກ, ມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະແກ້ໄຂສາເຫດຂອງຮາກ. ບາງທີເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານຍາກທີ່ຈະນໍາທາງ, ຫຼືການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ການຝຶກອົບຮົມບາງຢ່າງ. ການແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ຄໍາເຫັນທາງລົບຫນ້ອຍລົງໃນອະນາຄົດ.
ພະລັງງານຂອງການສະຫນັບສະຫນູນຊຸມຊົນ
ຊຸມຊົນທີ່ເຂັ້ມແຂງສາມາດເປັນຊັບສິນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງທ່ານ. ເມື່ອຄົນເຫັນ trolls ໂຈມຕີທ່ານ, ຜູ້ຕິດຕາມທີ່ຊື່ສັດມັກຈະກ້າວເຂົ້າໄປໃນການປົກປ້ອງແບຂອງທ່ານ. ຊຸກຍູ້ສະພາບແວດລ້ອມໃນທາງບວກແລະສະຫນັບສະຫນູນທີ່ປະຊາຊົນມີຄວາມຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍໃນການມີສ່ວນຮ່ວມ.
ການສ້າງຊຸມຊົນທີ່ເຂັ້ມແຂງຍັງຫມາຍເຖິງການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງເປັນປົກກະຕິ. ຕອບກັບຄຳເຫັນ, ແບ່ງປັນເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້, ແລະຂອບໃຈຜູ້ຕິດຕາມຂອງທ່ານ. ເມື່ອຄົນຮູ້ສຶກວ່າເຊື່ອມຕໍ່ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ, ເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສໍາຮອງຂໍ້ມູນທ່ານໃນເວລາທີ່ມີບັນຫາເກີດຂຶ້ນ.
ຮູ້ເວລາພັກຜ່ອນ
ການຈັດການ trolls ແລະຄໍາຄິດຄໍາເຫັນໃນທາງລົບສາມາດຫມົດໄປ. ມັນບໍ່ເປັນຫຍັງທີ່ຈະພັກຜ່ອນແລະກ້າວອອກໄປຖ້າທ່ານຕ້ອງການ. ການປົກປ້ອງສຸຂະພາບຈິດຂອງທ່ານແມ່ນສໍາຄັນຄືກັນກັບການປົກປ້ອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ແບ່ງປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບກັບສະມາຊິກທີມງານທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້. ການມີໃຜຜູ້ຫນຶ່ງມາຮອງເຈົ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ການຈັດການກັບຄວາມຄຽດແຄ້ນຫນ້ອຍລົງ.
ສະຫຼຸບ
ການຈັດການ trolls ແລະຄໍາຄິດຄໍາເຫັນໃນທາງລົບກັບພຣະຄຸນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງງ່າຍ. ມັນຕ້ອງໃຊ້ຄວາມອົດທົນ, ການຄວບຄຸມຕົນເອງ, ແລະການສໍາພັດຂອງຕະຫລົກ. ຈືຂໍ້ມູນການຢູ່ຢ່າງສະຫງົບ, ປະເມີນສະຖານະການ, ແລະເລືອກຄໍາຕອບຂອງເຈົ້າຢ່າງສະຫລາດ. ບາງຄັ້ງການບໍ່ສົນໃຈແມ່ນດີທີ່ສຸດ, ໃນຂະນະທີ່ເວລາອື່ນໆ, ຄໍາຕອບທີ່ອ່ອນໂຍນເຮັດວຽກເປັນສິ່ງທີ່ມະຫັດສະຈັນ.
ເປີດຮັບຄໍາຕິຊົມທີ່ແທ້ຈິງແລະໃຊ້ມັນເປັນໂອກາດທີ່ຈະເຕີບໂຕ. ປົກປ້ອງຊຸມຊົນຂອງທ່ານແລະຢ່າລັງເລທີ່ຈະບັງຄັບໃຊ້ກົດລະບຽບໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ. ສຸດທ້າຍ, ຢ່າລືມວ່າສະຫວັດດີພາບທາງຈິດຂອງເຈົ້າມີຄວາມສໍາຄັນ. ພັກຜ່ອນແລະອີງໃສ່ລະບົບການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງການ.
Trolls ອາດຈະພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຕົກໃຈ, ແຕ່ວິທີທີ່ເຈົ້າຈັດການກັບພວກມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ.
