ການເພີ່ມ ຈຳ ນວນຜູ້ຊົມແມ່ນພາກສ່ວນ ໜຶ່ງ ທີ່ສັບສົນທີ່ສຸດຂອງການສ້າງເນື້ອຫາ. ບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະເປັນ blogger, YouTuber, ຫຼືເຈົ້າຂອງ Facebook Page, ມີຫຼາຍວິທີທີ່ສ້າງສັນທີ່ເຈົ້າສາມາດປັບປຸງອັດຕາການຮັກສາຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າໄດ້. ໃນບົດຄວາມ blog ນີ້, ພວກເຮົາຈະປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວິທີຈັດການແລະຂະຫຍາຍຜູ້ຕິດຕາມຂອງເຈົ້າໃຫ້ເຂົ້າເຖິງແລະມີສ່ວນພົວພັນສູງສຸດ. ໜຶ່ງ ໃນການປະຕິບັດທີ່ເຈົ້າຄວນພິຈາລະນາແມ່ນການສົນທະນາຂອງຊຸມຊົນທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ເຊັ່ນວ່າອັນທີ່ພົບຢູ່ https://viafoura.com/community-chat/.
ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຕ້ອງເປັນບຸລິມະສິດ
ປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນບູລິມະສິດອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງບໍລິສັດໃດ ໜຶ່ງ ໃນທຸກມື້ນີ້. ເມື່ອບໍລິສັດພັດທະນາຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຄວນຢູ່ໃນອັນດັບ ທຳ ອິດຂອງການເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເນື້ອຫາທີ່ດີແລະການມີສື່ສັງຄົມມີສ່ວນຮ່ວມເປັນພຽງສອງຕົວຢ່າງທີ່ສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຂອງຍີ່ຫໍ້ກັບລູກຄ້າ.
ຍຸດທະສາດປະສົບການລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຄວນເລີ່ມຈາກຜູ້ຊົມ. ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການອັນໃດ? ໃນຂະນະທີ່ ຄຳ ຕອບນີ້ແຕກຕ່າງກັນໄປຈາກຄົນຕໍ່ຄົນ, ມີບາງສິ່ງທົ່ວໄປທີ່ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ຈະກ່າວເຖິງຢ່າງຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້: ຄວາມບັນເທີງແລະການພົວພັນກັນ.
ໃຫ້ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າຕາມເວລາຈິງ
ການໃຫ້ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າຕາມເວລາຈິງmeansາຍເຖິງການສື່ສານຢ່າງຈິງຈັງກັບຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າ. ວິທີ ໜຶ່ງ ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້ແມ່ນຜ່ານສື່ສັງຄົມ: ຕັ້ງ ໜ້າ Facebook, ບັນຊີ Twitter, ແລະບັນຊີສັງຄົມອື່ນ. ມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າສາມາດສະ ເໜີ ຂໍ້ມູນຫຼືຕອບສະ ໜອງ ໄດ້ໄວເມື່ອມີບາງຄົນສະແດງຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບບາງສິ່ງທີ່ເຈົ້າປະກາດ. ວິທີທີສອງເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້ແມ່ນໂດຍການເປັນເຈົ້າພາບການແຂ່ງຂັນທີ່ສະເພາະຜູ້ຊົມອອນໄລນຂອງເຈົ້າ.
ຕົວຢ່າງ, ເຈົ້າອາດຈະສ້າງການແຂ່ງຂັນທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມມີໂອກາດຊະນະ iPad ໄດ້ງ່າຍ simply ພຽງແຕ່ສະsubscribັກເປັນສະມາຊິກອາຫານ RSS ຂອງ blog ຫຼື ໜ້າ Facebook ຂອງເຈົ້າ. ທາງເລືອກອື່ນແມ່ນຖາມຄົນທີ່ພົວພັນກັບເນື້ອໃນຂອງເຈົ້າຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມວ່າເປັນຫຍັງເຂົາເຈົ້າມັກມັນແລະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ຄໍາຕິຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການສ້າງເວທີສົນທະນາຊຸມຊົນເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແລະພົວພັນກັບເຂົາເຈົ້າເປັນປະ ຈຳ.
ລວມ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ
ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກຄວາມພະຍາຍາມຮັກສາຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າ, ເຈົ້າຕ້ອງສາມາດຟັງແລະຕອບສະ ໜອງ ໄດ້ຢ່າງເາະສົມ. ນີ້meansາຍເຖິງການລວມເຂົ້າກັນ ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ ເຂົ້າໄປໃນທຸກດ້ານຂອງຍຸດທະສາດອົງກອນຂອງເຈົ້າ - ຈາກການຈ້າງຜູ້ປະຕິບັດ, ຮອບວຽນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ແລະການຕັດສິນໃຈດ້ານການຕະຫຼາດທີ່ສໍາຄັນ. Channelreply.com ຂຽນວ່າມີພຽງແຕ່ 58% ຂອງທຸລະກິດຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເຮັດການສໍາຫຼວດ
ໃຊ້ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າເພື່ອ ກຳ ນົດຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າາຍຂອງເຈົ້າ. ການ ສຳ ຫຼວດລູກຄ້າແລະກຸ່ມເປົ້າcanາຍສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າລະບຸສິ່ງທີ່ກະຕຸ້ນ, ມີສ່ວນຮ່ວມ, ເຮັດໃຫ້ອຸກໃຈ, ຫຼືມີອິດທິພົນຕໍ່ພຶດຕິ ກຳ ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເຈົ້າອາດຈະຕ້ອງການສ້າງເວທີສົນທະນາສື່ສັງຄົມເພື່ອຮ້ອງຂໍຄວາມຄິດເຫັນຈາກລູກຄ້າວ່າເຈົ້າຈະປັບປຸງຮູບແບບທຸລະກິດຂອງເຈົ້າແນວໃດ.
- ຍີ່ຫໍ້ເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງລູກຄ້າ- ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າແມ່ນທີມການຕະຫຼາດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າ, ສະນັ້ນມັນສໍາຄັນທີ່ເຈົ້າຈະຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຫຍັງແລະເຂົາເຈົ້າມັກສື່ສານກັບເຂົາເຈົ້າແນວໃດ.
- ໂອກາດສໍາລັບການປະດິດສ້າງ - ກໍານົດໂອກາດຢູ່ໃນສາຍຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຈົ້າບ່ອນທີ່ມີການແຂ່ງຂັນຕໍ່າແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າສູງ - ອັນນີ້ອາດຈະນໍາເຈົ້າໄປສູ່ແນວຄວາມຄິດຜະລິດຕະພັນໃor່ຫຼືການສະ ເໜີ ການບໍລິການ.
- ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ - ເຈົ້າສາມາດໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຕໍ່ກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ມີຢູ່ເພື່ອເຮັດໃຫ້ແຜນການໃນອະນາຄົດສ້າງປະໂຫຍດໃນການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດໂດຍການເຂົ້າໃຈວິທີເຈົ້າຕໍ່ສູ້ກັບຄູ່ແຂ່ງ - ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການແຂ່ງຂັນໂດຍກົງຂອງເຈົ້າເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງເປັນເຄື່ອງຫຼີ້ນອື່ນ that ທີ່ສະ ໜອງ ສິນຄ້າຫຼືການບໍລິການທີ່ທຽບເທົ່າກັນໄດ້. .
ໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ Omnichannel ທີ່ສອດຄ່ອງກັນ
ການສະ ໜອງ ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າທຸກຊ່ອງທາງທີ່ສອດຄ່ອງກັນເປັນວິທີທີ່ດີເພື່ອປັບປຸງການຮັກສາຜູ້ຊົມ. ພວກເຮົາໄດ້ພົບເຫັນວ່າການໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນະພາບສູງ, ຖືກຕ້ອງແລະການບໍລິການຊ່ວຍຫຼຸດຈໍານວນການຕິດຕໍ່ກັບອົງກອນຂອງເຈົ້າ, ປະຫຍັດເວລາແລະເງິນສໍາລັບທຸກພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ນອກ ເໜືອ ໄປຈາກການປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການໂທລະສັບ, ການສົນທະນາ, ອີເມລ or, ຫຼືການຕິດຕໍ່ສື່ສານອື່ນ you ທີ່ເຈົ້າອາດຈະມີກັບລູກຄ້າ, ການໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ omnichannel ຍັງສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍິນແລະຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າມີຄ່າ. ອັນນີ້ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່ານໍາໄປສູ່ອັດຕາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ສູງຂຶ້ນ, ຊຶ່ງmeansາຍເຖິງການເກັບຮັກສາໄວ້ເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບທັງເຈົ້າແລະລູກຄ້າ.
ສ້າງໂຄງການຄວາມຈົງຮັກພັກດີ
ໂຄງການຄວາມພັກດີເປັນວິທີອັດຕະໂນມັດເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ເກີດພຶດຕິກໍາການຊື້ຊໍ້າຄືນ. ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄະແນນຫຼືລາງວັນອີງຕາມຄວາມຖີ່ຂອງການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະເພື່ອແລກເອົາຈຸດເຫຼົ່ານັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຈໍານວນການເຮັດທຸລະກໍາຕໍ່າສຸດ. ກ ການອອກແບບລະບົບຄວາມພັກດີ ສາມາດມີຜົນປະໂຫຍດສໍາລັບທັງເຈົ້າແລະລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ: ມັນສົ່ງເສີມການຮັກສາລູກຄ້າໂດຍການເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກມີຄວາມຊື່ນຊົມໃນຂະນະທີ່ໃຫ້ເຈົ້າມີວິທີຕິດຕາມຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ. ໂຄງການຄວາມພັກດີຄວນມີສາມອົງປະກອບຫຼັກຄື: ລາງວັນຄຸນວຸດທິງ່າຍ easy ທີ່ລູກຄ້າສາມາດແລກເອົາໄດ້.
ເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ
ເພື່ອສ້າງເນື້ອຫາທີ່ສະທ້ອນກັບຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈວ່າເຂົາເຈົ້າແມ່ນໃຜແລະອັນໃດ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ ສຳ ລັບເຂົາເຈົ້າ. ນີ້meansາຍຄວາມວ່າເຂົ້າໃຈຄວາມເຊື່ອ, ຄຸນຄ່າ, ເປົ້າtheirາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະເປັນຫຍັງເຂົາເຈົ້າເລືອກເຈົ້າ ເໜືອ ຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າ. ແນ່ນອນ, ມັນຈະມີຄວາມຄິດເຫັນແຕກຕ່າງກັນສະເີ, ແຕ່ຍິ່ງເຈົ້າຮູ້ຫຼາຍຂຶ້ນວ່າຄົນອື່ນຄິດແນວໃດ, ໂອກາດທີ່ເຈົ້າຈະມີຄວາມສໍາພັນກັບເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການສ້າງຊຸມຊົນເພື່ອປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ
ວິທີ ໜຶ່ງ ເພື່ອປັບປຸງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແມ່ນການສ້າງຊຸມຊົນອອນໄລນ. ໂດຍການມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໂດຍຜ່ານພື້ນທີ່ຊຸມຊົນແລະມີສ່ວນຮ່ວມ, ເຈົ້າສາມາດສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່ໄດ້ໄວກວ່າເຕັກນິກການຕະຫຼາດອື່ນ. ຈາກການສໍາຫຼວດຫາການສໍາຫຼວດຫຼືການປະກວດ, ສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນດີຫຼາຍສໍາລັບການວັດແທກຄວາມຄິດເຫັນຈາກຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງກວ່າເຊິ່ງຈະກາຍເປັນຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ສັດຊື່ຕະຫຼອດເວລາຫຼາຍກວ່າການຊື້ແບບກະຕຸ້ນ.
ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ບັນຫາຂອງລູກຄ້າ
ຖ້າມີບັນຫາກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການ, ເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຮູ້ກ່ຽວກັບມັນ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຕອບສະ ໜອງ ໄດ້ໄວແລະສຸພາບເມື່ອບາງຄົນມີບັນຫາ. ປະຊາຊົນມັກຈະຂຽນການທົບທວນຄືນຢູ່ໃນສະຖານທີ່ເຊັ່ນ Yelp, Reddit, ແລະອື່ນ etc. , ກ່ອນທີ່ຈະພິຈາລະນາຕິດຕໍ່ຫາການບໍລິການລູກຄ້າ, ແຕ່ຖ້າພວກເຂົາໄດ້ຕິດຕໍ່ຫາsupport່າຍສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າກ່ອນ, ການທົບທວນຄືນເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້.
ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການເຮັດອັນນີ້ແມ່ນການໃຊ້ການບໍລິການລູກຄ້າ chatbot ທີ່ສາມາດຈັດການກັບບັນຫາທົ່ວໄປທີ່ຜູ້ຄົນມີຢູ່ກັບບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ, ສະນັ້ນເຈົ້າຈະບໍ່ພາດໂອກາດສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນແລະປັບປຸງ.
ສ້າງເນື້ອໃນແບບໂຕ້ຕອບແລະໃຫ້ຂໍ້ມູນໄດ້
ການໃຫ້ເນື້ອຫາທີ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນແກ່ຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າແມ່ນວິທີ ໜຶ່ງ ທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີສ່ວນຮ່ວມ. ເນື້ອໃນແບບໂຕ້ຕອບໄດ້meansາຍຄວາມວ່າເຈົ້າສ້າງປະສົບການທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ສໍາລັບຄົນທີ່ອ່ານຢູ່ໃນອຸປະກອນຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຂະນະທີ່ຍັງໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີຄ່າທີ່ທຸກຄົນສາມາດຮຽນຮູ້ໄດ້. ປະເພດຂອງເນື້ອຫານີ້ຍັງໄດ້ຮັບການແບ່ງປັນແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍກ່ວາບົດຄວາມ blog ປົກກະຕິເພາະວ່າມັນເປັນການໂຕ້ຕອບ.
- ລວມເອົາເນື້ອຫາວິດີໂອເປັນວິທີການສະແດງໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າເຫັນວ່າອັນໃດເຮັດອັນໃດແລ້ວ. ອັນນີ້ສອດຄ່ອງກັບການສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດ ນຳ ໃຊ້ແລະຮຽນຮູ້ຈາກ.
- ໃຊ້ infographics ສໍາລັບການສະແດງພາບຂອງຫົວຂໍ້ຫຼືຊຸດຂໍ້ມູນທີ່ຊັບຊ້ອນ. Infographics ຍັງມີການໂຕ້ຕອບບາງຢ່າງ, ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສົນໃຈຫຼາຍກ່ວາຮູບພາບອື່ນ like ເຊັ່ນຂໍ້ຄວາມຢ່າງດຽວ.
- ລວມເອົາແບບ ສຳ ຫຼວດແລະແບບທົດສອບເຂົ້າໃນເນື້ອຫາຂອງເຈົ້າເພື່ອມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ອ່ານ. ວິທີນີ້, ເຈົ້າສາມາດແບ່ງປັນຂໍ້ມູນທີ່ມີການໂຕ້ຕອບແລະໃຫ້ຄວາມບັນເທີງແກ່ຜູ້ຊົມ. ແບບ ສຳ ຫຼວດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ດີຫຼາຍເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຄົນສາມາດຕອບໄດ້ງ່າຍດ້ວຍການລົງຄະແນນສຽງຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບບັນຫາຫຼືຫົວຂໍ້ໃດ ໜຶ່ງ ຢູ່ໃນມື.
ສະຫຼຸບ
ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຈື່ໄວ້ວ່າຖ້າເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າເຕີບໂຕ, ມັນຕ້ອງການລູກຄ້າທີ່ຈົງຮັກພັກດີ. ຍຸດທະສາດການຮັກສາລູກຄ້າໄດ້ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະປັບປຸງຄວາມສັດຊື່ໂດຍການສະ ໜອງ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ພິເສດໃນຂະນະທີ່ຮັກສາຄວາມສຸພາບຮຽບຮ້ອຍລະຫວ່າງບຸກຄົນໃນທຸກການພົວພັນກັບລູກຄ້າ.
